Marketplace sahiplerinin doğrudan sohbet modüllerini kullanarak daha fazla satış almaları için kolay rehber
LiveChat’in önemi göz ardı edilemez çünkü müşteriler perakendecilerle doğrudan iletişim kurmak için Livechat’i kullanmayı tercih ederler. Son zamanlarda Zendesk tarafından yapılan bir çalışma, Livechat özelliğini kullanırken müşterilerin neredeyse% 92’sinin memnun olduğunu gösterdi. Dokan, Woocommerce tarafından desteklenen popüler bir WordPress Multi -Vendor pazar eklentisidir. Piyasanızın doğrudan sohbet işlevini sorunsuz bir şekilde yerine getirmek için doğrudan sohbet modülleri gibi çok amaçlı özelliklere ve işlevlere sahiptir. Bugün DOKAN’ın doğrudan sohbet seçeneklerini kullanarak daha fazla satış yapmanıza yardımcı olacak bazı etkili ve uygulamalı ipuçlarını paylaşacağız.
DOKAN Direct Sohbet Modülünü ve işlevini tanıtmak
Bu ne
Tawkto
Ve talkjs
Birer birer kontrol edelim ve Dohan’ın doğrudan sohbet özelliğinin kısa bir resmini alalım. Facebook’un DOKAN ile doğrudan sohbetini kullanarak pazarınızdaki Facebook Live Sohbet seçeneğini etkinleştirerek, siz (satıcılar) müşterileri doğrudan Facebook’tan idare edebilirsiniz. Facebook yön sayfasına gitmeden, kullanıcılar pazarınızda kalan satıcılarınızla kolayca iletişim kurabilir ve herhangi bir yerden gerçek zamanlı mesajlar göndermeye devam edebilir.
Facebook canlı sohbetinin pazarınızla entegrasyonu ile elde edeceğiniz faydalar:
Müşterileri doğrudan Facebook’tan iletmeye yardımcı olun, kullanıcıların% 53’ünün alışveriş yapma olasılığı daha yüksek
15 kat daha fazla katılım elde etme fırsatları
Sorunları kısa sürede çözün
Müşterilerle daha güçlü ve kişisel bir bağlantı geliştirin ve özel bir mesaj bağlantısını tanıtma seçeneğine sahip olun.
Dohan WhatsApp ile WhatsApp canlı sohbetini kullanmak, kısa mesajlar ve diğer popüler görüntülü görüşmelerin bir platformudur. Ve şu anda 2 milyondan fazla kullanıcı var. Şimdi Facebook kardeşlerin endişesi olmasına rağmen, küresel kullanıcılar arasında bireylerin popülaritesine sahip.
WhatsApp, dünyada en yaygın kullanılan hücresel messenger uygulaması olarak yer alıyor. Her gün gönderilen 100 milyardan fazla mesaj geri bağlantısı var. Pazarınızı keşfetmeleri durumunda bu kullanıcılara yardım etmek için harika bir fırsat var. Ve DOKAN, sohbetin işlevselliğini doğrudan bu geniş kitleye geliştirmek için WhatsApp uygulamasını pazarınıza entegre etmenize olanak tanır. Bakalım, WhatsApp’ın pazarınızla doğrudan sohbet uygulamasıyla başka neler alabilirsiniz:
Müşterilerin işletme sahibiyle derhal iletişim kurmasına izin verir
Müşterileri dahil edin
Müşteri bilgilerini gizlemek ve eşzamansız konuşmaya izin verir, böylece müşteriler ihtiyaç duyduklarında dahil olabilirler
Kullanıcılara iletişim kurarken sona ermek için şifrelemelerini sağlayın.
DOKAN’ın doğrudan sohbet özelliğinin bir parçası olarak DOKAN ile Tawkto canlı sohbetini kullanarak mağaza sahibi ve satıcısı mağazalarını olağanüstü bir Tawkto platformuyla entegre edebilir. Buna ek olarak, müşterilerle mükemmel iletişimi sürdüren Tawkto, web sitenizde onlarla izlemenize ve iletişim kurmanıza, biletleri desteklemenize ve müşterileri güçlendirmek için yardım merkezleri oluşturmanıza yardımcı olur – her şey% 100 ücretsizdir.
Tawkto’yu çevrimiçi mağazanızla entegre ettikten sonra alacağınız şeyler: Müşteri etkinliklerini gerçek zamanlı olarak izleme
Müşterinizin yerini öğrenin
İşbirliği ve Konuşmalar Set
Bilgi paylaşması ve hizmet vermesi kolay.
Premium Talk.js hesabınız varsa, DOKAN ile Talkjs DOĞRU Sohbetini kullanarak, bu popüler doğrudan sohbet özelliğini DOKAN destekli pazarınızla da kullanabilirsiniz. Satıcı ‘doğrudan sohbet etkinleştirme’ etkinleştirdiğinde, sohbet seçeneği mağaza ve ürün sayfalarında görünecektir. Hafif, uygulanması kolay, paradan tasarruf edin ve büyük desteğe sahip. Sanırım çocuklarla yaklaşık 300.000 mesaj geçtik.
Aldrig Alene’de bir geliştirici olan Jan Hjrdie, Multivendor Dokan Market ile entegre Talkjs, aşağıdaki özellikleri alacaksınız:-
Gerçek Zamanlı Sipariş
Bunun daha önce yapılmış bir kullanıcı arayüzü var
Ayarlanması Kolay
Gelişmiş Ateş
Ilımlılık ve mesaj uyarısı.
İlgili Makaleler: DOKAN PAZARINIZI 7 Kanıtlanmış İpuçlarına Facebook Messenger’ın Doğrudan Sohbet Özellikleri Nasıl Eklenir DOKAN Canlı Sohbet Özellikleri ile İstenen Satışları Kapatmak İçin Kanıtlanmış İpuçları
Daha önce de söylediğimiz gibi, satışları kapatmak veya müşterileri doğrudan görüşmeler yoluyla satın almaya ikna etmek, satış görevlileri için karmaşık bir görevdir. Çünkü müşteriler satış veya müşteri hizmetlerinin yönetici temsilcileri ile sohbet ederken görüşlerini, önerilerini, şikayetlerini ifade ederler.
Bu nedenle, tüm bu müşteri sorunlarını gerçek zamanlı olarak ele almak için doğru müşteri hizmetleri stratejisini uygulamanız gerekir. Ayrıca, satışları kapatmak veya doğrudan sohbet yoluyla satışların nasıl kapatılacağını bilmek için birkaç pratik ipucunun ardından sizin için mükemmel sonuçlar verebilir. Aşağıda, satış temsilcisi ekibiniz müşterileri doğrudan görüşmeler yoluyla ele aldığında satışları kapatmak için 7 hızlı ipucu bulunmaktadır. 01. Kendiniz Olun, Gerçek Kişilerden Dostça Sohbet Kutusu Desteği ‘Robotu’ gibi ses çıkarmayın Geleneksel bir mağaza deneyimi gibi hissettirebilir, sadece müşteriler veya e -posta adresleri tarafından yardım edilebilecek bir telefon numarasına sahip olmaktan ziyade daha fazlasını hissettirebilir. İzcilikte müşteri hizmetinizin son yöneticisinden satış almak istiyorsanız, her şeyden önce, müşteri sorunlarıyla başa çıkmak için gerçek bir kişiyi (bot değil) sürdürmeniz gerekir. Çünkü otomatik botlar müşterilere rastgele mesaj gönderdikleri için müşteri noktalarını bilemeyebilir. Gerçek insanların doğrudan müşterilerle iletişim kurabileceği, sorunlarını anlayabilmesi, onlarla danışabileceği ve çözümler sunabileceği durumlarda, bot yalnızca rastgele mesajlar gönderir. Bundan sonra satış yöneticisi, sorunu çözmek için kolayca perspektif departmanına iletebilir. “Unutmayın:- Müşteriler insanlarla etkileşim kurmayı ve sorularını çözmeyi umuyor”, ancak müşterileriniz müşteri hizmetleri yaklaşımınızı seviyorsa, canlı sohbet konuşmanızdan derhal ürün satın almak isteyebileceklerini veya isteyebileceklerini bilen 02. İzlenim İlk izlenim son izlenimdir. Evet! İlk mesajda iyi bir izlenim oluşturmak, müşterinizin desteğinin ne kadar adanmış olduğunu kanıtlayabilir. Bu, müşteri destek ekibiniz müşterilerinizi bunaltır ve ihtiyaç duydukları şeyi dinleyebilirse markanızın kalitesini de etkiler. Müşteriler hızlı bir yanıt istedikleri için, sohbet talebini her zaman mümkün olan en kısa sürede cevaplamaya çalışmalısınız. Ve yavaş yavaş, müşterilerin zaman zaman bir yanıt aldıklarında desteğinize güvenme ve sevme olasılığı daha yüksek olacaktır. Kısacası, bu satışları kapatmak veya çevrimiçi mağazanıza tekrar tekrar dönmeye ikna etmek için ana ipuçları olabilir. Bu yüzden burada önemli bir ilk izlenim bırakmayı hatırlamalısınız!
Uygun olana doğrudan sohbet edin
Onlara uygun soruları sorun
Daha fazla ulaşmak için iletişim bilgilerini toplayın
Çevrimiçi mağazanızla şimdiye kadarki seyahatlerini sorun.
03. Müşteri olarak kendinizi düşünerek problem çözme becerilerini benimseyerek sorunlarını çözmeye çalışın. Ve saat satın almak için çevrimiçi bir mağazayı ziyaret ediyorsunuz. Ama ne yazık ki, aradığınızı bulamazsınız. Ve sorunu çözmek için doğrudan sohbet seçeneğini açmayı düşünüyorsunuz. Peki seni ne mutlu edebilir? Tabii ki, problem çözme konuşmaları ile gerçek zamanlı müşteri desteği gününüzü kolayca eğlenceli hale getirebilir. Doğru? Müşteri çalışmasını kolaylaştırmak için özel bağlantınızı veya bilginizi kullanmaya çalışın. Bunu kendi geleceğinize bir yatırım olarak düşünün. Açık bir yazar ve pazarlamacı olan Geoffrey James, müşteri destek ekibiniz her zaman müşteri seslerini dinlemek ve sorunlarını çözmek için zihniyete sahip olmalıdır. Ancak, destek ekibinizin problem çözme becerileri alması gerektiğini düşünüyorsanız, sadece bunu yapmalarına yardımcı olun. Ancak her sorunu anlayabileceklerinden ve çözebildiklerinden emin olun. Sorunlarının üstesinden gelmek için bazı yaygın sorular sorabilir ve ihtiyaç duydukları şeyi almalarına izin verebilirsiniz.
Özellikle karşılaştığınız sorunları açıklayabilir misiniz?
Sorun ne zaman başlayacak?
Önceki sorunla mı karşılaşıyorsun?
04. Çözümleri bulun ve profesyonel olarak rehberlik edin, sorun bulduktan sonra bir sonraki hedefiniz, önceki bölümde bahsettiğimiz gibi çözmektir. Bunu yapmak için, bunları kendi ekiplerine iletmeden önce bazı analitik düşünme becerilerine sahip olmanız gerekir.
Sorunu göndermeden önce, müşterilerinizden soru aldıktan sonra birkaç soru sorabilirsiniz: -Bir çözüm için ihtiyacınız olan kaynakların ortaya çıkması
Tamamlamak için ne kadar zaman gerekiyor (zaman çerçevesi)
Bunu gerçekleştirmek için gereken görev (görev dökümü)
Planlanan çözümü gözden geçirmek için kim atanmalıdır (Görev İncelemesi)
Müşterilere Çözümler Hakkında Nasıl Anlatılacak (Nihai Gönderim)
Tüm bu soruları belirledikten sonra nihai kararı verebilirsiniz. Ve bu aynı zamanda sorunlarını çözerek satışları kapatmanın iyi bir yolu olabilir. 05. Ürününüzü satmadan önce tanıyın, bu önemli ürün bilgisi, destekleyici ekibin her üyesi tarafından sahip olması gereken önemli şeylerden biridir – müşteri hizmeti sunmadan önce ürünü anlayın. Ürünü bilmeden, bilgi üretemez ve müşterilere gönderemezsiniz. Dolayısıyla, müşteri hizmetleri desteğiniz veya yönetici ekibiniz ürününüzün tüm artılarını ve eksilerini bilmelidir. Değilse, müşteriler markanızdan marka itibarınıza zarar verecek iyi bir hizmet alamayacaktır. Belirli ürünlerin ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağını gösteremezsek müşterilere etkili bir şekilde satmak zordur, SMB bakiyesindeki yazar Matthew Hudson, müşteri biletlerine cevap vermeden önce, ürününüz hakkında yeterli bilgiye sahip olduğunuzdan emin olun. Örneğin, nasıl çalıştığı, nasıl çalıştırılacağı, fiyat modelleri veya hangi temel özellik ve işlevler vb. Ancak, müşteri destek ekibinizin ürünü öğrenmesine yardımcı olacak oturumlar, toplantılar veya videolar oluşturabilirsiniz. Sonuç olarak, aşağıdaki avantajları elde edeceksiniz:-İletişim Becerileri Yetet
Can atan
Kendine güven geliştirin
İtirazları yanıtlamaya yardımcı olur
Hızlı çözümler sağlamaya yardımcı olur
06. Kendinizi 24/7 Saat Mevcut Yapın Müşterilerin markalarından veya hizmetlerinden gerçek zamanlı destek istediklerini zaten biliyoruz.MI telefon satın aldığınızı söyleyin.Ve 5 ay kullandıktan sonra bazı teknik sorunlarla karşılaşıyorsunuz.Yani MI müşteri desteğinden yardım almayı düşünüyorsunuz.Peki ne bekliyorsunuz?Tabii ki, mesajınıza cevap verecek ve sorularınız hakkında daha iyi rehberlik ve yardım sağlayacak biri.Müşterilerin% 79’u, diğer aktif olmayan kanalların denklemlerine kıyasla sundukları anlık yanıt nedeniyle doğrudan sohbet tercih ettiklerini söylüyor, bu nedenle kendinizi her zaman aktif hale getirmeye çalışır.Farklı zamanlar için kavurma yapın ve uzun mesafeli çalışanlarınızı yönetmek için otomatik araçlar uygulayın.Sonuç olarak, müşterileriniz destek ekibinizle 24/7 saat iletişim kurabilir ve
Sorunlarını hemen çözün. Bu nedenle, müşteri destek ekibiniz her zaman aktif olduğu için satışları kapatmak için daha iyi bir fırsata sahip olacaktır. İlgili Makaleler: Uzun mesafeli ekiplerinizi WP ERP 07 ile akıllıca yönetin. Müşterilerinizi her görüşmeden önce dikkatlice, müşterilerinizi daha iyi tanıyorsanız, sorunlarını bulmak ve özelliklerine göre destek sağlamak daha kolay olacaktır. Doğrudan sohbet yoluyla müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için, göreceli sorular sorabilir, geri bildirimlerini alabilir, bilgilerini toplayabilir ve umutlarını bilebilirsiniz. Pazarlama yöneticilerinin% 41’inden fazlası, daha iyi veri tabanlı pazarlama desteği sağlamak için müşteri katılım verilerini kullanır. Çünkü bu, gelecekte pazarlama yaklaşımından yararlanmak için çabalarınızı doğru yönde geliştirmenize yardımcı olacaktır. Ancak, bazı şirketler satıştan önce veya sonra müşteri detaylarının toplanmasını görmezden gelir. Bu aslında yukarıdaki bilgilere dayanarak yapmak akıllıca değildir. Bir e -ticaret piyasası sahibi olarak, yanıt vermeden önce müşteri verilerini toplamak ve incelemek için destek ekibinize her zaman ilham vermelisiniz veya eğitmelisiniz. Bununla birlikte, iki önemli şey-talep ve ihtiyaçları anlayarak canlı sohbet yoluyla müşteri noktalarını kolayca bulabilirsiniz. Ve işte cevaplayacağınız müşteriler hakkında yeterli fikriniz olup olmadığını sormak için bir soru örneği. Sitemizde ne arıyorsunuz?
İlgi alanların nelerdir?
Aradığınız ürünü buluyor musunuz?
Ne tür bir ürünle ilgileniyorsunuz?
Araştırmanızı yapmak için dinamik bir arama motoru kullanıyor musunuz? Ayrıca, bu, müşterilerle mükemmel etkileşimleri sürdürmelerini destekleyecektir. Bu, satış ipuçlarını kapatmak veya satış tekniklerini kapatmak, ne denir. E -ticaret sitenizde müşteri desteği sağlarken takip edilebilecek ipuçlarını hatırlamaya çalışın. Tabii ki, tüm şirket dışında çevrimiçi işiniz için en iyi sonuçları getirecektir.
Ancak, Dokan Canlı Sohbet özelliklerinin pazarınızla entegrasyon sürecini bilmek istiyorsanız, bunu verilen bağlantıdan kolayca çalıştırabilirsiniz. DOKAN Canlı Sohbeti (Talkjs) özelliğinin daha ayrıntılı olarak nasıl çalıştığını öğrenmek için doğrudan Dohan sohbet özelliği hakkında her şeyi öğrenin veya aşağıdaki video eğitimini görebilirsiniz.
Doğrudan bir konuşma özelliği DOKAN almama izin verin!
SSS
01. Pazara bir DOKAN Canlı Sohbet özelliği nasıl ekleyebilirim? Piyasanızda kullanabileceğiniz dört canlı sohbet dokan özelliği vardır. Ama hepsi profesyonel özellikler. Bu nedenle, pazarınızdaki canlı sohbet özelliğini etkinleştirmek için DOKAN’ın premium bir sürümünü satın almanız gerekir.
02. Mevcut fiyat paketleri nelerdir? Dokan 5 çeşit fiyat paketi sunar. Ve bunu iki şekilde kullanabilirsiniz – yıllık ve ömür boyu. 01. Ücretsiz 02. Yeni başlayan (112 $/y) 03. Profesyonel (174 $/y) 04. İş (324 $/y) 05. Şirket (599 $/t)
03. DOKAN’ın premium sürümünü iade etme politikası nedir? Yardım ve bakım hizmetlerimizle% 100 mutluluğu garanti ediyoruz. Ancak, eklentimiz hala gereksinimlerinizi karşılamıyorsa, satın alma işleminizden sonraki 14 gün içinde paranızın% 100’ünü iade etmekten memnuniyet duyarız. Sorulacak soru yok. Ürün indirimli bir fiyata satın alınmışsa para iade etmediğimizi lütfen unutmayın. Devamını oku … 04. DOKAN’ın doğrudan sohbet ayarlarını ayarlayabilir miyim? Evet, Doğrudan Dokan sohbet ayarlarını ayarlayabilirsiniz. Sohbeti şimdi üç farklı yere koyabilirsiniz – ürün sayfasının üstünde, ürün sayfasına ve devre dışı bırakın. İşte burada!
05. Canlı sohbet uygulaması e -ticaret siteleri için yararlı mı? Tabii ki, doğrudan sohbet uygulamaları, e -ticaret işinizin hızlı ve sorunsuz bir şekilde büyümesine yardımcı olabilir, çünkü çok fazla zaman kazandırır ve müşteri hizmetleri yöneticilerinin aynı anda birden fazla müşteriye hizmet vermesine izin vererek çalışmalarını daha verimli hale getirir.
Bununla birlikte, çok yönlü pazarınız için doğrudan sohbet özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu kullanışlı bağlantıyı takip edebilirsiniz:-
WhatsApp & Tawkto’nun pazar yerinizdeki doğrudan sohbet uygulamasını etkinleştirin
Alışveriş sepetlerinin ihmalini azaltın ve kayıp müşterilerinizi yeniden hedefleyin
Bu eylemin, pazarınızdaki canlı sohbet özelliği aracılığıyla satışları kapatmak için bazı etkili ipuçları.Ve DOKAN size popüler doğrudan sohbet platformunu pazarınıza entegre etme fırsatı verecektir.Müşterilerin% 73’ünden fazlası, zamanlarına öncelik veren şirketlerin iyi müşteri hizmetlerinin en önemli unsurları olduğuna inanmaktadır.DOKAN Canlı Sohbet özelliği sizin için yapabilir.Bu entegrasyonla, müşterilerinizin davranışı hakkında değerli bilgilere sahip olacaksınız.Böylece, müşteri zamanını boşa harcamadan e -ticaret mağazanızı kolayca geliştirebilir.Öyleyse neden bunun bir parçası olmuyorsun?Sorularınız varsa bize söyleyin.
