B2B ve B2C Web Siteleri Tasarlama: Fark Ayrıntıları
En iyi uygulama, web boyunca web tasarımı için yaygındır, ancak kuralları yaptığınız orijinal WordPress sitesine uygulamak tamamen farklı bir şeydir. Bu nedenle, küresel ve yerel müşteriler için tasarlama veya yaşa dayalı kullanıcılar için tasarlama gibi farklı kitleler için WordPress sitelerinin nasıl tasarlanacağı hakkında yazma eğilimindeyim. Herkes için bir boyut yaklaşımı web tasarımında çalışmaz. Tabii ki, en iyi uygulama bir nedenden dolayı “en iyisi” olarak belirlenir, bu yüzden itaat etmeyi bırakmamız gerektiğini söylemiyorum. Bunun yerine, temel olarak belirlenen en iyi uygulama ile web tasarımı yaklaşımımızı kitleye göre ayarlamamız gerektiğini düşünüyorum. Bunun bir yolu endüstriyel segmentasyondur. Başka bir yol, onu işletmeler arası (B2B) veya işletmeler arası (B2C) satış ve pazarlamaya ayırmaktır.
Aşağıdaki özette, B2B ve B2C web siteleri arasında bir dizi karşılaştırma topladım ve bu farklılıkları etkileyen ana faktörleri belirledim. Bir veya başka bir tasarımda uzmanlaşmamayı seçseniz bile, bu kılavuz, herhangi bir alıcı için bir site oluştururken itaat edebileceğiniz kuralların belirlenmesine yardımcı olacaktır. 7 B2B ve B2C web siteleri arasındaki ana farklılıklar B2B ve B2C web siteleri arasındaki farkı keşfetmeden önce, her şeyden önce, her ikisinin de benzerliğini tanıyalım:
Sorumlu tasarım
Açık dil
Sezgisel ve basitleştirilmiş navigasyon
Verim iyileştirmesi
Web Güvenliği
Açıkçası, süreciniz proje aşamaları, başarılar, tel çerçeveleme ve prototipleme, KG vb. Açısından çok farklı olmayacaktır. Süreç çerçevenizin değiştirilmesi gerekmez. Fark, B2B veya B2C web sitesi için çeşitli unsurlar tasarlamaya nasıl yaklaştığınıza dair daha fazla. Yani, gerginseniz, çünkü bunun toplam iş akışınızın bir röportajına ihtiyacı olacak. Zihniyet ve tasarım uygulaması hakkında diğerlerinden daha fazla konuşuyoruz. Bununla başlayalım: B2B ve B2C web siteleri arasındaki 7 ana fark. 1. Bu alıcı, hem karar verme hem de satın alımlardan sorumlu kişilerdir. B2B B2B web sitesi ile, büyük olasılıkla bazı kişilerin ürünü veya hizmeti değerlendirmesini ve karar vermesini beklemeniz gerekir. Nielsen Norman Group tarafından yapılan çalışma, karar vericiyi iki türe ayırdı, bu da beklediğiniz gibi birçok şeyi büyük ölçüde karmaşıklaştırdı. NNG tarafından açıklandığı gibi: “Çalışmamız, satın alma sürecinde karar vericiler (‘seçmenler olarak bilinir) ve ürünü gerçekten kullanan kilit personel arasında genellikle birçok diyalog ve tartışma olduğunu ortaya koymaktadır. Genellikle, potansiyel ‘kullanıcılar’ baş araştırmacı olacak ve daha sonra karar vericilere bir seçim yapacak. Bu ‘kullanıcı’ favori bir ürüne karar verdikten sonra, genellikle patronuna (‘seçmenler’) haklı çıkarmanın yollarını arayan ürün için bir temsilci veya yerini alır.
Açıklamada “araştırmacı” kelimesini kaydedin. Karar verme süreçleri, sonuç üretmek için gerçekçi bir şekilde günler, haftalar ve hatta aylar sürebilir. Sonuç olarak, B2B web sitesi genellikle mal veya hizmet satan sığ bir merkez değildir. Tersine, alıcıların karar vermelerine yardımcı olmak için açıklamalar, özellikler ve araştırmalarla dolu güçlü bir portal olmalıdır. B2C, yeni bir CRM satın alma kararını düşünen CEO’lar arasında büyük bir farka sahiptir ve 20 kişi ve evde hasarlı araçların yerini alan dört çocuktan oluşan ekip için çok pahalıdır. Biri düşünmesi gerekenlerin arkasında tüm ekibe sahip olacak ve diğeri … iyi, kendi tetikleyicilerini (çoğu zaman) çekecekler. B2C alıcıları hala ürün veya hizmetleri incelemek istiyor, ancak ciro çok daha hızlı. Web sitenizde olabilirler çünkü acil bir şekilde doldurulmaları ve anında bir çözüm istedikleri için, bu web sitesini tasarlarken boşa harcayacak zaman yoktur. 2. Satın alma işleminin arkasındaki güdüleri anlamanın amacı, bu ihtiyaçlara veya hedeflere cazip bir web sitesi oluşturmanıza yardımcı olacaktır: B2B B2B web sitesi, iş için gerçek sorunları (ve genellikle pahalı) çözmeyi amaçlamaktadır. Karar vericilere ROI çözümlerinin ve vaatlerinin geçerliliği hakkında satmak için, bu web sitesinin iyice açıklaması gerekir:
Çözüm nedir?
O nasıl çalışır?
Alıcının acıyla bağlantılı olarak ne yaptı?
Kimseyi karar vermeye zorlamaya çalışmanın bir anlamı yok. Mümkün olan her açıdan evin faydalarına ve delmesine odaklanın. Örneğin Zoom, sadece “İş iletişimini daha iyi hale getiriyoruz!” Dedi. Zoom seçenekleri ayrıntılı olarak açıkladı.
Bunun yerine, video konferans platformundan ve web’den pratik uygulamalara odaklanır. Çözümün her kısmı ayrıca bir işletmenin ondan ne alabileceğini açıklayan özel bir sayfa ve video bilgileri alır.
B2C tüketicilerinin duyguları çekmek çok daha kolaydır. Birçoğu acil ihtiyaçları karşılama veya birçok şeyi bulmak için bu karara ulaştığından, duygusal marka görüntüleme çok daha etkilidir. Bu yüzden aciliyet duygusunu artırmak ve bu web sitesindeki boşluğu doldurma ihtiyacını çekmek için daha fazlasını göreceksiniz. İşte TravelZoo örneği:
Gördüğünüz gibi, tüketici duyularını çekmek için süper çekici görüntüler kullanılır. Ayrıca, bunun için iyi bir oran varken gitme ve şimdi yapma ihtiyacına güçlü bir odaklanma var.
3. Tasarım tasarımı oldukça geniş bir terimdir, ancak bu nokta için, bir web sitesinin estetiğini ve genel atmosferini açıklamak için kullanıyorum. B2B Bir WordPress yazarı olarak, benimle ilgilenen B2B şirketlerinin çoğu, işimi daha iyi yürütmeme yardımcı olan çözümleri olan SaaS şirketleridir. Deneyiminizi benzer tahmin edeceğim. Bu nedenle, bu tür bir web sitesini tasarlamak için kullanılan stilin farkındayız: Minimal Tasarım
Tipografi ve Citracont örnekleri açısından güvenli seçim, genellikle renk seçenekleri çok garip olmasa da
Genel olarak, B2B web sitesi çoğunlukla yorgun görüntüler sunar. Ve genellikle tasarıma göre ne tür bir iş hedeflediklerini öğrenebilirsiniz. Örneğin, bkz. Greegeks gibi web barındırma şirketleri.
Tasarım seçimi cesur ama Greegeks için açık.
Web sitesi, çoğunlukla muhafazakar olarak tasarlanmıştır. Bununla birlikte, siyah arka plana sahip üst afiş ve parlak yeşil metinlerin kullanımı belirgin bir şekilde. Çok spesifik olan çevreye duyarlı (ve belki de yoğun?) Alıcı türünü açıkça çekmeye çalışıyorlar. B2C Muhafazakar markaların tüketici kitleleri için cazip olduğu ve B2B şirketleri gibi web siteleri tasarlayacağı durumlar olacak. Ancak bence, genel olarak, B2C web sitesi, markanın genel gösterimi ile uyumlu olduğu sürece tasarımla daha eğlenceli olma eğilimindedir.
Büyük ve çekici görüntüler neredeyse her zaman oradadır (üstünde veya etrafında minimum bir metin yerleştirilir).
Tipografi, alan ve düzen, okunabilirlik kesintiye uğramadığı sürece kuralları ihlal edebilir. Renk ve hareketler, ziyaretçileri gitmeleri gereken yere yönlendirmede büyük rol oynar (tekrar tüm aciliyet).
En sevdiğim örneklerden biri Yotel web sitesi.
Jotel’in tasarım ve tipografisinin eşsiz seçimi öne çıkıyor.
Bu web sitesi mor tonları ile doludur, büyük harfli başlıklar ziyaretçilere ne bilmeleri gerektiğini söyler. 4. İçerik İçerik Web siteleri için yazılı içerik B2B ve B2C web siteleri arasında da çok farklı olacaktır.
B2B B2B web sitesi için içerik yazarken, çeşitli kitlelerle konuştuğunuz için dikkatli olmalısınız. Ve sadece kullanıcılar ve seçmenler arasındaki fark değil. Web sitesi farklı bir endüstriye hizmet veriyorsa, herhangi bir karar vericiyle (zor) konuşabilmeniz için oldukça yaygın ve jargondan arınmış içerik yazmanız gerekir. Bunun yerine, farklı segmentlerdeki kullanıcılara konuşan içerik yazabilirsiniz; Ancak bu, her biri için özel bir sayfanın oluşturulmasını gerektirir. Örneğin G süitini alın.
G Suite kitlesini segmentler. Tüm işletme sahipleriyle iletişim zorlukları hakkında konuşmak ve G Suite’in onu nasıl rahatlatabileceğini açıklamak yerine, G Suite kitlenin kim olduğunu tahmin etti ve her birinin avantajlarını açıklayan bir sayfa yaptı. B2C ise B2C web sitesi içeriği mümkün olduğunca basit hale getirebilir. Gerçekten, çözümün ne olduğuna ve müşterilere açıklamanın ve satmanın ne kadar kolay olduğuna bağlıdır. Dilbilgisi gibi basit bir şeyle, pek bir şey yapılmaz:
Grammarly, animasyonlu başlıkların kendini açıklamasına izin verir.
Aslında, başlığın üstü, aletin nasıl çalıştığını açıklamak ve göstermek için yeterince iyi bir iş çıkarır. 5. CTA Davet düğmesi olmadan, ziyaretçilerinizi dönüşüme yönlendirmek zor olacaktır. Ancak dönüşüm her iki web sitesinde de farklı görünüyor. B2B Satın alma kararı B2B müşterileri için anında gerçekleşmediğinden, bu tür bir web sitesi çeşitli CTA kullanmalıdır. Bu şekilde, ilk ürünleri inceliyorlar, daha derin araştırmalar yapsalar da, fiyat seçeneklerini keşfediyorlar, gösterileri planlamak için vb. B2B web sitesinin kişileri eğitmek ve oluşturmak için çeşitli seçenekler sunması gerekir ve bunu Sysco gibi zorlu bir CTA sistemi kullanarak yapabilirsiniz: Sysco CTA seçeneğinden kaydetmez.
Ana sayfaya ek olarak, CTA’nın sayfaya daha düşük yerleştirilmesi sorun değil. Yani, ziyaretçileri eğitmeye yardımcı olan ilgili ve eğitim parçalarından hemen sonra göründükleri sürece. B2C B2C web sitesinde, boşa harcayacak zaman yok. Tüketiciler neye ihtiyaç duyduklarını biliyorlar, buldular, buna inanabileceklerini ve satın almaya hazır olduklarını doğruladılar. Onlara bir CTA labirent ve üzerinde çalışmaları için sayfa vermeyin. Zappos gibi ilk perakendeci gibi derhal harekete geçmelerine izin verin:
Zappos, ziyaretçilerin ne yapmak istediğini açıkça açıklıyor.Ardından, ziyaretçileri kasalar ve satış yoluyla yönlendirmek için çok renkli ve üst yarıya yerleştirilen CTA’yı kullanmaya devam edin: Zappos, ziyaretçilerin nereye gitmek istediklerini açıkladı.
6. İlgili Not’ta temas formu, bir iletişim formu tasarlama şekliniz, nihai kullanıcının dönüşüm işlemi boyunca ne kadar hızlı öngördüğüne bağlıdır. B2B Genel olarak, B2B iletişiminde toplanacak daha fazla bilgi vardır. Bilgi toplamak istemenizin çeşitli nedenleri de vardır, bu da bu hedeflere ulaşmak için çeşitli iletişim formları yapmanız gerektiği anlamına gelir. Kurallar “sadece ihtiyacınız olan alanı içerse de” hala geçerli olsa da, onlardan sormanız gereken çok daha fazlası var. Ve biliyor musun? Bu kullanıcı bununla iyi olacak. İhtiyaçlarını anlamak ve sorularını doğru değerlendirmek için zaman ayırmanızı istiyorlar. Aşağıda, demir kağıdına bir örnek verilmiştir. Ironpeter, formda mümkün olduğunca çok sayıda soruyu cevaplar. Ajansları çeşitli pazarlama ve tasarım türlerini idare ettiğinden, potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını açıklamalarını ve ilk değerlendirme için web sitelerine bağlantılar göndermelerini istemeleri mantıklıdır. B2C B2C web sitesinde, ziyaretçilerden bilgi toplamak için çeşitli fırsatlar vardır, ancak hedefiniz burada her zaman minimum sormalıdır:
Ulta, kişiselleştirme fırsatı olmasına rağmen form ışığını tutar. Her ne kadar müşterilerin ne ilgilendiklerini (kişiselleştirme amacıyla) kozmetik veya cilt bakımı türünü sormak eğlenceli olsa da, şimdi onları rahatsız etme zamanı değil. Kullanıcıların kendi müşteri hesaplarını yönetmelerine, iletişim tercihlerini yönetmelerine ve nasıl kişisel olmak istediklerini seçmelerine izin verin, böylece iletişim formlarının alımını hızlı bir şekilde koruyabilirsiniz. 7. Sosyal kanıtlar şüphesizdir: Sosyal kanıtlar, dönüşümle güven ve sızdırmazlık anlaşmaları oluşturmada çok yararlıdır. Sadece işleme ikisi arasında farklı. B2B Karar verme sürecinin yaşam döngüsü çok daha uzun olduğundan, B2B web sitesi mümkün olduğunca çok sosyal kanıt içermelidir. Örneğin: müşteri referansları (hizmetler için)
Müşteri İncelemeleri ve Değerlendirmeleri (ürünler için) Yüksek profilli şirket logosu (önceki müşterilerden veya mevcut ortaklardan)
Vaka Analizi Ürünlerinizi rakip ürünlerle çukurlaştıran karşılaştırma masası
Takdir ve diğer tanınırlık Blog ve Basın
Beyaz kağıt ve yazdığınız diğer orijinal araştırmalar
Sosyal Medya Bağlantısı
Ürün veya hizmetin popülaritesini gösteren fiyat tablosu bilgileri
Dropbox Business, çözümün gücünün kanıtı olarak bilinen bir şirketten bir logo kullanır.
Dropbox, sahip olduğu etkileyici müşterilerin bir listesini kullanır.
Eşsiz ve etkileyici sosyal kanıtlarınızı bulun ve bundan yararlanın. B2C Tüketicilerle, bu basittir: sıralama ve gerçek müşteri incelemeleri ekleyin. Mülkünüzü toplayın. Onları Google’dan çekin. Diğer üçüncü tarafların (Themeforest veya Amazon gibi) birleştirmesine izin verin. Müşterilerden gerçek geri bildirim almak ve potansiyel müşterilerin See’s Condies: See’s Condies’e müşterilere görüşlerini ifade etme fırsatı verir.
Sadece bu değil, aynı zamanda sosyal paylaşım bağlantıları da içeriyorlar, böylece müşteriler artık sevgiyi paylaşabiliyorlar. Sarma B2B ve B2C web sitelerinin farklı olduğu başka yollar bulsa da (destek sağlama veya içerik pazarlama yapma biçiminde olduğu gibi), şimdi endişelenmeniz gereken bir şey değildir. Kendinizi B2B veya B2C’nin zihniyetine girin ve daha sonra WordPress web sitesi projenizi planlamada daha etkili olabilmeniz için hedef kitlenizin ihtiyaçlarından etkilenen önemli unsurlara odaklanın.
Tasarladığınız web sitesi türü için bir tercihiniz var mı: B2B veya B2C? Bize yorumlarda söyleyin.
Etiket:
B2B Pazarlama
B2C Pazarlama
İletişim Formu CTA
tasarım
