6 En İyi Facebook Messenger Pazarlama Araçları (& Amp; Nasıl Kullanılır)

Bu sosyal medya döneminde, markalar ve müşteriler arasındaki iletişim asla daha açık değildir. Daha önce, müşterinin bir şikayeti olsaydı, onlara yardım edebilecek biriyle iletişim kurmak bir yük olabilir. Şu anda, sosyal medya sayesinde müşteriler ve markalar arasındaki birçok engel çöktü. Şu anda, bir milyardan fazla insan Facebook’ta her ay iş için mesaj gönderiyor. Aslında, müşterilerin% 56’sı müşteri hizmetleri sorunlarının telefondan ziyade sohbetle ele alınmasını ve bir işletmenin 5 dakika içinde yanıt vermesini beklemesini tercih ediyor. Ancak, işletmenin% 93’ü “5 dakikalık kurallara” uymadı. Sadece 5 dakikalık gecikmiş tepki, liderlik gereksinimlerini karşılama fırsatında% 400’de bir düşüşe neden olabilir. Bu, her gün büyük miktarlarda mesaj alan veya 7/24 çevrimiçi olamayan büyük ve küçük işletmeler için sorunlara neden olabilir.
Çözüm? Chatbot kullanıyor. Chatbot nedir? Chatbot, insan konuşmasını ses veya metin yoluyla taklit eden bir yapay zeka biçimidir. En popüler iki form şunları içerir:
Siri Apple, Alexa Amazon ve Cortana Microsoft gibi sanal asistanlar.
Facebook Messenger, Kik ve Slack gibi mesajlaşma uygulamaları.
İlk Chatbot (Eliza olarak adlandırılır), 1960’larda Profesör MIT Joseph Weizenbaum tarafından geliştirildi. Chatbots, Wechat’in Çin’de tanıtılmasından sonra popüler oldu. İnsanlar platformda sohbet botları yapabilir, ancak bugün Facebook Messenger gibi uygulamalarda mevcut olduğu kadar sofistike değil.
2016 yılında Facebook, Messenger’daki sohbet botları için seçenekler sunarak yapay veri teknolojisini tasarımlarında birleştiren yeni dalgalar sundu. Facebook Messenger’a bağlandığında kullanabileceğiniz iki tür sohbet botu vardır: yalnızca belirli komutlara yanıt verebilen biri ve makine öğrenimine dayalı, dil ve dil kalıplarını tanıyan, yani zamandan “öğrenir” anlamına gelir. zaman. ve uyum sağlayın. Müşteri hizmetleri işlevlerine yardımcı olma yeteneğine ek olarak neden bir Facebook Messenger chatbot kullanmanız gerekiyor (ortak sorulara cevap ver), sohbet botları başka birçok şey yapmak için programlanabilir. Ürün satmak için chatbots kullanabilir, kişiselleştirilmiş içerik gönderebilir (Sephora ve Forever 21 olarak bilinir) ve hatta ödeme koleksiyonunu kolaylaştırmaya yardımcı olmak için sohbet botlarını kullanabilirsiniz. Diğer platformlarda sohbet botlarını kullanabilmenize rağmen, Facebook tanıtmak için çok fazla övgü alabilir. Onları kamuoyu farkındalığına geri döndü (büyük kullanıcı tabanı nedeniyle). Sonuç olarak, sohbet botları çoğunlukla mesajlaşma uygulamalarıyla ilgilidir, böylece Messenger Marketing olarak bilinen yeni bir pazarlama türü getirir. Messenger Marketing, mesajlaşma uygulamasını kullanan müşterileriniz için yalnızca bir pazarlama eylemidir. Konsept, bir iletişim listesi yaptığınız, hedefli/kişiselleştirilmiş içerik gönderdiğiniz ve bir ödeme müşterisine dönüştürme amacına sahip olduğunuz e -posta pazarlamasına çok benzer.
Messenger pazarlamasını e -posta pazarlamasından farklı kılan şey, yanıtın daha anında olması ve değişimin daha fazla konuşma olmasıdır (e -posta daha resmi görünme eğilimindedir). İşte Facebook Messenger Chatbot’u kullanmanız için bazı ek nedenler: Business Insider Intelligence’a göre büyük bir Messenger kullanıcı tabanı, en iyi dört mesajlaşma uygulaması ilk dört sosyal medya ağından daha büyük – ve 2015’te gerçekleşti! Eylül 2017 itibariyle Facebook Messenger, aynı yıl Nisan ayında 1.2 milyardan ortalama 1,3 milyar kullanıcıya ulaştı. Bağlamda yer almak için Instagram, Haziran 2018’de toplam 1 milyar kullanıcıya ulaştı. Facebook için VP Facebook Ürünleri Stannovsky, “İnsanlar ve işletmeler arasındaki daha fazla konuşmalar mesajlaşma platformuna göç edecek.” Dedi. Halk ayrıca Chatbot teknolojisine de yanıt veriyor. 2016 yılında 1,4 milyardan fazla insan chatbot’larla etkileşime girer ve chatbot’un popülaritesi ve mesajlaşma uygulamalarının artmasıyla birlikte, bu numaranın artmaya devam edeceğini tahmin edebilirsiniz. Şu anda, Facebook’ta 2016’da 30.000’den fazla yaklaşık 100.000 sohbet botu var. Messenger pazarlaması daha fazla e -mail konuşmaları kişiselleştirilebilir, ancak chatbot kadar değil. E -posta statiktir: İnsanları sahip oldukları benzer özelliklere göre gruplandırırsınız: belki belirli bağlantılara tıklarlar veya belirli yaş gruplarına dahil olurlar). Listeye toplu olarak bir e -posta gönderiyorsunuz ve davranışlarını analiz etmek için tüm çalışmalarınızın sonunda bir satın alma işlemine dönüşeceğini umuyorsunuz.
Ve pazarlama e -postası söz konusu olduğunda odadaki filleri unutmayın: İnsanlar, bir e -posta bültenine bile kaydolmak için tereddüt edene kadar çok doymuş olan gelen kutusundan yorulurlar. Bu notta, birini e -postanızı almaya ikna etmiş olsanız bile, bu açacakları anlamına gelmez. Buna ek olarak, çift katılımı onaylamak için ekstra çalışma nedeniyle e -posta listelerine abone olan daha az kişi; Facebook Messenger UTA’larını açmak daha kolay. Ubisend, tüketicilerin% 45,8’inin e -posta yerine mesajlaşma uygulamaları yoluyla işle iletişim kurmayı tercih ettiğini buldu. Sohbet botları ile konuşmalar devam ediyor. Seyirci, botlara verdikleri yanıtlara dayanarak kişiselleştirilmiş öneriler alabilir ve bu da daha yüksek düzeyde katılım ve elde tutmaya yol açar. Messenger pazarlaması, yüksek katılım seviyesine sahiptir, chatbotların%88 açık oranı olduğunu biliyor muydunuz? Tüm endüstrilerde ortalama açılış oranı sadece% 18’dir. HubSpot’un araştırmasına göre, tüketicilerin% 47’si chatbot’lardan eşya satın alacak ve 26-36 yaş arası Chatbot etkileşimleri yoluyla işle 635 $ ‘a eşdeğer harcamaya istekli olacak. Buna ek olarak, HubSpot, tüketicilerin% 37’sinin web sitelerinden ziyade şirketin Facebook sayfasından mal satın almayı tercih ettiğini buldu.
3 marka onu Facebook Messenger Chatbots pazarlamasıyla öldürüyor. Aslında, 2020’de, işletmenin% 80’inin Chatbot otomasyonunun çeşitli formlarını uygulayacağı umulmaktadır. Sohbet botunuzu işini yapmak için yayınlamadan önce, sohbet botunuzun iyi çalışmasını sağlamak önemlidir. Digitaslbi’ye göre, Amerikalıların% 73’ü kötü bir deneyim yaşadıktan sonra şirketin sohbet botunu kullanmayacaklarını söyledi. Messenger pazarlamasına girmeniz için size ilham vermek için, chatbots ile ilk başarı bulan bazı işletmeler: eBay
EBay, ziyaretçilerin ürünlerini daraltmasına yardımcı olmak için sohbet botları kullanır
EBay görüntü kaynağı önce müşterilere yakında sona erecek açık artırmalarını hatırlatmak için bir Chatbot Messenger kullanır. Sonunda bu teknolojiyi kendi kişisel alışveriş asistanınız gibi işlev gören ShopBot’u tanıtmak için genişlettiler. ShopBot, sitede trend olan ürünleri kontrol etmenizi sağlar ve hatta satın almak istediğiniz belirli ürünleri bulmanıza yardımcı olabilir. Yapmanız gereken tek şey, aradığınız şeyden ayrıntılı olarak yazmak ve bot demek istediğiniz öğeleri bulmak için alakalı sorular soracaktır.
Ayrıca aradığınıza benzer bir şeyin fotoğrafını çekmeyi de seçebilir, ardından ShopBot’a gönderebilirsiniz. Buna ek olarak, ShopBot zaman zaman öğrenen bir tür sohbet botudur – onunla ne kadar çok sohbet ederseniz, tercihlerinizi o kadar çok tanıyabilir. Shopbot ilk tanıtıldığından, eBay, kullanıcıların ürünü sorma olasılığının sadece pazara bakmaktan daha fazla olduğunu buldu. Pizza Hutmaakah Bu lezzetli pizzayı sohbet yoluyla sipariş ettiniz mi?
Pizza Hut’un Amazon ilk kitabını satmadan önce ilk pizzalarını çevrimiçi sattığını biliyor muydunuz? Twitter hesaplarına göre, 1994’te ilk çevrimiçi pizzalarını sattılar ve bu odadaki sınırları zorlamaya devam ettiler. Ağustos 2016’dan itibaren, müşteriler Twitter veya Facebook Messenger üzerinden Pizza Hut ile sohbet ederek pizza sipariş edebilirler. Müşteriler Facebook hesaplarını ve pizza kulübelerini birbirine bağlayabilir, böylece bot önceki siparişleri görebilir ve nakliye bilgilerine kolayca erişebilir. BOT ayrıca en son promosyonları hakkında genel sorulara ve bilgilere cevap verebilir. Bu yöntem sayesinde, Pizza Hut, özellikle dürtüsel alıcılarla satışları artırmaya yardımcı olan pizza sipariş etmeyi kolaylaştırır. Kesmek