WE WordPress için 6 En İyi Destek Bilet Eklentisi
Mevcut rekabetçi manzarada müşteri deneyimi çok önemlidir. Bir Gartner anketi, işletmelerin% 89’unun sağladıkları müşteri deneyiminin kalitesinin çoğunda birbirleriyle rekabet ettiğini bildirmektedir. Birkaç yıl önce, şirketlerin sadece% 36’sı bunu farklılaştırıcı olarak kullandı. WordPress sitenizde bağımsız hizmet desteği kullandıklarında ziyaretçilerinizi ne kadar bağımsız isterseniz isteseniz de, yardım istemek için sizinle doğrudan iletişim kurabilecekleri net bir yönteme sahip olmak her zaman iyi bir fikirdir. Doğrudan sohbet her zaman iyi bir seçimdir. Net temas formu bir zorunluluktur.
Peki ya destek bileti? Web sitenizin müşteri deneyiminin sağlam kalmasını sağlamanın bir kısmı, herhangi bir zamanda doğru müşteri desteğini sağlamaktır ve ancak ziyaretçilerinizin buna ihtiyacı vardır. Destek bilet sistemi, müşterileriniz tarafından ulaşılabilecek başka bir seçenektir ve genellikle ikiniz için daha rahat ve bilgilendirici bir iletişim seçeneğidir. Ve tahmin et? WordPress’inize bir destek bilet sistemi oluşturmanıza ve entegre etmenize yardımcı olacak bir WordPress eklentisi vardır. WordPress için En İyi Destek Bilet Eklentisi Destek bilet sistemi ile ilgili harika şeylerden biri:
Aynı anda bir dizi büyük soruyu ele alın.
Öncelikler yapın ve buna göre yönetin.
Belli bir süreye yanıt verin, ancak onu yönetmek için her şeyden kurtulmak zorunda değildir (bu şekilde odaklanmış ve üretken kalabilirsiniz).
Ekip üyelerinizin sorun ve uzmanlık türüne göre delege edin.
Tutarlı yanıtlar sunun ve markaya göre, özellikle soruları ve genel sorunları yanıtlarken kullanabileceğiniz konserve bir mesajınız varsa. Bilet destek sistemleri de müşterileriniz için iyidir, özellikle de müşteriden cevapları beklememeyi seçen binlerce yıldır. Destek temsilcileri.
Şimdi, gerçekten bilmek istediğiniz şey … Bu destek sistemini WordPress sitenize nasıl ayarlıyorsunuz? Elbette işi tamamlayacak bir eklenti var. İşte bugün mevcut altı en iyi destek bilet eklentisi:
Destek Sistemi Eklentisi
Bilet desteği sağlamak söz konusu olduğunda, hedefiniz ziyaretçilere rahatlık sunmak ve operasyonunuz için kontrol etmektir. WPMU Dev’in destekleyici sistem eklentisi her ikisinde de olağanüstü iş yapıyor. Web sitenizde bir destek bilet sistemi oluşturmanın yanı sıra, tam bir SSS ile donatılmıştır. Bu şekilde, ziyaretçiler yardım almak için ekibinize bilet göndermeden önce sorularının cevaplarını bulabilirler.
Bu, bunu premium bir hizmet olarak sunmak isteyen geliştiriciler için çok ilginç hale getiren bir profesyonel siteyle entegre edilmiştir.
WordPress’teki Destek adlı yeni bir menüden her şeyi – bilet ve SSS – yönetebileceksiniz.
Kullanıcılar sadece bilet gönderme yeteneğine sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda durumlarını da izleyebilirler.
En yaygın bilet talebine göre belirli kategoriler oluşturabilirsiniz. Bu, doğru ekip üyelerine problem çözmeyi belirlemeyi kolaylaştıracaktır.
Bilet sistemi sadece kısa mesajlardan daha fazlasını sağlar. Kullanıcılar (hem müşteri hem de destek temsilcileri) yüklenen dosyaları, ekran görüntülerini ve hatta gömülü videoları kullanarak iletişim kurabilir. Destek sistemi eklentisiyle ilgileniyor mu?
Detaylar
Olağanüstü Destek Eklentisi
Bu özelliğin zengin eklentisi şaşırtıcı bir şekilde, doğrudan kutudan küçük bir işletme web sitesinin ihtiyaç duyduğu tüm destekleyici sistem işlevselliğini sunar. Bu eklenti ile bazı olağanüstü premium özellikler olmasına rağmen, bence, eklentinin ücretsiz sürümünün ne kadar tam olarak başlamasına gerek kalmayacak. Bu nedenle, destek sisteminizi dağıtmaya hazır olduktan sonra, bu eklenti ihtiyaçlarınızla birlikte gelişmeye hazırdır. İşte diğer bazı harika özellikler:
Desteğinizin temsilcileri, bilet yaşam döngüsünün her aşaması için e -posta bildirimleri alacaktır. Bazı destek acentelerine aynı bilet verilebilir, böylece sorun farklı departmanları/ürünleri/alanları geçerse ekibiniz işbirliği yapabilir.
Destek ekibinin ve kullanıcınız görsel olarak iletişim kurabilmesini istiyorsanız dosya yüklemesini etkinleştirebilirsiniz, bu da genellikle bir metin açıklamasından daha etkilidir.
Bu eklenti, özel ürün desteği sağlayabilmeniz için WooCommerce ve Easy Dijital İndirmeler gibi E-Niaga araçlarıyla senkronize edilmiştir.
Destek almak için sizinle iletişime geçmeden önce müşteriden şartlar ve koşulları onaylamasını isterseniz, bu eklenti bu ek gereksinimleri ele alacaktır.
Destek temsilcileri, talep e -posta, sosyal medya veya telefon gibi diğer kanallardan gelirse müşteri adına bilet yapabilir. Destek bileti talebinin orijinal kaynağını (formdan gelmezse) izleyebilirsiniz.
Zaman izleme dahildir.
Olağanüstü destek eklentileriyle ilgileniyor musunuz?
Detaylar
Hızlı – WordPress Destek Bilet Eklentisi
Bu eklenti genel olarak web sitesinde bilet desteği sağlamak için iyi bir çözüm olmasına rağmen, bunu isteyen iki belirli kullanıcı olduğunu iddia ediyorum: WordPress geliştiricileri (özellikle, temalar ve eklentiler tasarlayanlar) ve sahibinin E-Niaga işi . Envato Marketplace ve WooCommerce’in entegrasyonu ile bu eklenti, müşterilere hızlı ve kolay bir şekilde destek sağlama sürecini gerçekten yapıyor.
İşte diğer bazı harika özellikler:
Kaç bilet işleyebileceğiniz veya destekleyebileceğiniz müşterileri işleyebileceğiniz konusunda bir sınır yoktur. Bilet alanlarını, renk şemalarını ve otomatik cevap e -posta mesajlarını ayarlayabilirsiniz.
Ekran görüntüleri ve yüklemeler desteklenir.
Müşteri desteği temsilcileri daha kapsamlı sorunlar ve çözüm için dahili yorumlar bırakabilir.
Eklenti doğrudan WooCommerce ile entegre edilmiştir. Bu, müşterilerin sormak istedikleri belirli siparişleri ve ürünleri seçebileceği ve acentenizle iletişim kurmadan önce bile tüm ayrıntılara sahip olacağı anlamına gelir.
Eklenti ayrıca Envato ile entegre edilmiştir. Bu nedenle, orada temalar veya eklentiler satıyorsanız, sizinle iletişim kuran müşterilerin ürününüzü gerçekten satın aldığını ve yanıt vermeden önce destek dönemine dahil edildiğini doğrulayabilirsiniz.
Ayrıca, insanlar yorum veya soru bıraktığında eklenti geliştiricisinin çok duyarlı olduğuna da dikkat edilmelidir. Eklenti için yeni özellikler ve güncellemeler de geliştiriciler tarafından teşvik edilir ve bu tavsiyeleri aldıklarını göreceksiniz ve özelliğin gelecekteki güncellemelere ne zaman entegre edileceğini açıklayacaksınız. Hızlı – WordPress destek bilet eklentileriyle ilgileniyor musunuz?
Detaylar
Destek Merkezi – Gelişmiş PHP bilet sistemi eklentisi
Güvenlik, müşteri desteğinizin etkileşimi için bir endişe olduğunda, bu kullanmak istediğiniz eklentidir. Giriş sistemi şifrelenir, kaba kuvvet saldırılarından korunur ve kullanıcıların girmeden önce Captcha’yı tamamlamasını gerektirir. Bu eklentinin bir başka harika özelliği, size çok zaman kazandıracak daha organize bir destekleyici sistem yönetimi yaratmanın odak noktasıdır. Uzun vadede gereksiz ileri geri. İşte diğer bazı harika özellikler:
Daha güvenli giriş.
Bu eklenti bir bilgi tabanı ile donatılmıştır, böylece destek bilet sisteminiz istedikleri takdirde kendi kendine yardım için seçenekler sunar.
Sosyal medya aracılığıyla giriş etkinleştirilebilir veya devre dışı bırakılabilir.
Daha iyi bilet düzenlemeleri ve ayarları için kategoriler ve alt kategoriler oluşturabilirsiniz.
Müşteri yinelenen veya ilgili biletler yapmak yanlışsa, destek temsilciniz aynı sorunla başa çıkmaya çalışırken birleştirebilir ve karışıklıktan kaçınabilir.
Müşteriler her destek bileti için sıralama yapabilir, sorunlarını çözmek için ne kadar iyi yaptığınızı söyleyebilir. Daha hızlı veya daha fazla kişisel destek isteyen müşterilere premium destek paketleri sunarak bu destek sisteminden para kazanabilirsiniz.
Destek Merkezi – Gelişmiş PHP bilet sistemi eklentisi ile ilgileniyor musunuz?
Detaylar
WP desteği artı duyarlı bilet sistemi eklentisi
Dürüst olmak gerekirse, yüksek sınıf destek bilet sistemleri sunarken işi tamamlayacak çok fazla ücretsiz WordPress eklentisi yok. Ancak bu bir istisnadır. Bu iyi inşa edilmiş, iyi desteklenmiştir ve ücretsiz sürüm, hızlı tabanlı bir destek sistemiyle başlamak için ihtiyacınız olan her şeyle donatılmıştır. İşte diğer bazı harika özellikler:
Bu eklenti bir destek bilet sistemi ve SSS oluşturma yeteneği ile birlikte gelir.
Bilet sistemi, SSS ve% 100 duyarlı CTA desteği.
Sınırsız biletler müşterileriniz (veya desteğinizin temsilcileri tarafından onların adına) gönderilebilir.
Kayıtlı olmayan kullanıcılardan bilet almak istiyorsanız, konuk biletlerinin teslimatını etkinleştirebilir ve bu işlemde sitenizi korumak için anti-spam ile güvence altına alabilirsiniz. Destek personeliniz, diğer ekip üyeleri tarafından sunulacak her bilette kişisel notları kaydedebilir.
Konserve ödüller ve e -posta şablonları daha verimli ve tutarlı yanıtlar için mevcuttur.
Sisteminizin alanlarını, kategorilerini, önceliklerini ve bilet durumunu ayarlayabilirsiniz.
Önceden belirlenmiş stil veya düzenden memnun değilseniz, özel CSS ile bilet sayfalarını düzenleyebilirsiniz.
Varsayılan analitik, her destekleyici aracının performansı için kullanılabilir. Bu eklentinin premium sürümüne artırmak istiyorsanız, e -posta boruları, CSV’ye bilet dışa aktarma, Google takvimine senkronize ve Woocommerce entegrasyonu ve WooCommerce entegrasyonu gibi özellikler alacaksınız. Kolay dijital indirmeler.
WP destek eklentisi artı duyarlı bilet sistemi ile ilgileniyor musunuz?
Detaylar
Zendesk’e göre sarın, müşteri hizmetleri kötü çalıştırılırsa, insanların% 82’si bir marka ile iş yapmayı bırakacaktır.Yani, bu, kötü bir müşteri deneyimi sunacağınız korkusu için doğrudan hizmetler için seçenekler sunmanız gerektiği anlamına mı geliyor?Hayır hayır.Yani, müşterilerinize güvenilir, tutarlı ve zamanında destek sağlayabilmeniz için güvenilir bir destek bilet sistemi kullanmalısınız.
Size: Müşterilerinizin genellikle destek bilet sistemini desteklediğini veya karşı çıktığını görüyor musunuz?Bunun ortak bir nedeni nedir?
Etiket:
Eklenti
destek
