Neden ve Nasıl Bir Müşteri Seyahat Haritası Yapılır (5 Kolay Adım)
Bir müşteri seyahat haritasını nasıl yapacağınızı öğrenmek, kitlenizin dikkatini çekmenin iyi bir yoludur. Bu, daha iyi web siteleri, ürünler ve hizmetler oluşturmanızı sağlayan bir tekniktir. Müşterilerin gezilerini haritalamak, ziyaretçiler tarafından gerçekten ne istenen ve ihtiyaç duyulduğunu anlamanıza, ardından onlara vermenizi sağlar. Bunu daha önce hiç duymadıysanız, endişelenmeyin. Bu yazıda size bilmeniz gereken her şeyi vereceğiz. Aşağıda, müşteri seyahat eşlemesinin ne olduğu ve web siteniz veya mağazanız için bir müşteri seyahat haritası nasıl yapılacağı hakkında konuşacağız.
Hadi götürelim. Müşteri seyahat haritası nedir? Kısacası, müşterinin seyahat haritası, müşterilerin şirketler, web siteleri veya tekliflerle nasıl etkileşime girdiğini görselleştirmenin bir yoludur. Kendiniz için bir iş yürüttüğünüzde, hedefinizin kullanıcıyı A noktasından B noktasına yönlendirmesi muhtemeldir, sonuncusu istediğiniz eylemi aldıkları yerdir. Bu, bir ürün satın almak, bültenlere kaydolmak vb. Gibi bir şey olabilir. Müşterinin seyahat haritası size bu boşluğu nasıl geçtiklerini gösterir. Yüzeyde, müşterinin alıcının yolculuğu olarak da adlandırılan yolculuğu nispeten basittir.
Özünde, müşterinin yolculuğunu bilmek, halkınıza daha iyi hizmet vermenizi sağlar. Müşteri Seyahat Haritaları Türleri Başlamadan önce, çeşitli müşteri seyahat haritaları yapabileceğinizi bilmek önemlidir. Hedefinize bağlı olarak, her biri daha mantıklı olabilir. İşte bazı formatlar şunlardır: Mevcut durum – müşterilerin şu anda siteniz veya şirketinizle nasıl etkileşime girdiğini görselleştirmek için kullanılır. Bu en yaygın kullanılan tiptir.
Hayatta Gün – Müşterinizin hayatındaki normal günü eşleyin. Bu, daha iyi anlamanıza ve karşılanmayan ihtiyaçları belirlemenize yardımcı olur.
Gelecek Durumu – Müşterilerin gelecekte sitenizle nasıl etkileşime gireceğini ve bununla nasıl başa çıkmak istediğinizi düşünmenize yardımcı olur. Bu hedef belirleme için iyidir.
Tabii ki, bu türleri birleştirmek veya birkaç müşteri seyahat haritası yapmak da mantıklıdır.
Bir müşteri seyahat haritası yaparken hatırlanması gereken bazı önemli noktalardan nasıl bahsedelim. Her şeyden önce, odak noktası sizin bakış açınız değil, müşterinizin açısından olmalıdır. Amaç bunu anlamaktır, kitlenize kendi arzularınızı yansıtmaz. Bu nedenle, kendi kuruluşunuz dışındaki biri tarafından yapılan bir müşteri seyahat haritasının olması genellikle mantıklıdır. İkincisi, müşterinin seyahat haritasının mekanik ve duygusal motivasyonu izlediğini bilin. Sadece nihai hedefe ulaşmak için biri tarafından atılması gereken fiziksel adımları değil, aynı zamanda onları dahili olarak yapmak için harekete geçiren şey de görüyorsunuz. Amaç sadece web sitenizi daha ince yapmak değil, aynı zamanda kitlenizin derin bir anlayışına dayanarak artırmaktır. Sonunda, böyle bir şeyle bitirmek istiyorsunuz:
Kaynak: Görsel Paradigma Şimdi mantıklı mı, müşterinizin yolculuğunu nasıl görselleştireceğiniz yararlı olabilir mi? O zaman bir müşteri seyahat haritasını en baştan nasıl yapacağınızı öğrenelim. Bir müşteri seyahat haritasını adım adım iyi yapın, şimdi neyi başarmak istediğimizi öğrendikten sonra, pratik olarak nasıl başaracağınız hakkında konuşma zamanı. 1. Kitlenizi gerçekten belirtildiği gibi bilin, müşteri seyahatinin eşlenmesi, sitenizdeki insanları A’dan B’ye yapmak ve onları oraya neyin hareket ettireceğini anlamakla ilgilidir. Bunu yapmak için, onları iyi bilmeniz, sevmeme ve daha fazlasını hareket ettiren şeyleri iyi bilmeniz gerekir.
Bunu yapmak ve bunu yapmak için doğru olan yol, alıcı kişiliği oluşturmaktır. Müşterileri daha kişisel bir düzeyde düşünmek için iyi bir yöntemdir. Web siteleri için pazar araştırması hakkındaki makalemizde bu konuyu ayrıntılı olarak tartışıyoruz. Ayrıca anahtar kelime araştırması, rekabet analizi, geri bildirim toplama ve sosyal medya dinleme gibi şeyleri de içerir. Yani, ilk adım olarak oraya gitmek isteyebilirsiniz. Persona’nın yanı sıra, Google Analytics veya diğer analitik çözümler gibi sahip olduğunuz mevcut web sitesi verilerine de başvurabilirsiniz. Sitenize kimin geldiğini belirlemede çok yardımcı olabilirler.
Burada demografik özellikler, yerler ve ilgi alanları gibi raporlar en önemlisidir. Google Analytics’te tüm bunları kitlenin altında bulursunuz. Sonunda, müşterilerinizin kim olduğunu ve onları neyin motive ettiğini gerçekten anladığınız hissine sahip olmalısınız. 2. Müşteri seyahat haritalarının temel adımlarını belirleyin Müşteri seyahat haritası her işletme için farklı görünecektir. Pazarlama stratejiniz de dahil olmak üzere birçok faktöre nasıl güvenilir. Bu nedenle, kendi durumunuz için önemli aşamalara ayırmanız önemlidir.
Zamanlarının çoğu şuna benziyor: Farkındalık/maruz kalma – Sitenizi/işinizi hangi kanalı bulacak? Hangi kanalı kullanıyorlar? Hangisini dahil etmelerini istiyorsunuz?
Araştırma Değerlendirmesi/Seçimi – Müşteriler ürününüze veya hizmetinize daha fazla baktığınızda ne bulacak? Ne öğrenecekler ve nasıl? Kullanıcı daha sonra nasıl deneyimleyecek? Satınalma/Dönüştürme – İstemciler istenen nihai hedefe (satın alma veya başka) ulaşmak için sitenizde nasıl gezinir?Hangi sayfayı ziyaret edecekler? Satın aldıktan sonra – İstediğiniz eylemi tamamladıktan sonra müşterilerle nasıl iletişim kuracaksınız?Onları geri dönmeye nasıl motive edeceksiniz?Sorunlar yaşadıklarında ne tür bir destek sunacaksınız?
Müşterilerinizden istediğiniz hedeflere ulaşmak için hangi adımları atacağınızı düşünün.Bir müşterinin yolculuğuna çizim yapmaya başlayın.
Bunu nasıl yapmak istersiniz, bu sana kalmış. Kalem ve kağıt, flip grafikler, tahtalar veya diğerleri ile elektronik tablo şeklinde yapabilirsiniz. Ancak, tüm kuruluşunuzla paylaşabileceğiniz ve zaman zaman güncelleyebileceğiniz bir şey muhtemelen en iyisidir. Birkaç yol ve daha fazla adımınız olabileceğini bilin. Ancak, başlangıçta, bir seferde sadece bir yola odaklanmak mantıklıdır. Diğerlerini arka arkaya geçebilirsiniz. 3. Temas noktasını ve eylemi ekleyin Temel aşamaları bildiğinizde, insanların her adımda ne yapacağını belirlemeniz gerekir. Bunu iletişim noktaları ve eylemle yapıyorsunuz. İletişim noktası, müşterinin işletmenizle nerede etkileşime gireceğini belirler. Örneğin, yön sayfası bir iletişim noktası ve satın alma sonrası bir teşekkür sayfası olabilir. Şimdi haritaya ekleme zamanı. Müşterilerin olacağı bir yer derlediğinizde, bu, orada alacakları ideal eylemleri düşünmenin zamanıdır. Ne yapmak istedikleri hakkında bir fikriniz olduktan sonra, harekete geçmeleri için ne vermeniz gerektiğini tahmin etmek daha kolaydır. Bu şekilde, sonuçları daha olası hale getirmek için müşterinin gezisinin her sayfasını ve her adımını daha iyi hale getirebilirsiniz. Gördüğünüz gibi, bu tamamen müşterilerinizin ihtiyaçlarını tahmin etmek ve onlara hizmet etmekle ilgilidir. Bu aynı zamanda bir şeyi başarmak ve yoldaki tüm adımlardan kurtulmak için gereken eylemlerin azaltılması anlamına gelebilir.
4. Motivasyon ve engellerin bir listesini oluşturun belirtildiği gibi, bir müşteri seyahat haritası yaptığınızda, her adımın arkasındaki mekanizmayı ve cesareti düşünmeniz gerekir. Bu nedenle, yukarıdakilere ek olarak, müşterinin karşılaşabileceği motivasyon ve engelleri görmek de iyidir. Her eylem genellikle duygular veya ağrı noktaları tarafından motive edilir. Bu, müşterinin yoldaki konumuna bağlı olarak değişecektir. Bunu düşünürseniz, her zaman savaşacaklarını daha iyi tahmin edebilir ve daha sonra ilerlemeleri için ağrı noktasını düzeltmeye yardımcı olabilirsiniz. İyi bir yol, kelime için düşünce olasılığını yazmaktır. Persona gibi, bu onları anlamanıza yardımcı olacaktır. Örnek: Çok fazla seçenek var. Umarım tüm bu ürünleri karşılaştırmanın kolay bir yolu vardır, böylece hangi seçimin benim için doğru seçim olduğunu biliyorum.
Bu meşru bir web sitesi mi? Hile yapmak ve paramı kaybetmek istemiyorum.
Ya ürünü sevmezsem? Paramı nasıl geri alabilirim veya yardım alabilirim?
Resmi alıyorsun. Aynı şekilde engellerle. Müşteriler, devam etmelerini engelleyecek yol boyunca bir şeyler bulacaklardır. Bu, nakliye maliyetleri, güven göstergelerinin eksikliği veya diğerleri şeklinde olabilir. Potansiyel engelleri bildiğinizde, örneğin ek bilgi, garantiler vb. İle azaltma olasılığınız daha yüksektir. Onlara neyin şüphe duyduğundan emin değilseniz, alıcının kişiliğine ve onlar hakkında sahip olduğunuz verilere bakın. 5. Uygulayın, izleyin ve tamamladıktan sonra artırın, müşterinizin seyahat haritasını uygulama zamanı. Mevcut müşterinizin yolculuğunda değişecek birçok şey bulmuş olabilirsiniz veya belki de ilk kez ayarladınız. Her iki durumda da, yukarıdakilerden geçtikten sonra, insanların gerçekten seyahat etmesini sağlayabilmeniz için uygulama zamanı. Ancak, yapmanız gereken bir şey, sorunun nerede olduğunu görmek için izlemektir. Asla bu mükemmel olanı elde etmeyecek olsanız bile (%100 dönüşüm seviyesi yoktur), bu zayıf bir nokta bulmaya ve düzeltmeye çalışamayacağınız anlamına gelmez. Bunu aramanın iyi bir yolu, Google Analytics’teki (davranış> davranış akışı altında bulunur) davranış akışının bir diyagramıdır.
Bu, insanların sitenize nereye gittiğini gösterir. Bu aynı zamanda temas noktalarını bulmak için harika bir araçtır. Her bir yerde kaç ziyaretçiyi harcadığınızı görmek için imleci her adıma yönlendirebilirsiniz. Eğer düşüşlerin çoğu aynı yerde meydana gelirse, orada sabitlenmesi gereken bir şey olabilir. Ya da, her yerde insanları sürekli kaybederseniz, tüm müşterilerinizin gezilerinin iyileştirmeler kullanabileceği anlamına gelebilir. Yedek parçaların neden işe yaramayabileceğini düşünün. Alıcınızı görmek bir hipotez yapmanıza yardımcı olabilir. Bir teoriniz olduğunda, daha sonra bir bölünmüş A/B testi ile test edebilirsiniz. Durulayın ve tekrarlayın. Bir müşteri seyahat haritası yapmayı başarılı bir şekilde öğrenmek için bir müşteri seyahat haritası oluşturun, web sitenizi ve işinizi geliştirmek için çok yararlı bir beceridir. Bu, kullanıcı ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza ve beklemenize, dönüşümü artırmanıza ve daha iyi bir web sitesi oluşturmanıza olanak tanır. Bu, müşterilerinize ve faydalarınıza fayda sağlar. Dönüş noktasını yönlendirmek için, müşterinizin yolculuğunu haritalamak için temel adımlar: Bir alıcı persona oluşturun ve kitleyi ve müşterilerinizi anlamak için veri toplayın
Müşterinizin yolculuğunun temel adımlarını belirleyin
İletişim noktalarını ve eylemi düşünün
Müşterilerin duygularını ve engellerini belirleyin
Daha fazla onarım için haritalar ve izleme sorunları uygulayın
