Bir Bilgi Tabanı Nasıl Yapılır (ve Yapmanız Gereken Araçlar)
Kendi müşterinize, müşterinize veya dahili ekibinize bilgi vermek isteyin, iletişim zaman ve kaynak gerektirir. Sonuç olarak, değerli bilgileri daha verimli bir şekilde sağlamanın yolları olup olmadığını merak edebilirsiniz. Neyse ki, bilgi tabanı müşterilere cephe desteği sağlamanın etkili bir yoludur ve dahili olarak yararlı olan bilgiler. Bir bilgi tabanı oluşturmak da büyük bir yatırım getirisi (YG) üretebilir. Geliştiriciler özellikle herhangi bir çevrimiçi hizmetin veya ürünün önemli bir parçası olarak görmelidir.
Bu makalede, bir bilgi tabanı oluşturmanın giriş ve çıkışlarını göreceğiz. Ayrıca kendi araçlarınızla başlamanıza yardımcı olabilecek bazı araçları da tartışacağız. Bölünelim! İlk bilgi tabanını yapmaktan ne alabilirsiniz, bilginin temelinin ne olduğunu görelim. Kısacası, bu belirli konular için aranabilecek bir depo veya bilgi veritabanıdır. Örneğin, ürün veya hizmet satan web sitelerinin çoğu bilgi tabanı vardır. Ya da, bir web sitesinin desteğinin sadece bir parçası olabilir:
İçerik söz konusu olduğunda, bilgi tabanına herhangi bir şey dahil edilebilir. Geliştiriciler, bir sonraki son kullanıcı ve dahili ekip için bu veritabanı için içerik oluşturmada ayrılmaz bir rol oynayabilir. Bir geliştirici olarak, kullanıcılar için bir bilgi tabanı gerektirebilecek benzersiz ve derinlemesine yazılım veya uygulamalar bilginiz vardır. Aslında, ürününüz güncellendiğinde içerik oluşturmaya veya eklemeye yardımcı olmanız istenebilir. Bilgi tabanının özenle güncellenmeye devam etmesi durumunda çok daha değerli olma eğiliminde olduğuna dikkat edilmelidir. Değilse, bir yükümlülük bile olabilirler. Anlaşılır şekilde, mevcut ürününüze veya hizmetinize uymayabilecek bilgilerle çalışan kullanıcılardan kaçınmak istersiniz. Bilgiye dayalı çeşitli şekillerde kullanılabilir. Bu, geliştirdiğiniz ürünler için müşteri güvenini oluşturmayı içerir. Buna ek olarak, ne kadar kaliteli içerik sağlarsanız, etki alanı otoriteniz o kadar iyi olur. 4 Eklenti, bilgi tabanınızı oluşturmak için WordPress kullanarak bir bilgi tabanı yapmak için yararlıdır. Başlamak için esnek bir temel sağlar. Aslında, yardımcı olacak birçok yararlı eklenti ve tema var. Dörtlü görelim. 1. Kahraman Bilgi tabanı
Başvurunuzun izlenebilecek ve bazen gerçek bir yüke dayanabilecek bir belgeye sahip olacağına dair müşteri beklentileri. Yükü kolaylaştırmak için kahraman bilgi tabanı eklentileri yapılır. Bu, geliştirici web sitesinde test edebileceğiniz kullanışlı bir demoya sahip premium bir eklentidir. Yılda 129 $ ‘dan başlayan üç fiyat seviyesi mevcuttur. Bu, bir web sitesi için destek ve güncellemeleri içerir. Doğrudan kahraman arama işlevinden yararlanacaksınız, bu da kullanıcıların farklı arama terimlerini deneyebileceği ve sonuçların sayfadan ayrılmadan her şey uygun olup olmadığını gerçek zamanlı olarak görebileceği anlamına gelir. Geliştiriciler için bir başka yararlı özellik de varsayılan yoklama sistemidir. Bu, daha fazla dikkat gerektirebilecek proje öğelerinizi belirlemenize yardımcı olabilir veya belgenin güncellenmesi gerekiyorsa. 2. Wedocs Drag-drop tarzı yönetim arayüzünü tercih ederseniz, Wedocs açıkça denemek için bir eklentidir. Bu, hızlı, sezgisel ve modern bir arayüz sağlar – ancak daha geleneksel bir WordPress arayüzü kullanmak için ayarlayabilirsiniz.
Bu ücretsiz eklenti ile tüm belgelerinizi tek bir yerden oluşturabilir, yönetebilir, yönetebilir ve işaretleyebilirsiniz. Özellikler geniş ve ön uç kullanıcının görünümü profesyonel ve kullanımı kolay görünüyor. Wedocs ile elde ettiğiniz bir diğer yararlı özellik, bilgi tabanınız için varsayılan e -posta yanıt sistemidir. Bu, kullanıcılarınızın belgelerinizi nasıl kullandıkları hakkında değerli bilgiler toplamanıza yardımcı olabilir. 3. Ana SSS Tıklanabilecek daha fazla SSS stili deneyimi arıyorsanız, SSS Ultimate kullanışlı bir eklentidir. Bu eklenti, SSS’yi web sitenizde herhangi bir yere Cordon tarzına yerleştirme seçeneği sunar. Bu, yeni uygulamalarınıza veya ürünlerinize destek sağlamak için popüler bir yaklaşımdır.
SSS makalenizi ayarlamak için sınırsız etiketleri ve kategorileri kullanabilirsiniz. Ayrıca, SSS yayınınızın görüntülenmesini özel bir CSS stili ile ayarlayabilirsiniz. Bu, WooCommerce ürünlerine de eklenebilir, ancak yalnızca eklentinin premium bir sürümü ile kullanılabilir. SSS Ultimate, bir site lisansı için yalnızca 30 $ ‘dan başlayan bir artış olmasına rağmen, ücretsiz eklentilerle dahil olan birçok özelliğe sahiptir. 4. Belgeler için bilgi tabanı ve belgeler ve SSS için bilgi tabanları, WordPress ile bilgi tabanları oluşturmak için popüler seçeneklerdir. Bu eklentinin ana özelliklerinden bazıları, verileri çeşitli şekillerde yönetme yeteneğini içerir. Bu kronoloji, alfabe veya diğer uygun dizileri içerir. Ayrıca dört bitmiş şablon ve 16 farklı renk kombinasyonu arasından seçim yapabilirsiniz. Eklenti özelliklerini artırmak için eklenti kullanmak istiyorsanız, premium paketler 30 $ ‘dan başlar. Ancak, temel eklentinin kendisi oldukça güçlü ve indirmek ücretsizdir. Özellikle geliştirme için yararlı olabilecek bir eklenti erişim yöneticisidir. Bu özelliği kullanarak, yalnızca dahili ekibiniz için amaçlanan bilgilere erişimi kontrol edebilirsiniz. Bilgi tabanı temasına neden ihtiyacınız olabilir Bir bilgi tabanı oluşturmada başka bir yönü görünüm ve nüans. Bilgi tabanına bazen diğer içerik web sitelerine kıyasla ‘çizgili’ bir ekrana sahip olabilirsiniz. Bu, bir bilgi tabanı sunmak için sadece bir yaklaşımdır.
Veya bilgi tabanı için özel olarak oluşturulan bir temayı kullanabilirsiniz. Bu temalar genellikle SSS içeriğinizi gerçekten bilgilendirebilecek ve geliştirebilen varsayılan özelliklerle (analitik gibi) donatılmıştır. Tabii ki, bilgi tabanınızı oluşturmak için herhangi bir temayı kullanabilirsiniz – yukarıdaki listeden uygun eklenti ile birleştiğinde, ön hat desteğiniz için güçlü ve esnek bir sisteme sahip olacaksınız. Bununla birlikte, potansiyel olarak bir dizi ürün için geniş belgeler için özel bir tema kullanmanızı öneririz. Çoklu bir ağ çalıştırmak muhtemelen doğru yoldur ve bilgi tabanınız için bir mikro site, desteğinizi sağlamada değerli bir varlık olacaktır. İster iç veya dış belgelere sahip olsanız da, bilgi tabanınızı nasıl yaparak nasıl başlıyorsunuz? Hedefler başlamak için iyi bir yoldur. Tartışılması gerekebilecek tüm konuların bir listesini otomatik olarak yapamazsınız. Bu durumda, bazı daha büyük hedefler belirlemek yardımcı olabilir. Örneğin, müşteri deneyimini geliştirmek için hedefiniz nedir? Belki de amacınız, tüm ekip üyelerinizin nasıl bir mola isteyeceğini bilmesini sağlamaktır. Hedef ne olursa olsun, bunu açıkça tanımlamak tüm projeniz için yararlı bir rehber olacaktır.
Bilgi tabanınızı oluştururken hatırlanması gereken diğer en iyi uygulamalar da vardır:Güçlü bir arama seçeneği sağlar
Açık bir organizasyon yapısı ve mantıksal kategori kullanmak
Sayfanın önünde ve ortasında popüler bir konuyu koruyun
Bilgi tabanını düzenlemek ve organize etmek için birçok şekilde daha fazla desteğe ihtiyaçları varsa kullanıcılara iletişim yöntemleri sunmak ve sonunda ürününüzü benzersiz bir şekilde temsil etmelidir. Örneğin, Canva’nın kapsamlı destek sayfası, kullanıcıların bulabilecekleri kategorileri bulmasına yardımcı olacak büyük simgeler görüntüler:
Veya Dropbox Yardım Merkezi, sayfanın üstüne çok büyük ve kalın bir arama işlevi yerleştirir. Ayrıca çeşitli genel yardım kategorileri gerçekleştirdiler, ancak sonunda verimli ve ‘özgür’ bir deneyim sunuyorlar:
Stili veya yaklaşımı dışında, müşteriler veya ekibiniz için bir bilgi tabanı sağlamak uzun vadede olumlu bir yatırım getirisi olabilir. Sonuç Korkunç bir görev gibi görünse de, kaliteli belgeler güvenilir bir geliştirici olarak kendinizi güçlendirmeye yardımcı olabilir. Bir bilgi tabanı oluşturmaya hazırlanmak, biraz daha önceki bir planlama gerektirebilir. Neyse ki, sürecin daha sorunsuz çalışmasına yardımcı olacak bazı ana ipuçlarını ve ana araçları tartıştık. WordPress, çeşitli özelliklere sahip ücretsiz ve premium bilgi tabanı eklentileri sunar. Bunu belge yapmak için gayretli bir yaklaşımla eşleştirdiğinizde, kısa sürede bilgi tabanının bir kahramanı olacaksınız! Hala bir bilgi tabanı oluşturmanın çeşitli yönlerini merak ediyor musunuz? Sorunuzu aşağıdaki yorumlar bölümüne gönderin!
