Canlı sohbet ile çevrimiçi satışları artırmak için 5 muhteşem ipucu
Doğrudan sohbet pazarı son birkaç yıldır fasulye gibi büyüdü. Doğrudan sohbet, müşteri destek ekibi ve satış ve pazarlama ekibi tarafından kullanılan bir araçtır. Bu nedenle, HelpCrunch’taki insanları bize doğrudan sohbet, doğru doğrudan sohbet yazılımının nasıl seçileceğini ve çevrimiçi satışları artırmak için doğrudan sohbetin nasıl kullanılacağını anlatmaya davet ediyoruz. Ve eğitimi biliyorlar çünkü orada en iyi doğrudan sohbet araçlarından birini geliştirdiler ve dünya çapında 10.000’den fazla müşteriye sahipler. Müşteriler bir çözüm istiyor ve hızlı bir şekilde istiyorlar. En son müşteri hizmetleri trendlerine bakarsanız, doğrudan yanıtların, empati ve kanal varyasyonlarının müşterilerle en çok ilgili olduğunu göreceksiniz.
Satın alma eğilimi de değişti. Şimdi, daha fazla insan çevrimiçi satın alma, yararlılık ve konforlu nakliye seçeneklerine öncelik verme eğilimindedir. Bu, tüketicilerin teknoloji ile daha fazla etkileşime girdiği ve bilgi alma beklentilerinin arttığı anlamına geliyor. Aynı zamanda, iş trendlere uyum sağlamada geride kalmış gibi görünüyor. Bu nedenle, Kayako Anketi’ne göre, şirketlerin% 42’sinin ana müşterilerini destekleme aracı olarak bir telefon var. Bu arada, neredeyse aynı olan tüketici sayısı, kuyrukta beklemek yerine doğrudan yanıt almak için canlı sohbeti tercih ediyor.
Boşluğu kapatmanın ve müşterilerinize istediklerini vermenin zamanı geldi. Doğrudan sohbetin nasıl kısa bir özeti Ziyaretçiler için, sohbet hemen web sitesi sayfasının sağ alt kısmında bulunan küçük bir pop-up gibi görünüyor: “Hey, size yardımcı olabilir miyim?” Kullanıcı aradıkları bilgileri bulmakta zorlanırsa, sohbete dahil olabilirler. Temsilci tarafından, belirli kullanıcılar tarafından hangi sayfaların açıldığını görebilir ve genellikle kişiselleştirilmiş hizmetler üretmek için birkaç veriye erişebilirler. CRM ile kullanıldığında, temsilciler markalarla müşteri geçmişini görebilir, farklı kanallardan sorunsuz bir şekilde bağlanabilir ve müşterileri uygun uzmanlara aktarabilir. Doğrudan sohbet yüklemek için sağlayıcınızla bir hesap oluşturmanız ve kaynak koduna bazı JavaScript kodu dizeleri eklemeniz gerekir. Senin internet siten. Web siteniz WordPress’te çalıştırılırsa, işlem daha da basittir. Doğrudan kaliteli bir sohbet sağlayıcısı seçtikten sonra, orijinal eklentilerini yükleyin ve yapmaya hazırsınız. WordPress için doğrudan sohbet eklentileri, ihtiyaç duyabileceğiniz özelliklerin sayısı ve türlerine göre değişir, bu nedenle yüklemeden önce kontrol ettiğinizden emin olun. Buna ek olarak, bir eklentinin web sitenizle orijinal entegrasyon sunup sunmadığını kontrol etmek iyidir ve en sevdiğiniz web uygulamasına sorunsuz bir şekilde entegre edilir.
İyi bir doğrudan sohbet yazılımının önemli bir özelliği Doğrudan sohbet yazılımı hakkında en iyi şey esnektir. Tek yapmanız gereken, şirketinizin vereceği destek seviyesine karar vermektir. Yani: Yalnızca metin, doğrudan video ve ses veya yukarıdakilerin yanı sıra Paylaşılan Keşif seçeneği. Araç ne kadar sofistike olursa, müşterilerle yapabileceğiniz daha kişisel ve güvenilir bağlantılar. Ardından, sohbeti doğrudan işletmenizin amacına göre ayarlayabilirsiniz. Tabii ki, bu adımdan sonra herkesin doğrudan sohbeti farklı olacak. Ancak, herhangi bir işletme için bir oyun değiştirici olabilecek bazı özellikler: proaktif sohbet. Bu özellik ile destek acenteniz ziyaretçilere ulaşabilir ve bir konuşma başlatmasını beklemeden yardım sunabilir. Akıllı tetikleyicilerle birlikte kullanın – ziyaretçiler belirli eylemlerde bulunduğunda gönderilen otomatik mesajlar. Bu şekilde, bir ziyaretçinin ne zaman yardıma ihtiyacı olabileceğini ve ilgili tavsiyelerde bulunabileceğini görebilirsiniz. Sohbet izleme. Destek yöneticilerinin müşterilerle sohbeti gerçek zamanlı olarak denetlemesini ve zamanında tavsiye vermesini sağlayın. Bu, iç eğitim ve oryantasyon süreçleri sırasında acemi destekleyici ajanlara yardım için çok yararlıdır.
Sohbet sıralaması. Sohbet tamamlandıktan sonra müşterilerden deneyimlerini değerlendirmelerini isteyin. Bu basit geri bildirim size geliştirilmesi gereken alanı gösterebilir. Mide sohbeti. Sorular otomatik olarak ücretsiz destek aracılarına aktarılır. Bu özellik bekleme süresinden tasarruf sağlar. Konserve yanıt. Bu, en sık sorulan soruları cevaplayan bir ön yazma metnidir. Aracılar uzun cevaplar yazmak yerine, daha önce müşteri iletişimi hakkında yapılan e -kitaplardan ilgili parçacıkları seçebilir. Çevrimdışı form. Ofis saatleri dışında, ziyaretçilere, çalıştıkları anda destekleyici ajanlara aktarılacak basit formları doldurmaları için sunabilirsiniz. Raporlar ve analitikler. Bu özellik, belirli bir süre boyunca toplanan bilgileri sıralar, böylece etkili bir strateji oluşturmak için kullanabilirsiniz. Veriler bir sohbet geçmişi, sohbet eden ortalama sohbet, ziyaretçi detayları vb. İçerebilir. Canlı Sohbet ile Satışların Nasıl Artırılması: Müşterileriniz Infographics’e göre aktif olduklarında, müşterilerin% 81’i satın almadan önce çevrimiçi araştırma yapar. Garanti bilgileri, ayrıntılı ürün açıklamaları ve ödeme politikaları arıyorlar. Buradan, çoğu alıcının bilinmeyen web sitelerinden satın aldıklarında güvenlik sorunları hissettiği sonucuna varabiliriz.
Proaktif davetiyeler göndererek doğrudan sohbet yapmak bu sorunun üstesinden gelebilir. Müşteriler, ürün seçim süreci boyunca rehberlik etme ve tüm sorularını cevaplama olasılığını önemsiyor ve takdir ediyorlar. Bu nedenle, müşterilere ihtiyaç duyduklarında yardım sağlamak, daha fazla satış üreten satış planının önemli bir parçasıdır. E -ticaret olarak 7/24 kullanılabilir olmanız bekleniyor. Yani, bütün gün sohbet eden birine sahip değilseniz, genellikle 8 ile 10 arası olan acele saatinizi öğrenin ve ajanınızın çalışmaya hazır olduğundan emin olun. Doğrudan geri bildirim toplamak, öğrenmek için olağanüstü bir fırsattır. Müşterinin ürün veya hizmetiniz hakkında nasıl hissettiği. Destek acenteniz tarafından sorulan en yaygın soruları kontrol edebilirsiniz – bu büyük olasılıkla aşılması gereken bir sorun olabilir. Örneğin, insanlar bir ürünün nasıl çalıştığını sormaya devam ederse, açıklamaya daha fazla ayrıntı eklemek veya video talimatları yapmak isteyebilirsiniz. Geri bildirim toplaması açısından doğrudan sohbetin bir başka yararı da, statik bir anket tarafından yapılamayacak bir açıklama seviyesi yapmanın mümkün olmasıdır. Böylece, ajanlar müşterileri ankete taşıması zor olan düşünceleri paylaşmaya teşvik edebilir, ancak insanlarla konuşmalarda iyi hissedebilirler.
Proaktif Mesajlar Gönder Soruları varsa her müşteri destekle iletişime geçmez. İstatistikler, 2020’deki müşterilerin sadece% 58’inin herhangi bir nedenle müşteri hizmetlerine ulaştığını göstermektedir. Gerisi gidip ihtiyaçlarını başka bir yerde karşılıyor. Bu nedenle, müşterilerin sizinle iletişime geçmesini beklemek, pazarlama çabalarınıza pek yardımcı olmaz. Ayrıca, modern doğrudan sohbet eklentisi, sonuçta satışlarla sonuçlanacak kişiselleştirilmiş selamlar için kullanılacak çok fazla veri sağlar. Örneğin, yeni ziyaretçiler veya ilgili mesajlarla geri dönen ve ulaşan ziyaretçiler için tetikleyiciyi ayarlayabilirsiniz. Başka bir seçenek, ziyaretçiler sayfada veya web sitesinde belirli bir zaman geçirdikten sonra açılır pencereyi çalıştırmaktır. Pazarlama platformunuz konum tabanlı kişiselleştirmeyi destekliyorsa, kitlenizi bölümlere ayırabilir ve tüm ziyaretçileri seçilen konuma davet edebilirsiniz. Bunun nedeni, tüm müşterileriniz için alakasız bir satış veya yerel etkinlik şeklinde olabilir. Selamlarınızın kişiselleştirilmesi Doğrudan sohbetle, selamlarınızı son müşteri davranışına dayandırabilirsiniz. Bu çoğunlukla web sitenizdeki belirli sayfalarda görünecek otomatik mesajlarla ilgilidir. Bugün gördükleri ile ilgili bilgiler için potansiyel müşteriler vererek, potansiyel müşterilerinizle alıcının yolculuğunda oldukları yerde tanışırsınız. Her zaman orada onları rahatsız edici noktalarda yönlendirecek biri olduğunu hissetmek, müşteriler daha hızlı güven oluşturma eğilimindedir ve satışları artırma şansınızı artırırsınız.
B2B sektörü için daha karmaşık bir yaklaşım vardır: Yüksek kaliteli hesapları çekmek için özel bir yön sayfasında hedeflenen sohbet davetini kullanın. Ardından, tüm kanallarda yüksek kişiselleştirilmiş içerikle en karlı olan müşterilerinizi memnun etmeye devam etmek için hesap tabanlı pazarlama yazılımını (ABM) kullanabilirsiniz. Kahretsin, sepetin ihmal seviyesine bakarsanız,%55 ila 80 arasında dalgalanmalar satın almayı başaramayan müşteri sayısının göreceksiniz. Bu, satış kanalının sonuna ulaşan müşterilerin yarısının asla tamamlamayacağı anlamına gelir. Sebepler değişebilir. Statista tarafından önerildiği gibi, birçok alıcı çok yüksek nakliye maliyetleri veya karmaşık bir ödeme işlemi nedeniyle şaşırır. Platformda güven eksikliği nedeniyle adil bir kargaşa yüzdesi. Sohbet düğmesini doğrudan ödeme sayfanıza yerleştirerek bu sorunların bazılarını azaltabilirsiniz. Bu şekilde, müşteriler bir kez daha nakliye, nakliye ve iadeler hakkında sorular sorabilir veya ödeme sorunları hakkında bilgi verebilir. Bununla birlikte, doğrudan konuşma proaktif, bu kadar önemli bir zamanda dikkat dağıtıcı olabilir. Bu nedenle, hızlı bir şekilde kontrol etmek isteyen rahatsız edici müşterileri önlemek için herhangi bir açılır pencere göstermeyin. Sohbet düğmenizi doğrudan yardıma ihtiyacı olabilecek müşteriler tarafından görmeniz yeterlidir. Satışlarınızı artırın, aşırı nakliye dünyasında doğrudan sohbetle, işletme müşteri ilgisi için mücadele etmek için çok uğraşıyor. Sonuç olarak, müşteriler daha fazla seçmen haline gelir ve konforla çok ilgilenir.
Satın alma eğilimi de değişti. Şimdi, daha fazla insan çevrimiçi satın alma, yararlılık ve konforlu nakliye seçeneklerine öncelik verme eğilimindedir. Bu, tüketicilerin teknoloji ile daha fazla etkileşime girdiği ve bilgi alma beklentilerinin arttığı anlamına geliyor. Aynı zamanda, iş trendlere uyum sağlamada geride kalmış gibi görünüyor. Bu nedenle, Kayako Anketi’ne göre, şirketlerin% 42’sinin ana müşterilerini destekleme aracı olarak bir telefon var. Bu arada, neredeyse aynı olan tüketici sayısı, kuyrukta beklemek yerine doğrudan yanıt almak için canlı sohbeti tercih ediyor.
Boşluğu kapatmanın ve müşterilerinize istediklerini vermenin zamanı geldi. Doğrudan sohbetin nasıl kısa bir özeti Ziyaretçiler için, sohbet hemen web sitesi sayfasının sağ alt kısmında bulunan küçük bir pop-up gibi görünüyor: “Hey, size yardımcı olabilir miyim?” Kullanıcı aradıkları bilgileri bulmakta zorlanırsa, sohbete dahil olabilirler. Temsilci tarafından, belirli kullanıcılar tarafından hangi sayfaların açıldığını görebilir ve genellikle kişiselleştirilmiş hizmetler üretmek için birkaç veriye erişebilirler. CRM ile kullanıldığında, temsilciler markalarla müşteri geçmişini görebilir, farklı kanallardan sorunsuz bir şekilde bağlanabilir ve müşterileri uygun uzmanlara aktarabilir. Doğrudan sohbet yüklemek için sağlayıcınızla bir hesap oluşturmanız ve kaynak koduna bazı JavaScript kodu dizeleri eklemeniz gerekir. Senin internet siten. Web siteniz WordPress’te çalıştırılırsa, işlem daha da basittir. Doğrudan kaliteli bir sohbet sağlayıcısı seçtikten sonra, orijinal eklentilerini yükleyin ve yapmaya hazırsınız. WordPress için doğrudan sohbet eklentileri, ihtiyaç duyabileceğiniz özelliklerin sayısı ve türlerine göre değişir, bu nedenle yüklemeden önce kontrol ettiğinizden emin olun. Buna ek olarak, bir eklentinin web sitenizle orijinal entegrasyon sunup sunmadığını kontrol etmek iyidir ve en sevdiğiniz web uygulamasına sorunsuz bir şekilde entegre edilir.
İyi bir doğrudan sohbet yazılımının önemli bir özelliği Doğrudan sohbet yazılımı hakkında en iyi şey esnektir. Tek yapmanız gereken, şirketinizin vereceği destek seviyesine karar vermektir. Yani: Yalnızca metin, doğrudan video ve ses veya yukarıdakilerin yanı sıra Paylaşılan Keşif seçeneği. Araç ne kadar sofistike olursa, müşterilerle yapabileceğiniz daha kişisel ve güvenilir bağlantılar. Ardından, sohbeti doğrudan işletmenizin amacına göre ayarlayabilirsiniz. Tabii ki, bu adımdan sonra herkesin doğrudan sohbeti farklı olacak. Ancak, herhangi bir işletme için bir oyun değiştirici olabilecek bazı özellikler: proaktif sohbet. Bu özellik ile destek acenteniz ziyaretçilere ulaşabilir ve bir konuşma başlatmasını beklemeden yardım sunabilir. Akıllı tetikleyicilerle birlikte kullanın – ziyaretçiler belirli eylemlerde bulunduğunda gönderilen otomatik mesajlar. Bu şekilde, bir ziyaretçinin ne zaman yardıma ihtiyacı olabileceğini ve ilgili tavsiyelerde bulunabileceğini görebilirsiniz. Sohbet izleme. Destek yöneticilerinin müşterilerle sohbeti gerçek zamanlı olarak denetlemesini ve zamanında tavsiye vermesini sağlayın. Bu, iç eğitim ve oryantasyon süreçleri sırasında acemi destekleyici ajanlara yardım için çok yararlıdır.
Sohbet sıralaması. Sohbet tamamlandıktan sonra müşterilerden deneyimlerini değerlendirmelerini isteyin. Bu basit geri bildirim size geliştirilmesi gereken alanı gösterebilir. Mide sohbeti. Sorular otomatik olarak ücretsiz destek aracılarına aktarılır. Bu özellik bekleme süresinden tasarruf sağlar. Konserve yanıt. Bu, en sık sorulan soruları cevaplayan bir ön yazma metnidir. Aracılar uzun cevaplar yazmak yerine, daha önce müşteri iletişimi hakkında yapılan e -kitaplardan ilgili parçacıkları seçebilir. Çevrimdışı form. Ofis saatleri dışında, ziyaretçilere, çalıştıkları anda destekleyici ajanlara aktarılacak basit formları doldurmaları için sunabilirsiniz. Raporlar ve analitikler. Bu özellik, belirli bir süre boyunca toplanan bilgileri sıralar, böylece etkili bir strateji oluşturmak için kullanabilirsiniz. Veriler bir sohbet geçmişi, sohbet eden ortalama sohbet, ziyaretçi detayları vb. İçerebilir. Canlı Sohbet ile Satışların Nasıl Artırılması: Müşterileriniz Infographics’e göre aktif olduklarında, müşterilerin% 81’i satın almadan önce çevrimiçi araştırma yapar. Garanti bilgileri, ayrıntılı ürün açıklamaları ve ödeme politikaları arıyorlar. Buradan, çoğu alıcının bilinmeyen web sitelerinden satın aldıklarında güvenlik sorunları hissettiği sonucuna varabiliriz.
Proaktif davetiyeler göndererek doğrudan sohbet yapmak bu sorunun üstesinden gelebilir. Müşteriler, ürün seçim süreci boyunca rehberlik etme ve tüm sorularını cevaplama olasılığını önemsiyor ve takdir ediyorlar. Bu nedenle, müşterilere ihtiyaç duyduklarında yardım sağlamak, daha fazla satış üreten satış planının önemli bir parçasıdır. E -ticaret olarak 7/24 kullanılabilir olmanız bekleniyor. Yani, bütün gün sohbet eden birine sahip değilseniz, genellikle 8 ile 10 arası olan acele saatinizi öğrenin ve ajanınızın çalışmaya hazır olduğundan emin olun. Doğrudan geri bildirim toplamak, öğrenmek için olağanüstü bir fırsattır. Müşterinin ürün veya hizmetiniz hakkında nasıl hissettiği. Destek acenteniz tarafından sorulan en yaygın soruları kontrol edebilirsiniz – bu büyük olasılıkla aşılması gereken bir sorun olabilir. Örneğin, insanlar bir ürünün nasıl çalıştığını sormaya devam ederse, açıklamaya daha fazla ayrıntı eklemek veya video talimatları yapmak isteyebilirsiniz. Geri bildirim toplaması açısından doğrudan sohbetin bir başka yararı da, statik bir anket tarafından yapılamayacak bir açıklama seviyesi yapmanın mümkün olmasıdır. Böylece, ajanlar müşterileri ankete taşıması zor olan düşünceleri paylaşmaya teşvik edebilir, ancak insanlarla konuşmalarda iyi hissedebilirler.
Proaktif Mesajlar Gönder Soruları varsa her müşteri destekle iletişime geçmez. İstatistikler, 2020’deki müşterilerin sadece% 58’inin herhangi bir nedenle müşteri hizmetlerine ulaştığını göstermektedir. Gerisi gidip ihtiyaçlarını başka bir yerde karşılıyor. Bu nedenle, müşterilerin sizinle iletişime geçmesini beklemek, pazarlama çabalarınıza pek yardımcı olmaz. Ayrıca, modern doğrudan sohbet eklentisi, sonuçta satışlarla sonuçlanacak kişiselleştirilmiş selamlar için kullanılacak çok fazla veri sağlar. Örneğin, yeni ziyaretçiler veya ilgili mesajlarla geri dönen ve ulaşan ziyaretçiler için tetikleyiciyi ayarlayabilirsiniz. Başka bir seçenek, ziyaretçiler sayfada veya web sitesinde belirli bir zaman geçirdikten sonra açılır pencereyi çalıştırmaktır. Pazarlama platformunuz konum tabanlı kişiselleştirmeyi destekliyorsa, kitlenizi bölümlere ayırabilir ve tüm ziyaretçileri seçilen konuma davet edebilirsiniz. Bunun nedeni, tüm müşterileriniz için alakasız bir satış veya yerel etkinlik şeklinde olabilir. Selamlarınızın kişiselleştirilmesi Doğrudan sohbetle, selamlarınızı son müşteri davranışına dayandırabilirsiniz. Bu çoğunlukla web sitenizdeki belirli sayfalarda görünecek otomatik mesajlarla ilgilidir. Bugün gördükleri ile ilgili bilgiler için potansiyel müşteriler vererek, potansiyel müşterilerinizle alıcının yolculuğunda oldukları yerde tanışırsınız. Her zaman orada onları rahatsız edici noktalarda yönlendirecek biri olduğunu hissetmek, müşteriler daha hızlı güven oluşturma eğilimindedir ve satışları artırma şansınızı artırırsınız.
B2B sektörü için daha karmaşık bir yaklaşım vardır: Yüksek kaliteli hesapları çekmek için özel bir yön sayfasında hedeflenen sohbet davetini kullanın. Ardından, tüm kanallarda yüksek kişiselleştirilmiş içerikle en karlı olan müşterilerinizi memnun etmeye devam etmek için hesap tabanlı pazarlama yazılımını (ABM) kullanabilirsiniz. Kahretsin, sepetin ihmal seviyesine bakarsanız,%55 ila 80 arasında dalgalanmalar satın almayı başaramayan müşteri sayısının göreceksiniz. Bu, satış kanalının sonuna ulaşan müşterilerin yarısının asla tamamlamayacağı anlamına gelir. Sebepler değişebilir. Statista tarafından önerildiği gibi, birçok alıcı çok yüksek nakliye maliyetleri veya karmaşık bir ödeme işlemi nedeniyle şaşırır. Platformda güven eksikliği nedeniyle adil bir kargaşa yüzdesi. Sohbet düğmesini doğrudan ödeme sayfanıza yerleştirerek bu sorunların bazılarını azaltabilirsiniz. Bu şekilde, müşteriler bir kez daha nakliye, nakliye ve iadeler hakkında sorular sorabilir veya ödeme sorunları hakkında bilgi verebilir. Bununla birlikte, doğrudan konuşma proaktif, bu kadar önemli bir zamanda dikkat dağıtıcı olabilir. Bu nedenle, hızlı bir şekilde kontrol etmek isteyen rahatsız edici müşterileri önlemek için herhangi bir açılır pencere göstermeyin. Sohbet düğmenizi doğrudan yardıma ihtiyacı olabilecek müşteriler tarafından görmeniz yeterlidir. Satışlarınızı artırın, aşırı nakliye dünyasında doğrudan sohbetle, işletme müşteri ilgisi için mücadele etmek için çok uğraşıyor. Sonuç olarak, müşteriler daha fazla seçmen haline gelir ve konforla çok ilgilenir.
