Sosyal medya pazarlamasını görmezden gelemeyeceğiniz 2,7 milyar neden: Sprinklr Story
“Sosyal medya insanlarla ilgili! İşinizle ilgili değil. İnsanlara ve insanlara verecek. ” – Matt Goulart gerçek hayat örneklerine bakalım. Oreo bisküvi, ABD’deki en iyi pastra markalarından biridir. Bu lezzetli kek markası, trafik üretmek için her zaman sosyal platformunda en iyi sosyal medya pazarlama stratejisini takip eder.
Şimdi görebildiğimiz tek şey bu … https://t.co/9yobaojxrp – Oreo Cookie (@oreo) 8 Eylül 2020
Bu yazı 2000 kez retweetlendi ve yaklaşık 20.000 gibi topladı. Açıkçası pazarlama stratejileri iyi çalışıyor. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, marka tam olarak odaklanmalarını dijital bir platforma kaydırdı. Sosyal medyanın gücü, iş boyutunu gerçekten değiştirdiğini gösteriyor.
Şu anda 4,5 milyardan fazla insan sosyal medyada aktif. Bu, müşterilerine ulaşmak, mevcut müşteriler hakkında daha fazla bilgi edinmek ve modaya uygun ürünler/hizmetler sunmak için işletmeler tarafından erişilebilecek birçok yol yaratan bir sosyal medya pazarlamasıdır. Sosyal medya pazarlaması nedir? Sosyal medya artık sadece bir eğlence platformu değil. Popüler sosyal siteler, örneğin, Facebook, Twitter, Instagram, içeriği paylaşmak için platformlar sağlamaktan daha fazlasını yapar. İş, son zamanlarda artan gelir nedeniyle sosyal medyaya dayanmaktadır. Buna ek olarak, sosyal platformlar kitleye bağlanmanın maliyet etkin, hızlı ve üretken bir yoluna sahiptir.
Peki sosyal medya pazarlaması tam olarak nedir? Marka, işlerinde mükemmel olmak için sosyal platformları kullanma şekli genellikle sosyal medya pazarlaması denir. Ayrıca, sosyal medyanın iş dünyası yararları kaçınılmazdır. Bu yüzden neredeyse tüm girişimlerin yanı sıra dev şirketler son zamanlarda sosyal medyada iş hesaplarına sahiptir. Sosyal medyanın aktif kullanıcılarının sayısı son birkaç yıldır artmaya devam etmiştir. Buna ek olarak, sosyal ağlar, platformlarını iş için mümkün olduğunca değiştirmek için agresif bir şekilde artırır. Bu, gelişmiş işlevsellik tarafından desteklenen sosyal medya kullanıcılarının sayısındaki artışın, herhangi bir işletme için kullanılmaya hazır olan varlıklar olduğu anlamına gelir. Bu yüzden herhangi bir işletme için sosyal medya pazarlamasını hızlandırma ihtiyacı hızla artıyor.
Bu makalenin bir sonraki bölümünde, iyi bilinen bir müşteri deneyimi yönetim şirketi aracılığıyla rehberlik edeceğim ve sosyal medya pazarlamasının büyümesini nasıl etkilediğine dair daha fazla bilgi edineceğim. Sprinklr’in sosyal medya pazarlamasında nasıl başarılı olduğuna dair bir vaka çalışması “Evrenin başarılı olması için güvene dayalı bir sorumluluğumuz olduğunu hissediyorum.” – Sprinklr CEO’su Ragy Thomas Sosyal Medya pazarlaması artık isteğe bağlı değil. Ünlü markalar için müşteri deneyimi yönetimi geliştiren bir Amerikan SaaS şirketi olan Sprinklr hakkında konuştum. Hiç Microsoft Corporation, L’Oreal, Samsung, Prada, McDonald’s’ı duydunuz mu? Bu, çeşitli başarı öyküsü olan önde gelen bir pazar markasıdır. Ve hepimiz büyük isimlerin farkındayız. Ama tüm bu isimler arasında ortak bir şeyin ne olduğunu biliyor musunuz? Hepsi pürüzsüz müşteri deneyimi yönetimi için sprinklr kullanır. Her şeyin nasıl başladığı Sprinklr yolculuğuna 2009 yılında başladı ve o zamandan beri tüm önde gelen markalarla ilişkilendirildi. Sprinklr başından beri en iyi müşteri hizmeti deneyimini sunmayı planlıyor. Bu CXM şirketi, etiketi pazar nişlerini bulmaya, verimliliği artırmaya ve unutulmaz müşteri memnuniyeti yaşamaya yönlendiren müşteri tabanlı hizmetlerin modernizasyonuna odaklanmaktadır.
2016 yılında Sprinklr CEO’su Thomas, “Şirket için karanlık bir yıl yaşadık” dedi. Yıllık geliri 100 milyon dolardan fazla büyümesine rağmen, şirket büyük bir şey istiyor. İlgili yollarını oluşturmak için IBM ve Oracle gibi büyük şirketleri hedefliyorlar. Sprinklr’in kurucusu Ragy Thomas, sosyal medyanın pazarlanmasında olağanüstü deneyime sahiptir. 2000 yılının başlarında bir e -posta pazarlama şirketinde çalışmıştı. Bigfoot Interactive’de çalışırken Thomas gelecekte sosyal medyanın ne kadar güçlü olduğunu fark etti. Hayır. Başlangıçta Sprinklr, şirketlerin tüm sosyal sitelere tek bir çatı altında erişebileceği bir platform. Yıllar boyunca büyüydü ve büyük bir başarı elde etti. Çevrimiçi işinizi de geliştirebilirsiniz, yalnızca binlerce önde gelen şirketle işbirliği içinde bir senaryo sosyal medya aracı kullanarak SprinkLR, müşteri deneyimi hizmetleri sunmak için başarılı bir pozisyon sağladı. Markalar için 11 mesajlaşma sitesi, SMS ve e -postaların yanı sıra 23 sosyal platform içeren araştırma, reklam, pazarlama, müşteri katılımı sunar. Son olarak, 2020’de önemli bir maruz kaldı.
9 Eylül 2020’de 25 ofiste 1.900 çalışanla birlikte 1.000 kurumsal müşteri ile Sprinklr, 2,7 milyar dolarlık bir değerlendirme ile 200 milyon dolar topladıklarını açıkladı. Paylaşmaktan Mutlu @Sprinklr, 1000’den fazla küresel marka için oluşturduğumuz değeri iki katına çıkarmak için 2,7 milyar dolarlık bir değerlendirme ile 200 milyon dolar topladı ve kuruluşun müşterilerini # CXM HTTPS için özel olarak yapılan platformlarla mutlu etmesine yardımcı olma misyonumuzu hızlandırdı: // t.co/ikjwsm3ici pic.twitter.com/mvvcikifii – Ragy Thomas (@ragythomas) 9 Eylül 2020 Dijital pazarlama, işi tanıtmak için yeni bir trend ve çevrimiçi iletişim kanalları tam olarak kullanıyor. Pandemi Covid-19 sırasında, çevrimiçi iş, büyümelerinde çılgınca bir artış yaşayan tek istisnaydı. Sprinklr bunlardan biri.
“Biz Tailwind Covid-19’un varlığından yararlanan şirketlerden biriyiz”. Ragy Thomas, CEO, Sprinklr. Hellman & Friedman, ABD merkezli en deneyimli özel sermaye şirketlerinden biridir. İlk yatırımın yanı sıra, 300 milyon dolar değerinde Sprinklr ikincil hisse satın aldı. “Sprinklr, büyük bir ve büyüyen müşteri deneyimi yönetim pazarına liderlik etmek için eşsiz bir fırsata sahiptir -çünkü şirket CXM’yi dijital dönüşüm stratejilerinin kalbine yerleştirme ihtiyacını fark etmeye devam ediyor,” -Tarim Wasim, Hellman & Friedman .
Dijital platform Sprinklr vaka çalışmasından parmak uçlarımızda alın. İşletme, sosyal medya platformlarının ve iletişim kanallarının gücüne tanık oldu. Bu sosyal uygulamanın yanı sıra, şirketlerin işletmeyi destekleyecek başka benzersiz sosyal medya pazarlama aracı var. Tıpkı Sprinklr gibi, bu aracın birçok sosyal platformu ve medya dağıtım medyası var.
SprinkLR’nin iş stratejisi, kullanıcıların sosyal medyadaki son kullanıcı bilgilerine dayanarak kararlar vermelerine olanak tanır. Bu nedenle, sosyal medya pazarlamasının nihai hedefe ulaşmak için yeni bir formül olduğu açıktır. Daha derine dalalım. Trafik ve arama motoru sıralamasını artırmak sosyal medya yardımı olmadan, işletmeniz sadece web sitesini güncelleyerek trafik alamayacaktır. Evet, yanlış duymuyorsun. CEO Sprinklr, sosyal medyanın uzun süre potansiyelinin farkındadır ve bugün sonuçlar önünüzde. WordPress siteniz için bir sosyal medya hesabınız olmadığını varsayalım. Şimdi hedef kitlenize ulaşmanın zorluk seviyesini düşünün. Her içerik, video veya resim olsun, işinizi daha organik trafik haline getirir. Açıkçası, sosyal medya içeriği daha çok markalar ve müşteriler arasında bir köprüdür. Ve marka aynı zamanda sosyal medyanın tüm avantajlarını akıllıca alıyor. Sadece ticari amaçlar için değil, aynı zamanda sosyal platformlarda büyük başarı elde etmek için farkındalık kampanyası. Örneğin, BMMYK, Birleşmiş Milletler Mülteciler Yüksek Komiseri ve resmi Twitter hesabı büyük bir maruz kaldı. Herkesin sığınma bulma hakkı var. pic.twitter.com/hpxyla8cxh – unhcr, BM Mülteci Ajansı (@Pengunction) 5 Ağustos 2020
“Bağış toplama ana hedefimiz olmasa da, web sitesi bağlantısını içeren reklam materyalleri aracılığıyla sürdürülebilir sayıda bağış alıyoruz.” -Natalia Lazareva, Ücretli Medya, HQ UNHCR’de bir dijital pazarlama ekibi. Bu kampanya dünya çapında 28 ülkede 25 milyon gösteri, 8.6 milyon video gösterim,%56 tarama oranı ve bağlantılara 6000 tıklama alıyor. Ayrıca, daha iyi arama motoru optimizasyonu için sosyal siteler önemli bir rol oynar. Arama motoru optimizasyonu herhangi bir işletme için önemlidir. Şirketiniz en üst sırada yer aldığında, otomatik olarak daha fazla kitleye ulaşır. Sosyal medyada yüksek rütbe elde etmek için işletmeniz, iş değeri katan yüksek kaliteli ve yüksek kaliteli içerik gerektirir. Uygun fiyatlı sosyal medya pazarlamasına mı ihtiyacınız var? Sizin için en iyi bütçe dostu sosyal medya araçlarına sahibiz. Blog yayınları, resimler, videolar veya infographics ile iş dönüşümünüzdeki büyüme her gün birkaç ziyaretçi üretebilir. Ve web sitenizi ziyaret edenler sadece satışları arttırmakla kalmaz, aynı zamanda web sitenizin dönüşüm seviyesini doğrudan artırır. Sorular varsa tüketiciler sosyal siteleri web siteleri üzerinden tercih ederler.
Tüketiciler şirketlerin iletişim kurmaya istekli olduklarını düşündüklerinde, bu şirketten satın alma eğilimindedirler. Bir şirketin müşterileriyle her güçlü bir bağ kurduğunda, işletmenin daha fazla potansiyel müşteri aldığı kanıtlanmıştır. Buna ek olarak, doğrudan sohbet ile iş dönüşüm oranını%40’a kadar artıracaktır. Yüksek düzeyde dönüşüm, nihayetinde şirket için daha yüksek kar üretecektir. Kuşkusuz, doğru sosyal medya pazarlaması başarılı bir marka oluşturuyor. Günümüzde insanlar sosyal medyada çok zaman harcıyor ve rastgele şeyler hakkında konuşuyorlar. Sprinklr, markasını pazarlama ve insanların bu konuda konuşmasını sağlama fırsatını yakaladı. Kârlı bir pozisyonla birlikte hızla artan markaların tanınması, her işletme, ağız pazarlama ile müşterileri arasında değer yaratmak ister. Sosyal medya tarafından yönlendirilen bu dönemde, şirketlerin kaliteli ürünlerle bile işi kaldırması zordur. Nihai hedef müşterileri tatmin etmekse, marka geliştirmeye alternatif yoktur. Sprinklr vaka çalışmasından, dijital platformun başarının anahtarı olduğunu açıkça anladık. Sosyal medya çok geniştir ve insanlar bu platformdaki neredeyse her şey hakkında konuşurlar. Dahası, Ragy Thomas gibi vizyoner insanlar uzun zamandır sosyal medyanın potansiyelini anladılar. Sosyal medya harikalarıyla diğer şirketleri tanıttı ve geri kalanı tarih. Marka başladı, büyük başarı kazandı. “SprinkLR, dijital dönüşüm işinin ihtiyaçlarındaki değişikliklere uyum sağlıyor.
Platformu, müşterilerimizi büyük ölçekte dinlemek ve dahil etmek için stratejimizin sağlayıcısı olarak kullanıyoruz. ” – Marc Duquesnoy, dijital ve medya direktörü, L’Oreal, sosyal medya pazarlaması, sosyal medya pazarlamasının en iyi maliyeti nedir? Bu sınırsız dünyaya kaydolduğunuzda, hiçbir şey ödemenize gerek yoktur. Evet, gerçekten ücretsiz! Dijital platformlar devam eden döngülerdir ve insanlar sosyal medyayı kullanmaya başladıktan sonra durmaz. Bildiğimiz gibi, aktif dünya nüfusunun yarısı sosyal medyada ve daha büyük kitlelere ulaşmak için sosyal medyayı beğenmeye, paylaşmaya ve yorumlamaya gerek yok. Siz ve ben çok fazla geçmişimiz var #10AHUNDari1D pic.twitter.com/nwxrm5mse9 – One Direction (@onediirection) 22 Temmuz 2020
Ayrıca, ücretli promosyonların yanı sıra bu platformdaki reklamlar, herhangi bir işletme için nispeten ucuzdur. Ve işletmeler sosyal medyadan sadece zamanınızı ve asgari para miktarını yatırarak iki kez geri dönüş alırlar. Sosyal medya pazarlaması, şüphesiz, herhangi bir tanıtım faaliyeti için en önemli pazardır. Daha iyi müşteri memnuniyeti sağlamak Sprinklr’ın misyonu- bu gezegendeki her kuruluşun müşterilerini daha mutlu etmesini sağlamaktır. Misyon, işletmenin nihai hedefi hakkında her şeyi söylüyor. Müşteriniz memnun değilse yüzleşin; Çok fazla gelir kaybedeceksiniz.
Böylece her işletme müşterilerini mutlu etmek için stratejiler ve hedefler yapar. Müşterilerle başa çıkmanın en etkili yollarından biri iletişimdir. Müşterilerinizle doğrudan iletişim, onlar ve marka hakkındaki görüşleri hakkında bilgi verecektir. Bu küçük bilgiler markayı değiştirmeye ve istedikleri ürün veya hizmet kitlesini sunmaya yardımcı olur. Bu nedenle, işletmelerin incelemeler ve sıralamalarla birlikte doğrudan sohbet seçenekleri olması gerekir. Memnun olmayan müşterileriniz, ekstra dikkat etmeniz gereken kişilerdir. Hazır mısın? Sprinklr gibi önde gelen şirketler tarlalarında yenilmiyor. Şirketin CEO’su Thomas, “12 ila 18 ay” da şu anda istikrarlı ve Halka arz için şeritte olduklarını söyledi. Bence tüm önde gelen markaların, orta ve küçük şirketlerle birlikte sosyal medya pazarlama stratejilerine sahip oldukları açık. Şirketinizin pratik sosyal medya faaliyetlerini anlamak oldukça önemli olsa da, hangi platformların sizin için en iyi olasılıklara sahip olduğuna karar vermeniz gerekir. Umarım artık sosyal medya pazarlamasının ayrıntıları hakkında biraz daha iyi anlıyorsunuzdur. Ama bu yeterli değil. Çıktı elde etmek için öğrenmeyi uygularsanız daha iyi olurdu. İstediğiniz bir sosyal platformunuz var, sosyal medya pazarlama araçlarınız var, işinizi nasıl geliştireceğinizi biliyorsunuz. Cevap vermeniz gereken tek soru, bu potansiyeli ne zaman takip edip mümkün olduğunca yararlanacak ve para kazanacaksınız?
