Malın Geri Dönüşü: Ağrının Avantajı Nasıl Değiştirilir
Dürüst olmak gerekirse: Dönüşten hoşlanan hiçbir işletme sahibi. Pahalı, zaman alıcı, hoş olmayan ve sıkıcı olabilirler. Ama geri dönüş her zaman bu kadar korkunç olmalı mı? İade politikası gerçekten işinizi geliştirmeye yardımcı olabilir mi? Cevap – elbette. Dönüşün yedi genel nedeni vardır:
Müşteriler yanlış ürünü satın alır
Artık bu öğelere ihtiyaçları yok
Ürün açıklamayla eşleşmiyor
Yanlış ödüllerin satın alınması
Hasar görene kadar ürün
Dükkan yanlış eşyayı gönderdi
Müşteriler satın alır, kullanır, ardından ürünü geri yüklemeye çalışır.
İade ve iade politikası, iş planınızın önemli bir parçasıdır. Müşterilerin% 66’sı satın almadan önce iade politikasını gözden geçirir ve% 80’i malları iade etmek zorsa sizinle tekrar alışveriş yapmayacaktır.
Yoksul veya eksik politikalar, Yelp, Google Business, Foursquare ve diğerleri gibi sitelerde ağızdan söz, sosyal medya yayınları ve kötü incelemeler yoluyla itibarınıza hızlı bir şekilde zarar verebilir. Tüketicilerin yaklaşık% 72’si en az bir çevrimiçi iş incelemesi yazarken, bunu ciddi bir şekilde düşünmelisiniz. Ancak iyi bir getiri politikası, müşteri sadakati, katılımı güçlendirerek ve olumlu vızıltı üreterek işinize fayda sağlayabilir. Tüm bunlar tekrarlanan alımlara ve daha yüksek satışlara yol açar. Burada başarılı iade politikalarının anahtarı, geri dönüşleri çok acı verici ve daha karlı hale getirmek için bazı önerilerdir.
1. Net bir yazılı politikaya sahip olmak, sadece küçük bir yorum bırakan yazılı bir biçimde çok net bir politika oluşturarak temel bilgilerle başlayalım. İyi ve ayrıntılı olarak kabul edilen ifadeler, çalışanlarınız ve müşterileriniz için yanlış iletişim, karışıklık, karmaşıklığı ve baş ağrılarını azaltacaktır. Üçüncü bir taraf satış kanalı da kullanırsanız, kanalın itaat edilmesi gereken kendi iade politikası olabilir. Etkili bir iade politikası şunları içermelidir: hangi öğelerin iade edilebileceği ve iade edilememesi.
Hangi eşyalar değiştirilebilir, kredilendirilebilir veya iade edilebilir.
Satın alma tarihinden sonra geri dönme tarihi.
Gerekli iade koşulları.
Makbuz veya kimlik gerekiyorsa.
İade/değişim nasıl alınır.
Fotoğraf https://dryftfishing.com/ Dryft Balıkçılık Politikası, iade ve değişim seçenekleri içerir. Malların nasıl paketleneceği, kutuya neyin dahil edilmesi gerektiğine dair ayrıntılar ve karışıklık olmaması için çok basit bir forma bağlantı vererek ekstra çalışırlar. Hatta nakliye operatörlerini bile tavsiye ediyorlar.
Fotoğraf https://www.ikea.com/us/en/ Rahat bir geri dönüş politikasının bir örneği, bir yıl içinde açılmayan malların geri dönüşünü ve altı ay içinde açılan ürünlerin geri dönüşünü sağlayan İsveçli ev mobilyaları devidir. . Onların neşeli ve yararlı iade sayfası, takip etmek için başka bir iyi örnektir. Cömertlikleri değerlerin itibarı ve hoş satın alma deneyimleri ile tutarlıdır – şüphesiz başarılarının kilit unsurudur. Süreci hızlı ve kolay hale getirin, yukarıdaki ipuçlarına ek olarak, iadeleri işlemek için kullanılan işlem veya platformun öğrenilmesi kolay ve kullanımı verimli olmalıdır. İyi haber – WooCommerce kullanıyorsanız, kolay bir geri ödeme ve geri ödeme sunan bir araçtan keyif aldınız (daha sonra bu konuda daha fazla bilgi).
5. Genellikle geri dönüş sürecinden hoşlanan ve müşterileriniz her zaman mutlu değildir. İşlem sırasında sert davranarak veya rahatsız ederek durumu kötüleştirmeyin. Sorumlu ve müşteriyi suçlamıyor. İade sayfasının başında Ikea unvanına dikkat edin: “Fikrini değiştirmek sorun değil!” 6. Birkaç mağazanın satışları için üyeler için iade sürelerini uzatmak için bir fırsat olarak geri dönüş yapın. Diğerleri, gelecekte indirimler ve satışlarla ulaşabileceğiniz e -posta müşterileri için süreci kolaylaştırır. Uygunsa, müşteri hizmetleri temsilcileri iade edilen ürünler (farklı boyutlar veya özellikler gibi) için belirli alternatifler önerebilir. Hatta yeni ürünler için indirimler sunabilirler. Bu, getirileri borsalara dönüştürebilir ve mağazanıza müşteri ihtiyaçlarını karşılayan ürünler sunma şansı verebilir. 7. Hile geri ödeme sahtekarlıklarına dikkat edin önemli bir sorundur ve büyümeye devam etmektedir. Ulusal Perakende Federasyonu’na göre, genel plan, çalıntı malların iade edilmesini, sahte veya çalınan makbuzları kullanmayı ve geri döndürme planlarıyla kullanılacak bir şey satın almayı içeriyor. Suç işinin 2020’de 25,3 milyar dolar maliyeti. Sahtekarlıkla mücadele ile ilgili karmaşık şey, bu sorunun üstesinden gelmek için yapacağınız eylemlerin çoğunun iade politikanızı daha sıkı yapmayı içermesidir. Anti-fraudulent eylem, makbuz veya kimlik gerektiren ürün ambalajını, tamamen sağlam veya daha kısa bir süre içerebilir ve sadece değişim veya mağaza kredisine izin verebilir. Her işletme sahibi özel durumlarına dikkat etmeli ve sahtekarlık güvenliği ihtiyacını yumuşak politika avantajlarıyla dengelemelidir. Kendinize sorun: İşim için ne kadar risk (veya devam eden sorun) geri ödeme sahtekarlığıdır? Dengeye dikkat ederek iade politikanızı ayarlayın.
WooCommerce Return Aracı, otomatik ve manuel geri ödemeler için seçenekler sunar. Otomatik iadeler siparişin durumunu değiştirir ve faturayı tersine çevirir. Geri ödeme kılavuzu sipariş durumunu değiştirir, ancak parayı müşteriye manuel olarak iade etmenizi gerektirir. WooCommerce Akıllı Fon Geri Ödemesinin genişletilmesi, hızlı, basit ve otomatik bir süreçle her şeyi kolaylaştırır. Anında geri ödemeler sunabilir, müşterilerin hesap sayfalarından iade istemelerine ve tam ve kısmi geri ödemelere izin verebilir. Akıllı bir kupon uzantısı ile geri ödeme veya mağaza kredisi verebilirsiniz.
İade, bir çevrimiçi mağaza çalıştırmanın kaçınılmaz bir parçasıdır. Hayal kırıklığına uğramasına izin vermek yerine, kendinizi rekabetten ayırma fırsatı olarak düşünün. Çok hoş bir yaklaşımla en iyi destekçileriniz olmak için daha az hevesli olan müşterileri değiştirebilirsiniz ve insanlara odaklanabilirsiniz. WooCommerce, iade sürecinizi basitleştirmek için bir aracı vardır – politikaları belirlemek ve bu müşteri hizmetinin önemli bir kısmına karşı marka tutumunuzu belirlemek size kalmıştır.
