Sadık alıcılar elde etmek için müşteri portalınızı optimize etmek
Ömür boyu müşterilerin çoğu, ürünlerinizi birçok kez satın alan ve mağazanızı arkadaşlarıyla paylaşan ve ailesi en iyi deneyimi sunan müşteriler. Unutmayın: Birisi satın aldığında işiniz durmaz. Aynı zamanda onları tekrar tekrar memnun etmek ve memnun etmek için işiniz. Bunu yapmanın bir yolu müşteri portalınız veya hesap sayfamla. Bu sayfa, ihtiyaç duydukları tüm bilgilere erişmek için zaten var olan müşteriler için bir merkez olmalı, sorular varsa sizinle iletişime geçmeli ve hesaplarında gereken değişiklikleri yapmak olmalıdır. Onlar için ne kadar kolay olursa, o kadar mutlu olurlar.
Ancak WooCommerce ile mükemmel bir müşteri portalı nasıl oluşturabilirsiniz? Müşterilerin hesaplarını hesap sayfanızda yönetmelerini kolaylaştırın, müşterilerin şunları yapmasına izin verin: 1. Şifrelerini değiştirme, hesap işlevselliğinin temel kısmı gibi görünür, ancak aynı zamanda çok önemlidir. Alıcı, parolalarını hem giriş sayfasından (unutuyorlarsa) hem de hesap sayfasından kolayca sıfırlayabilmelidir. WooCommerce, müşterilerin varsayılan olarak şifrelerini değiştirmelerine izin verir, ancak zaman zaman test etmek için her zaman iyi bir fikirdir. Ayrıca öne çıkması için “Parolanızı Kaybetmek” bağlantısının yazı tipinin rengini veya ağırlığını değiştirmek isteyebilirsiniz.
2. Adreyi Güncelleyin Bir kişinin adresini hesaplarında güncellemek isteyebileceği çeşitli nedenler vardır: hareket edebilir, ofislerine göndermek isteyebilir veya kredi kartlarıyla ilgili yeni bir adrese sahip olabilirler. Varsayılan olarak, müşteriler fatura ve gönderim adreslerini hesap sayfalarında güncelleyebilir. Ancak daha da ileri gidebilirsiniz. WooCommerce için depolanan adresin uzatılmasıyla, alıcılar hesaplarına satın alma yaparken seçebilecekleri birkaç adres ekleyebilirler. Bu, birisinin ürünlerinizi arkadaşlarına ve ailenize, ofislerine veya tatil evlerine göndermesini çok kolaylaştırır. Ve müşterileriniz için daha kolay olursa, sizinle tekrar alışveriş yapma olasılıkları o kadar artar.
Bir WooCommerce aboneliği kullanıyorsanız, müşteriler paketler arasında geçiş yapabilir, aboneliklerindeki ürün sayısını değiştirebilir ve doğrudan hesap sayfalarından iptal edebilir. WooCommerce ödemeleri, abonelik ödeme yöntemi, tekrarlanan siparişler ve daha fazlası üzerinde daha fazla kontrole sahip olmalarını sağlar. Her ikisi de siz ve müşterileriniz için güçlü bir çözüm sağlamak için birlikte çalışır. 5. Siparişleri iptal edin veya çevrimiçi mağaza sahibi olarak geri ödeme isteyin, zaman zaman kesinlikle bir iade, iptal veya geri ödeme ile karşılaşacaksınız. Belki yanlışlıkla yanlış ürünü sipariş ettiler, hasarlı bir duruma vardılar ya da sadece fikirlerini değiştirdiler. Ne yazık ki, hepsi sürecin bir parçası. Ancak, alıcıların gösterge panellerinden iptal etmesine veya doğrudan geri ödeme istemelerine izin vererek, müşterileriniz için daha kolay ve bilinçsiz bir deneyim sağlarken ekibinizden çok fazla gerginliği ortadan kaldırabilirsiniz.
WooCommerce’in akıllı geri ödemesinin uzatılmasıyla, müşteriler tam veya kısmi geri ödeme isteyebilir ve nedenleri hesap sayfalarından açıklayabilir. Geri ödemeyi manuel olarak onaylamaya veya otomatik olarak – hangisinin işletmeniz için en uygun olanı – ve nakit geri ödeme veya mağaza kredisi şeklinde olabileceği karar verebilirsiniz.
6. Müşterilerin Google’a göre bir arzu yapmasına izin verin, alıcıların% 40’ı, ilgilendikleri eşyaları saklayabilirlerse çevrimiçi perakende deneyimlerinin daha iyi olacağını söylüyor. Ve bu mantıklı – en sevdikleri ürünleri doğum günleri veya yıldönümü için saklamak, arkadaşlarınızla ve ailenizle paylaşılmak isteyebilirler, ya da daha sonra geri gelebilirler. Ve sadece onlara yardım etme arzusu değil, aynı zamanda sizin için de yararlıdır. Sevdikleri ürünleri hatırlamaya çalışmak yerine, belki de teslim ve diğer yerlerde alışveriş yapmak, favorilerini sepete kolayca ekleyebilir, dönüşümü ve satışları artırabilir. Liste uzantısı WooCommerce’ın dileği. Konuklar ve hesap sahipleri sınırsız ürünlerle kendi listelerini yapabilir, sosyal medya ve e -posta aracılığıyla paylaşabilir ve düğmeyi tıklayarak en sevdikleri ürünleri sepetlerine (veya hepsi) ekleyebilirler. Bonus: İnsanların sevdiği öğelere dayalı promosyon e -postaları göndermek için AutomateWoo’yu kullanın. E -posta pazarlaması çok güçlü, ancak istedikleri şeyleri girmek için mesajı kişiselleştirebiliyorsanız daha da iyi. Müşterilerin önemli bilgileri bir mağaza sahibi olarak işinizin bir kısmını bulmalarına yardımcı olun, müşterilerinizi ürününüzün neden diğerlerinden daha iyi olduğu, sorunları nasıl çözebilecekleri ve nasıl en iyi şekilde kullanılabilecekleri konusunda eğitmektir. Ancak işiniz, politika ve teslimat süresi hakkında ortaya çıkan ve yararlı bilgiler sağlayan her soruyu da cevaplar. İşte tüm bunları müşteri portalınız aracılığıyla yapmanın bazı yolları: 1. Veri İzleme Paylaşımı, hesap sayfalarına izleme bilgileri ekleyerek alıcılarınıza gönderim durumları hakkında bilgi verin. Bu tüm sorularına cevap veriyor – ürünlerimi gönderdi mi? Şimdi nerede? Ne zaman gelecek? – Doğrudan sohbet yoluyla telefon görüşmeleri yapmalarını veya iletişim kurmalarını istemeden. Nakliye izleme uzantısı, USPS, UPS, FedEx, Canada Post ve Royal Mail dahil olmak üzere bir düzineden fazla popüler operatör için özel izleme numaraları ve otomatik olarak otomatik olarak eklemenizi sağlar. 2. Müşterilere ürünlerinizi tam belgelerle nasıl bir araya getireceklerini veya kullanacaklarını öğretmek için ürün belgeleri ekleyin. Bu, alımları en üst düzeye çıkarmalarına, geri ödeme taleplerini azaltmalarına ve gelecekte tekrar geri dönmeye teşvik etmelerine yardımcı olur. Ve bu belgeleri hesap sayfalarına ekleyin, erişmeyi kolaylaştırır.
Hesap Editör Uzantısı WooCommerce ile, belgelerinize hem sitenizin içinde veya dışında hesap sayfasına bir bağlantı ekleyebilirsiniz.Veya doğrudan müşterinin kontrol paneline öğretim içeriği ekleyin.3. Alıcılar mağazanızdan ürün satın aldıklarında, podcast, video, kalıp veya eVauss gibi özel indirmelere erişimi dahil etmek isteyebileceğiniz özel müşteri kaynaklarını paylaşın.Tabii ki, her zaman iyi bir seçim olan üyelik programları düzenleyebilirsiniz.Ancak, müşteri kontrol panelindeki özel içeriğe bağlantılar eklemek için WooCommerce hesap sayfamın uzantı düzenleyicisini de kullanabilirsiniz.Müşterilerinizin soruları olduğunda doğrudan sohbet veya müşteri desteği sunun, kendinize mümkün olduğunca çabuk cevap vermesini sağlayın.Bunu yapmanın harika bir yolu, müşterinin hesap sayfasına doğrudan sohbet seçeneği eklemektir.
WooCommerce için Livechat uzantısı ile, sorularınız varsa alıcıların sizinle iletişim kurmasını kolaylaştırabilirsiniz. Destek sağlarken, sepetlerinde neler olduğunu ve önceki siparişleri hakkında bilgi de görebilirsiniz. Başka bir seçenek, müşteri desteği için hesap sayfasına bir sekme eklemektir. Bu sekme, alıcının sizinle kolayca iletişim kurabilmesi için forum, form veya iletişim bilgilerine bağlanabilir. Bir kez daha, bunu hesap sayfam düzenleyicimin uzantısıyla ekleyebilirsiniz. İyi bir hesap deneyiminin tasarımını işlevsellikten daha fazla ayarlayın. Tasarım, güven taşımada çok yararlıdır, işletmenizin profesyonel olduğunu ve kitlenizi eğlenceli olduğunu gösterir. Müşteri portalı tasarımınızı değiştirmenin bazı yolları şunlardır: 1. Marka markanıza uyacak şekilde rengi değiştirin, alıcıların doğru yerde olduklarını bilmelerine ve ayrıntılara dikkat ettiğinizi göstermelerine yardımcı olur. Hesap sayfanızın rengini düzenlemeyi düşünün – yazı tipleri, sekmeler, vb. – böylece ilginç ve ilginç, ama aynı zamanda markanıza uygun olarak. Bunu yapmak için CSS kullanabilir veya sadece hesap sayfam düzenleyicimin uzantısıyla kullanmak istediğiniz rengi seçebilirsiniz. 2. Müşterilerin bir profil resmi ekleyerek kendi hesaplarını yapmak için müşterilerinizin profil fotoğraflarını eklemesine izin verin. Hesap Sayfası Editör Uzantımla (evet, bu uzantı her şeyi yapıyor!
