Çevrimiçi mağazanızın neden CRM’ye ihtiyacı var (ve nasıl kullanılır)

Yayıncı Not: HubSpot ortağımızdır ve Woocommerce ile çalışan WordPress için CRM uzantıları sunar. Onlardan CRM’nin faydaları ve bunların nasıl kullanılacağı hakkındaki düşüncelerini paylaşmalarını istiyoruz. Çevrimiçi bir işletme yürütüyorsanız, birçok şeyiniz var: envanter aramak, sitenizdeki öğeler de dahil olmak üzere yaratıcı varlıklar üretmek, işinizi pazarlamak, bordroyu ele almak, müşteri sorularını yönetmek ve daha fazlası. Büyümeye devam eden görevlerin bir listesi ile çalışma gününüzü nasıl optimize edersiniz ve verimli olursunuz? Tabii ki yazılımla!
Zaten WooCommerce gibi e -ticaret yazılımlarını, defter tutma işleminizi yönetmek için çevrimiçi mağazalar veya Xero gibi muhasebe yazılımı çalıştırmak için kullanabilirsiniz, ancak hiç CRM kullanmayı düşündünüz mü? Bu makalede, Woocommerce ile CRM kullanma hakkında bilmeniz gereken her şeyde size rehberlik edeceğiz – faydalar ve nasıl hazırlanacağı. CRM nedir? CRM, müşteri ilişkileri yönetimi için bir kısaltmadır ve bu, benzersiz şirketlerini yakalamak, yönetmek ve geliştirmek için her boyutta bir işletme tarafından kullanılan bir yazılım türüdür. Bu, her şeyi tek bir yerde yönetmenize yardımcı olur. CRM’yi şirketiniz için merkezi bir işletim sistemi ve gerçek kaynağı olarak düşünün. Bu, çalışanların iletişim bilgilerini, satın alma geçmişini, e -posta, tercihleri, sosyal medya incelemelerini ve daha fazlasını görüntülemelerini sağlar. Bu bilgileri tek bir yerde toplamak, iş büyümeniz olarak çok önemlidir.
Bir örnek düşünelim. Jack, gerçekten havalı gömlekler adlı bir tişört dükkanı işletiyor. Her yıl, kar amacı gütmeyen fonları yükseltmek için tişört sipariş eden Diane’e indirimler sunuyor. Jack, ilgili tek kişi iken, her zaman Diane’nin indirimini yaptı. Ancak, işletmesi geliştiğinde ve müşteri sorularını cevaplamaya yardımcı olacak çalışanları var mı? Bu bilgileri nasıl iletiyor? CRM, Diane’nin müşteri kayıtlarında indirimler kaydedecek. Herkes bu bilgilere gerçek zamanlı olarak erişebilecek, Jack daha mutlu bir işletme sahibi olacak ve Diane memnun bir müşteri olmaya devam edecek. B2B işi, tek kullanım durumu bu değildir. Bu sistemi tüketiciler ve işlerle karşılaşan şirketler için kullanmanın bir değeri vardır. Şirket türüne göre CRM kullanımındaki farklılıklara bir göz atmanın ardından:
B2B Şirketi (yani, satış ekibine sahip SaaS Company): CRM, uzun bir satış sürecinde yazılımın satın alma durumunu izlemek için kullanılır. Birçok kişi her iki tarafta da yer alır ve CRM tüm etkinlikleri bir entegre iletişim kaydında izler. Bu, geliri artırmaya ve müşteri deneyimini kolaylaştırmaya yardımcı olur.
B2C Şirketi (yani E -Ticaret Mağazası): CRM, müşteri etkinliklerini ve satın alımlarını izlemek ve daha fazla kişisel etkileşim için pazarlama kampanyalarını ayarlamak için kullanılır. Bu veriler e -posta pazarlamasını hedeflemek ve alışveriş sepetlerinin ihmalini azaltmak için kullanılabilir. Takım büyüdüğünde ve iletişim daha kapandığında sistem daha alakalı hale gelir.
E -ticaret işiniz için CRM’nin ana faydaları nelerdir? Woocommerce mağazanızda CRM’yi kullanarak kullanacağınız yedi ana yol: 1. İşletmeniz genelinde merkezi notları koruyun CRM’nin en büyük değerlerinden biri, işletmeniz boyunca merkezi kayıtlar sağlama yeteneğidir. WooCommerce müşteri siparişleri hakkında bilgi verirken, bir sistemi reklam için, diğerini analitik web siteleri için ve e -posta pazarlaması için farklı kullanabilirsiniz. CRM ile, tüm bu verileri senkronize edebilir ve okunması kolay bir portaldan erişilebilir hale getirebilirsiniz. Bu, sürecinizi ve yaşamınızı basitleştirir. 2. Verileri manuel olarak güncelleme ve senkronize etme konusunda endişelenmeyin, her satıştan sonra elektronik tabloyu veya veritabanını manuel olarak güncellemenize gerek yok mu? CRM ile veriler bir konumdan diğerine senkronize edilir. WooCommerce için HubSpot eklentisi ile iki platformu bağlayabilir ve veri akışını uçtan uca görebilirsiniz.
3. Müşterinin yaşam döngüsü izi ve müşterinin ömür boyu işlemini tekrarlayın, ölçülmesi önemlidir.Yıllarca işiniz için gelir getirmeye devam eden müşterileri almak istiyorsunuz.CRM ile en yüksek değere sahip müşterileri belirleyebilir ve yaş değerlerini takip etmek ve artırmak için bir kampanya oluşturabilirsiniz.4. Bir e -posta pazarlama kampanyası göndermek yerine otomatik olarak takip edin, e -ticaret müşterileri bir dizi belirli kriteri karşıladığında bir “dizi” yapmak için CRM’yi kullanabilirsiniz.Birisi belirli bir SKU satın aldığında, yön sayfasını ziyaret ettiğinde veya öğeyi alışveriş sepetinde bıraktığında bir iş akışı yapın.Çoğu CRM (ücretsiz HubSpot yazılımı gibi) pazarlama ve satış araçları içerdiğinden, bir tarayıcı bırakmadan bile otomasyon yapabilirsiniz.
5. Müşteriler tarafından hangi öğelerin eklendiğini izleyin. Site ziyaretçileri alışveriş sepetlerine ürün eklediklerinde, ürünü satın almak için yüksek bir niyetleri vardır. CRM e -Ticaret, sepetlerinde ürün bırakan müşterilerin bir listesini ve hangi ürünlerin en sık terk edildiğini yapmanıza yardımcı olabilir. Bu veriler, şirketiniz için potansiyel gelişmeyi anlamanın anahtarıdır. Ve daha ileri gidip alıcıyı takip ettiğinizde, geliri artıracaksınız. 6. Hedef teklifler CRM’li müşterilerin davranışına ve doğasına dayanarak, ana müşteri bilgileri hakkında bir liste ve pazarlama kampanyası oluşturabilirsiniz. Benzersiz tekliflere sahip belirli eyaletlerdeki alıcılar hedefleyin, en sadık müşterilerinize indirimler yapın veya mağazanızın belirli bir sayfasını veya bir bölümünü açan kişilere dayanan bir e -posta kampanyası oluşturun. Genel Performans Analizi Mağazanız CRM’nin bir başka faydası, pazarlama stratejinizin performansını kanal boyunca ölçme yeteneğidir. Gösterge tablosunda, yaptığınız işlemleri ölçmek için raporlar ve grafikler yapabilirsiniz. Buna web siteleri ziyaretleri, ürün sayfası ziyaretçileri, siparişler, müşteriler ve daha fazlasını içerir. Woocommerce mağazanıza CRM yazılımı nasıl yüklenir, Woocommerce mağazanızı CRM Forever Free Hubspot ile nasıl entegre edeceğinizdir. Bu, mevcut en iyi e -ticaret CRM’lerinden biridir. 1. WooCommerce Uzantısı için HubSpot’u Yükle
Başlamak için önce WooCommerce için HubSpot uzantısını yükleyin. WooCommerce için Hubspot sayfasını ziyaret edin ve Ücretsiz İndir düğmesini tıklayın.
Ardından, halihazırda var olan HubSpot CRM hesabınızı veya yeni bir hesap için alın.

HubSpot hesabınız yoksa, sayfanın altında yeni bir hesap oluştur düğmesini tıklayın. Girdikten sonra Hesapınızı Bağlama düğmesini tıklayın. 2. Woocommerce verilerinizi HubSpot’ta görüntülemek için bir grup ve mülk hazırlayın, grup ve mülk hazırlamanız gerekir. Grup ve mülk sekmelerini tıkladığınızda, mülke ve gruba yönlendirileceksiniz. 3. Liste sekmesinde bir akıllı liste hazırlayın, Liste düğmesini tıklayın. Bunu yaptıktan sonra, liste üç genel ana grup için otomatik olarak oluşturulacak ve senkronize edilecektir: beklentiler, müşteriler ve tramvay kaldı.