Fikirlerden İlk Müşteriye: Ürününüzü müşterilerinize getirin
Artık işletim sistemini seçtikten ve çevrimiçi mağazanızı oluşturduktan sonra, ürününüzü müşterilerin coşkusuna getirmenin en iyi yolunu belirleme zamanıdır. Seyahat Navigasyonu: Birinci Bölüm: İzleyici İkinci Bölüm: Üçüncü Bölümü Çözmek İçin Bir Sorun Bulun: Dördüncü Bölüm Yapmadan Önce Satış: Beşinci Ürün Oluşturma: İşletim Sistemini Seçme Bölüm Altı: Ürününüzü Müşterinize Getirin Yedi Bölüm: Bir Oluşturma: Mutlu müşteri ürünlerinizi göndermenin birçok yolu vardır ve her mağaza için doğru yöntemler farklıdır. Özellikle yeni başlıyorsanız, teslimatın karmaşık olması gerekmez. Mevcut seçeneklerde size rehberlik edeceğiz ve işiniz için en iyi çözüme rehberlik edeceğiz.
Üç nakliye öğesi üç ana öğeye ayrılabilir: operatörler, lojistik ve müşteri deneyimi. Operatör operatörleri, ürününüzü fiziksel olarak müşterinize gönderir ve genellikle ağırlık, hız ve mesafe kombinasyonuna dayalı bir maliyet talep eder. Bir operatör seçerken, dikkate alınması gereken ilk şey konumunuzdur. Ülkenizde hangi seçenekler mevcut? Örneğin, ABD merkezli işletmeler için genel seçenekler USPS, UPS ve FedEx’dir. Ardından, ürününüzün ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun. Bazı operatörler bir boyut sınırına sahiptir veya özel gereksinimleri karşılayamazlar. Kendinize şu soruları sorun:
Ürününüz ağır mı büyük mi?
Kolayca hasarlı mı yoksa kırılgan mı?
Alkol veya ateşli silahlar gibi kısıtlanmış mı?
Çok değerli mi ve sigortaya ihtiyaçları var mı?
“Evet” i cevaplarsanız, operatörünüzün bu gereksinimleri karşılayabileceğinden emin olmalısınız. Son olarak, müşteri ihtiyaçlarınızı düşünün. Siparişlerini izlemek veya hafta sonu nakliyeyi tercih etmek isteyebilirler. Operatörünüzün kendi alanlarına gönderdiğinden ve ihtiyaçlarına uygun bir maliyet ve hız seçeneği sunduğundan emin olun. Müşteri sipariş verdikten sonra hangi lojistik olur? Başlangıçtan sonuna kadar süreç değerlendirmesi. Siz veya yerine getirme ortağınız ödeme sonrası hemen bir e -posta alıyor musunuz? Her ürünü siparişe göre yapabilirsiniz, ancak değilse, envanter yönetimini nasıl ele aldığınızı düşünün. Ürün satıldıktan sonra, sitenizde mevcut olan tutar ayarlanmalıdır. Başka yerlerde (mağazalarda, festivallerde vb.) Mal satıyorsanız, envanter seviyesi senkronize edilmelidir, böylece müşteriler sadece mevcut olmadığını öğrenmek için ürün satın almayacaktır. Son olarak, ambalajınızı düşünün. Ambalaj iki ana hedefe hizmet etmelidir:
Ürününüzü güvence altına alın. Çok büyük bir kutu seçmeyin; Öğeniz yolda değişebilir. Yeterli kabarcık sargısı kullanın ve ürününüzün ihtiyaç duyduğu diğer özel konaklamalar yapın (sıvı için su geçirmez torba, kolay hasar görmüş yiyecekler için kuru buz ve kağıt eşyalar için plastik sargı).
Müşterilerinizi eğlenceli. Güzel ambalaj, el yazısı için minnettarlık notları, ücretsiz ödüller ve gelecekteki satın alımlar için kuponlar çok yararlıdır. Olağanüstü bir kutu açma deneyimi, birisinin sizi arkadaşlara yönlendirmesini veya tekrar tekrar yapmasını sağlayabilir.
Müşterinin deneyimi alıcıları, ürünü mümkün olduğunca az ödeme yaparken hızlı ve mükemmel durumda almayı umuyor. Ancak, işletmeniz için uygun bir çözüm bulmanız gerekir. Gönderim yönteminizi belirlediğinizde – ödeme yaparken müşteri tarafından seçilen oranlar ve seçenekler. İlk olarak, bazı ana ilkeleri düşünün:
Tarih . Müşterilerinizin yaşadığı yer, nakliye için ne kadar sürer ve ekspres teslimat sunmak isteyip istemediğiniz.
Ağır . Genel nakliye maliyetlerinizi etkileyen her ürünün boyutu ve ağırlığı.
Tarife. Nakliye için ne kadar giymek istiyorsunuz? Operatörlerin kendi oranları olacak, ancak daha az, aynı veya daha fazla ücret alabilirsiniz.
Amacınız, kârınızı azaltmadan müşteri ihtiyaçlarını karşılayan nakliye yöntemleri ve fiyatlar sunmaktır. İşte bazı seçenekler:
Doğrudan oranlar. Boyut, ağırlık ve mesafeye göre gerçek zamanlı oranları görüntülemek için mağazalarınızı ve operatörlerinizi senkronize edin. Bu yöntem şeffaf ve doğrudur: müşteriler çeşitli seçenekler arasından seçim yapabilir ve nakliye için asla çok az (veya çok fazla!) Tahmin edemezsiniz.
Tablo hızları. Nakliyi ürün fiyatlarına, boyutuna, toplam siparişlere, hedeflere ve diğer faktörlere göre hesaplayan bir kural tablosu hazırlayın. Bu en ayarlanabilir seçenektir: Beş kilodan az ağırlığında, beş pound veya daha fazla ağırlıkta 8,00 dolar için 4.00 $ ücret alabilirsiniz ve sadece Pennsylvania eyaletlerine ücretsiz gönderim sunar.
Sabit oranlar. Siparişin ağırlığı veya boyutundan bağımsız olarak aynı miktarı doldurun. Bu, siz ve müşterileriniz için gönderimi basitleştirir ve ürününüz aynı ağırlığa ve boyutuna sahipse iyi bir çözümdür. Ürün başına sabit tarifelerin doldurulması, yüzde tabanlı maliyetler veya asgari ücretler. Bu strateji müşterileri mutlu eder ve uzun vadede marjınızı artırabilir. Nakliye maliyetlerini hesaba katmak için ürünün fiyatını artırabilirsiniz, ancak alıcı yüksek maliyetleri sevmeyebilir. Veya satışların artan satışlarının finansal olarak yararlı olacağı umuduyla düşük fiyatları ve ücretsiz gönderimleri korumak. Bu başka bir örnek, kitlenizi tanımak için neden önemlidir – onlar için en önemli olan nedir?
Yerel pikap. Alıcıların siparişlerini iş yerinizde almasına izin verin. Siz ve müşterilerinizin nakliye için ödeme yapmasına gerek yok-bu kazan-kazan! Bu, alıcılarınızın birçoğu yerel insanlar ise ve ürünleriniz büyük veya kolay hasar görüyorsa (mobilya veya taze ürünler gibi) iyi bir seçimdir.
Yöntemlerin kombinasyonu. İki dünyanın en iyileri için iki veya daha fazla nakliye yöntemini karıştırın ve eşleştirin. Örneğin, 50 doların üzerindeki siparişler için ücretsiz gönderim sunmak ve aşağıdaki herhangi bir şey için sabit bir oran tahsil edilmiştir. Bu, her şeyi basit tutarken müşterilere daha fazla satın alma için ödül verir.
En önemli şey, kitlenize ve ürün ihtiyaçlarına uygun bir yaklaşım seçmektir. Eğer yaparsanız, o zaman iyi başlarsınız!
Nakliye stratejisine karar verdikten sonra, müşterileri nasıl bağlı tutacağınızı düşünün. Süreçteki her aşamada bir e -posta göndermek isteyebilirsiniz: siparişler tamamlandı, ürün gönderilir ve ürün gönderilir. Ve bir takip numarası ile alıcı, ekibinize sormanıza gerek kalmadan teslimat ilerlemesini istediğiniz zaman kontrol edebilir. Son olarak, müşteri destek sürecinizi düşünün. Başlamak için iyi bir yer, insanların iletişim kurmadan önce sorularına cevap bulmalarını kolaylaştırmaktır. Bir SSS sayfası oluşturun, iade politikası ve gönderim bilgileri kullanılabilir. Ayrıca insanların soru sormasını kolaylaştırır. Telefon, iletişim formları, doğrudan sohbet veya e -posta gibi çeşitli iletişim yöntemi sunun, bu nedenle herkes için bir şey var. Yine de basit nakliyenin karmaşık olması gerekmez; Basit bir şeyle başlamak ve büyüdükçe gelişmek en iyisidir. Sizin için mükemmel bir stratejiyi bulmak için kitlenizin, ürünlerinizin ve işletmenizin ihtiyaçlarını düşünün. Daha fazla bilgi mi arıyorsunuz? E -Ticaret Teslimat Kılavuzu Komple Doğru stratejiyi seçmeniz ve uygulamanız gereken her şeyi sağlıyoruz.
ABD’deyseniz, başlamanın en iyi yolu WooCommerce göndermektir. Gönderim etiketini WordPress kontrol panelinden yazdırın, USPS ile% 90’a kadar tasarruf edin ve doğrudan fiyatları görüntülemek için USPS gönderim yönteminin uzantısı ile entegre edin.
ABD dışındaysanız, nakliye uzantılarımızın tam listesine bakın.
