Müşteri Sadakati: Daha fazla tekrarlanan alıcı elde etmenin on yolu
Mevcut müşterilere satmak yenilerini kazanmaktan çok daha kolaydır, ancak birçok çevrimiçi mağaza pazarlama paralarının çoğunu sonuna kadar harcar. Geliri hızlı bir şekilde artırmak için en iyi strateji, sizden satın alan insanlara daha derin müşteri sadakatine ilham vermektir. Bunu etkili bir şekilde yapmanın on yoluna bakalım. 1. Malları zamanında ve iyi durumda gönderin, ancak sadakatin başladığı yerdir: güvenilir müşteri hizmetlerinin en temel beklentilerini elde ederek. Birisi mağazanızdan bir şey sipariş ettiğinde, makul bir zamanda ve iyi durumda gelmesini bekler.
Eğer yerine getirme sisteminiz dikkatsizse ve genellikle geç teslimat veya hasarlı mallar hakkında şikayetler alırsanız, ana göreviniz müşterilere hak ettikleri deneyimi vermek için sorunu çözmektir. 2. Müşteriler, müşteriler sipariş ettiklerini alır almaz nakliyenin bir parçası olarak iyileştirir, değerli hissetmeli, servis ve değerli hissetmelidir. Belki biraz şımarık bile. Ürününüzü satın aldıkları için olağanüstü hissetmelerini sağlayın. Bu basit bir teşekkürle başlar. Yüksek değerli mal satıyorsanız, müşterilerin gerçekten memnun olmasını sağlamak için standart nakliye sürecinizin bir parçası olarak bir telefon görüşmesi yapın. Daha küçük ürünler için bir tür kişisel dokunuş ekleyin. Ne sattığınıza bağlı olarak, el yazısı kayıtları en iyisi olabilir, ancak faturalar veya paketlerdeki çıkartmalar da iyi bir seçimdir.
WooCommerce ile entegre olan bir E -Mail sistemi olan AutomateWoo, e -postanıza ürün önerilerini eklemenizi sağlar. Bu, ürününüzle çok ilgilendiklerinde müşterilere ulaşmanın çok etkili bir yolu olabilir. Uzatma dizinimizde daha fazla WooCommerce e -posta pazarlama araçları bulun. 5. Takip Düzenli olarak Birçok müşteri, yeni bir satın alma işleminden hemen sonra başka bir şey satın almakla ilgilenmez. Birkaç ay sonra, farklı hissedebilirler – ama sadece sizi hatırlarlarsa. Müşteri iletişim bilgileriniz olduktan sonra tutarlı bir e -posta mesajı gönderin. Aşağıdakiler, e -postanın sıklığını ve satışlarla ilişkisini araştıran bir çalışma; Ortalama 7,47 sipariş ayda bir e -posta gönderen şirketler. Ortalama 18.59 siparişte ayda 10-19 e-posta gönderen şirketler. Yaklaşık% 250 daha fazla sipariş ve daha fazla e -posta. Neden oluyor? Çünkü neredeyse hiç kimse aldıkları her e -postayı açmaz. Ayda on e -posta gönderirseniz, alıcı iki veya üç açabilir ve satış yapmak için iki veya üç fırsat verir. Ayda yalnızca bir e -posta gönderirseniz ve görmezden gelirlerse, bir şansınız yoktur. AutomateWoo gibi e -posta pazarlama araçları, mevcut ve önceki müşterilerle tutarlı bir şekilde ilişki kurabilmeniz için çevrimiçi mağazanızla entegre edilmiştir. 6. Değer verin, sadece bu e -postaya hangi satış teklifini giriyorsunuz? Haftada sadece üç kez kupon ve teklif bulmanız bekleniyor mu? Değil.
İlk olarak, aynı teklifi farklı bir şekilde sunulan birkaç kez yeniden gönderebilirsiniz. Belirli satışlar için bir son tarihiniz varsa, ayrı e -postalar gönderebilirsiniz: satışları ve son teslim tarihlerini duyurun.
Satış değerini güzelleştirin.
Müşterilere satışlarda yer alan ürünleri hatırlatın.
Son tarih yaklaştığında insanları uyarın.
Bu dört e -posta. İki hafta boyunca yayın ve tüm pazarlama kampanyası var. Ancak daha da önemlisi, her e -postayla değer verin. Yapabilirsiniz:
Müşterilerinizle ilgili ipuçları ve püf noktaları gönderin.
Genel sorulara cevaplar gönderin.
Ücretsiz kaynaklar sunmak.
Yeni blog yayınlarına bağlantılar gönderin.
Tamamlayıcı bir işletme ile ortak olun ve müşterilerinize onlardan bahsedin. (Diğer işletmeler sizin için de aynı şeyi yapabilir veya e -postadan herhangi bir karı paylaşabilirsiniz.)
7. Farklı kitle segmentleriniz için e -postalarla aynı hedeflere ulaşmak için sosyal medya tarafından her zaman hatırlanmak için sosyal medyayı kullanın. İçerik göndermek e -postaya dahil ettiğinize benzer: satışlar, ipuçları, cevaplar, kaynaklar, blog yayınları, ilham ve anketler ve sınavlar gibi ilginç öğeler. WooCommerce, mağazanızı Pinterest, Facebook ve Instagram ile entegre etmek için bir uzantı sunuyor. Tüm sosyal medya uzantılarına buradan bakın.
8. Point Sistemi ve Ödül Sistemi Ödüllerini Uygulamak Müşterilere E -posta Bülteninize Satın Alma, Kayıt Verme, Sizi Sosyal Medyada Kabul Etme, Gönderileri Paylaşın, İncelemeler Gönderme, Tavsiyeler Gönderin ve Daha Fazlası. Birçok potansiyel yaratıcılık var! Müşteriler hala dahildir ve puanlarını indirim ve teklif almak için kullanabilirler. Puan ve ödüller müşteri ödül sistemini hazırlamanıza ve yönetmenize yardımcı olur. Mevcut müşteriler, daha fazla ürün satın almak için kullanabilecekleri ödüller almaları için önceki satın alımlar için müşterilere puan vermenize bile izin verir.
9. Google reklamları ile yeniden hedefleme yeniden hedefleme, yalnızca sitenizi ziyaret eden kişilere çevrimiçi reklamları görüntülemenin bir yoludur. Bu nedenle, reklam daha hedeflenir, sadece işinizde belirli ilgi alanlarını gösteren insanlara odaklanır. Sitenizi ziyaret eden ve satın almayan kişiler için yeniden hedefleme işlevleri. Ancak bu, önceki müşteriler için de – belki de daha iyi – işe yarıyor. Bu, akıllarında kalmanın başka bir yoludur. Yeniden hedefleme reklamı hazırlamak için WooCommerce uzantısı için Google reklamlarını deneyin. 10. Sorunları çözerken, soruları cevaplarken ve hayatı çeşitli şekillerde kolaylaştırırken içerik pazarlamasının en iyi işini görmezden gelemeyecekleri içeriği yazın. Blog bunun için mükemmeldir ve WooCommerce’in büyük avantajlarından biri, blogcular için yapılan WordPress ile sorunsuz entegrasyonudur.
