Çevrimiçi mağazanız için bir alıcı personeli nasıl yapılır
Müşterilerinizi gerçekten anlamak her zaman önemlidir. Günlük yaşamları nasıl? Ürün veya hizmetiniz onlar için ne gibi sorunlar çözüyor? Neden sizi rakiplere göre seçiyorlar? Bu esas olarak piyasadaki ve dünyadaki hızlı değişim veya belirsizlik döneminde geçerlidir. Müşterinizin hayatı birkaç ay öncesine göre çok farklı görünebilir. Müşterileriniz hakkında bunu bilmek, mağazanızın ihtiyaçlardaki değişikliklere uyum sağlamasına ve sürdürülebilir başarının tadını çıkarmasına izin verecektir. Alıcı personeli nedir ve bu neden önemlidir? Persona alıcıları, hedef kitle segmentini temsil eden, kim olduklarını, neyi takdir ettiklerini ve endişe duydukları hayali profillerdir. Bu genellikle demografik özellikler, tutumlar, ilgi alanları ve davranış gibi bilgileri içerir.
Sektörünüzde karşılaştığınız nişin bir yansıması olmalı ve spesifik olmalıdır. Eğer bir kahve ızgarası iseniz, genel “kahve içenler” kategorisini temsil etmek için bir kişiye ihtiyacınız yoktur. Kahve içiciniz için “sabah işe gitmeden önce bir Fransız basın makinesiyle yüksek kaliteli kahve demlemek isteyen meşgul işadamları” gibi bir kişiye ihtiyacınız var. Persona alıcıları, size bağlanabileceğiniz gerçek bir “kişi” vererek pazarlama, satış ve marka çabalarınızı güçlendirir. Doğru soruları cevaplayan blog yayınları yazmanıza, müşterilerinizle aynı kelime dağarcığını kullanan reklam mesajlarını derlemenize, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için tekliflerinizi ayarlamanıza ve satış ekibinizi daha etkili bir şekilde eğitmenize yardımcı olurlar.
Bununla birlikte,% 48 alıcının pazarlama çabalarını özel sorunlarını karşılamak için kişiselleştiren şirketlere çözümleri düşünme olasılığı daha yüksektir. Alıcı Persona Nasıl Yapılır Alıcının Persona’nın zor veya zaman alıcı olması gerekmez. Pazarlama, marka görüntüleme ve satışları artıracak araçlar için aşağıdaki dört adımı izleyin. 1. Varsayımlardan ziyade gerçek bilgilere ve araştırmaya dayalı etkili alıcı persona bilgilerini toplayın. Kesin özellikler ürününüze, hizmetinize ve amacınıza göre değişir, ancak burada başlayacak bazı kategoriler: Demografi: Yaş, Cinsiyet, Gelir, Yer, Eğitim Seviyesi, Kariyer, Aile Büyüklüğü
Tutum ve İlgi Alanları: Hobiler, Hedefler, Zorluklar, Sorunlar, Değerler
Davranış: Satın alma tarihi, ürününüzü kullanma biçimleri, okudukları ve izledikleri şey
Amacınız, ürünlerinizi, markalarınızı ve pazarlama stratejilerinizi daha iyi hedefleyebilmeniz için müşteri motivasyonunu ve davranışlarını anlamaktır. Bu bilgileri nasıl topluyorsunuz? Mevcut müşteri verileriyle başlayın. Bugün müşterilerinizin, özellikle de sadık olduğunu düşündüğünüz benzerlikleri anlayın. Toplam ortalama sipariş, sipariş sıklığı ve konum gibi verileri bulmak için WooCommerce panosundaki raporları kullanın.
Google Analytics veya Jetpack site istatistikleri gibi analitik araçları kullanıyorsanız, hangi dili kullandıklarını, hangi tarayıcıyı kullandıklarını, sizi nasıl bulduklarını, yaşlarını ve cinsiyetlerini, diğer ilgi alanlarını, ister ilk kez olsunlar, isterse de görebilirsiniz. Ziyaretçilere, sitenizi ne sıklıkla ziyaret ettikleri ve orada ne kadar zaman geçirdikleri, hangi cihazları kullandıkları ve daha fazlasını.İsteğe bağlı alanı İletişim Formuna ve Ödeme sayfasına ekleyin.Ek bilgi toplamak için ödeme işlemine soru eklemeyi düşünün.Çok karmaşık bir şey eklemeyin ve kendileri veya başkaları için satın almaları, ister köpekleri veya kedileri olsun ya da çocuklarının kaç yaşında olduğu gibi satın alımlarıyla ilgili sorularla kalmayın.Ödeme alanını nasıl ayarlayacağınızı öğrenin.
Müşteri ile doğrudan konuşun. Mümkünse, müşterilerinizle doğrudan veya telefonla konuşmak için zaman ayırın. Bu, müşterilerle daha doğrudan ilişkileri olan hizmete dayalı işletmeler için çok değerlidir. Bu biçim, müşteri motivasyonu hakkında daha fazla bilgi edinmek için daha fazla soru sormanıza olanak tanır. 2. Tüm bu harika bilgilere sahip olduktan sonra genel özellikleri belirleyin, onunla ne yaparsınız? Trendleri arayın. Kolayca kategorize edebileceğiniz demografik özellikler ve doğrudan özelliklerle başlayın. Müşterilerinizin çoğunluğu kaç yaş grubu? Çoğu ürün mi yoksa sadece bir ürün mi alıyor? En sadık alıcılarınız Facebook veya Instagram’da daha fazla zaman harcıyor mu? Bilgileri görselleştirmeyi ve kısaca anlamayı kolaylaştırmak için elektronik tablolar veya grafikler ayarlamak isteyebilirsiniz. 3. Müşteri hedeflerinin ve ağrı noktalarının tanımlanması daha soyut yanıtları göz önünde bulundurun: anketlerden ve görüşmelerden gelen soruların cevapları. Müşterileriniz genellikle ürününüzü nasıl kullanır? Onlara teklifinizle hangi sorunlar çözülüyor? İş veya günlük yaşamda ne gibi zorluklarla karşılaşıyorlar? Uzun veya kısa vadeli hedefleri nelerdir? Ayrıca ortak dil veya tekrarlayan ifadeler arayın. Bu, pazarlama mesajları derlerken ve blog yayınları yazarken çok değerli olabilir. E -tablonuzda gördüğünüz yanıtları tekrar tekrar kaydedin.
4. Özellikler, hedefler ve ağrı noktalarını ayrı kişiliğe ayırır. Unutmayın, her biriyle gerçek insanlar olarak bağlantı kurabilmek istiyorsunuz, bu yüzden onlara isimler ve yüzler verin. Gerçek müşteri fotoğraflarınız varsa, iyi, ancak bireysel kişiliklerini görselleştirmenize yardımcı olan stok fotoğraflarını da kullanabilirsiniz. Ne kadar ihtiyacınız var? İşinize ve belirli ürünlere bağlı olacaktır, ancak iki ila üç başlamak için iyi bir yerdir. Daha fazla bilgi edindiğinizde, kaliteye uyacak her zaman ek persona yapabilirsiniz.
Elektronik tablonuza bakın, paylaşılan hedefleri ve zorlukları belirleyin ve ayrı kişiliğe gruplayın. Sağlıklı bir gıda aboneliği satıyorsanız, kilo vermek amacıyla bir kişiye ve daha az gluten tüketmek isteyen gıda alerjileri olan diğer kişilere sahip olabilirsiniz. Oyuncak satıyorsanız, üç farklı kişiniz olabilir: hayal gücünü teşvik etmek isteyen ebeveynler, mükemmel doğum günü hediyeleri arayan aile üyeleri ve STEM oyuncaklarını müfredatlarına koymak isteyen eğitimciler. Ardından, her bir kişi hakkında kalan bilgileri doldurun. Bir kez daha, dahil ettiğiniz belirli veriler işletmenize ve ürününüze bağlı olacaktır.
Alıcılar Persona Örnekleri Aşağıdakiler, çiçek dağıtım şirketi için bir personel örneğidir: İsim: Sarah Demografik: Bir gelin ve yirmili yaşların sonuna kadar orta Amerika Birleşik Devletleri’nde bulunan bir kadın. Bir kış düğünü düzenledi ve düğünde beş gelin ve erkek eşlik etti. Amaç: Bir buket çiçek, süs çiçek aranjmanları ve düğünleri için boutonnieres bulmak. Zorluk: Renk şemasında ve bütçeye göre doğru kış çiçeklerini bularak nereden başlayacağını bilmiyor. Ayrıca çiçek seçimine harcamak için biraz zamanı var. Satın alma davranışı: Son yıllarda Anneler Günü için bir çiçek aranjmanı aldı ve e -posta listeme kaydoldu. İlgi ve Hobi: Kayak, yürüyüş ve diğer açık hava etkinlikleri. Zamanının çoğunu çevrimiçi haberleri okuyarak ve Instagram’da fotoğraf yayınlayarak geçirdi. Ürünümün faydaları: Hepsi bir arada hizmetler sunduğumuz için Sarah’dan gelen tüm baskıları ortadan kaldırıyoruz ve ayar sürecini basitleştiriyoruz. Ayrıca çeşitli bütçeleri karşılamak için paketler sunuyoruz.
El yapımı oyuncak şirketleri için kişisel alıcılar şöyle görünebilir: İsim: David Demografik: Evli, evde üç ila sekiz yaş arası çocuklarla yaşayan baba.Ev, orta sınıf ve Kuzeybatı Pasifik’te yer almaktadır.Amaç: İlginç ve eğitici oyuncaklar bulmak.Zorluk: Çocuklarını televizyon ve video oyunlarından uzak tutun ve evin etrafındaki diğer görevleri tamamlarken zamanlarını doldurun.Satın alma davranışı: yeni müşteriler;Daha önce bizden satın almadım.İlgi alanları ve hobiler: Film okumak ve izlemek.Twitter’da çok zaman geçirdi ve forumdaki insanlarla ilgilendi.Ürünümün faydaları: Tüm oyuncaklar STEM öğrenmeyi teşvik etmek için tasarlanmıştır ve yaş ve ebeveyn katılımı seviyesine göre kategorize edilmiştir.İtiraz: Çocuklarını sıkacak ve bir kol ve bir ayak harcamak istemeyen başka oyuncaklar satın almak istemiyor.
Bu kişilerin her biri spesifiktir ve önceki adımlardan gelen cevaplara ve genel bilgilere dayanır. Personanızı yapmayı bitirdikten sonra, ekibinizdeki herkes tarafından erişilebilecek bir yere kaydedin – satış çalışanları, pazarlama uzmanları, liderlik ve müşteri hizmetleri temsilcileri. Alıcı Persona’yı nasıl kullanıyorsunuz? Alıcı personelinin neden önemli olduğu ve işinize nasıl yardımcı oldukları hakkında biraz konuştuk. Ancak satışları artırmak ve mağazanızı artırmak için kullanmanın bazı belirli yollarına bakalım. Daha önce bahsettiğimiz bir çiçek dükkanı iseniz ve bilirseniz, Sarah, kış çiçek aranjmanlarıyla nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, SSS sayfasına mevsimlik çiçeklerdeki uzmanlığınızı özellikle tartışan sorular ekleyebilirsiniz. Kış buketlerinin örneklerini görebilmesi için farklı bir sezon için bir çiçek aranjmanı galerisi gösterebilirsiniz. O bir e -posta müşterisi olduğu için, ona ücretsiz danışmanlık hakkında bilgi vermek için bir e -posta gönderebilirsiniz. Ve Instagram’daki yaş grubundaki diğer aktif kadınlardan referansları paylaşabilirsiniz, böylece doğrudan onunla konuşuyormuşsunuz gibi hissediyor. Evde yaşayan bir baba ile konuşan bir oyuncak dükkanıysanız, David, eğitim oyuncakları hakkındaki endişelerini tartışan bir blog yazısı yazabilirsiniz, örneğin: Çocuğunuzun TV’yi kapatmak isteyecek ilginç aktiviteler ve el sanatları
Oyuncaklarımız beyin gelişimine nasıl yardımcı olur
