E -ticaret ödemelerinin müşterileri kovmasına izin vermeyin
Müşteriniz size e -ticaret sitenizin alışveriş yapmak için eğlenceli olduğunu söylüyor mu? Muhtemelen değil! Bazı insanlar çevrimiçi alışverişi gerçekten sevse de, sadece birkaçı gerçek satın alma deneyimini övüyor. İhtiyacımız olan veya istediğimiz mal ve hizmetler için alışveriş yapıyoruz. Alışveriş deneyimlerinden zevk alıyor muyuz, bazıları kişisel seçimler, bazı tüccarların müşterileri okuma yetenekleri. Tuğla ve harç dükkan sahiplerinin aksine, e -ticaret işletmesi beden dilini değerlendirme ve müşterinin memnun olup olmadığını görme fırsatı yoktur. En fazla, gerçek veya otomatik zaman sohbeti sunabilirler.
Ana alışveriş taahhüdü söz konusu olduğunda, tuğla ve harç dükkanları oldukça kolaydır. Ödeme alırlar, kaydırma (genellikle) ve taşıyacak kadar küçük mal taşırlar. Müşteriler nadiren zihinlerini değiştirir ve satın almak için sıraya girer girmez alışveriş sepetinden gerçekten ayrılırlar. Sadece e -ticaret işletmesi sahibi bu kadar kolay olabilirse! Tersine, bunlara sepetin ihmalini ve sitenin oranını gösteren web sitesi istatistikleri sunulmaktadır. Yakında çıkacak müşterilerin cazibesini değiştirme şansları yok. Yaratıcı ve bilge bir tasarımcı, kolay ve tatmin edici alışveriş deneyimleri için bir e -ticaret sitesi oluşturabilirken, paranızla ayrılmak asla eğlenceli değildir. Ancak, müşteriler için aslında çok zahmetli olmayan bir ödeme işlemi oluşturmanın bir yolu var ve hatta sepetin ihmal etme seviyesini bile azaltabilecek.
Satın alınacak öğenin mini bir görüntüsünü ve mümkünse seçilen renge dahil etmek uygundur. Hem satıcılar hem de müşteriler için zaman harcayan iade ve/veya geri ödemeyi en aza indirmek istersiniz ve fotoğraflar alıcıları doğru ürünleri satın aldıklarına ikna eder.
E -ticarette yükselmek önemlidir, ancak ödeme sayfası bunu yapmak için bir yer değildir. “[Öğeniz] için bu harika aksesuar görün!” Alışveriş sepetine eklendikten sonra.
Faturalandırma ve gönderim yerinin ne zaman aynı olduğunu kontrol etmek için otomatik şarj seçeneğini sunun. Bir dizüstü bilgisayarda/masaüstünde bile yazma hatası yapmak çok kolay.
Güvenlik . Artık söylenmemelidir: Sitenizde güvenilir bir güvenli soket katmanına (SSL) sahip olmalı ve bunu belirten bir sertifika göstermelidir. KPI Kütüphanesi’ne göre, Bluesnap ödeme işleme, alışveriş sepetinden ayrılan müşterilerin% 18’i güvenlik sorunlarından bahsetti. (Bkz. Ücretsiz PDF.) Bluesnap’a göre, alışveriş sepetlerinden ayrılan müşterilerin% 18’i güvenlik sorunlarından bahsediyor, terör hükümet sitelerinin kaydını sona erdiriyor! UX Insight şirketleri, kullanıcı yakınlaştırmaları, kayıt baskısını vurgulayan bazı UX uzmanı ve ödemeleri, e -ticaret sitesine – e -ticaret ödeme sayfasında gereksiz ve verimsiz adımlar olarak alımlar yapmadan önce e -ticaret sitesine kaydolmaları için ödeme yapmak için. Justin Rondeau’nun bir dijital pazarlamacından söylediği gibi, bu bazı alıcılar için son zorluktur: Sander kelimesi ile yeterli! Her satış anlamına gelir. Alıcı bir veya iki kez nihayetinde kuponların, ücretsiz gönderim ve sunduğunuz diğer teşviklerin avantajlarını kaydetmeye ve elde etmeye karar verebilir. Ancak Rondeau, müşteriler sizin Amazon dışında ikinize de zarar vermek için sitenize kaydolmadığı sürece hizmeti reddetmek.
HubSpot’tan Alex Birkett, satın alma sürecine daha fazla sürtünme eklemesi için kayıt gerektirdiğini – elde etmek istediğiniz şeyin tam tersi olduğunu ekledi. Bunun yerine, sitenizden yeni satın almış olan kişileri kaydolmaya davet etmek için bir Teşekkürler sayfası kullanın. Ayrıca, önümüzdeki 15 gün içinde yapılan satın alımlar için satışları artırmak, kupon veya indirim sunmak veya insanlardan hediye ile veya hediye olmadan hızlı bir anket (beşten fazla soru yok) almalarını isteyebilirsiniz. Sadece işlemi tamamlamak için ihtiyacınız olanı toplayın. Müşterilerin, siparişlerle ilgili sorunlar varsa (açıklayamayacağınız) e -posta, telefon veya metin aracılığıyla iletişim kurmayı tercih edip etmediklerini belirlemelerine izin verin. Çok fazla iletişim bilgisi almaktan mutlu olsa da, herkes paylaşmak istemiyor. Ve unutmayın, yasa e-posta listenize eklenmek isteyip istemediklerini sormanızı gerektirir-bunu yapamazsınız çünkü size adres veriyorlar.
Sitenizde bir hesap oluşturan kişinin şifresini sıfırlamak için alıcıların kayıtlı olmasını kolaylaştırın, kelimeleri unutabilir. Graham Charleton’un Salecycle’dan kullanıcıları yakınlaştırmaya söylediği gibi, insanlar sadece kullandıkları şifreyi – yani neredeyse her gün hatırlıyorlar. Ve birçoğu, hemen unutmak için, hackleme ile ilgili manşetleri her duyduklarında şifrelerini değiştiriyor. Bir satıcı olarak, güvenliği korurken kayıtlı müşterileriniz için bir şifre aramasını nispeten hızlı ve kolay bir şekilde affetmelisiniz. Postmark e -posta yöneticileri için yazan Garrett Dimon, e -posta yoluyla şifre yeniden düzenlemesine izin vermek için bu ipuçlarını sunar: ilgili kullanıcı hesabının varlığını asla onaylayın veya reddetmeyin. Kullanıcı hesabının var olup olmadığını belirlemek için bir oturum açma yazılımı hazırlayın.
Kullanıcıların yeni şifreler oluşturmasına yardımcı olmak için e -posta göndermeyi teklif edin
Soruna bağlı olarak gönderilecek iki e -posta oluşturun:
Bir e -posta, hesabı onaylanan ve şifreyi sıfırlamak için bir bağlantı içeren müşteriye girer.
Diğer e -postalar, verilen e -posta adresi ile ilişkili bir kullanıcı hesabı olmadığını ve müşterilerin kayıt sırasında kullanmış olabilecekleri diğer e -posta adreslerini kullanmaya çalıştıklarını önermektedir.
Son hedefi ertelemek istemeseniz bile ödemeleri işlemeden önce mümkün olduğunca fazla bilgi gösterin – bir tıklama “mesajı” alın – mümkün olduğunca şeffaf olmak istiyorsunuz. Bu nedenle, son ödeme sayfanızın vergi de dahil olmak üzere tam bir tutar gösterdiğinden emin olun.
Vergi ile oynayamazsınız, ancak nakliye maliyetleriyle oynayabilirsiniz.Ücretsiz gönderim, yeni müşterileri çekmenin ve sürdürmenin en iyi yoludur.Aşağıdaki durumlarda sunmayı düşünün: Müşteriler Mağazanızla İlk Kez Sipariş Edin
Düzenli planlanan siparişler
Belirli bir miktarda sipariş
Birinci siparişle ücretsiz gönderim, yeni müşterileri alışveriş yapmaya teşvik etmenin iyi bir yoludur. Rekabetçi fiyatlarla birleştiğinde, sitenize sadakat doğuran olumlu bir ilk deneyim yaratır – bu da sürekli düzen anlamına gelir. Müşterilerle, özellikle de çok sık düşünemeyecekleri ürünler ile değiştirilen ürünler için ücretsiz gönderim sunmayı düşünün. Bir sonraki gönderiyi beklemek için bir hatırlatma e -postası gönderdiğinizde satışları artırmak için de iyi bir şansınız var. Her üç ayda bir evcil hayvan tedarikçi sitesinden yeni bir balık tankı filtresi almam planlandı. Bir yıl sonra bana (oldukça makul, düşündüm) yeni bir hava pompasına (değil) veya bir tüpe (evet.) İhtiyacım var mı? Birçok site, müşteriler toplam paradan daha fazla para harcadığında (vergiden önce) ücretsiz gönderim sağlar. Artık nakliye için herhangi bir ücret ödemediğine bağlı olarak, tutara karar verebilirsiniz. Birçok tüketim malı için, bu tatlı nokta 50 $ ‘dır. Çeşitli e -ticaret web sitelerinden ücretsiz gönderim puanları listesini kontrol edin. Son olarak, bazı işletmeler bu ücretleri ürün ücretlerine girerek herhangi bir zamanda ücretsiz gönderim sunar. Müşteriler kimsenin gerçekten ücretsiz olmadığını anlasa bile, birçoğu nakliye maliyetlerini sonsuza dek görmek istemez. Bazıları bunu “sürpriz bir maliyet” olarak görüyor
ek ve bu nedenle trenden ayrılacak. Ürün maliyetlerine nakliye binası, müşterilerin ödeme özet sayfasında görebilecekleri kesin maliyetler hakkında daha doğru fikirlere sahip olmalarına da yardımcı olur ve burada “nakliye” nin altına serbest sermaye ekleyebilirsiniz. WooCommerce için ücretsiz gönderim nasıl yönetileceği hakkında daha fazla bilgi edinin. Ücretsiz gönderim yöntemleri sunmak için nakliye bölgesine eklenmeli ve istediğiniz kadar nakliye bölgesine ekleyebilirsiniz. Devamını oku. Teslimatın varış tarihi hakkında dürüst bir tahmin verin Müşteriye teslimatlarının ne zaman gelmesini bekleyebilecekleri hakkında doğru bilgiler, şeffaflığın bir parçası ve tüm e -ticaret siteleri tarafından uygulanması gereken uygulamalar. Nakliye beklenenden daha hızlı inanıyorum, ancak mal nakliye açısından talep etmek daha iyidir. Naklinin üç gün içinde tamamlanacağını tahmin ederseniz, müşterilere beş ila sekiz gün söyleme. Bazı insanlar paketin ön kapısının dışına yerleştirilmesini ve iş günlerinin ofislerine teslim edilmesini planlamasını istemez. Naklinin hafta sonları geleceğinden eminseniz, onlara söyleyin. WooCommerce için nakliye izleme, siparişlerini izlemek için bağlantıları olan müşterilerinize e -posta göndermenizi sağlayan düzgün bir uzantıdır – daha fazla bilgi edinin.
Müşterilerin teslimat için ne zaman bekleyeceklerini bilmesi için teslimat izleme bilgilerini siparişinize ekleyin.Her adımda, müşterilerin alışveriş yapmaya devam etmesine izin verin, çevrimiçi alışverişimi bir oturuşta nadiren bitiriyorum ve alışveriş yaptığımda, orada ne olduğunu ve harcadığım maliyetleri görmek için sık sık sepetimi kontrol ediyorum.Amazon, “alışverişe devam et” etiketli bir düğmeye sahipti, ki bu oldukça sık kullandım.Amazon’un neden bu düğmeyi silmeye karar verdiğinden emin değilim.Beni alışverişe devam ettirmenin tek yolu, evlerine altbilgi bağlantısını tıklamak.Geri alan beni sadece ödeme işleminden önceki sayfaya götürdü.Görünüşe göre, bunu merak eden tek kişi ben değildim: Bu, birkaç yıl önce Amazon Seller forumunda tartışıldı.Ancak, alıcıların alışveriş yapmaya devam etmesini neden kolaylaştırmak istemediğinizi anlamıyorum;
Ayrıca, bu yüzden bir ürün açıklaması ile birlikte tamamlayıcı bir öğe ekliyorsunuz. Daha da iyisi, Linda Bustos’un elastik olmak için bu konu hakkında çok iyi bir bölümde kaydettiği gibi, alıcıyı tramvaya eklemeden önce ziyaret ettikleri son kategori sayfasına geri getirin, Walmart ve Nine West bir şey. Ya da size hazır olduklarını söyleyene kadar müşterileri ödeme sayfasına bile getirmeyin ve her sayfanın sol üst köşesindeki sepetin durumunu izlemeye devam edin. Belli bir miktarla ücretsiz gönderim sunarsanız, müşterilerinize bunu hatırlatın ve bu hedefe ne kadar yakın olduklarını belirtin. Daima PayPal teklif edin! WordCamp Phoenix 218’de konuşan WooCommerce uzmanı Chris Lema, izleyicilerini her zaman ödeme seçeneği olarak PayPal’ı dahil etmeye çağırdı. Birçok müşteri dengeyi bırakır ve “ücretsiz para” olarak düşünür ve bu da dürtüsel alımlar için yararlıdır. Bu, müşterilerin kullanması için kredi kartı numaralarını yazmaktan çok daha hızlıdır.
Bazı tuğla ve harç dükkanları American Express’ten kaçınıyor çünkü daha yüksek bir maliyet talep ediyorlar. Ancak üst sınıf ürünleri satıyorsanız, bunu belirtmeyin. Son zamanlarda, sadece American Express ile çevrimiçi satın aldığını söyleyen bir bankacılık avukatı ile konuştum çünkü banka vize ve mastercard “sahtekarlıktan etkilenen müşteriler ne olursa olsun” teklif etti. Şimdi, tüm kartlar ve müşteriler%100 sahtekarlıktan kaçınamazken, American Express bunun için mükemmel kaynaklara sahip. Finder.com’da yazılmış bir makaleye göre, American Express, müşterinin hesabındaki tüm sahtekarlık faaliyetlerinde zaman yanıtında% 100 ve yaklaşık% 60 kapanış seviyelerine sahiptir. Fiziksel adresin doğrulanması ve kayıtlı müşteriler için kaydetme, müşterilere adreslerini otomatik olarak doğrulama fırsatı verir. Ödemeleri işlemeden önce faturalandırma ve gönderim ayrıntılarını gözden geçirmelerini isteyin. Bazen adresi ZIP+4 kodu sunan veya ofis adreslerini paketi numaralarıyla eşleştirme kadar hızlı bir şekilde doğrulamak. Kullanıcıların adresi değiştirmesine ve güncellemesine izin verdiğinizden emin olun. Adresi değiştiren veya değiştiren kayıtlı müşterilere, bunun yeni varsayılanları olmasını istedikleri, alternatif bir adres olarak saklanıp saklanmadığı veya bir hediye olup olmadığı sorulmalıdır. Onlara yazabilecekleri ücretsiz hediye kartları sunun. Kayıtlı olmayan müşteriler için bile ödeme sayfasının tamamlanacak kadar doğru ve hızlı olduğundan emin olun. Amacınız sadece satışları kapatmak değil:
