Seven geri dönüşler nasıl hazırlanır
Tatil bittikten sonra rahat bir nefes alabilirsiniz. Her şey nihayet sakinleşebilir ve normale dönebilir, değil mi? Şey … tam olarak değil. Rekoru kıran bir tatil satış projeksiyonuyla, Ocak ve Şubat aylarında rekor kıran bir geri dönüş geldi. Geçen yıl, UPS’in kendisinin Noel’den bir hafta sonra 6 milyon getiri işlemesi bekleniyor. Tatil sona erdikten sonra, en büyük önceliğiniz, doğru olmayan, uygun olmayan veya size geri göndermek istedikleri kusurları olan müşterileri tatmin etmelidir. Çevrimiçi alımların yaklaşık yüzde 25 ila 30’u geri gönderildi! Bu, patlama sonrası iadeleri idare etme ve iyi işleme planlarınız olması gerektiği anlamına gelir, böylece bu ödülün alıcısı iyi niyetli bir müşteriye dönüşür.
Bu dönüşü nasıl halledebileceğinizi ve sorunsuz bir şekilde değiştirebileceğinizi görelim. Web sitenizi hazırlamak için şimdi, sezon başlamadan önce neler yapabileceğinizle başlayacağız. Sonra mutsuz hediyelerin getirileri ve alıcıları ile nasıl başa çıkacağımızı göreceğiz. Hazır? Haydi gidelim. 6 Local Dönüş Hazırlamanın 6 Yolu 1. İlk Şeyler İlk: Mağazanızı Tatil Sezonu bitmeden önce ayarlayın-Tatil Sezonu Başlamadan Önce Çevrimiçi Mağazanızda Dönüş Konusunu Nasıl Sunduğunuza Yakından Dikkat Edin.
Ücretsiz gönderim – Mümkün olduğunca, uygun olmayan veya uygun olmayan malları iade etmek isteyen müşterilere ücret ücretlerinden kaçının. ShipStation gibi bir şey kullanıyorsanız, kolay bir iade için kutuya önceden yazdırılmış bir etiket ekleyebilirsiniz. Geri ödeme bilgileri-müşteriler iade için kredilendirilecek mi? Tam kredinin ne zaman verileceğini ve hangi yöntemle veya yeniden ayarlama maliyetinin düşüldüğünü açıklayın. Genellikle en iyisi, ürün artık satılamadıkça geri ödemenin azaltılmasını önlemektir.
Fiziksel İade Süreci – Müşterilerin size nasıl mal döndürebileceğini açıkça açıklayın. Önce RMA’ya ihtiyaçları var mı? Eğer öyleyse, nasıl anlarlar? Süreci olabildiğince basit ve selyotomatik tutmaya çalışın.
Açık Beklentiler – İade alındıktan sonra geri ödemenin ne zaman verileceğini ve müşterinin iade veya geri ödeme durumu hakkında nasıl anlatılacağını belirtin.
İletişim bilgileri-sorular varsa, müşterilerin gerçekten biriyle iletişim kurmanın bir yolu olmalıdır.
İçine veya AB’ye gönderirseniz, sizin için geçerli olan önemli iade kuralları vardır. Daha önce tartıştığımız gibi, uluslararası nakliye ve geri dönüş pahalı olabilir. Değere bağlı olarak, malların iade edilmesini gerektirmeden tam geri ödeme veya değiştirme sunmak isteyebilirsiniz.
Özellikle tatil sonrası politikalarla ilgili bir not: İade politikanız müşterilerin 30 günlük bir süre boyunca açılmayan malları iade etmesine izin veriyorsa, 60 hatta 90 güne kadar uzatmayı düşünün. Bazen hediye alıcılarının tatil eşyalarını açmaları zaman alır ve bu zaman dilimine esneklik kazandırır ve hasarlı veya hasarlı eşyaları geri veremedikleri zaman öfkelendirir. Uzatılmış iade dönemi, uluslararası nakliye (birkaç hafta sürebilir) veya Aralık ayının sonundan sonra düşen geleneksel olmayan tatilleri de barındırmanıza olanak tanır. Bu konuda bize güvenin – varsa karmaşıklık orantılı. Müşterileriniz çok minnettar olacak. Müşteri hizmetleri ekibi eğitiminizi eğitmek, vibrant sonrası faaliyetlerin doğru işlenmesinin önemli bir parçasıdır. Ekibiniz ne yapacağını bilmiyorsa, müşterileriniz bunu anlayacak ve büyük olasılıkla sizinle tekrar alışveriş yapamaz. Ekibinizin bir ister yüz bir müşteri hizmetleri temsilcisinden oluşmasına rağmen, iadeler ve borsalarla ne yapılması beklendiği hakkında sohbet etmek için zaman ayırın. Aşağıdakiler gibi belirli eylem öğelerini tartışmaya çalışın:
Dönüş Süresi – Müşteri öğeyi ne kadar süre iade etmek zorundadır? Geri dönüş süresini belirli tarihler arasında alımlar için uzatıyor musunuz?
Exchange – Satın alma ve/veya hediyeler için borsalar sundunuz mu?
Makbuz – İade bir makbuz veya satın alma kanıtı (örneğin, paketleme kayma, alıcı makbuzu veya diğer makbuz)? Hasarlı mallar mı? Geri döndü mi yoksa hasar kanıtı mı sağlıyor? Bir yedek nasıl verilecek?
Yeni soruların zamanla ortaya çıkacağını unutmayın, bu yüzden mevcut ve bunlara cevap vermeye hazır olun.
4. Tatil sona erdiğinde ve ekibiniz tekrar işe döndüğünde, iade taleplerine öncelik verin, iadeler bir numaralı önceliğiniz olmasa da en önemli önceliklerinizden biri olmalıdır. Müşteri hizmetleri ekibiniz, giren iade veya RMA taleplerini incelemek için her gün zaman ayırmalı, iade veya değişimle ilgili soruları cevaplamalı ve iade edilen ürünleri sürdürmelidir. Buna ek olarak, fiziksel getiri günde en az bir kez sökülmeli ve gözden geçirilmeli ve geri ödeme hızlı bir şekilde verilmelidir. Mağazanıza geri dönüş gönderen herkesle sürekli iletişim kurmaya çalışın. Otomatik olarak gönderilebilecek “Alınan İadeler” veya “Fon İade” için bir e -posta şablonu hazırlamak için kötü bir fikir değil.
5. Mutsuz hediye alıcılarını desteklemenin bir yolunu bulun, nadiren mağaza sahiplerinizden birini alan ve bunu istemeyen, buna ihtiyaç duymayan veya mevcut koşullarda kullanamayan hediye alıcılarından e -posta alır. Ancak bu alıcı büyük olasılıkla geri dönüşü zorlaştırabilecek herhangi bir satın alma makbuzuna veya kanıtı yoktur. (Kredi Görüntüsü: Gordon) Satın alma işlemini doğrulayamıyor veya orijinal alıcıya geri ödeme sağlayamıyorsanız, iade karşılığında bir mağaza kredisi sunun. Bu, müşterilerinizin her türlü sahtekarlığı veya şüpheli aktiviteyi önlerken daha fazla istedikleri bir şey seçmelerine olanak tanır.
Müşteriler aldıkları öğeleri beğenir, ancak yalnızca bir boyut, renk veya bunun gibi farklı bir şey gerektirirse, nakliye etiketini gönderin ve bunlara değiştirin. Bu, bunu ne sırayla yaptığınızda takma adınızdır – eğer onlara güvenirseniz, aynı kutuya bir yedek ve etiket gönderebilir veya yedek göndermek için bir geri dönüş alana kadar bekleyebilirsiniz. Son olarak, ödülün alıcısı, hasarlı veya engelli bir ödül aldığınız için üzgünse, bir yedek sunabilir, mağaza kredisi sunabilir veya her ikisini de verebilirsiniz. Sonuçta, biraz ekstra çok yararlı. Bir yedek gönderirseniz, hasarlı eşyaları geri göndermelerini sağlamayın – bu zahmetlidir ve geri satamazsınız.
6. Sonunda iade edilen malları ele almak için önceden planlayın, iade edilen mal konusunu tartışalım.Bu eşyaları geri aldığınızda ne yapmalısınız?Ekibinizin en az bir üyesi, iade siparişinin görsel bir incelemesini yapmak üzere eğitildi.Bu çalışan yeni bir ürünün neye benzediğini bilmeli – paket mühürlendi, ekli etiketler, etiketler vb.- ve varsa rafı tekrar kapatır veya yeniler.Müşteriden bir geri dönüş aldığınızda, çalışanlarınız ekli her ürünü tek tek değerlendirmeli ve koşulları kaydetmelidir.Hala yeniyse veya yeniden satılabilirse, envanterinize geri ekleyin, müşterilere kredi verin ve devam edin.
