Nasıl Post -satın alım Tatil e -postaları satışları teşvik edebilir
Çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda, tatil sezonu iktidarda. Black Friday, Cyber Pazartesi ve genel Noel alışverişi arasında, arkadaşları ve aileleri için hediye satın almak için daha fazla insan. Aslında, son tatil sezonu, çevrimiçi alışveriş 108,2 milyar dolar rekor kırdı – 2016 tatil sezonundan neredeyse% 15 arttı.
Görüntü kaynağı Çevrimiçi alışverişin olağanüstü popülaritesi nedeniyle, bir e -ticaret sitesi çalıştırmayı oldukça kolay düşüneceksiniz, değil mi? Ayrıca, hiç kimse kendi evlerinin konforundan sipariş verebildiklerinde kalabalık bir alışveriş merkezi ve tatil trafiği ile uğraşmak istemez.Ancak bir dükkan sahibi olarak, işiniz sadece alışveriş gezileri sırasında müşterilere yardımcı olmaktan daha fazlasıdır. Çalışmalarınızın çoğu sadece yeni müşteriler çekmek için değil, aynı zamanda mevcut müşterilerle ilişkileri güçlendiren bir pazarlama kampanyası ve katılım yapmak için de harcanmalıdır. Ve elde tutma seviyesini artırmanın en iyi yollarından biri, e -posta sonrası pazarlama ile ilgilidir. Neden bir finansal perspektiften bir satın alma e -postası göndermeniz gerekiyor, markanın sahiplerini korumak için daha akıllıca, yenilerini bulmaktan ziyade. Mevcut müşterilerin tekrarlanan alımlar yapma olasılığı sadece daha büyük bir olasılık yoktur, veriler müşterileri korumanın maliyetinin yeni müşteriler edinmekten çok daha ucuz olduğunu gösterir – bazı durumlarda 25 kat daha az.
Dahası, Adobe tarafından yapılan bir çalışma şunları buldu:
Müşteriler tatil sezonunda yılda bir yıldan daha fazla harcama yapıyor
Mağazanızda tekrarlanan bir alıcının tekrar tekrar iki veya daha fazla farklı satın alma işlemi ile aynı geliri elde etmek 5-7 yeni müşteri alıyor 9x, ilk ziyaretçiye dönüştürme olasılığı daha yüksektir.
İyi bir müşteri elde tutma görüntüsü, e -ticaret şirketinin uzun vadeli başarısını garanti eder, bu nedenle satın alma e -postaları her markanın deposunda önemli bir araç olmalıdır. Marka sadakati oluşturmak çok iyi, Post -satın alma e -posta, müşterilerin satın alma yolculuğu tamamlandıktan sonra bile markanızı düşünmesini sağlar. Post -satın alma e -postası, markaların müşterileriyle anlamlı ilişkiler kurmasına da yardımcı olur. Bu sadece geliri artırmaya yardımcı olmakla kalmaz – sürdürülebilir iletişim, önemli geri bildirim toplarken kaliteli müşteri desteğinin sağlanmasını kolaylaştırır. Başka bir deyişle, satın alma e -postaları göndermek, müşterilerinize ilişkilerini takdir ettiğinizi ve iletişim yolunu açık tutmak istediğinizi gösterir. Bu yazıda, müşterilerinizin geri gelmeye devam etmesini sağlamak için bu tatil sezonunda satın alma sonrası e-postaları kullanmanın çeşitli yollarını göreceğiz.
Tatil sırasında Post -satın alma e -postasını kullanmanın sekiz yolu en popüler yollardan biri, böylece markanın müşterileri bir geri alım yapmaya teşvik etmesi indirim sunmaktır. Ayrıca, kim iyi indirimleri sevmez? Etkili olmasına rağmen, indirim promosyonu müşterileri çekmenin tek yolu değildir. Aslında, ilk eylem seçiminiz indirim sunmamalı, ancak müşteri tabanına dokunmalı ve alışveriş deneyimlerini geliştirmek için başka yollar bulmalıdır. Bu tatil sezonunda takip edilebilecek bir çözüm arıyorsanız, satış sonrası e-postanızı en üst düzeye çıkarmanın sekiz yolu. Sepet Kampanyası’nı çalıştırın Sepet görüntülemek, kar marjınızı kesmeden müşterilere ulaşmanın iyi bir yoludur. Müşterilere işlerine saygı duyduğunuzu ve satın alma yolculuğunu artırmak istediğinizi söylerler. Ve alıcıların yaklaşık üç çeyreğinin kasetlerini kontrol sırasında terk ettiğini düşündüğünüzde, bir e -mail arabası göndermenin müşteri karmaşasını önlemek için önemli bir adım olduğu kanıtlanmıştır. E -posta içeriğiniz müşteri ve endüstri tabanınıza bağlı olarak değişecektir, ancak geride kalan tüm sepet e -postaları bu üç bileşeni içeriyor:
Sosyal Kanıt: Tüm tüketicilerin yaklaşık% 90’ı satın alma kararlarını diğer insanların incelemelerine dayandırıyor. İhmal e -postanızda sosyal kanıt ekleyin, müşterilerin satın alımlarını tamamlama olasılığını artırır.
Sadakat Puanları: Bazı markalar, müşterileri kazanmanın bir yolu olarak bırakılan sepet e -postasında indirimler sunar, ancak kârınızı almak için çok fazla indirim sunar ve markanızı azaltabilir. Müşterilere trenlerini kurtarmak için bonus sadakat puanları olan müşterilere ödül verirseniz, müşterileri bir kez tekrarlanan müşterilere dönüştürebilir. Tüm ürünleri gerçekten istemiyorlar. E -postanızdaki ürünü büyük olasılıkla satın alıp vurgulayacağını düşündüğünüz bir ürün bulun. Bu, en yüksek sıralamaya sahip veya satın alma kişileri için en uygun olanlardan biri olabilir. Hangi öğelerin tanıtılacağını belirlemenize yardımcı olmak için sitenizdeki önceki etkinliklerini bile kullanabilirsiniz.
Bir dahaki sefere sepetlerini terk etmek için geri dönen müşterileri gördüğünüzde, onlara satın alımlarını tamamlamalarını hatırlatan basit bir takip e -postası gönderin.
2. Alıcı mağazanızdan bir şey satın aldıktan sonra sadakat programınıza ilk alıcıya katılın, satın alma işleminden sonra sadakat programınıza kaydolmalarını isteyen e -posta gönderin. Önümüzdeki birkaç saat içinde kaydolurlarsa bonus puan sunarak kıtlık yoluyla dönüşümü bile artırabilirsiniz. Spirithhoods hayvanlarından esinlenen giyim üreticileri, bu taktikten bir ay sonra oryantasyon seviyelerini% 60 artırmayı başardılar. Sadakat programı, e -ticaret şirketlerinin düzenli müşterileri teşvik etmesinin en etkili yollarından biridir. Ancak sadece ödül puanlarını paylaşmak etkisizdir – kesinlikle cazip olan ve müşterinin almak istediği bir ödülü olan sağlam bir sadakat kampanyası geliştirmek istersiniz. Müşteri sadakat programınıza katıldıktan sonra, onları bildiren bir e -posta gönderin: Bugün sahip oldukları puan sayısı
Bir sonraki ödül seviyesini açmak için kaç puan gerekiyor Bunu ne zaman göndermek zorundasın? Hatırlatma e -postasını, önemli bir zaman tabanlı tetikleyici göndermek için otomatikleştirmelisiniz, örneğin:
Mallar alışveriş sepetinde kaldığında
Satın alma dört haftadan fazla bir süredir yapılmadığında
Önemli anlar (sadakat programlarının doğum günü veya yıldönümü gibi) 3. Bir tane satın almak, belirli ürünler için bir ücretsiz teklif almak, ister inanma ister inanma, bir tane satın almak, bir ücretsiz teklif almak (BOGO) indirim yapmaktan daha fazla para tasarrufu sağlayabilir. Sadece ücretsiz bir şey elde etmek, satış olan bir şey satın almaktan daha heyecan verici değil, müşteriler de indirimlere alışabilir (ve orijinal fiyatlarla mal satın almak istemeyebilir.) Kısacası, Bogo satışları teşvik etmek ve iyi bir şekilde bağlamak için mükemmeldir- Satış kampanyaları. Tek yapmanız gereken, satın almalarını, bir ücretsiz anlaşma almasını teklif eden müşterilere satın alma sonrası e-postalar göndermektir.
Bunu yapmanın kolay yolu, Bogo’ya iyi bir hediye olabilecek özel ürünler sunmaktır. Örneğin, müşteriler BOGO kampanyanızın bir parçası olan ürünler satın aldıklarında, onlara otomatik bir takip e -postası gönderebilirsiniz: arkadaşlar ve aile üyeleri için iyi bir hediye olan X’i satın aldığınızı görüyoruz. Bu tatil sezonunda bu ödülü kimin tadını çıkaracağını bildiğiniz başka biri var mı? Sınırlı bir süre için, bir fiyata iki tane daha satın alabilirsiniz! “Bu tür pazarlama stratejisinin yalnızca birden fazla müşteri satın almak istediğiniz ürünle iyi çalıştığını unutmayın. 4. Bir ürün incelemesi isteyin Sosyal kanıtların gücüne dokunduk. Müşterilerin yaklaşık% 90’ı, ürün satın alıp almayacağına karar vermelerine yardımcı olmak için kullanır. Tanıklık ve incelemeler toplamadıysanız, müşterilerden geri bildirim almak için satış sonrası e-postaları kullanmaya başlayın.
Müşterilerin yaklaşık% 90’ı, ürün satın alıp almayacağına karar vermelerine yardımcı olmak için müşteri incelemelerini kullanır.Teslim ve destek almanın yanı sıra, ürün inceleme e -postası size izin verir: Müşterilerin ürününüz, pazarlama kampanyanız ve web siteniz hakkında neyi sevip sevmedikleri hakkında daha fazla bilgi edinin.Bu bilgileri iş stratejinizdeki zayıflıkları iyileştirmek ve marka imajınızı güçlendirmek için kullanabilirsiniz.
Geri bildirimle ilgili e -posta, müşterilere girdilerini takdir ettiğinizi söyler.Marka sadakati oluşturmak için önemli olan müşteriler ve mağazanız arasındaki ilişkiyi güçlendirmek için idealdir.
Geri bildirim toplarken, olumlu ve olumsuz incelemelerin önemli olduğunu hatırlamak önemlidir. Bunlardan biri potansiyel alıcıları değiştiren güçlü bir araçken, diğerleri size hangi alanı arttırmanız gerektiğini söyler. Ve insanların hediyeler almakla meşgul olduğu tatil sezonu dışında dürüst incelemeler almak için daha iyi bir zaman yoktur. Müşteriler, hediye satın alırken inceleme yapmada kendileri için bir şeyler satın almaktan daha dürüst olma eğilimindedir. 5. Ortalama bir müşterinin maksimum sonuç almasına izin verdiğinde ilerleyin. Ve katı bir bütçeleri olmadıkça, birçok müşteri iyi bir teklif aldıklarını biliyorlarsa biraz daha fazla para harcamaya bile isteklidir. Ancak satış sonrası e-postalardaki satışları nasıl artırıyorsunuz? Bu düşündüğünüz kadar zor değil. Müşteri ürünleri gönderilmeden önce, satın alımlarını artırmak isteyip istemediklerini soran otomatik bir e -posta gönderin. Şirketiniz tarafından sunulan ürünlere bağlı olarak nasıl ilerlemeyi seçersiniz. Bilgisayar ürünleri satıyorsanız, ek RAM veya daha hızlı işlemciler satın almak isteyip istemediklerini sorabilirsiniz.
Sağlık ve fitness ürünleri için, X markası değil, markalı takviyeler gibi aynı ürünün premium bir versiyonunu satın almalarını isteyin.
Bir tatil sepeti satıyorsanız, içeren içerikte bir artış sunun (daha pahalı çikolata, dekore edilmiş kekler veya premium peynir gibi. Hedefiniz onları daha fazla para harcayan benzer ürünlere yöneltmelidir.Ama unutmayın, zaman çok önemlidir.Müşteriler, gereksiz gecikmelere neden olduğunuzu düşündüğü için, satışları artırmak için çabalar ile ürün teslim tarihi arasında çok büyük bir mesafe bırakmak istemezsiniz.6. UpSelling ile işbirliği içinde çapraz satış çapraz satış önerileri içeren bir takip e-postası gönderin, ancak ürünü yükseltmek yerine, ilk satın alımlarını tamamlayan bir şey satarsınız.Tatil sezonunda iyi çalışır, çünkü listelerinde insanlar için mükemmel bir hediye bulmak için sıkı çalışma gerektirir.Çapraz satan e-postaların bazı örnekleri şunlardır: parfüm veya kolonya satın alan müşterilere tıraş sonrası veya kokulu losyon önerilmesi.Akıllı telefon satın alan müşterilere kasa veya kapak satmak.
Ayrıca satın alma geçmişine göre çapraz satış önerileri göndermeye karar verebilirsiniz.Bu tür satış sonrası e-postaların doğrudan alımları takip etmesi gerekmez.Tersine, seçtiğiniz sırada müşteriye gönderilebilir.Ancak, müşteri alımlarını hemen takip etmeyen çapraz satan bir e-posta göndermek için tatil sezonundan sonra beklemek isteyebilirsiniz.Neden? Niye?Çünkü birçok insan, bütçe sınırlı olduğu tatillerde kendileri için lüks mal satın almazlar … ve ayrıca tatillerde ne elde ettiklerini görmek için bekledikleri için.7. Müşterilere popüler hediye fikirlerinin bir listesi verin Bazı insanların mükemmel bir hediye satın alma yeteneğine sahipken, diğerleri arkadaşlarının ve ailelerinin seveceği bir şey bulmak için mücadele eder.Müşterilere popüler ödüllerin bir listesini içeren bir e -posta göndermek, hangi hediyelerin satın alınacağını bilmeyen alıcılara ulaşmanın iyi bir yoludur.
Müşterilere popüler ödüllerin bir listesini içeren bir e -posta göndermek, hangi hediyelerin satın alınacağını bilmeyen alıcılara ulaşmanın iyi bir yoludur. Çeşitli hızlandırılmış nakliye seçeneklerini vurgulamanın yanı sıra, özellikle popüler hediye fikirlerinin bir listesini önererek son dakika alıcısını bile hedefleyebilirsiniz. Bu aynı zamanda müşterilere, ödül satın almak için çok geç olan alıcıları hedeflemek için çok uygun olan hediye kartları da sattığınızı hatırlatmanız için iyi bir fırsattır. 8. E -posta Teşekkür Standartları Yazdığınız her e -posta, satışları artırmak amacıyla gönderilmemelidir. Müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurmanın bir kısmı onlara desteklerini takdir ettiğinizi söylemektir. Her başarılı pazarlama kampanyasının temeli, ister e -posta veya iletişimin sosyal medya aracılığıyla katılımı olsun, katılımdır. Müşterilerinize şükran mesajı göndererek, onlara mevcut ilişkinizi takdir ettiğinizi ve gelecekte onlara hizmet etmeyi umduğunuzu söylersiniz. E-posta kampanyanızı en üst düzeye çıkarın Bu tatil sezonunda, e-posta yoluyla gönderilen makbuzların genellikle% 70 açık oranı ve% 10-yüksek tıklama oranı olduğunu biliyor musunuz?
