Müşterilerinizle sürdürülebilir bir ilişki kurmanın bir yolu
Mağazanız müşterileriniz olmadan hiçbir şey olmayacak. Hangi ürünlerin satıldığını, ne kadar para kazandığınızı ve ne kadar başarılı olacağınızı belirlerler. Dükkanınızın daha başarılı olmasını ve daha fazla para kazanmasını istiyorsanız, ilişkiler kurmayı düşünmeye başlamalısınız. Uzun vadeli ilişkiler oluşturmak ve sürdürmek, daha yüksek satışlar, daha iyi alıcı memnuniyeti ve daha sadık müşteri edinimi üretebilir. Sağlam müşteri ilişkileri kurmaya başlayabileceğiniz bazı yollara bakalım. Ayrıca, bu bağlantının uzun vadede size nasıl fayda sağlayacağını da açıklayacağız, ürün satsanız bile, alıcı sadece bir kez satın alacak ve umarım bir daha asla satın almaz.
Çevrimiçi sattığınızda neden uzun vadeli ilişkiler kurmak çok değerlidir, nadiren mağazanızın gelirini her şeyden önce artırmaya odaklanmaz. Sonuçta, boğulduğunuzu veya yüzüp yüzmediğinizi belirleyen şey budur. Ancak odakladığınız her şey ilk satışları yapmak – gelir toplamak ve sonra bir sonraki müşteriye yönelmekse – büyük fırsatları kaybedeceksiniz. Bunun nedeni, kalıcı müşterilerin mağazanızdan zıplamama, arabalarına eklenen ürünleri satın alma olasılığı daha yüksektir ve zaman içinde gelirinize önemli ölçüde katkıda bulunacaktır.
Bu ilk kişi, kötü veya iyi bir izlenimle yeni bir müşteriyi bırakma potansiyeline sahiptir. E -postanız genel ise ve yararlı bilgilere sahip değilse veya soruları cevaplamak veya bir dönüşü işlemek için uzun bir zamana ihtiyacınız varsa, izlenim büyük olasılıkla “kötü” tarafta yanlış olacaktır. Sizden bir satın alma işleminden sonra müşteriye gönderdiğiniz tüm e -postaları görün. Yardım ediyorlar mı? Bir ana mesaj sunmada iyi işler yapıyorlar mı? Ve müşteri, mağazanıza geri dönmek için kolayca kullanabilir mi veya size soru sormanın bir yolunu bulabilir mi? Ayrıca siparişleri geldikten sonra müşteriye gönderilen otomatik takip e -postası yapmayı da düşünmeniz gerekir. Bu e -postalar yalnızca “Nasılsın?” Veya ürününüzü daha iyi kullanmak için ipuçları sunabilirler. Bu, sizin ve müşterileriniz arasındaki konuşmayı açık tutmanın başka bir yoludur ve uzun vadede işinizle ilgilenmelerini sağlama potansiyeline sahiptir. Bu konuda daha fazla tavsiye için, MailChimp otomasyon kurallarını kullanarak iyi bir satın alma sonrası e-posta oluşturma hakkındaki bu gönderiye bakın. Takip etmenin ve e-postaya geri getirmenin bir yolunu oluşturun, müşterilerle iletişim kurmanın tek yolu değildir-onlarla iletişim kurmanız gereken tek fırsat değil.
Müşterilerin mağazanıza geri dönmesini sağlamak bazen onlara hatırlatmak anlamına gelir. Doğru, bazı ürünler veya hizmetler için, müşterilerin size ihtiyaç duyduklarında sizi arayacaklarını veya daha iyisi, bir abonelik sunarsanız, otomatik olarak size geri dönecekler – ancak onlara biraz cesaret vermeleri gerekebilir. “PSST – Hey – beni hatırlıyor musun?” Bazen müşterilerinizi tekrar geri getirmek için ihtiyacınız olan şey biraz cesarettir. Yerleşik müşterilerinizi takip etmek için fırsatlar arayın, örneğin:
Yeni ürünler geldiğinde tweet göndermek, Instagram’da müşteri siparişlerinin fotoğraflarını yayınlamak gibi düzenli sosyal medya katılımı vb.
Mevcut müşteriler için hedeflenen Facebook reklamları – Facebook ile yeniden pazarlama genellikle diğer reklam biçimlerinden daha uygun fiyatlıdır ve gelişmiş Facebook ayarları, yalnızca seçtiğiniz müşterilere yönelik çok bölümlü bir kampanya oluşturmanıza olanak tanır Ürününüzü yerel bir mağazada bulundurmaktan, müşterilerinizin olacağını bildiğiniz popüler bir ticaret fuarında bir standa sahip olmaya kadar yüz yüze fırsatlar (alakalı ise) (B2B işi için iyi bir fikir!)
Mevcut müşterileri belirli davranışlarla hedefleyen gelişmiş e-posta kampanyaları, örneğin, bir yıl 11 ay önce garantili ürün satın alan müşteriler, garanti uzantısı sunan e-postalar veya henüz 8-12’de mağazanızı satın almayan veya ziyaret etmeyen müşteriler alabilirler Aylar mesajı yeniden alabilir. “Yeni bir tane görün”
Bunun gibi küçük bir “cesaret” ile takip ederek, yine de var olan müşterilerinizin zihninde mevcut olacaksınız … ve tekrar sattığınız bir şeye ihtiyaç duyduklarında düşündükleri ilk kişi olacaksınız. Çok fazla takip edin , özellikle uzun süren veya çok sık satın alınmayan ürünler satıyorsanız (bazı kişisel elektronik ürünler, lüks ürünler, çok pahalı mücevherler vb.). Onlara pazarlama yaparken alıcılarınızın ihtiyaçları konusunda gerçekçi olun; Bu, neredeyse takip olmadığı anlamına gelirse, farklı şekillerde sadık tutmak için aşağıdaki ipucunu deneyin.
Müşterileri bugün ödüllendirir çünkü sizin için yeni müşteriler getiriyorlar Bazı mağazalar, ideal bir durumda müşterileri bir daha asla sipariş vermeyecek ürünler satıyor. Ancak yine de, sizden ikinci kez satın almaları gerektiğinde ya da ürününüz için piyasadaki diğer insanları tanımaları durumunda, bu müşterinin sizin hakkınızda olumlu düşünmesini istiyorsunuz.
Bu durum için bir sevk programı hazırlamaya bakın. Bu, mevcut müşterilerinizin şirketinizi yenisine tavsiye etmek için ödül almalarını sağlar.
Müşteriler onlar için bir şey olduğunu biliyorlarsa, büyük olasılıkla size yeni alıcılara başvuracaktır.Referanslarınız için verdiğiniz ödüller.Müşterilerinizin gelecekte sizden bir şeyler satın alma olasılığı varsa, kişiselleştirilmiş kupon kodlarını sunabilirsiniz.Değilse, onlara ücretsiz ürünler, diğer mağazalara hediye kartları gibi eşit derecede arzu edilen bir şey verebilirsiniz.
Yeni alıcılara başvurmak için ödüller sunmak, müşterilerin uzun vadede sizin hakkınızda olumlu düşünmelerini sağlayacak ve sizinle kalmak isteyecektir. Başka bir marka deneyin. Ve eğer sizden tekrar sipariş vermelerinin zamanı gelirse, büyük olasılıkla iyi müşteri oldukları için onlara ödül veren şirketlere geri döneceklerdir. WooCommerce kullanıyor musunuz? Mağazanızda gerçekleşmesi için uzatma noktalarını ve WooOcommerce ödüllerini deneyin. Müşterilerinizle ilişkileri geliştirmenin başka bir yolu (çevrimiçi veya inaktif) yararlı kaynaklar oluşturun. Onlara yararlı bir şey vermektir. Onlara ürününüzü elbette verdiniz – ve bundan daha fazlası, onlara ürünün yapmasına izin veren şeyleri veriyorsunuz (daha iyi görün, daha iyi hissedin, vb.). Ama neden diğerinin üstünde bir gömlek sadık olmalı? Akıllı tişört şirketleri, müşterilerinin, mevcut tişörtlerin her bir parçası veya rengi ile uygun olan veya en uygun kot pantolonları veya en uygun kotları giymenin yeni yollarını aktif olarak aradıklarını bilebilirler. Böylece moda ipuçlarıyla dolu bir blog veya stil kaynaklarına sahip bahar görünüm kitapları oluşturabilirler. (Veya her ikisi de!) Yol ve hazırlık yönergeleri gibi basit kaynaklar sizi rakiplerden ayırabilir. Ürününüzün tadını çıkarmalarına yardımcı olacak müşterilerinize neler sunabileceğinizi düşünün. Belki: blog yazısı veya makale
Ayrıntılı yönergeler, yollar veya manuel talimatlar
Lookbooks veya Style İpuçları (moda şirketleri veya bitmiş kıyafetler için)
Etkinlikler için organizasyon (hatta varlığınız), örneğin WordPress hayranlarının işlerini istedikleri zaman öğrenmesine, öğretmesine ve geliştirmelerine yardımcı olan WordCamps! Ve son olarak: Dinle (gerçekten dinleyin) ve müşterilere yanıt vermeyi seviyor. Fikirleriyle ilgilendiğiniz için endişelerinin duyulduğunu ve takip edildiğini hissetmek istiyorlar ve geri bildirimlerini takdir ediyorsunuz. Sadece “Teşekkürler” ya da “İşletmenizi takdir ediyoruz” deyin, özellikle de tutkulu bir müşteri tarafından iletişime geçin. Büyük fikirleri, sıklıkla ortaya çıkan veya sadece çok konuşan sorunları varsa, bu arzuyu doğru yanıtla doğrulamanız gerekir. Bu ipuçları, uzun vadeli ilişkileri geliştirmek için karmaşık şikayetler, destek biletleri veya ürün iadeleri kullanmanıza yardımcı olacaktır:
Daima “Teşekkürler” deyin. Müşterilerin sizinle iletişim kurmak için zamana ihtiyacı var. Sosyal medyadaki kısa mesajlar bile müşterilerin başka şeylerden zamanını ve dikkatini çeker ve dikkatinize var olan sorunları getirmek zorunda değildir. Her zaman minnettarlıkla liderlik edin.
Müşterilerin yanıt vermeden önce neye ihtiyacı olduğunu dikkatlice düşünün. Müşteri sizinle bir tamamlayıcı ile temasa geçerse, bu sadece iyi bir yanıt olabilir. Hasarlı bir ürünleri varsa, nasıl yeni bir ürün elde edebilirsiniz? Yoksa başka bir şey mi sevecekler? İhtiyaçlarını karşılamanın en iyi yolunu düşünün.
Bir sonraki adım hakkında net olun. Müşterilere e -postalarına yanıt olarak neler yapılacağını tam olarak söyleyin. Birisi şu anda kullanamayacağınıza dair bir fikir gönderirse, ancak daha sonra kaydetmeyi planlıyorsanız, onlara söyleyin! Karşılaştıkları hataları önlemek için nakliye prosedürünü geliştirmeniz gerekiyorsa, onlara ne zaman ve nasıl yapacağınızı söyleyin. Bu tür bir şeffaflık çok ileri gider. Takımınızı eğitin. Diğer kişiler e -postalara, tweetlere veya biletlere yanıt verirse, ürünleriniz ve politikalarınız hakkında eğitildiklerinden, artı – en önemlisi – müşterilere nasıl nazik olunur. Bir müşterinin hataları düzeltirseniz geri dönme olasılığı daha yüksektir.
Daha fazla gelir mi istiyorsunuz? Mağaza gelirinizi artırmak için daha fazla ilişki kurmaya başlamak önemlidir. Sonuçta, para kazanmazsanız, koşmaya devam edemezsiniz. Ancak burada gösterdiğimiz gibi, müşterilerle etkileşiminizi oluşturmak ve onlarla uzun vadeli ilişkiler kurmak, satışlarınızı tutarlı bir şekilde artırmanın en iyi yollarından biridir. Bir ilişki kurarak, güvenilir tekrarlanan gelir veya en azından müşterileri tarafından doğrudan arkadaşlarına önerilecek şirket için güçlü bir temel oluşturuyorsunuz. Mağazanızı geliştirdiğinizde bu ilişkiyi oluşturma ipuçlarının sizin için yararlı olduğunu umuyoruz. Bizim için sorularınız mı yoksa kendi önerileriniz mi var? Aşağıda yorum bırakmaktan çekinmeyin.
Önerilen Kaynaklar:
7 Müşteri Sadakatine İlham veren Akıllı Fiyatlandırma Sonra Daha Fazla Müşteri için WooCommerce Uzantıları
Müşterinizin yolculuğunda ritüelleri tanımlamanın ve teşvik etmenin bir yolu
