Ödeme Ağ Geçidiniz Müşteri Deneyiminizi Nasıl Etkiler?
Mağazanızdaki alıcıların deneyimi, iyiye ve kötüden onlara değişebilir. İyi bir deneyim sağlayın ve satın alma eğilimindedirler; Kötü verin ve bir daha asla göremeyebilirsiniz. İyi bir kullanıcı deneyimi yaratan kimse yoktur (genellikle UX olarak adlandırılır). Zihninde görünebilecek birkaç yaygın öğe vardır: kullanımı kolay navigasyon, temiz tasarımlar, yardımcı olan arama siteleri vb. … ancak kaliteli UX’in alışveriş sepetlerinde durmadığından emin olun. İster inanın ister inanmayın, ödeme ağ geçidinizin seçimi ve mağazanızda ağ geçidinin ve seçeneklerin nasıl görüntülenmesi, alıcınızın deneyimi üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. İyi seçin ve daha fazla müşteriniz olacak; Kötü seçmek ve … iyi, tahmin edebilirsiniz.
Ödeme ağ geçidinizin mağazanızdaki müşterilerin deneyimini nasıl değiştirebileceğine ve “kötü” den daha fazla eğimli olmak için neler yapabileceğinize bakalım. Kullanıcıların, ödemelerin ve ilgili satışların deneyiminin artık nasıl söylenmesi gerekmez, eğer alıcı mağazanızı kullanmakta zorluk çekiyorsa, daha iyi bulma eğilimindedir. Bu, dükkan sahiplerinin verandadan başlayarak başından sonuna kadar harika bir deneyim yaratmaları ve “siparişiniz için teşekkür ederim” ile bitmesi gerekliliğini yaratır. Mantıksız görünen beceriksiz bir arama veya menü gibi bu deneyimi azaltabilecek herhangi bir faktör sizi alıcıları kaybetme riski taşır.
Aldığınız ödeme yöntemi için bilinen logonun görüntülendiğinden emin olun (Visa, MasterCard, American Express veya herhangi bir yerel ödeme kartı/yöntemi gibi)
Site dışındaki ödeme yöntemlerini açıkça görüntüleyin veya açıklayın – Örneğin, “(Yöntem) ile Ödeme” yi tıklarsanız, müşterileri siteden ödeyecekse, bilgiler “Yeni sekmede açık” veya “Giteceksiniz gibi bir şey söylemelidir ödemenizi tamamlamak için (site) ”
Bir güvenlik logosu ekleyin, ancak Alıcı ödeme yönteminizi tanımıyor veya güvenmiyorsa veya ödemeniz şüpheli görünüyorsa gerçekten yapmadığınız sürece, denetlendiğinizi veya belirli bir SSL sertifikasını kullanmadığınızı söylemezse veya ödemeniz şüpheli görünüyorsa cüzdanlarının kapalı kalacağı güvenli bir bahis. Bu öğelerin ödeme ağ geçidinizde veya en azından onu çevreleyen ödeme sayfasında olmasını sağlayarak, alıcınızın zihnini sakinleştirebilir ve bu siparişlerden daha fazlasını tamamlayabilirsiniz.
Alıcıları ödemek için konumun dışına göndermek kötü bir deneyim sağlayabilir … ancak her zaman göz önünde bulundurulması gereken bir şey, seçtiğiniz ödeme ağ geçidinin yangın yoluyla yayınlanıp entegre olup olmadığıdır. Barındırılan bir ağ geçidi kullanırsanız, potansiyel müşterileri ödeme ayrıntıları sağlamak için mağazanızdan taşıyın, bu da bazen kötü bir deneyim üretebilir. Gerçek hayatta meydana gelebilecek durumu hayal edin: Güzel ve mükemmel bir ürün mağazasına girersiniz, istediğiniz ürünü seçersiniz ve kasiyere yürüyersiniz. Ve aniden size ödemek için yanına (belki hiç ziyaret etmediğiniz bir mağazaya) gitmeniz gerektiği söylendi. Eve gitmek zorunda değilsin, ama buraya ödeme yapamazsın. Bu gerçek hayatta size gelirse, hayal kırıklığına uğramış, kafası karışır, hatta birinin sizi aldatmaya çalışmasından biraz endişelenirsiniz. Böylece, daha önce hiç kullanmadıkları bir ödeme platformuna gönderilirse, alıcıların neden çevrimiçi olarak aynı şekilde hissedebileceğini görebilirsiniz! Bu nedenle, potansiyel müşterileri yayınlanan ödeme ağ geçidine taşımak da bir güven işareti olabilir. Bunun yaygın olduğu iki durum vardır: Ağ geçidi bir mağazadan daha iyi olduğunda (örn. PayPal veya bazı bölgesel ödeme ağ geçidi) ve/veya/veya
Konum dışındaki ödeme işlemcilerinin güvenildiği veya beğenildiği bazı ülkelerde. Ürünleri uluslararası olarak satmayı ve göndermeyi planlıyorsanız, hangi ülkelerin ödeme ağ geçitlerine ve konumun dışındaki ödeme ağ geçidlerine güvendiğini bulmak önemlidir. Konumda ve ayarlayın. Bu, PayPal eklemek kadar kolay olabilir.
Sadece batı ülkelerinde (ABD veya Kanada gibi) satıyorsanız, alıcının ödeme akışınıza güvendiklerini hissedip hissedemeyeceğini düşünün – onları konumdan çıkarırsa ve isimlerini tanımıyorlarsa, çok daha olasıdır. Sorun güvenliği nedeniyle satın alımlarından çekilmek. Aynı şekilde, kapınızın görünür ve sorunsuz bir şekilde çalışıp çalışmadığını veya mağazanızdan net bir şekilde hareket edip etmediğini düşünün, elbette entegre bir ödeme ağ geçidi kullanmak sorununuzu çözmeyecektir. Alıcıları başka bir siteye göndermek bir şeydir, ancak onları görünen bir sayfaya göndermek … iyi … garip farklı bir şeydir.
Bu, kasiyerle biten dükkanımızdaki bir alışveriş senaryosu gibi bir alışveriş senaryosu gibi, başka bir mağazada değil, odanın arka köşesinde lamba olmadan oturmak, zar zor çalışan eski bir kayıt ve çok gıcırdayan bir sandalye. Güzel bir mağazada bir yerde görünmüyor, değil mi? Ödeme ağ geçidiniz tarafından sağlanan deneyim, mağaza deneyiminizi yansıtmalıdır. Müşterilerinize hızlı, hareket etmesi kolay ve çok uzun olmayan sayfayı vermek için çok çalıştıysanız, elbette, gezinmesi zor ve uzun zaman alan büyük bir sayfaya sahip olmanıza gerek yok Bilişinizi yüklemek için oradaki yeri gibi görüneceksiniz – sadece düştüğü gibi değil. Bu nedenle, gerekirse uyumlu hale getirmek için düzgün bir şekilde düzenlenmelidir. İnce ve basit bir dükkan düzgün ve basit bir ödeme sayfası olmalı, değil mi? Bazı ekranlar aceleyle alıcıların dikkatini müdahale edebilir veya yönlendirebilir, bu, ödeme ağ geçidinizle çok fazla ilişkili olmayabilecek faktörlerden biridir, ancak yine de dikkate alınması önemlidir. Bazı dükkan sahipleri, bir sayfa kasasının dönüşümü optimize etmenin en iyi yolu olduğunu iddia ederken, diğerleri bunun bir fark yaratmadığını söylüyor. Görünüşe göre hangisinin daha iyi olduğu hakkında bir savaş bile var (kim bilir?).
Ancak, bir şey kesindir: Olası müşteriniz acele ediyorsa, bazı sayfaları tıklamak onları yavaşlatabilir, rahatsız edebilir ve hatta dikkatini dağıtabilir. Ve bir sayfanın kar elde edebileceği yer burası: Alıcının her zaman tek bir yerde kalmasını sağlar. Ofis dışında birçok ekran içeren ödeme yöntemleri kullanırsanız veya sunarsanız bu ortaya çıkabilir. Sadece potansiyel müşteriyi uzaklaştırmakla kalmaz, aynı zamanda birçok farklı ekran ve adımdan da gönderirsiniz. Yani, sabırları tükenirse, geri alma şansınız yok-mağazanızdan çıktılar. Mağazanızda veya barındırılan ödeme ağ geçidinin sonuçlarını düşünerek çok adımlı bir ödeme yapmalısınız. Alıcılarınızı nasıl yavaşlatabilir. Son olarak, kayıtlar da dahil olmak üzere, müşteriler tarafından kaç engel kazandığınızı düşünün: Gateway seçiminizle ne kadar çaba sarf ediliyor (veya mağazanızı ayarlayın!) Bazı ziyaretçilerin hata mesajları ve hata mesajları için çok düşük bir toleransı var “” “Garip” ödeme işlemi sırasında hissetti. Sorun yaşarlarsa, kaybolurlar ve geri almak için yapabileceğiniz hiçbir şey yoktur. Yaptıkları bir hata olsa bile, “ödemeniz hasar görüyor” diye ısrar edecekler.
