Woo’nun desteğinin geleceği: nasıl büyümeyi ve gelişmeyi planlıyoruz
TL; Dr.: Woo’nun desteği son aylarda hızlı WooCommerce büyümesi nedeniyle talebi karşılamak için mücadele etti. Gelişmeye kararlı olduğumuzu bilmenizi istiyoruz, bu nedenle müşterilerin başarılı olmasına yardımcı olma görevimizi yerine getiriyoruz.
Woo’nun desteği son aylarda talebi karşılamak için mücadele ediyor. Bu, uzun bilet yanıt süresine neden olur ve müşterilerimiz bu konuda hayal kırıklığı ifade eder. Açık ve dürüst iletişime inandığımız için, bunun neden olduğunu açıklamak ve size ne yapmayı planladığımızı (ve yapıldığını) ayrıntılı olarak göstermek istiyoruz.
Ne olduğunu ve ne yaptığımızı öğrenmek ve Woo’nun uygulanan desteği için dört nokta artış planı hakkında ayrıntıları görmek için okumaya devam edin. Neden zorlukları destekliyor – ve durumu tam olarak anlamak için neden bir eylem planına ihtiyacımız var, ne kadar ilerlediğimize ve ne kadar hızlı seyahat ettiğimize bakmak önemlidir. WooCommerce dört yıl önce piyasaya sürüldüğünde, sezgisel e -ticaret çözümleri için pazarın ihtiyaçlarını karşılıyor, genişletilebilir ve taşınabilir. WordPress ile birlikte WooCommerce, herkesin çevrimiçi satmasını kolaylaştırır.
Bu özgürlük ve erişilebilirlik, büyümesinin ve popülaritesinin arkasındaki itici bir güç haline geldi. Her şeyi perspektife yerleştirmek için WooCommerce artık tüm çevrimiçi mağazaların% 30’undan fazlasını veriyor. Bu küçük bir başarı değildir ve umarım şu anda ayda binlerce biletle ilgilenen destekleyici ekiplerimizin karşılaştığı zorlukları açıklamaya başlayacaktır. Ninja’mız her gün, başkalarının (yani siz!) Çabalarında başarılı olmasına yardımcı olmaya odaklanarak çalışmaya oturuyor. Hiçbir şey ekibimizi memnun müşterilerden daha mutlu etmez. Son birkaç aydaki gecikme, savaştığımız şey değildir ve başarılı olmayı planlamamızı gerektirir. WOO desteği için çok fazlı iyileştirme planımız şu anda eylemde.
Kullanmak
Eğitim
Belgeler
Proaktif sistem geliştirme
Her birini sırayla tartışalım. İşe Alım: Müşterilerimizin işe alınmasına ve istihdam etmesine yardımcı olmak için yeni bir ninja getirmek, müşteriler için kullanılabilirliği artırmak için yapabileceğimiz en önemli şeydir. Bu çabayı artırmak için, pazarlama ekibimizden yardım istedik ve başvuranın yolunu hızlandırmak için sosyal sosyal yardımlar konusundaki uzmanlıklarını istedik.
İşe alıyoruz – bize katılın mı? Dünyayı, kendi kendini gösteren problemlerin çözücülerini bulmak için, öğrenme arzusu ve bir öğretmenin kalpleri ile taradık. Bulunduktan sonra, yeni ekip üyelerine katılmak ve eğitmek birkaç ay sürer. Bu pozisyon, gelişmek için zaman gerektiren özel bilgi gerektirir ve Woocommerce’in büyümesini takip etme yeteneğimizi etkilemiştir.
Bu inançlarımızın ilk çizgisidir ve bu çok ciddi olduğunu düşündüğümüz bir şeydir. Daha önce de belirtildiği gibi, doğru beceri ve yeteneklere sahip insanları bulmak, müşterilerimize yardım etmek için bilgi ve deneyime sahip iyi bir ekip üyesi geliştirmenin sadece başlangıcıdır. Sadece oryantasyon sürecinin bir parçası olarak değil, aynı zamanda genel destek stratejimizin bir dayanak noktası olarak eğitim ve öğretim yapmaya karar verdik. İlk adım olarak, iç eğitim ve gelişimimizi denetlemek için eğitim ve öğretim yöneticilerini istihdam ediyoruz. Ayub, bilgi ve deneyimleriyle zenginleştirdi, gerçek dünya durumlarımıza akademik ilkeleri uyguladı. Ninja Eğitim Merkezimizdeki sürecimiz için gerekli bir yapı sağlayan dersleri kolaylaştırmak için LMS Sensei’imizi kullanıyoruz. Kendi ürünlerimizin kullanımı sadece ekibimizi eğitmekle kalmayacak, aynı zamanda müşterilerimizin ve sonunda daha iyi ürünlerin ihtiyaçlarının daha iyi anlaşılmasına yol açacaktır. Çünkü ustalık, bir bütün olarak çalışanların katılımında önemli bir unsurdur. uzun vadeli stratejimizden büyük bir parçası. Bu, ortaklarımızla ürün bilgisini, ekip etkinliğini artırmak için liderlik gelişimini, çevrimiçi toplantıları ve bilgi paylaşımını kolaylaştırmak için yüz yüze ve ekibimizin geliştirmesi için diğer birçok resmi ve gayri resmi fırsatları içerir.
Takım toplantıları öğrenmek, büyümek ve mükemmel olmak için çok önemlidir. Onlar da eğlencelidir. Doğal öğrenenler istihdam ettiğimiz için, organik eğitim ve öğretim kültürümüze dahil edilir ve bu girişimi uzun vadeli başarının temelini oluşturur. Pasif gücümüz. Mevcut bilgi ve dokümantasyon tabanımız arasında bir karar olduğunu anlıyoruz ve tüm müşterinin yolculuğunu yeniden inceleme fırsatlarını görüyoruz. Bu nedenle, aradığınızı – daha hızlı ve daha kolay bulmanıza yardımcı olacak yola odaklanan entegre bir sistem oluşturmak için perde arkasında çalışıyoruz.
Sizi hızlı ve kolay bir şekilde ihtiyacınız olana yönlendirmek için yeni yollar yaratıyoruz. Farklı öğrenme stillerinin müşterilerin cevap bulma şekli üzerindeki etkisini anlıyoruz. Bazıları metin tabanlı talimatları tercih eder, diğerleri videoya saygı gösterir ve birçoğu etkileşimli deneyimlerden yararlanır. Eğitim girişimimizin bir kısmı bu fark için dikkate alınmaktadır ve çeşitli medya türleri yapma deneyleri içerir.
Son zamanlarda belgeleri artırmak için ekip üyelerinin tam odağını değiştirdik. Video kaynaklarımızı yapmak ve sürdürmek için çalışan insanlar var. Ayrıca WooCommerce yönergelerini doğrudan mağazanızda sunmak için Sidekick ile ortaklık kuruyoruz. Bu değişikliğin, istedikleri deneyim ne olursa olsun, tüm müşterilerin cevapları öğrenmesine ve bulmalarına yardımcı olduğunu düşünüyoruz. Proaktif Sistemlerin İyileştirilmesi: Müşteri başarısına bağlılık yolunda hataları iyileştirin ve verimliliği artırın, yalnızca bir departmanla başlamaz veya durmaz. Her şeyin bağlantılı olduğuna inanıyoruz ve müşteri beklentilerini karşılarken bütünsel yaklaşıma çalışıyoruz. Şimdi otomatik genişletilmiş ailenin bir parçasıyız, destek ekibinden çok fazla bilgi ve deneyime erişimimiz var. Birbirimizi daha iyi anlamak ve verimliliği artırmak için birlikte çalışabilmemiz için yolları bulmak için çapraz tozlaşmaya başladık. Bu desteğe odaklanan girişimin yanı sıra, daha hızlı eğilimler görmemizi, daha hızlı hataların üstesinden gelmemizi ve gerçek dünya ihtiyaçlarına dayalı iyileştirmeler sağladığımızdan emin olmak için iş akışımızda bir artış uyguluyor ve departmanlar arasındaki ilişkileri güçlendiriyoruz.