Ambalajı marka deneyiminizin bir parçası haline getirme
Marka deneyiminiz ne kadar uzakta? Web sitenizde bitiyor mu yoksa müşterinizin ellerine devam ediyor mu? Geçmişte, markanızı E -Mail makbuzları ve metin yazarlığı gibi müşterilerin sizinle sahip olduğu her iletişim noktasına genişletmenin ne kadar önemli olduğu hakkında yazdık. Genellikle göz ardı edilen bu küçük unsurlar önemli mesajları iletir-siz olduğunuzu söylerler, başka biri değil. Fiziksel ürün satar ve gönderirseniz, ambalajınız markanızla önemli temas noktalarından biridir, ancak genellikle göz ardı edilir. Müşterilerinizle bağlantı kurmak için kullanma olasılığını görmezden gelebilir misiniz?
Bugün, ürününüzün dışında, nakliye kutusundan depolama kutusuna, markanızla ilgili tüm deneyimin bir parçası olarak nasıl “deri” yapabileceğinizi göreceğiz. Bunun neden önemli olduğunu açıklayacağız, kullanabileceğiniz bazı fikirler sunacağız ve ambalajı bahsettiğimiz diğer marka temas noktalarına bağlayacağız. Çalışmaya başlayalım. Markalaşma neden önemlidir ve neden Coca-Cola, UPS veya Nintendo gibi popüler olan ulusal ve hatta uluslararası markaları ambalaj düşüncenize dahil edilir. Bir dizi eğlenceli reklam, yaygın olarak kullanılan renkler veya sloganlar gibi marka adlarını duyduğunuzda belirli bir şeyi hatırlayabilirsiniz.
Markanın yaptığı her şey potansiyel müşterilere sundukları görüntünün bir parçası. Eğlenceli bir reklam markayı eğlenceli ve çekici bir şey olarak tanımlıyor; Aynı renk, alıcıların şirketin ürünlerini tanımasını kolaylaştırır; Slogan çekici ve sıklıkla tekrarlanabilir. Marka tarafından belirli renkleri kullanmaktan belirli bir şekilde yazmaya kadar yapılan her şey markalarının bir parçasıdır. Markanızın “görüntüsünü” büyütmeye çalıştıysanız, ambalajınıza genişletmemek mantıklı değildir. Bu, iyi koordine edilmiş kıyafetler giymek ve ayakkabı giymeyi görmezden gelmek gibidir – bir girişimde bulunulmuştur, ancak bitiş çizgisinin yakınında durur.
Son hedeften nakliye açarken, kişisel favori markalarımdan biri (bir yazar olarak metin yazarlarından hoşlanmamak zor), hedef aldığım eşyaları yapmasa da deneyimin ne kadar garip olduğuna şaşırdım. Marka. , bu deneyimi biraz daha kişisel hissettirir. Yukarıdaki paketleme kaymasıyla memnuniyetle karşılandım, bu yüzden gördüğüm ilk şey neşeli “merhaba” ve hedef marka stilindeki diğer tüm metinlerdi. Eşyalarım dikkatlice paketleniyor ve aşağıda tek tek kabarcıklara sarılıyor.
Bu küçük şeyler, deneyimimi sadece diğer büyük kutu perakendecilerinden sipariş ettiğimi ve daha çok bire bir kişisel işlem gibi hissetmediğimi hissettirmiyor. Başkaları tarafından üretilen ürünleri satıyorsanız, özellikle ürün ambalajını değiştirmek bir seçim olmadığı için kendi kimliğinizle zorluk çekebilirsiniz. Ama bu örnek gibi küçük şeyler var-kendinizi ayırt etmek için yapabileceğiniz. Şimdi onları görelim. Gönderim kutusunu ilk “Merhaba” olarak yapın, bu eğlenceli karton nakliye kutusu bazı alıcılar için sıklıkla görünme eğilimindedir ve ilk bakışta nereden gelenleri söylemek zor olabilir. Onlar da, iyi … sıkıcı. Gerçekten sıkıcı. İptal. Sizin için mantıklı ve marka görüntülemenizle eşleşiyorsa, bu harici kutu ile hemen bir açıklama yapmayı düşünün. Bu anlamına gelebilir:
Logonuz, renginiz veya sloganınızla özel bir nakliye kutusu sipariş edin Özel bir paketleme bandı veya markalı teslimat etiketi kullanma
Sıradan kutulara çıkartmalar ekleyin (şirketlerin eğlenme arzusunu dengelemesi ama çok para harcamaması için iyi bir yol) bu, alıcıların kapılarından bakmasına ve “Oh, (şirketinizden) paketim burada!” “Oh, kimden bir kutum var?”
Ayrıca, markanızı en başından beri, müşterilerinizin hoş bir deneyim istediği bir marka olarak belirler. Bunu “Merhaba!” Olarak düşünün mutlu. Markanızı paketleme kayması, talimatlar ve diğer baskı malzemelerine girin Kutu açıldıktan sonra müşterileriniz, sattığınıza bağlı olarak içinde sipariş ettikleri üründen daha fazlasını bulabilir. Bazı şirketler ambalaj kayma içerirken, diğerleri ürünlerinin kullanımı için talimatlar içerir. Bu baskı malzemesinin donuk ve cansız olması gerekmez. Web sitenizde metin yazarlığı için, sosyal medya güncellemeleriniz için ve müşterilerle e -posta iletişimi için kullandığınız aynı tonu ve sesi ideal olarak eşleştirmelidirler.
Paketleme kayması gibi küçük bir şey markanızın bir uzantısıdır, bu yüzden hedef örneğini takip edin ve özel bir şey yapın. Veya gerekirse, yalnızca Anker’den gönderimde aldığım kartlar gibi müşterilerle iletişim kurmak amacıyla tasarlanmış özel ekler yapmayı düşünün:
Bu, müşterilerle bağlantı kurmanın ve Anker’i tonlarında parlayan memnuniyete odaklamanın akıllı bir yoludur. Bunun “mutlu” taraf olduğu belirtilmelidir – ayrıca telefon, sosyal medya, Amazon desteği vb. Bu, potansiyel sorunlardan kurtulmanın iyi bir yoludur, öyle değil mi? Yine, nakliye kutunuz gibi, ekler ve baskı malzemeleri karmaşık veya pahalı olması gerekmez. Amaç, çevrimiçi olduğunuzda aynı mesajı çevrimdışı olarak iletmenizi, ister “müşterilere öncelik veriyoruz” (Anker gibi) veya neşeli geri bildirim çağrısı olsun. Bir sonraki adımı, ister destek veya anlık görüntü geri bildirim hakkında konuşuyor, müşteri ürününüzü aldıktan sonra, özellikle yeni eşyalara sahip öncü bir şirketseniz, onlar hakkında söylediklerini duymak isteyebilirsiniz. Ya da belki onlardan Instagram veya Facebook’ta fotoğraf yayınlamalarını istersiniz.
Müşterilerden çevrimiçi istediğiniz bir sonraki adımı nasıl atmalarını ve aynı dili çevrimdışı – yani ambalajınızda kullanmalarını nasıl isteyeceğinizi düşünün. Müşterilerin büyük olasılıkla talepleri göreceği ve ardından harekete geçmeye davet edeceği istenen sonuçları göz önünde bulundurun. Örneğin, sosyal kanıtların süper rahat sandaletlerinizin daha fazlasını satmada etkili olduğunu kanıtladığınızı zaten varsayalım. Daha fazla sosyal kanıt toplamak için özellikle müşteri incelemeleri toplamanız gerekir. Yani, bu örnek için:
Nasıl bir inceleme isteyeceğinizi düşünün.Çevrimiçi olarak, “Sandaletinizden hoşlanıyorsanız, bize geri bildirim vermeye itiraz?”Doğrudan bir bağlantı ile.Paketin arkasında bir bağlantı sağlayamayabilirsiniz, ancak belki daha kısa URL veya QR koduna benzer dili kullanabilirsiniz. Davetiyeyi en olası görünür yerde harekete geçirin.Sandaletleriniz kutuya gönderilirse, kutunun üst kısmı harekete geçme daveti için ana emlaktır.Değilse, etiketleri takın veya kart ekleyin. Harekete geçme daveti, aksiyon ve marka sesini kullanın.”Bir İnceleme Yaz” çok etkili değildir, ne de birçok marka için otantik görünmez.Genellikle neşeli bir tonunuz varsa, kullanın;Genellikle müşterilerinizle şaka yapıyorsanız, gözden geçirmeyi yaşam ve ölüm arasındaki farkı yapın.
Bu sadece bir örnek. Fotoğraf, doğrudan geri bildirim ister veya sadece müşterileriniz bir ürün kullanmaya başlamadan önce talimatları okuması için, diğer davetiyenin harekete geçmesi için de aynı şeyi yapacaksınız. Ambalajınızın bu yazı boyunca diğer markalarınızla nasıl ilişkili olduğunu düşünün, çevrimiçi ve çevrimdışı marka bileşenlerinizin entegrasyonu çok vurgulanmaktadır. Bunu iyi nedenlerle yaptık. Bir marka, mesajını göründüğü her yerde ve mesajının biçimi ne olursa olsun tutarlı olmalıdır. Ürün ambalajınızı oluşturan her şey – kabuk kabukları veya çantalardaki metinden başlayarak, kartonlara yönelik basılı talimatlara kadar – markanızı temsil eder. Bir yazı tipi kötüye kullanılırsa, bir cümle yanlış tonu kullanıyorsa veya milyonlarca montaj talimatlarınızın fotokopisinde renk yanlışsa, kim olduğunuzu ve ne için savaştığınızı yanlış yorumluyorsunuz. Veya en azından iletmek istediğiniz kalite türü. Eşyalarınızı nasıl paketlerseniz edin, sizi kısaca temsil etmelidir. Pahalı mücevher mücevherleriniz için lüks ve bilgi dolu bir web sitesine sahip olmakla ilgili bir sorun var, ancak her bir yüzüğü belgeler olmadan gevşek bir plastik torbaya göndermek. Lüks ürünlere sahip lüks marka da lüks bir pakete sahip olmalıdır. Birçok iletişim noktası ve ekip üyeniz var mı?
Ambalajınızı web sitenizin markalaşmasına bağlamak için bu ihtiyacı değiştirmek için Ton ve Ses Kılavuzu’nu deneyin ve belki de sosyal medya, reklam veya diğer pazarlama fırsatları için yapabileceğiniz tasarım veya metin yazarlığı karmaşık olabilir. Bu, ekibinizde markanızın kim olduğunu, sesin nasıl olduğunu ve her iletişim noktasına neye benzediğini tanımlayabilen birden fazla kişi olduğunda daha karmaşık hale gelir. Markanız büyüdüğünde, ekibiniz gelişir ve bu iletişim noktası artar, herkes tarafından itaat edilebilecek tonlar ve ses yönergeleri yapmayı düşünün. Bu kılavuz istediğiniz kadar basit veya karmaşık olabilir. Bazı odak stili yönergeleri tamamen metin üzerindedir (metin yazarlığı ve pazarlama materyali dahil), diğerleri ise renk, yazı tipleri ve logolar gibi görsel markalaşma yönlerini içerir veya bunlara güçlü bir şekilde odaklanır. Görünüm örnekleri için MailChimp İçerik Tarzı Kılavuzuna bir göz atabilirsiniz. Stil ve tasarıma daha görsel bir yaklaşım için kendi Woothemes stil rehberimizi deneyin. Ambalaj, markanızın ürününüzü bir kutuya koymak veya bir kabukta mühürlemek kolay olsa da, aslında en son müşterileriniz için düşünebileceğinizden daha büyük bir parçasıdır, markanızla olan deneyimleri daha yeni başladı. Bu, ambalajınızı, kim olduğunuzu ve ne olduğunuzu belirlemiyorsanız vurgulamak için kullanmanızı çok önemli hale getirir. Ambalajınızla şirket olarak kim olduğunuzu iletmenin birçok yolu vardır.
