Site Arama: Müşterileriniz ne arar (ve bunun için ne yapmanız gerekir)
Müşterilerinizin zihinlerini okuyabiliyorsanız, çevrimiçi bir mağaza çalıştırmak çok daha kolay olacaktır, değil mi? En azından karar vermenizden çok fazla tahmin ortadan kaldıracaktır. Sitenize yüklenmiş, neredeyse zihni okumanıza izin veren bir işlev var. Bu, müşterilerinizin ne istedikleri, ne verdiğiniz … veya nerede başarısız olabileceğiniz hakkında değerli bilgiler sağlayabilir. Beklediğiniz gibi, bu büyülü ses özelliği bir site aramasıdır. Sitenizi arayın, müşterilerinizin istediklerini elde etmesi için rahat bir ağ geçidi değildir – bu aynı zamanda ne aradıklarını, sizden ne beklediklerini ve çevrimiçi mağazanızı nasıl geliştirebileceğinizi anlamanızın bir yoludur. ihtiyaçlarına hizmet etmek daha iyidir. Bu aramayı düzenli olarak değerlendirerek, sadece müşterilerinizi daha iyi anlayabilirsiniz, aynı zamanda – potansiyel olarak – mağazanızda işinizi geliştirmeye yardımcı olacak gerekli iyileştirmeleri de yapabilirsiniz.
Sitenizi arayacağınızı tartışalım, büyümenizde daha büyük bir rol oynayabilir, sizin için değerinize daha yakından bakarak mağaza sahibi. Müşteri aramasını anlamanın değeri ve takip etmenin önemi çevrimiçi mağazalarda ayakkabı satıyorsanız, varsayılan sitenizi kullanan müşterilerin belirli ayakkabılar için arama yaptığını varsayabilirsiniz. “Sneaker,” “Siyah Daire,” “Nike” vb. Peki ya müşterilerinizin çoğu ayakkabı aramıyorsa? Ya istedikleri ayakkabıları hemen bulurlarsa, navigasyon yoluyla ve daha sonra ayakkabı bağı ve taban gibi aksesuarların mevcudiyetini merak ederse? Sitenizin aramasını gözden geçirmedikçe, ayakkabı aksesuarlarının en popüler sorgulardan biri olduğundan şüphelenemezsiniz – veya Müşterileriniz bu eşyaları getirmenizi bekliyor. Bu sadece müşterilerinizin ne istediğini daha iyi anlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda mağazanıza değer katmanız için yeni fırsatlar da yaratır.
Müşterilerinizi ne arıyorsunuz? (Kredi resmi: pleuntje) Müşterilerinizin ne aradığını bilmek size sizden ne beklediklerinin daha iyi bir resmini verir. Ve beklenmedik bir şey bulursanız, hareket etme fırsatınız olur ve süreçte daha fazla para kazanabilirsiniz.
Ancak, bir süre geçtikten sonra kazmaya hazır olacaksınız. Raporunuzu geri çekin ve aşağıdaki üç arama türünü bulun: Ürün
sayfa
Fırsat
Ne demek istediğimizi ve özellikle eylem gerektiren hangi aramayı – biraz daha açıklayalım. Ürün araması, ayakkabı mağazamız örneğinde tekrar düşünün. Diyelim ki en çok satıcılarınızdan biri bir çift kadın ayakkabısı – ortada bir ip ile basit siyah takozlar. Bu ayakkabılar “kama”, “küçük topuk”, “siyah ayakkabılar” vb. Arayışında görünür. Ancak, bu stile sahip ayakkabılar için ortak bir açıklama olan “Mary Janes” arayışında görünmediler. Ve görünüşe göre, bazı müşteriler mağazanızdan ayrıldı çünkü Mary Janes’ı getirmediğinizi düşünüyorlar!
Siz ve müşterileriniz aynı öğeyi çok farklı tanımlayabilirsiniz. (Kredi görüntüsü: kalamar!) Bu, aradığınız özlem için bir fırsattır. Bazen müşterilerimiz yaptığımızdan farklı bir şey tarif eder ve ihtiyaç duyulan tek şey, sadece kendi dilimiz değil, dillerinde konuşmamızı hatırlatmak için biraz cesarettir. Bu süreci takip etmeye çalışın:
Ürününüzle açıkça ilişkilendirebileceğiniz alternatif isimleri, açıklamaları, genel ifadeleri ve hatta çok yaygın yazım hatalarını arayın Ürün açıklamanıza veya belki de başlık, ürün adına veya diğer veri alanlarına en popüler terimi ekleyin (aramandaki ilgi alanlarına/varlıklarına bağlı olarak)
Ayarladığınız öğeyi izleyin ve öğenin zamanla artırılıp artırılmadığını görmek için dönüşüm seviyesine dikkat edin
Sayfalar Arama Bazen Site Ziyaretçileriniz Ürünler bulmak için Site Aramanızı kullanmazlar – soruları olduğu için bunları kullanırlar.
Sık sık “iade politikası”, “müşteri hizmetleri”, “telefon numarası” gibi bir arama görürseniz, bu, ziyaretçilerin menünüzü tarayarak veya etrafına bakarak bu cevaba hızlı bir şekilde yol bulamayabileceğini gösterir. dipnot. Bu durumun yerleşimi, bu soruları sitenizin navigasyonunda daha net cevaplayan bir sayfa yapmaktır. “İade Politikası” genellikle aranır mı? Bağlantıyı doğrudan altbilginize yerleştirin. Büyük öncelik “Müşteri Hizmetleri”? Sitenizin en üstüne bağlantı verin. Bu sayfanın daha kolay erişilebilir olması, aramayı azaltmak dışında faydaları olabilir. Bir şeyi yeniden yapılandırmak için biraz zaman harcamanız gerekiyorsa endişelenmeyin – müşteriniz bunu takdir edecektir. Fırsat: Şimdi harekete geçemiyorsanız, bunu unutmayın, şimdilik arama verilerine tüm bu kazıların çok ilginç bir parçası geliyor – ziyaretçilerin ne istediğini öğrenin, ancak sahip değilsiniz. Genellikle aynı kısım ilginç ve hangi aramanın hiçbir şey üretmediğini görmek için hayal kırıklığı yaratıyor. İlginç, çünkü “Bunu asla getirmeyi düşünmedim, iyi bir fikir!” Ama hayal kırıklığı yaratıyor, çünkü “Müşterilerimi hayal kırıklığına uğrattım” diye düşünebilirsiniz.
Birçok olağanüstü fikir, site araması yoluyla görmekten gelebilir. Her şeyden önce – rahatlayın. Alıcı gerçekten bir şey istiyorsa, size söyleyecekler. E -posta ve sosyal medyanın amacı budur. Bu arama ile ne yapmalısınız? Bu sana kalmış. Ancak şimdi harekete geçemezseniz, Bütçe veya Time Limited nedeniyle, daha sonra en iyi veya en popüler aramayı kaydedin. Ardından, bir dahaki sefere mağazanızı geliştirmenin yollarını aradığınızda, listenize geri dönebilir (veya bu aramayı tekrar kontrol edebilir) ve müşterilerinizin önerdiği kendi ürünlerinizi seçebilirsiniz. Bu neredeyse zihinlerini okumak gibidir! Değişiklikler yapın (veya A/B testi çalıştırın) ve aradığınızı bulduktan ve alıcılarınız tarafından bulunmadığınızı bulduktan sonra iyileştirmeyi izleyin, çevrimiçi mağazanızı geliştirmek için birçok anlayışınız olacaktır. Ancak, mağazanız büyükse veya çok fazla veri buluyorsanız, bunalmış hissedebilirsiniz. Küçüklerden başlamanın uygun olduğunu unutmayın, her seferinde bir şeyi değiştirebilir, her üç ayda bir yeni ürün ekleyebilirsiniz, vb. Kendi hızınız ve rahatınızla çalışın. A/B testi yapmaktan çekinmeyin – özellikle sayfa veya sorulara yönelik arama. Navigasyonunuzdaki büyük değişiklikler yardımcı olabilir, ancak sitenizin diğer yönlerini de etkileyebilir. A/B veya bölünmüş testi, değişikliğinize daha fazla güvenecektir. Ne yaparsanız yapın, sonuçlara çok dikkat edin. Aramalısınız:
Arama/Anahtar Kelime terimini eklediğiniz herhangi bir ürüne artan dönüşüm oranı
Müşteri taleplerine dayanarak eklenen herhangi bir ürün için daha önce yeni satışlara yönlendirilen soruları, yardımla ilgili şartları veya sayfaları azaltma
