İkna edici dijital deneyimler oluşturmak için modern CMS kullanma |Web semineri özeti
WordPress VIP CEO’su Nick Gernert, modern CMS’nin sadece ilginç dijital deneyimler değil, aynı zamanda müşteriler için ikna edici dijital deneyim oluşturabileceğini tartışmak için son web seminerimiz sırasında IDC araştırma direktörü Marci Maddox ile oturdu. Müşteri deneyimini geliştirmek için içerik hızına olan talep artışını ele almaktan, sunum yapan kişi tarafından tartışılan ana tartışmanın konusuna dayanarak gruplandırılmış konuşmanın spot ışığını filtreledik. Dijital dönüşüm, Marci’nin müşteri deneyiminde evrimi teşvik eder: Uzun zamandır müşteri deneyimi ve müşteri katılımı birçok kuruluş için büyük bir endişe haline gelmiştir. Zaten yönetim kurulu düzeyinde tartışmalar, rekabet stratejileri olmuştur. Ve sonra Pandemi tarafından vurulduk ve her şey sarsıldı.
2020’nin başlarında, bulut, güvenlik ve uzun mesafeli çalışmaların bu kuruluşlar için büyük bir endişe olduğunu belirttik. Ancak yılın ortasında, müşteri deneyiminin gerçekten önde olduğunu görüyoruz. Ne yazık ki, dünya kilitli olduğu için, birçok web sitesi bu konuda hem iş hem de tüketicilerde başarısız oluyor. Çevrimiçi trafikteki artışı, kuruluşun% 40’ının önemli ölçüde kesinti talepleri olduğunu söylüyor. Bulutun mevcudiyeti ile, işin yaklaşık üçte biri bazı eski CM’lerin yerini almak veya yeni bir site eklemek istiyor.
Birçok yönden, daha önce hiç çevrimiçi perakendeciler olarak kabul edilmeyen kuruluşlar artık bu dijital dünyaya atılıyor. Ancak sadece teknoloji son 18 ay içinde değişmedi, aynı zamanda insan unsurları da var. Aslında, IDC, Baby Boomer’ın şimdi B2B çevrimiçi ticaretinde, neredeyse Z geninin kullanım seviyesine kadar bir artışı tetiklediği son araştırmalar yaptı. Geçen yıl onları anket yaptığımızda, zamandan% 49 çevrimiçi ticaret kullanmayı aradılar. Bugün%64’e kadar. Sadece bir yılda 15 puanda bir artış oldu. Marci içeriğinin hızına olan talebin artması: meydana gelen dijital dönüşüm, içerik üreticileri için büyük bir talepte bulundu, çünkü müşterilerine daha fazla içerik almaya çalışıyorlar. Ortaklar, kurucuları – tüm bu kitle. Anketimizde bulduğumuz şey, en büyük zorlukların bazılarının, bir fikrin kağıda girmesi ve web sitesine, mobil cihazlara çıkması için gereken süre hakkında olmasıdır. Birçok kuruluş hala hayatta bir şey elde etmek için son mil yayınları yapmak için buna bağlıdır.
Kuruluşların% 82’sinin uzun vadeli esneklik ve başarı için müşteri deneyimine öncelik verdiği bir anket gerçekleştirdik. Bunun nedeni, kuruluşun% 61’inin müşteri deneyimini geliştirmek için girdikleri her doların geri dönüşünün en az 5 katını görmesidir. Eğer teknolojik değişikliklerden genel değişikliklere, uzun mesafeli işlere ve daha büyük bir dijital dönüşümle bağlantı kurarsanız ve Erişilebilirlik için işleme, bu yüzde yıllık iade oranı olarak müşteri memnuniyetinde% 21’lik bir artıştır. Bu küçük bir sayı değil. Bu, size kâr, kapalı işlemler ve daha iyi huni dönüşümü şeklinde size geri dönen harika bir deneyimdir.
Örneğin, ürününüz için yaptığınız bir ürün açıklaması, video veya müşteri hikayesi her kullandığınızda, müşterinizin geçtiği genel deneyim ve yolculuğa değer katar. Bina Çağrı Güven: Güven ile ilgili müşteri deneyimini nasıl iyileştirir: Tüketicilerin açısından kısaca önemli bir kavram ve bir şeydir. Güven en önemli önceliklerden biri ise insanlar için ne tavsiyeniz var? Bu alandaki başarılı insanların yolu nedir? Marci: Birinci taraf verilerine taşınan üçüncü taraflı bir çerez verisinden bir değişiklik gördük. Öyleyse düşünmeye başlamalısın: beni bir tüketici olarak bu bilgiyi serbest bırakacak ne yapacak?
Bana uyarlanmış deneyimi geri alacak mıyım? Yoksa bilgilerimi kötüye kullanacak mısınız yoksa bir sistemde güvence altına almayacak mısınız? Ve sonra çeşitli ülkelerde veri ikametgahı hakkında konuşmaya başlıyoruz. Küresel bir varlığa sahip olmak isteyen birçok kuruluşun yerel yasaları ve her şeyin nasıl yönetileceğini tanıması gerekir. Mimarlık ve teknikin veri ikamet sorunları ve düzenlemelerle ilgili zorluklarla başa çıkma yeteneğine dayanmaktadır. Veri güveni kişiselleşir. Bu, markalarla güven oluşturmakla ilgilidir. Modern Marci CMS’de erişilebilirlik ve sadeliğin önemi: Marka, tek bir monolitik uygulamaya güvenmek yerine buluta taşınmak ve belirli görevlerin odağını karşılamak için en iyi yeteneği kullanmak istiyor. Özellikle bulut hızlı ve büyük ölçekte gelişme fırsatı haline geldi. Tatil sezonuna gireceğiz. Bir pazarlamacı iseniz ve Kara Cuma veya Siber Pazartesi hazırlayın, ürünlerinizi satmaya yardımcı olmak için tüm bu büyük promosyona ve içeriğe sahip olmak istersiniz. Peki ya CMS’niz zaman hakkında bilgi yayınlayamazsa veya BT ekibiniz önümüzdeki Salı gününe kadar mevcut değilse? Bir yıl daha gelmeyecek bir fırsat penceresini kaybedeceksiniz. Zaman önemlidir. Bulut, yaratıcı ekibin elinizden gelenin en iyisini yapmasına izin verirken tekrarlanan görevleri dağıtmanıza ve otomatikleştirmenize olanak tanır.
Çağrı: Şahsen yaptığımız teknolojiyi tatmin edici, verimli, hızlı, verimli, güçlendirici, basit ve kullanımı kolay hale getiren birçok şey var. Günlük iş hayatlarımızda kullandığımız araçlara koymamak için hiçbir neden yoktur. Büyük ölçekli içerik üretimi hakkında konuştuğumuzda, sadelik ölçeğini hatırlamamız gerekir. Sezgisel ise ve kullanımı gerçekten eğlenceli ise, içerik üreticilerinin ellerine gerçekten daha fazla araç koyabiliriz. Marci: Ekranın arkasında ön ucu basit ve kullanımı kolay, uygulanması kolay, tartışılması kolay hale getiren bir sistem oluşturmak için birçok çalışma yapılır. Ama battaniyenin arkasında ve WordPress VIP ile gördüğüm gibi, bunun gerçekleşmesini sağlamak için çok fazla zaman ve çaba harcamanız gerekiyor. Böylece insanlar ilk günde oturup içerik yayınlamaya başlayabilirler. Tam olarak istediğim ve nakliye garanti edecek araçlara güvenmeye geri döner. Gelecek Marci’de içerik ve yayın yapmak:
CMS’yi yalnızca bugünün etkinlikleri için yerleştirmezsiniz, aynı zamanda uzun vadeli dayanıklılık için uygularsınız ve müşteri memnuniyetini teşvik edersiniz. Bu nedenle, geleceğe baktığımızda, jeton gibi değiş tokuş edilemeyen, NFT ve videoları doğrulamak için otantik olduğunu kabul etmeliyiz. On yıllardır yasal belgelerde var olan aynı kavramlardan bazıları şimdi dijital deneyimimize yöneliyor. Ayrıca bu dijital ortamda küçülen nesillerin boşluğunu da düşünmeliyiz. Bir pazarlamacı olarak, Baby Boomer nesliyle nasıl başa çıkacağınızı görmeniz gerekir, aynı zamanda Z neslini ele almaya çalışır. Şimdi müşterinizin deneyimini göz önünde bulundurarak daha yaygın olmaya başlayan yeni bir kitle olabilir. Ayrıca, araçlarınızın bunu yapmanızı gerçekten kolaylaştırdığından emin olmalıyız. Aslında IDC, kuruluşun% 85’inin çalışan deneyimini geliştirdiğini ve daha iyi müşteri memnuniyetini, daha iyi müşteri deneyimini teşvik etmede daha fazla dahil olduğunu bulduğunu biliyor. Arama:
Beklenmedik şeylere daha hızlı uyum sağlamak için organizasyonu değiştirmek için büyük bir cesaret var. Ve bunların çoğu temelden geliyor, içerik platformu gibi şeyler. Yangın ve sistem birlikte çalışabilirlikte servet, gerçekten gerçekten birleşik ve sorunları çözmeye başlayan birçok platforma sahip olma fırsatları açıyor. Modern CMS birlikte çalışabilirliği ve analitik içerikle, neyin işleyip çalışmadığını anlamak daha kolay hale gelir. Hellofresh gibi organizasyonların içerik üretiminin sonuçlarını derinlemesine görmeye başladıklarını ve yaptıklarını neyin yankılanmasına veya yanılmadığına odaklanarak toplam trafiği% 60 artırmaya başladığını gördük. Marci’nin son sözleri: WordPress piyasada zaten ünlü. Bu, içeriği daha kolay ve basit hale getirmek için temeli gerçekten oluşturan güvenilir bir markadır. Bunu istediğiniz her yöne alabilirsiniz, gökyüzü onun sınırıdır. Sadece çılgın tekerleği uyandırın ve geleceğe taşındığımızda içeriğin hızını ele almanıza yardımcı olmak için altınızdaki araçları alın, çünkü yakın gelecekte durmayacak. Çağrı: İnsanları teknoloji yönlerinin dışında ve bunun hem iç hem de dış insanlara düşünmeye teşvik etmek istiyorum. Müşterilerimizin anlamı nedir? İş olarak bizim için faydalar nelerdir?
