Etkili müşteri hizmetleri için WordPress destek eklentisi
Müşteri desteğiniz için en iyi WordPress eklentisini mi arıyorsunuz? Girişimciler olarak hepimiz fark ettik, başarılı müşteri memnuniyeti olmadan başarılı bir iş yok. Salesforce’a göre, müşterilerin yüzde 78’i kötü bir müşteri hizmeti deneyiminden sonra işten ayrıldı. Bu nedenle, bu, müşteri memnuniyetinizi artırmanın en iyi yolunu aramaya başladığınız iyi bir seçimdir. Yani evet, başarılı bir iş elde etmek için doğru yolda olduğunuzun açık bir işareti. Bu makalede, en iyi müşteri desteğini sunmanıza yardımcı olacak beş farklı eklentiye bakalım.
Temel Bilgi: Doğru bilgi tabanına sahip olmak, mükemmel müşteri hizmeti sunmada en belirleyici faktörlerden biri olacaktır. Müşteri desteklerinde bir bilgi tabanı stratejisi etkili bir şekilde uygulayan her işletme, olumlu müşteri deneyimi yaratmaya daha hazırdır.
Müşterilerin% 50’sinden fazlası, müşteri hizmetlerine güvenmek yerine kendi ürün sorunlarını çözmenin önemli olduğunu düşünüyor. İşletmeniz için güçlü bir bilgi tabanına sahip olmak, aynı zamanda size iki kat kâr sağlar. İlk olarak, etkili bir bilgi tabanı stratejisi, müşteri hizmetleri personelinize mükemmel destek sağlamak için ihtiyaç duydukları bilgileri verir. E-Konsülasyon uyarınca, müşterilerin% 31’i anında çevrimiçi yardım istiyorken,% 40’ı 5 dakikadan daha kısa bir sürede yardım almayı umuyor. Bu nedenle, doğru bilgi tabanına sahip olmak, bir bilgi tabanı hızlı bir şekilde bir bilgi tabanı bulmaya ve müşterilere hızlı bir şekilde cevap verebilmeleri için bir çözüm bulmasına yardımcı olacaktır. Bu, müşteri memnuniyetinizi büyük ölçüde artıracaktır. İkincisi, aktif bir bilgi tabanına sahip olmak, müşterilerinizin size ulaşmak yerine hangi çözümleri aradıklarını hızlı bir şekilde bulmasına yardımcı olacaktır. Daha önce de belirtildiği gibi, çoğu müşteri müşteri hizmetlerine ulaşmak yerine kendi cevaplarını bulmayı tercih eder. Bu nedenle bir bilgi tabanına sahip olmak müşterilerinize büyük fayda sağlayacaktır.
KB Asistanı:
Yardım KB, müşteri desteğiniz için bilgi içeriği oluşturmak, paylaşmak ve işbirliği yapmak için gelişmiş bir bilgi tabanı yazılımıdır. Ana Özellikler: Gelişmiş Arama: Daha hızlı ve daha hızlı bir arama motoruna sahip olmak, bilgi tabanında çok önemlidir, çünkü müşteriniz ve destek temsilcisi buna çok bağlıdır. Yardım arama motorları saniyeler içinde binlerce makaleyi arar ve sonuçları bağlamsal ağırlığa göre önceliklendirir. Erişim kısıtlamaları: Her içeriğin herkes tarafından görülmesini istemeyebilirsiniz. Belirli içeriğin yalnızca müşteriler tarafından görülmesini, belirli içeriklerin yalnızca destek temsilcileriniz için görülmesini isteyebilirsiniz. Yardım, kullanıcının rolünü veya şifresini kullanarak belirli içeriğe erişimi sınırlamanızı sağlayan güçlü bir erişim kısıtlama özelliğine sahiptir. Çok uyarlanmış (Element Entegrasyonu): Yardım, Amazing Elementor sayfa yapımcıları ve Elementor tema yapımcıları ile tamamen entegre edilmiştir. Elementor, WordPress için hızla gelişen bir sayfadır ve Helitiekb eklentileri bilgi tabanınızı tasarlamak ve ayarlamak için öğelerle tamamen entegre edilebilir. Insight: Bir KB yardımı kullanarak, bilgi tabanınıza, kullanıcılarınıza, makalelerinize ve basit geri bildirim alabilecek ve takip edilebilecek bilgiler alabilirsiniz. Kullanıcı geri bildirimlerine dayanarak, Helpie size en mutlu ve en mutlu kullanıcıları, en iyi ve en kötü performansa sahip makaleleri ve daha fazlasını gösterecektir. Yardım Insight ayrıca frekanslı en sık aranan anahtar kelimeleri gösterir ve ayrıca en çok ziyaret edilen sayfaları gösterir.
Şimdi bir yardım bilgisi tabanı alın!
SSS:
Tekrarlanan soruları cevaplamak için bir SSS sayfasına sahip olmak, müşteri desteğinizi artırmada önemli bir strateji olacaktır. Bir işletme sahibi olarak, müşterilerden gelen soruların çoğunun tekrarlayıcı olduğunu bileceksiniz. Bu nedenle, doğru SSS sayfasına sahip olmak, müşterilerinize, karşılaştıkları zorlukları ve nasıl yardımcı olabileceğinizi gerçekten anladığınızı göstererek müşterilerinize güven oluşturacaktır. Bu aynı zamanda, tam siteye göz atmak yerine aradıklarını bulmayı kolaylaştırarak kullanıcınızın deneyimini de geliştirecektir. Blog yayınlarına veya içerik sayfalarına doğrudan SSS’nize cevap vermek, ziyaretçiler için ek bilgileri daha kolay hale getirmenizi sağlar. SSS Yardımı:
Yardım SSS eklentisi, WordPress yayınları yazmaktan daha rahat SSS yapmanın kolay bir yoludur. Bu, müşterilerin zihnindeki en rahatsız edici soruların cevaplarını bulmalarını kolaylaştırır, bu da satın alma kararları vermelerine izin verir. Ana Özellikler: Anında Arama: Eklenti Yardımı SSS, kullanıcıların müşteri desteğiyle iletişim kurmadan doğrudan tüm genel soruları ve cevapları arayabilmeleri için şaşırtıcı bir SSS arama kutusu sağlar. Bilgi Baskı Entegrasyonu: SSS Yardımı, önceki adımda tartıştığımız bir Yardım Bilgi Baskı eklentisi ile entegre edilebilir ve SSS, bilgi tabanı makalesi ile birlikte bilgi ve SSS tabanının kategorisini ve etiketini kullanabilir. Diğer özellikler:
WooCommerce Entegrasyonu Elementor sayfalarının entegrasyonu (Elementor’da SSS Yardım widget’ı)
Kısa Kod ve Kısa Kod Yapımcısı
Sıralama
Kullanıcı gönderimi
Otomatik sipariş
Görünüm
Şimdi SSS yardımı alın!
Bilet Sistemi: Bilet sistemi, en iyi müşteri desteğini sağlamanın en verimli yöntemlerinden biridir.
Bilet sistemi, işletmelerin hizmetlerini ve destek durumlarını yönetmelerine yardımcı olan bir müşteri hizmetleri aracıdır. Bilet yazılımı, çeşitli kanallardan biletlere gelen tüm destek taleplerini değiştirir. Hizmet sağlayıcıları ve müşteriler arasında tek bir iletişim noktası görevi görür. Biletler temsilciler ve müşteriler arasında dağıtılacak ve iletişimlerini bir sürdürülebilir UTA’lara kaydedecektir. Neden bir bilet sistemine ihtiyacınız var? Bir bilet sistemine sahip olmak, temsilcilerin önce en kritik sorunlara öncelik vermelerine yardımcı olacaktır. Biliyoruz, hemen idare etmemiz gereken özel sorunlar var ve bazıları zaman gerektirebilir. Bilet sistemi çok hızlı bir şekilde öncelik vermenize yardımcı olacaktır.
Bilet sistemi ayrıca çözüm sürecinin her adımında geçirilen zamanı izlemenize yardımcı olacaktır. Bilet sistemi ayrıca daha fazla müşteri destek temsilcisi istihdam etme ihtiyacını da ortadan kaldıracaktır. Ne kadar çok müşteri varsa, bir miktar müşteri desteği ve daha yüksek hizmet vakaları üretecektir. Müşteri destek sürecinize bir bilet sistemi eklemek, bunun üstesinden gelmek için iyi bir yoldur, çünkü müşteri hizmetleri temsilciniz için ölçülebilir bir çözüm sunar. Olağanüstü Destek:
Olağanüstü Destek, müşteri desteğiniz için en iyi WordPress bilet eklentisidir. Bu, Zendesk veya Helpcout gibi SaaS çözümü olarak özelliklere sahip olan tek Yardım Masası ve Biletleme Destekleme eklentisidir. Ana Özellikler: Biletler: Kullanıcınız ön uçtan bilet gönderebilecek ve aracınız arka uç WordPress’ten yanıt verir. Tam Bilet Geçmişi: Gerektiğinde görmek için çok yararlı olacak her bilette alınan her eylem hakkında tam bir nota sahip olacaksınız. Özelleştirilmiş e -posta bildirimleri: Yeni biletler gibi bazı önemli olaylar gerçekleştirildiğinde e -posta bildirimleri almak için bir tetikleyici ayarlayabilirsiniz; Biletler cevap vb. Otomatik Aracı Ataması: Biletin belirli bir aracıya otomatik olarak belirlenmesi için seçeneği ayarlayabilirsiniz. Zaman İzleme: Temsilciler biletlere harcadıkları süreyi ekleyebilirler ve amirler, tüm düzenlemelerin tam günlüğünü korurken gerektiği şekilde bildirilen zamanı ayarlayabilir. Şimdi olağanüstü destek alın!
Sohbet: Müşterilerinizi mutlu etmenin ve dönüşüm seviyesini artırmanın en iyi yollarından biri, sorularını ve sorunlarını doğrudan çözmektir, doğrudan sohbet, telefon görüşmeleri, e -postalar, sosyal gibi diğer medya yerine müşterilerinize ulaşmanın en iyi ve en hızlı yoludur. medya veya SMS. İstatistiklere göre, kullanıcıların yaklaşık% 73’ü% 61 olan e -postalara ve% 44’ü olan telefon görüşmelerine kıyasla doğrudan sohbet tercih ediyor. Doğrudan sohbeti tercih edenlerin% 79’u bunu yaptıklarını söyledi çünkü soruları hızlı bir şekilde cevaplandı ve% 46’sı bunun en etkili iletişim yöntemi olduğunu kabul etti. Zendesk Chat: Zendesk Chat (eski adıyla Zopim Chat), yaklaşık 100.000 işletme tarafından kullanılan en popüler canlı sohbet eklentilerinden biridir. Ana özellikler: Chatbot: Yapay zeka destekli botlarını ateşlerini kullanarak sohbetinize entegre edebilirsiniz. Chatbot, zaman alan ve temsilcinize yardımcı olan basit bir görevi otomatikleştirmenize yardımcı olacaktır. Tetikleyici: Hedeflenen otomatik mesajlar göndermek ve müşterilerinize davranışlara dayalı bir tetikleyici ayarlayabilirsiniz. Sohbet Sıralaması: Geri bildirim toplamak ve temsilcinizin performansını artırmaya devam etmek için bir sohbet sıralaması kullanabilirsiniz. Sohbet Analizi: Analitik sohbetlerini kullanarak, sohbet hacminizi izleyebilir, aracıların üretkenliğini izleyebilir ve müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek ve memnuniyeti artırmak için metrikleri analiz edebilirsiniz.
Zendesk sohbeti şimdi alın!
CRM Point’i şimdi alın!
