Resmi Tatiller Gönderme Sorunu ile Nasıl Başa Çıkarsınız?
Bir çevrimiçi mağaza çalıştırırsanız, nakliye, yaptığınız her şeyin müşterileriniz için gerçek olduğu tek alandır. Olumlu bir müşteri deneyimi için, müşterinizin dokunduğu ürünün bir arkadaşınızdan veya aile üyesinden bir hediye olması muhtemel olduğunda, bir tatilden daha önemli bir zaman yoktur. Ama engeller var. Hazırlanmıyorsanız, birisinin tatiline geç veya hasarlı nakliye ile zarar verebilirsiniz. Tatiller, markanızı geliştirmek, müşteri sadakatini artırmak ve yeni müşteriler almak için fırsatlar sunar … aynı zamanda kârınızı artıracak avantajlar da sunar.
İşletmenizin başarısını sağlamanın en iyi yolu, en yaygın tatil teslim sorunlarından bazılarını nasıl hazırlayacağınızı öğrenmektir. Bu yazıda, kayıp nakliyeden hava koşullarının ertelenmesine, paketlerdeki artışın neden olduğu genel meşguliyete kadar her şeye nasıl hazırlanabileceğinizi tartışacağız. Kayıp veya hasarlı nakliyeyi ele almak şunu hayal edin: Bu yıl en büyük fırtınayı yaşıyorsunuz ve tüm siparişlerinizi işlemek için elinizden gelenin en iyisini yapıyorsunuz. Ne yazık ki, buz ve zayıf operatör iletişimi ile kaplı yol paketin kaybolmasına neden oluyor. Müşteriler sizinle tekrar tekrar iletişime geçti, ancak bu paketin varlığını belirlemek için yeterli bilgi almadınız.
Bir yedek gönderme veya operatörden daha fazla bilgi bekleme kararı ile karşılaştınız, beklemeye karar verdiniz. Ancak bunu yaptığınızda, müşteriler baharatlı incelemeler yazar. Diğer müşteriler yorumu görür ve ayrıca olumsuz yorumlar yazarlar. Oradan, aldığınız sonraki 10 inceleme negatif – ah! Bu en kötü senaryo, ama bu oluyor. En iyisi, işletmeniz ve müşterilerinizin ne olursa olsun veya kimin suçlanması gereken korunması için en kötüsüne hazırlanmaktır. Paketleri proaktif olarak sigortalama ve izleme, nakliye sürprizlerini azaltabilir ve hatta ortadan kaldırabilir. Sigorta ve izleme numaraları sunmak müşterilerinizi mutlu edebilir – ve mağazanız olumsuz incelemelerden korunur. Çevrimiçi alışveriş yaparsanız teslimatınızı teşvik ederek, büyük olasılıkla paketiniz bir yolculukta hasar görür, kaybolur veya çalınır. Geçen yıl, SmallBiz Trends, tüketicilerin yüzde 20’sinin hasarlı ürünler aldıkları için malları iade ettiğini bildirdi. Bunun yoğun bir tatil sezonunda ve kış aylarında gerçekleşmesi daha olasıdır. Sigorta, siz ve müşterileriniz için barış ve koruma sunabilir. Sigortanın ne sunacağına karar verirken, her bir ürünün değerini düşünün ve riskin nakliye sırasında kaybedildiğini, hasar gördüğünü veya çalındığını düşünün. Bu, müşterinizin sigorta alıp almayacağına karar verirken dikkate alacağı özelliktir.
Eksik posta gibi uygulamalar, tatil nakliyenizi güvende tutmanıza yardımcı olabilir. Hava gecikmelerindeki hava gecikmeleri ile nasıl başa çıkılacağı tatillerde – özellikle de dünyanın dört bir yanındaki coğrafi alanlarda kötü hava koşullarına karşı daha savunmasız olan – ancak mağazalarınızı ve müşterilerinizi hazırlamak için yapabileceğiniz birkaç yol vardır. İlk olarak, tatil sırası sınırının tarihini nasıl iletmek istediğinizi düşünün. Operatör, teslimatları için son tarihi yayınlar ve beklediğiniz sipariş işlem süresi ile tamamlayarak, son tarihe ulaşmak için yeterli zaman verirsiniz. Hava ertelenmesi varsa, yumuşak zaman bir tampon sağlar, her şeyin işe yaraması için daha fazla zaman verir. Başka bir Kiat: Belirli alanların kötü hava durumu yaşadığını (veya yakında) biliyorsanız, göndermek için bir filtre kullanın Hedeflere dayalı siparişler. Bu şekilde, daha uzun bir geçiş süresine sahip olabilecek sipariş işlemeye öncelik verebilir ve zamanında müşterilere göndermeye çalışabilirsiniz.
İade ile uğraşmak gerçekleşir, ancak karmaşık olmaya gerek yoktur. Bir tatil için yapılacak en büyük şey: Politikanız. Web sitenizde listelenen açık bir iade politikası, müşteri karışıklığı ve memnuniyetsizliği önlemenize yardımcı olacaktır. Ücretsiz iadeler, kolay, sorular olmadan E-Niaga’daki normlar haline gelir ve iyi nedenlerle: Müşterilerin yüzde 58’i “ücretsiz” bir iade politikası istediklerini ve alıcının yüzde 67’sinin satın alma işleminden önce iade politikasını incelediğini söylüyor. Bu nedenle, kolay bir getiri sunmak sonuç üretebilir. İade süreci onlar için kolaylaştırılırsa tüketicilerin yüzde 92’si tekrar satın alacak. Tabii ki, ücretsiz iadeler sizin için ek maliyetlerle birlikte gelir. Şimdi iade verilerinizi görmenin ve sunacak iş durumlarının olup olmadığını belirleme zamanı. Her şeyi yapmaya hazır değilseniz, sabit bir oranda bir iade teslimatı, belirli ürünler için ücretsiz iade veya fiziksel konumlara ücretsiz iade sunmayı düşünebilirsiniz. . Bir hediye mesajı ve nasıl unutulmamalıdır ki, hala doğasında olan bir fiyat etiketi ile sevdiklerine hediye vermek gerçekten utanç vericidir. Daha da kötüsü: Fiyatı gösteren paketleme fişleri ile ödüller göndermek ve müşterinin istediği bir hediye mesajı eklemeden. Gönderen gibi çözümler, siparişin yanında bir hediye kutusu görüntüleyerek ödül siparişini çağırır. Bu, uygun ambalaj ve ambalaj seçeneklerinin uygulanmasını sağlar.
Gönderi de, mağaza sahipleri için numaralardan hediye mesajlarına ve toplu işlemlere kadar birçok yararlı seçeneğe sahiptir.Daha ileri gitmek için, özel paketleme kayması gibi manuel olarak yapacağınız işlemi otomatikleştirmek için gönderim çözümlerinde kurallar koyabilirsiniz.Kurallar, ödül siparişlerini sınıflandırabilir veya hataları azaltmaya yardımcı olmak için hediye mesajları ile paketleme kaymasını otomatik olarak uygulayabilir.Grinch değil, müşterileriniz için bir tatil kahramanı olun.
Daha büyük bir alana ihtiyacınızı düşünün. Ayrıca, personelinizi, ekipmanlarınızı, kutularınızı ve malzemelerinizi barındırmak için ne kadar alana ihtiyacınız var? Artan alan gereksinimleri genellikle mevcut alanınıza dikkat ederek karşılanabilir. Daha yüksek bir tatil envanterini ele alacak yer yoksa, kiralık ek alan bulmanız veya – uygulanabiliyorsa – taşınabilir bir depolama birimi gibi geçici bir çözüm bulmanız gerekebilir. Web sitenizin tatil trafiğini idare etme yeteneği kadar önemli olan tüm envanteriniz için alana sahip olduğunuzdan emin olun. Gelen siparişlerin artışı ile bu ayrıntıyı görmezden gelmek kolaydır. Envanter açısından tek husus mekan değildir. Bir yılın en yoğun ve en önemli zamanında başa çıkmak istediğiniz son şey yoğun bir envanter. Envanter yönetimi çözümleri, manuel öğeleri envanterden kaldırarak, mağazalarınızı ve pazarlarınızı tek bir yerde birleştirerek doğruluğu korumanıza yardımcı olur. Ayrıca, acele ederken yanlışlıkla ürünlerin tükenmediğinden emin olmak için “güvenlik paylaşımları” ve düşük hisse senedi uyarıları eklemeyi de düşünebilirsiniz. Ekipmanlarınızı, insanlarınızı ve iş akışlarınızı düşünün, bu son üç şeyin hepsi birbirine bağlı. Kendinize sorun: Ekipmanınız, tatil talebini karşılamak için gereken verimin iyileştirilmesini ele almak için yeterli mi?
Kapasiteyi artırmak için bölgenizin sürecini veya düzenini değiştirebilir misiniz?
Daha fazla insan ekipmanı ve iş akışlarını nasıl etkiler? Bir şeyleri çalışır durumda tutmak için ölçekler veya yazıcılar gibi daha fazla ekipmana ihtiyacınız var mı?
