Doğrudan sohbet, tatillerde dönüşümü teşvik etmeye nasıl yardımcı olabilir?
Zencefil, tarçın ve çam ekmeğini koklayabilir misin? Yoksa düşünülen şaraptan meyve kokusu? Bu Noel kokusu için biraz daha erken olsa da, perakende satış alışveriş sezonu Eylül ayı başlarında başlamak isteyen alıcılarla devam ediyor. Geçen yılki tatiller sırasında çevrimiçi satışlar yeni bir rekora ulaştı: 2017’de müşteriler, tatil sezonunda 2016’ya kıyasla% 14,7 artışla 108 milyar dolar harcadı. Bir çevrimiçi mağaza işletiyorsanız, tatilin nasıl kullanılacağına dair bazı ipuçları var. Doğrudan sohbet ile optimal olarak artan trafik.
Tatillerde sohbet nasıl doğrudan yardımcı olabilir? Direct Chat, web sitenize ziyaretçilerle gerçek zamanlı sohbete izin veren ek bir iletişim kanalıdır. Bu neden çok önemli? Her gün web sitenizde (umarım) birçok müşteri vardır, daha da fazla tatil sırasında. Web sitenize doğrudan sohbet widget’ı yüklemezseniz, insanların sizinle iletişim kurması için yalnızca iki yol vardır: telefon veya e -posta. Alternatif e -postalar göndermek zaman alabilir ve birçok çevrimiçi perakendeci (özellikle daha küçük olanlar) artık telefon desteği sunmuyor. Telefon desteği sunarsanız ve müşterilerinizin sorunları varsa, sizinle iletişime geçebilirler, ancak rakiplere geçme riski vardır.
Bu, çevrimiçi sohbetin yararlı olduğu zamandır: Doğrudan sohbet widget’ınız olduğunda, web sitenizin ziyaretçilerinin yapması gereken şey, sohbet kabarcıklarını tıklamak, isimlerini ve e-posta adreslerini ön konuşma formuna girmek ve onların sorular. Bu hızlı, rahat ve sezgisel. Peki ya sonuçlar? Vaka çalışmamıza göre, doğrudan sohbet satışları%30 artırabilir, müşteri mutluluğunun%96’sını koruyabilir ve müşteri tabanınızı%50’ye kadar büyütebilir. Bu sayılar çok büyük! Dönüşümü bastırmak için doğrudan sohbeti kullanmanın 5 yolu 1. Sohbet widget’ınızı ayarlayın Özelleştirme çok önemlidir: Sohbet widget’ınızı web sitenize göre istiyorsunuz, doğru renge, doğru görünüme ve şirketinizin markasının nüanslarına sahip olmak istiyorsunuz Marka deneyimi için düzgün. Doldurun, doğrudan sohbet servis sağlayıcısının bu özelliği sunup sunmadığını kontrol edin.
2. Kişiselleştirilmiş bir sohbet selamlaması Hazırlama Otomatik sohbet daveti hazırlamak, umutları dahil etmenin en iyi yoludur. Bazen web sitenizi izleyen birinin bir sorunu vardır, ancak iletişim kurmayı düşünmez. “Merhaba, size yardımcı olabilir miyim?” Gibi basit sorularla bile otomatik istemi.
Veya AI ile oynamak istemiyorsanız: Formu çalışma saatlerinden sonra deneyin. Bu çok basit: Her seferinde çevrimdışı olduğunuzda, bu formu etkinleştirin ve müşteriniz adlarını, e -posta adreslerini ve mesajlarını bırakabilir. Böyle bir soru bilet olarak saklanır. Çevrimiçi döndüğünüzde, sorularını cevaplayabilirsiniz. Çalışma saatlerinden sonra formları etkinleştirmek, hafif bir zaman için destek sunmanın iyi bir yoludur, ancak çalışma saatlerinden sonra form sayesinde bir etkisi vardır, çevrimdışı olduğunda, yine de hala olabileceğinizden emin olabilirsiniz. Web sitesi ziyaretçileri ile ilgilidir. 5. Ajanların desteklenmesi için ajanların mutluluğa dahil edilmesini, tatil sezonunda zorluk çekimine yol açmıştır. Baskı altında çalışıyorlar, düzinelerce sohbetle uğraşıyorlar, KPI dolduruyorlar ve iletişim profesyonellerini korumalılar. Yüksek müşteri memnuniyetinin anahtarı? Mutlu ve motive bir takım! Biraz ekstra tatil ruhu için oyunlaştırma tanıtımı: Ajanlar çeşitli kategorilerde rekabet edebilir – bugün ajanlar, çoğu durum çözülür, en yüksek sohbet, vb.
Örneğin, her hafta, en fazla sayıda iyi sıralamaya sahip ajanlar, çift restoran davetini kazanacak. Ayrıca, tatil temalı bir resim çekmelerini ve doğrudan sohbet uygulamanıza yüklemelerini isteyerek temsilcinizin çalışmalarına biraz eğlence ekleyebilirsiniz. Onlardan yaratıcı olmalarını ve neşeli bir selamlama mesajı ve tatil yanıtı yapmalarını isteyebilirsiniz. Tatiller sırasında mağazanızdaki doğrudan sohbeti etkinleştirin 2018 Müşteri Hizmetleri Raporumuza göre, ortalama perakende işletmesi tatil sezonunda sohbet miktarında yaklaşık% 10 arttı.Yani, ajanınız her gün yüz sohbet ederse, günde on ek sohbetle uğraşmaları gerekir.Her ne kadar birçok ek iş gibi görünse de, tatil sezonunda trafikte bir artışla karşılaştığınızda yukarıdaki ipuçları yardımcı olacaktır.En önemli şey, her müşteri etkileşiminin önemli olduğunu hatırlamaktır.Destek kahramanınızın harika bir müşteri deneyimi sağladığından emin olun ve tatil sezonu sona erdiğinde bile müşterilerinizin size geri döneceğinden emin olabilirsiniz. Mağazanızda doğrudan sohbeti kullanmak?Yorumlardaki deneyiminizi duymaktan memnuniyet duyarız.
