Mağazanız için misafir kasasının doğru olup olmadığını belirleyin
Çevrimiçi etkinliklerimiz arttığında, ayrıca bizim adımızdaki çevrimiçi hesap sayısı. Görünüşe göre hemen hemen her web sitesi sizden “kayıt” veya “girmenizi” ister – ve süreç neredeyse hiç basit değildir. Bu hesaplar ayrıca bir siteden bir sonraki siteye aynı standartlara sahip değildir, bu da unutulmuş bir şifreye yol açar veya hatta güvenli değildir. Bunu yapmak için açık bir fayda olmadıkça kimse başka bir hesap oluşturmak istemez. Alıcı, satın alma işlemini tamamlamak için, farklı bir mağaza için sepetlerini tam olarak terk etmek için ve dahil olmak üzere çok uğraşmaya çalışacaktır.
Kısacası: Her yerdeki müşteriler yeni hesap yorgunluğundan muzdariptir ve mağazanıza zarar verebilir. Bu soruna açık bir çözüm, alıcıların hesap oluşturmasını veya satın alma işlemini tamamlamak için kişisel bilgileri kaydetmesini gerektirmeyen konuk ödeme seçeneğidir. Ancak, konuk ödemeleri eklemek, her çevrimiçi mağaza için akıllı bir adım değildir ve bu aslında bazı durumlarda çözülenden daha fazla soruna neden olabilir. Sipariş sıklığı, yeniden sipariş verme olasılığı ve müşterinin hesabının genel faydaları gibi birkaç önemli kritere dayanarak, misafir kontrollerinin mağazanız için uygun olup olmadığına nasıl karar verebileceğinize bakalım.
Checkut Misafir Vs. Ödeme Hesabı: Başlamak için temel bilgiler, “Konuk Ödemesi” dediğimizde ne demek istediğimizi kısaca açıklayalım. Ödeme konukları, alıcının bir hesaba girmeden veya veritabanınıza herhangi bir bilgi kaydetmeden (kullanıcı adı, şifre, teslimat adresi/faturalandırma, vb.) Kaydetmeden mağazanızdan satın alma yeteneğini ifade eder. Müşteri bilgileri yalnızca bir sipariş için geçerlidir ve daha fazla kullanım için saklanmaz. Öte yandan, bir hesaba sahip ödeme işlemi, alıcıların gelecekte yeniden kullanılacak bilgileri depolamasına olanak tanır. Bu, daha sonra müşterilerin mağazanıza geri dönmesi durumunda yardımcı olabilir-Sipariş vermek için depolanan bilgileri tekrar elleriyle yazmak yerine kullanabilirler. Mağazanızda.
Bir kutuyu işaretleyin ve derhal konuk ödemelerine izin vereceksiniz. Birçok mağaza sahibi ve e -ticaret uzmanı arasındaki genel inanç, konuk ödemelerinin dönüşüm seviyesini artırmasıdır (yani satın alma işlemini tamamlayan alıcıların yüzdesi). Ödeme işlemi sırasında bir hesaba kaydolmak bir engeldir ve engeller alıcılara müdahale edebilir ve hatta bunları sınırlandırabilir. Böylece, fikir bir konuk ödeme, bu engeli ortadan kaldırır, böylece daha fazla insan sizden sipariş verir.
Ürünü kolayca yeniden sipariş edememe
Manuel ve işlem İade, değişim veya geri ödeme/kredi için otomatik olarak gerekli
Müşteri siparişlerinin geçmişini/sadakatini hesap gerektiren diğer programlarla ilişkilendirememe (örneğin üyelik)
Müşteri hizmetleri zaman alıcı veya alıcılara siparişlerinde yardımcı olmak zor hissediyor
Bu her mağaza için geçerli değildir. Bazı dükkanlar için konuk hesapları çok iyidir. Diğerleri için, yukarıda sorunlara neden olabilirler … ve sonra birkaçı.
Konuk seçeneğiniz olup olmadığına karar vermenin en iyi yolu, birkaç özel faktörü dikkate almaktır. Bir hesap sormanın iyi bir adım olup olmadığına karar verdiğinizde hatırlanması gereken bazı önemli noktalar. Müşterilerinizin sizinle ne sıklıkta alışveriş yapma eğiliminde olduğunu düşünün Bazı çevrimiçi mağazalar, bunları belirli ürünler için en iyi mağazalar olarak gören sadık müşterileri veya çeşitli ürünleri hızlı veya makul bir fiyata alabilecekleri güvenilir kaynakları toplar. Toptan veya işletme hesabı bile alabilirler. Ancak diğer mağazalar daimi müşterilerin siparişlerini mümkün olduğunca sık kabul etmez. Yine de belirli markalara sadık olabilirler, ancak belki de yılda bir veya iki kez veya tatillerde dururlar.
Nadiren bazı dükkanlar tatillerde müşterileri kalıcı görüyor, bu da konuk kontrollerini daha pratik hale getiriyor. Ödeme konukları, aynı müşteriden sık sık sipariş verme olasılığı daha düşük olanlar için en faydalı olanlardır. Bunun nedeni, ayda bir kez sipariş veren birinin (veya bundan daha sık) siparişleri izlemek ve incelemek için bir hesaba sahip olmanın değerini kesinlikle görmesidir. Ancak yılda sadece bir kez sipariş veren birinin hesabın gerekli olmadığını varsayması muhtemeldir.
Ödeme konukları, nadiren sipariş veren ve yolculuğa hızlı ve rahatsız etmeden tekrar devam eden müşterilere yardımcı olabilir. Ve bunları sık alıcılara dönüştürmek istiyorsanız, deneyebileceğiniz birçok pazarlama yöntemi vardır – bir hesap yapmayı zorlamak, bunu tamamen yapmanın güvenilir bir yolu değildir. Sipariş sıklığı ile el ele verme veya el ele alma olasılığının yeniden sipariş verme sıklığı olup olmadığını düşünün. Her ikisi de dikkate alınması önemlidir, ancak bunu ayrı ayrı düşünmelisiniz – her ikisi de aynı değildir. Bunun nedeni budur. El yapımı sabun ve doğal banyo sabunu satan bir dükkanı düşünelim. Müşterileri sadece markalarında değil, aynı zamanda bazı aromalarda da sadıktır. Dolayısıyla, daha fazla sabun sipariş etmek için iki ila üç ayda bir döndüklerinde, büyük olasılıkla aynı aroma ve ürün büyüklüğünü seçeceklerdir.
Bu dükkan kesinlikle konuk ödemelerini gerçekleştiremeyecekleri bir neden sunabilir. Bununla birlikte, hesaplarla, müşteriler mağazayı izleme ve tekrar sepetlerine ekleme zahmetine girmeden istedikleri ürünleri hızlı bir şekilde yeniden sipariş edebilirler. Ayrıca ödeme ve nakliye bilgilerini dosyada saklayabilir, çok hızlı bir işlemi yeniden sipariş edebilirler. Hesap, bu güzel çubuk sabunu gibi sarf malzemelerinin yeniden sipariş vermesini sağlar, bu yüzden herkes için daha kolaydır. Sarf malzemeleri veya sıklıkla değiştirilen ürünler üretir veya satarsanız ve müşterilerinizin olasılığı yılda birkaç kez aynı ürünü sipariş etmek için “tekrar satın alma” seçeneğini kullanırsa, bunları en azından net bir hesap kaydetmekten faydalanmaya borçlusunuz. Kayıt zorlama gerekli olmayabilir, ancak faydaların açıklanması kesinlikle kazanmaya yardımcı olabilir. Bu, kullanıcı hesapları sunmamanın dönüşüme gerçekten müdahale etmediği tek durum olabilir: alıcılar, daha önce satın aldıkları ürünleri hatırlayamıyorlarsa veya bulamıyorlarsa ve yeniden sipariş vermeyi kolaylaştıran birine gidecekler ve zahmetli bir geri ödeme yapacaklarsa sinirli hissedebilirler. Hesap olmadan hiç çevrimiçi bir mağazaya geri döndünüz mü, ha, biraz güncel? Bunun gibi mümkün:
İade Politikası sayfasını bulun ve okuyun
İletişim veya Müşteri Hizmetleri E -postası
Birkaç dakikadan bir haftaya kadar her yerde bekleyin (oh Tanrım)
Kutunuza yazmak için RMA numarasını alınİstenmeyen eşyaları kendi pahasına geri gönderin
Geri ödemeniz için başka bir veya iki hafta bekleyin
Bunu hiç yapmadıysanız, okuduğunuzda hissettiğiniz tahrişi alın ve en az on kez çarpın. Bu sadece çok verimsiz bir süreç değil, aynı zamanda zaman kaybı ve paranızı bırakmak olması gerekenden çok daha uzundur. Çoğu çevrimiçi mağaza ile misafir kasaları yoluyla yapılan siparişler, nakliye etiketini bir kutuya girmek veya iade işlemini çeşitli şekillerde otomatikleştirmek gibi müşteri dostu şeyler yaptığınız sürece bu gibi sorunlar yaşamayacaktır. Ancak, iade edilme olasılığı en yüksek olan ürünleri satarsanız, konuk kontrolleri bu işlemi biraz karmaşık hale getirebilir. Yukarıda bahsettiğimiz sabun mağazasını düşünün. Sadece ödül çok sevilmiyorsa veya bir grubun hasar görmesi durumunda bir iade alabilirler (bu durumda geri dönmeden para iade edersiniz). Ancak giyim mağazasının çok daha yüksek bir dönüş fırsatı var – patron doğru olmayabilir, astlar hediye alıcıları tarafından sevilmeyebilir, çoraplar çevrimiçi olarak görüntülenen renklerle aynı olmayabilir …
söyle gitsin. Hesap olmadan, iade veya geri ödeme istemek e -posta, iletişim formları ve hatta sosyal medya yoluyla olmalıdır. Ancak bir hesapla, müşterileriniz sadece düğmeye girip tıklayın. Tıpkı yeniden kitap gibi, buradaki en iyi eyleminiz bir hesap oluşturmak ve sebebini açıklamak için çok acil alıcılardır. İsterseniz konuk seçeneğini etkinleştirebilirsiniz, ancak ürününüz büyük olasılıkla geri dönerse veya değişim yaparsa, hesap tüm süreci kolaylaştırır. Ve evde deneme süreleri, deneme süreleri veya hızlı değişim sunduğunuz her mağazayı çalıştırırsanız? Ödeme konukları tamamen devre dışı bırakılmalıdır ve müşterileriniz sizinle geri dönmek veya iletişim kurmak için bir hesabı yoksa, işleri manuel olarak yapmak için çok fazla zaman harcayacaklardır. Hesaplar çok amaçlıdır: Üyelik, sipariş, kurslar için ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun … Dikkate alınması gereken son bir şey, bir hesabın oluşturulmasının mağazanız için başka hedeflere hizmet edip edemeyeceğidir.
Çok amaçlı bir hesap varsa, en iyisi bunu istemektedir. Bazı mağazaların müşterileri için gerçekten bir hesaba ihtiyacı var. Bunun nedeni, müşterilerin kendi hesaplarına hizmet etmelerini gerektiren özel işlevler sunmalarıdır – örneğin üyeliği yönetmek veya çevrimiçi kurslara kaydolmak için. Fiziksel ürünler satan ve gönderen ve üyelik, sipariş, kurslar, gruplar, dijital indirmeler veya diğer hizmetler gibi işlevlere sahip bir mağaza çalıştırırsanız, konuk ödemeleri sunan sorun olabilir. Müşterileriniz, üyelik eklemelerine veya daha sonra fiziksel ürünler sipariş etseler bile her şeyi aynı yerden yönetmek isteyecektir. Bu durumda, ödeme sunmak, konuklar, siparişlerini hesap geçmişlerinde bulamadıklarında veya siparişlerini yönetmek için geri dönmek için aynı yere giremezken müşterilerin karıştırılmasına neden olabilir. Dolayısıyla en iyisi, kasalar sırasında bir hesap yapılmasını istemek ve faydaları burada açıklanan diğer durumlarla yaptığınız gibi açıklamaktır. Misafir ödeme bazı mağazalar için mükemmeldir, ancak birkaç mağaza için diğer mağazalar için değil, konuk kasaları hızlı bir şekilde sipariş vermek ve karmaşıklık veya gecikme olmadan yolculuklarına devam etmek için rahat olan alıcılar sunar. Ancak diğerleri için seçenekleri etkinleştirmek sorunlara, karışıklığa ve zamana neden olabilir.
