En eski woo mutluluk mühendisimizle tanışın
Dokuzuncu yıldönümümüzün kutlamasının bir kısmı Woo’nun yıllarca nasıl geliştiğini ve büyüdüğünü kaydetti. Destek, işimizin ve hizmetimizin temel bir parçası olduğundan, bir an için durmanın ve en uzun mutluluk mühendislerimizden üçünün sesi dışında daha iyi bir yol yoktur. Stuart Duff, Sven Hutchinson ve Daniel Dudzic, her gün Woo’nun desteğinin ön saflarında yer alarak müşterilerimiz için çeşitli istek ve soruları tamamlamaya yardımcı oluyor. Üçü, temanın hala ana bir gelir kaynağı olduğu ve e -ticaretin sadece gözümüzde bir flaş olduğu ve şimdiye kadarki yolculukları hakkında söyleyecek çok şey olduğu 2011’de aynı zamanda yeni başlayan Woothemes’e katıldı. Birisi müşterilerinin desteklemesine yardımcı olmak istediği için çok önemliydi.
Ne paylaşmaları gerektiğini öğrenmek için okumaya devam edin.
Woo’nun tek odağının tema olduğu en başından başlayarak, en uzun hizmet veren WooCommerce Mutluluk Mühendislerinden bazılarınız. Şirketin sadece personel açısından değil, aynı zamanda başarı açısından da döndüğünü ve büyüdüğünü görmek nasıl bir duygu? Stu: Bu, birçok duygu ile yıllarca olağanüstü bir yolculuk. WooCommerce’in bugün gördüğümüz bir ürüne dönüştüğünü görmek gerçekten olağanüstü ve yaşadığım için çok minnettar olduğum bir şey. Başlangıçta WooCommerce, kendi temamızı tamamlayan bir üründü, çünkü tema müşterilerimiz tarafından düzenli olarak mağaza işlevselliği istendi. Bununla birlikte, 2011’de birimizin WooCommerce’in en çok kullanılan çevrimiçi e -ticaret platformuna dönüşeceğini düşündüğünü düşünmüyorum. Sven: O zamanlar destek ekibimiz yaklaşık beş kişiydi. Bir şirketi izlemede büyük bir değer buldum (ki bu bir zamanlar bir müşteri vardı) sadece üç gençten böyle birkaç tema yapan. Daniel: Oldukça yorucu bir yolculuk! 1 Ekim 2011’den beri buradayım – aynı gün Woo WooCommerce’i halka yayınladı. Kendimizi ikizleri düşünmeyi seviyorum! Dürüst olmak gerekirse, hala yaşadığımız olağanüstü gelişme ve büyümeden biraz bunalmışım. 15+ kişiden ayrılmak, 500’den fazla insandan oluşan küresel bir ailenin parçası haline geldi, heyecan verici bir büyüme ve öğrenme yolculuğu haline geldi. Birçok değişikliğe rağmen, ana odağımız ne olursa olsun, her zaman olağanüstü müşteri deneyimi sağlamaya çalıştığımız ve bunun bir parçası olmak için bir ayrıcalık olduğundan gurur duyuyorum.
LR: Stuart, Daniel ve Sven, Mutluluk Üçlümüz Açık Kaynak ve WooCommerce sizin için ne anlama geliyor? Stu: Bu, yaşadığımız, daha kapalı ve kontrole yönelik olan modern dünyada benim için her şey demek. Bence WordPress gibi projeler, konuşma özgürlüğü ve kendi içeriğinizi veya işinizi kontrol etme açısından asla daha önemli değildir. Tıpkı WordPress’in yayınlanmasının gösterdiği gibi, Wooocommerce’in e-ticaret gösterdiğine inanıyorum-her ikisi de gerçekten herkes tarafından erişilebilir ve içeriğinizin tam kontrolüne sahipsiniz. Sven: Şeffaflık buradaki ana şey olacak-gerçekten bu gün ve yaşta çok önemli olduğuna inanıyorum. İnternet temelde herkesi daha yakın ve sadece anlık mesajlar getirirken, bu önemli bir husus. Dünyada internet bağlantısı olan herkes WooCommerce ve tüm kodlara erişebilir. Oradan başkalarını öğrenebilir, destekleyebilir/yardım edebilirler ve hatta ekleme veya çekirdek uzatma yoluyla daha iyi hale getirmeye katkıda bulunabilirler. Daniel: Açık kaynak = Özgürlük ve Topluluk. Wooocommerce = e -ticaret demokratikleşmesi. “Her zaman olağanüstü müşteri deneyimi sağlamaya çalışıyoruz ve bunun bir parçası olmak için bir ayrıcalık.” -Daniel Dudzic uzun mesafeli bir işçi oldu, sizin için sıradan günler neler? Stu: Genellikle sabah 8 civarında uyanıyorum, köpeğimi kalkmaya davet ediyorum. Başlangıçta 09:00 ile 10:00 – 17:00 veya 18:00 arasında çalışmaya başladım. Sven: Genellikle uyanıyorum ve en yakın kahve dükkanına erken ayrılıyorum ve Woo ile olan yeni şeyleri kontrol ederek başlıyorum. Oradan, müşterilerimizi hemen destekledim. İşimin çoğunu en üretken olduğum günün ilk yarısında bitirdim. Öğleden sonra küçük parçaları ve bobları temizlemek, yeni alanları daha derinlemesine incelemek için harcandı ve müşterilere son birkaç ödül verdi. Bu, Varşova trafiğinde sıkışıp kalmaktan kaçınmamı sağlıyor ve ailemle daha fazla zaman geçirebilirim. Destekleme konusunda karşılaştığınız daha yaygın günlük sorunlar nelerdir? Sven: Gerçek bilgisayar deneyimi olmayan ve WordPress’in ne olduğunu bilmeyen insanlardan her türlü soruyu alıyoruz, çok özel bir kodlama sorusu olan 30 yıldan fazla deneyim geliştiricisine.
İnsanların aralığındaki temel sorun, WordPress/WooCommerce tarafından onlara verilen esneklikten türetilen genellikle aynıdır. İnsanlar üçüncü tarafların her türlü barındırma ve tema ve eklentisini kullanırlar ve sonuç olarak, özellikle sitenizi iyi korumazsanız ve en sonuncuyu korumuyorsanız bu, çatışmayı kodlama potansiyelini açabilir. Daniel: Sorunların çoğu biz Solve, wooocommerce ve uzantıyı yenileyerek ve çelişkili temaları ve eklentileri devre dışı bırakarak çözülebilir. “Dükkan ne kadar benzersiz olursa, bunu o kadar zor düşünüyorum!” – Sven Hutchinson Mutluluk Woo’nun mühendisi olmak istiyorsanız sahip olması gereken önemli beceriler nelerdir? Sven: Sorunları çözmek için merak! Genel olarak, neden kullanıcının sitesinde olması gerektiği gibi çalışmayan bir şey olduğunu veya ideal mağazalarını oluşturmak için ihtiyaç duydukları hakkında tavsiyelerde bulunduğunu öğrenirsiniz. Bu, bulmacayı çözmek gibidir: kullanıcıların istediklerini başarması için hangi bileşenleri toplayabilirsiniz?
Stu: Her şeyin nasıl çalıştığını öğrenme, empati kurma, merak etme yeteneği ve değişimle rahat. Ayrıca, formları doldurma ve uygulama yeteneği de önemlidir; Automattic’in işe alındığını ancak bir nedenden dolayı başvurmadığını gören insanlarla birkaç tartışma düzenledim. Eğer başvurmazsanız, bizimle çalışamazsınız. Daniel: Sabır ve hızlı bir şekilde öğren. Mutluluktaki zamanınızdan daha değerli birkaç anı hatırlayabilir misiniz? Daniel: İşte o zaman müşterilerimizle etkileşim kurmak zorunda kaldım, yüz yüze, WordCamps, Wooconfs ve WooCommerce toplantıları sırasında – onlara sorunlarını dile getirme ve bazılarını yerinde çözme fırsatı veriyor. Nerede olurlarsa olsunlar. WooCommerce’in şimdi ABD ve üçüncü taraflar tarafından yapılan çok sayıda uzantısı ile, müşteriden çok alışılmadık bir mağazanın hazırlanması talebini bulmakta büyük bir memnuniyet buldum ve hangi yapılandırmanın mağazalarını başlatabileceği olasılığını aradım. Dükkan ne kadar benzersiz olursa, bunu bir meydan okuma olarak görüyorum! STU: Benim için en değerli husus, birine yardım edebilmek ve bilgiyi paylaşabilmek, çünkü bu yapmak istediğim bir şey. Zorluklar yaşayabilecek (veya işleri olumsuz etkilenen) mutlu olabildiğimde, beni mutlu ediyor.
“Benim için en değerli husus, birine yardım edebilmek ve bilgiyi paylaşabilmek, çünkü bu yapmaktan hoşlandığım bir şey.” – Stuart Duff Sizce destek/mutlulukla ilgili en büyük yanlış anlama nedir? Stu: Woo tarafından yapılmayan her eklenti veya WooCommerce/WordPress teması hakkında her şeyi bildiğimiz. Mutluluk mühendisimiz tarafından beyinlerinde ne kadar bilginin depolanması gerçekten şaşırtıcı olsa da, maalesef her üçüncü taraf temasını veya eklentisini bilemeyiz. Daniel: Duygularımız yok. Sven: Belki de gelecekte farklı bir rol için sadece bir basamak taşıdır. Bu genellikle birçok şirket tarafından “en düşük rütbe” olarak görülür ve bu nedenle en kolay olanıdır, bence durum böyle değildir. WooCommerce’de yeni olan ve nasıl çalıştığını anlamak isteyebileceğiniz konusunda herhangi bir öneri var mı? STU: Herkese verebileceğim en iyi tavsiye, doğrudan içeri girmek, kurulumu ayarlamak ve WooCommerce’in onunla oynayarak nasıl çalıştığını öğrenmektir. WooCommerce’e adanmış birçok Facebook grubundan birine katılın. Bununla birlikte, Woocommerce’de bir iş kurmak için daha ciddiyseniz, Patrick Rauland’dan böyle bir kurs alarak bu platforma sağlam bir giriş olarak başlamanızı öneririm. Sven: İnanılmaz bir WooCommerce 101 video serisi ile başlayın;
Bir web siteniz olmasa bile, bu video size WooCommerce’ın nasıl çalışacağına dair iyi bir fikir verir. Ayrıca boş zamanlarımda çok basit birkaç video eğitimi yaptım ve herhangi bir soruyu cevaplamaktan mutluluk duydum. Daha düzenli eklemem gerekiyor! Hazırlamak istediğiniz mağaza hakkında sorularınız varsa ve nasıl yapılacağınız WooCommerce adresinden bize ulaşın ve sizi doğru yola koyacağız! Daniel: Gördüğünüz birçok seçenekten vazgeçmeyin ve karşılaştığınız belgelere yardımcı olun. Bu çok daha kolay hale geliyor. Söz veriyorum! Bir sorunuz varsa, Woocommerce desteğinde bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin ve mağazanızı kısa sürede hazırlamanıza yardımcı olmak için size bir cevap vermekten memnuniyet duyarız! Woocommerce mutluluk, mutluluk ve müşterileri gülümsetmek için gerekenler. Bizimle çalışmak ve destek ekibimizle olağanüstü müşteri deneyimi sağlamak istiyorsanız, neden başvurmuyorsunuz? Her zaman işe alıyoruz ve sizden haber almaktan mutluluk duyarız. Baştan çıkarıp!
Sakin bir Maple Ridge, #kanada? ⠀⠀ dahil olmak üzere dünyanın herhangi bir yerinden çalışmak istiyorum. Bize-We açık boşluklarına katılın Automattic.com/work-with #worldwidewoo #remoteworking #mapleridge #opensource #woocommerce #wordpress gönderisi (@wooocommerce) tarafından paylaşılan 09:04 pdt
