Olağanüstü müşteri deneyimine eklenecek 8 e -posta özelliği
Soru: Mağaza e -postanız müşteri deneyiminizi nasıl geliştiriyor? Bu soruyu cevaplamanız zorsa, sorun değil. Müşterilere gönderdiğimiz e -postayı satış sürecinin son adımı olarak veya yeni siparişlerin kalmasını sağlayan önemli etkileşimler olarak değerlendirme eğilimindeyiz. Ancak bu mesaj bundan daha fazlasını yapabilir – ve yapmalıdır. Doğru özelliklerle, müşterilere gönderdiğiniz her e -posta daha mutlu ve stresli bir ücretsiz deneyim sağlayabilir. Siparişlerin alınması güveni artırabilir, nakliye bildirimleri sorunları çözebilir ve hatta pazarlama mesajları hatta zevki artırabilir.
Mağaza e -postanızdaki bazı özelliklere ve bu özelliklerin müşterilerinizin sizden satın almaktan nasıl memnun olmasını sağlayabileceğine bakalım. Güzel mesajlar için tasarım özellikleri – ve aktif olarak bir e -posta göndermeye başladığınızda duyacağınız ilk tavsiyeden biri “Güzel bir e -posta gönder”. Ancak güzellik işlevsellik kadar önemli değildir – grafikler ve yazı tipleri, e -postanın müşterinin seçim istemcisinde çalışmadığı takdirde pek bir şey ifade etmez. Makbuzlardan yeni pazarlama kampanyalarına kadar mesajlar yaparken öncelik vermeniz gereken tasarım özellikleri.
Tüm cihazlar ve istemcilerle uyumluluk, mağazanız için ilk e -posta yapmaya başladığınızda, büyük olasılıkla her şeye doğru bir şekilde sahip olduğunuzdan emin olmak için birkaç kez test edersiniz – bir bütün olarak yazım, grafik ve görünüm ve nüans. Test etmeniz gereken bir şey daha: farklı bir e -posta istemcisinde nasıl çalışır. Siparişinizin alınması büyük bir monitörde iyi görünebilir, ancak bu, daha küçük mobil cihaz ekranına doğru bir şekilde azaltılacağı anlamına gelmez. Ve aylık pazarlama mektubunuz Gmail’de güzel görünebilir, ancak bazı kodlar Outlook ile uyumlu olmayabilir. Bu nedenle test çok önemlidir. Tüm e -postalarınızı şunları sağlamak için mümkün olduğunca çok müşteri ve cihazda test etmelisiniz:
Mesajınız daha küçük bir ekranda çok uzun değil
Kullandığınız görüntü farklı istemcilerde doğru görüntülenir ve
Özel şablonunuz ve kodunuz, müşterilerinizin e -postanızı görüntülemek için kullandığı çeşitli istemciler veya tarayıcılarla uyumludur.
Pazarlama mesajları yazmak ve göndermek için MailChimp kullanıyorsanız (veya kullanmayı planlıyorsanız), Giriş Çıkışı önizlemesi sizin için yararlı olabilir. Bu özellik, e -postanızı 40’tan fazla farklı e -posta istemcisinde ve tarayıcıda görüntülemenizi sağlar, bu nedenle tek bir yerde işlev gören ancak başka bir yerde değil, bir şey gönderme konusunda endişelenmenize gerek yoktur.
Mailchimp’in gelen kutusu ayrıca hangi müşterilerin müşterileriniz tarafından en sık kullanıldığını söyler, bu nedenle grafikleri, kopyaları vb. Görme olasılıklarının en yüksek olduğunu bileceksiniz. Sıradan metinler ve son yayınlarda tartıştığımız gibi maksimum erişilebilirlik için “çevrimiçi görün” seçenekleri, herkes internete erişir ve birçok teklif farklıdır. E -posta bundan hariç tutulmaz: Bazı müşterileriniz, mesajlarınızı okumak için resimlerinizi göremez veya sıradan istemciler kullanamaz. E -postanızı daha kolay erişilebilir hale getirmenin birkaç yolu vardır, ancak yeni başlayanlar için en azından sıradan bir metin sürümü eklemek istersiniz. Tüm kodları ve resimleri hariç tutan sıradan e -posta metni, herhangi bir cihazda veya ekranda ve ekran okuyucuları gibi teknolojiyi kullanarak okunabilir. İyi haber: Hemen hemen tüm e -posta araçları, her HTML tabanlı mesajın sıradan bir metin sürümünü otomatik olarak üretecektir. sen. Ancak, okumanın, uygun satır duraklamasının vb. Kolay olduğundan emin olmak için bu mesajları görmek isteyebilirsiniz.
“Çevrimiçi” bağlantınızı öne çıkarın-sol veya sağ köşe genellikle bunun için en iyi yerdir ve mesajınızı okuyamadıklarından veya çok uzun süre topladığınız resimleri göremediklerinden şikayet eden çok daha az alıcı göreceksiniz. . Mesajınızı tasarımdan sonra öne çıkaran içerik özelliği, e -posta içeriğiniz odaklanmanız gereken ikinci en önemli şeydir. İçerik, müşterilerinizin baktığı şeydir … ve bununla birlikte, demek istediğimiz şey “çok fazla zaman değildir”. Bu, okunan, tıklanan ve nihayetinde memnun müşteriler üreten e -posta için önerdiğimiz bir özelliktir. Geçen hafta açık ve anlaşılır bir konu, Kara Cuma Teklifine hazırlanırken, akıllı saatimi bana yeni E’yi hatırlatmak için ayarladım. Aldığım posta. Bu sadece bileğimi neredeyse durmadan vızıltı yapmakla kalmadı, bu da bana doğrudan konu çizgisini yazan e -ticaret işinin olağanüstü bir takdirini verdi. Küçük ekranlarda ve hatta bazı e -posta istemcilerinde, uzun veya dolambaçlı konu satırları mesaj okuma şansınızı tehlikeye atabilir. Alıcı bir bakışta e -postanızın neden önemli olduğunu öğrenemezse, büyük olasılıkla kaçırırlar. Doğrudan konuya gitmek için bazı ipuçları:
“Bunu neden açmalıyım?” Sorusunu cevaplamayı amaçlıyor. veya “İçinde ne var?”
Kelimeleri olabildiğince az kullanmak için kendinize meydan okuma (mesajınız açık olduğu sürece)
Konunuzun başlangıcında “yeni:” veya “[promosyon]” gibi bilgileri ekleyerek deneyin, böylece alıcı bir bakışta ne gönderdiğinizi bilebilir ve e -postanızı test ettiyseniz, konu satırınızı test etmenizi test ederseniz Aynı zaman – Cihazınızda kesilirse, daha kısa!
Benzersiz “marka” sesinizin eklenmesi – her müşteri mesajına nasıl iletişim kurduğunuza dikkat eder. Pazarlama mesajınız için zaman ve enerji harcarsanız, ancak sipariş bildiriminizin dokunulmasına izin vermezseniz, deneyimlerini yalnızca paraları olana kadar kişiselleştirmeyi önemsediğinizi varsayabilirler.
E -postanın siparişleri onaylamak veya indirim sunmak için kullanılmış olsun, kişiselleştirilmiş ve tutarlı bir “ses” olması gerekir. Bu, ürün açıklamanızda, sosyal medya mesajlarınızda olması gereken aynı “ses” dir ve bu nedenle temelde marka sesiniz, sanki diğeri ile konuşan bir insan gibi. Sesi bir e -postaya değil, başka bir e -postaya eklemek mantıklı değildir. En küçük ve en hızlı dokunuşlar ve bildirimler bile sizi ve müşterilerinizi ne kadar büyük (veya biraz …!) Önce temsil ediyor. Bu dokunuşu kişiselleştirme çabaları tutarlılığı gösterir, ancak aynı zamanda dikkat gösterir.
Markanız kim?Bunun anlamı ne?E -postanız mesajı diğer tüm medyanızla aynı şekilde iletmelidir.Mağazanızın her işlem e -postasının diğer tüm iletişiminizle aynı şekilde kişiselleştirilmesini sağlamak için sadece birkaç dakika zaman alarak, alıcıya deneyimlerini önemsediğiniz bir mesaj göndereceksiniz.Ayrıca, markanızın daha da ulaştığından emin olacaksınız, müşteriler mağazanızdan ayrıldığında konuşmayı bırakmayın.
E -postanızdaki bağlantı, e -postanızdan neyi bağladığınızı düşündünüz mü? Tabii ki bilgileri izleme, belki ana sayfanızla bir bağlantınız var, ancak e -postanızı nasıl yararlı hale getiriyorsunuz? İşte eklemeyi önerdiğimiz bağlantı ile ilgili bazı özellikler. Ana e -posta mesajınızı destekleyen bağlantılar Bir tatil satışı hakkında bir e -posta gönderirseniz, alıcıyı takip etmek için kesinlikle özel tekliflere veya mağazanızın ana sayfasına bir bağlantı olacaktır. Ancak, bir şeyler almalarını istiyorsunuz. Peki ya yeni siparişlere gelince veya yeni gönderildiği gibi işlem e -postaları ne olacak? Bu mesajda müşterilerin takip etmesi için bir bağlantı var mı? Ve yeni ürünler, hizmetler veya diğer güncellemeler hakkında alıcıyla iletişime geçtiğinizde tam olarak neyi bağladınız? Her e -postanın net bir mesajınız olması gerekir, ardından alıcının istedikleri takdirde daha fazla okuyabilmesi için bir bağlantı izler. Bu kural, gönderdiğiniz her e -posta için geçerli olmalıdır. Örneğin, teslimat bildirimi e -posta mesajı, siparişin izleme numarasına gelmesidir. Bir “Yeni bir ürünümüz var!” E -posta mesajı ve ardından ürüne en az bir doğrudan bağlantı içerecektir. (Alıcıların kendiniz bir şeyler avlamasını sağlama!
) Yaptığınız veya düzenlediğiniz her e -posta için, müşterilerin destekleyici bilgileri bulmak için nereye tıklayıp gidebileceğini düşünün. Bilgiler mevcut değilse, daha sinirli müşteriler ve daha yüksek destek taleplerinin sayısını görebilirsiniz. Sizi doğrudan müşteri desteğine götüren bağlantı, destek talepleri hakkında konuşur, müşterilere gönderirseniz gönderilir, yardım ihtiyacına neden olabilir. Bir gönderim bildirimi gönderirseniz, adresi yazarken yanlış olduklarını fark edebilirler. Veya promosyon e -postaları alırlarsa, tanıttığınız ürünlerden biri veya işlettiğiniz satış hakkında sizin için soruları olabilir. Bu müşterinin, hem şablonun kendisinde (örneğin, altbilgideki kişi formuna bir bağlantı) hem de bir bağlantı kılavuzu ekleyerek mesajınızda sizinle iletişim kurmak için doğrudan bir bağlantı ekleyerek ihtiyaç duydukları yardımı almasını kolaylaştırın. E -posta gövdesi. Alternatif olarak, müşterileri daha kolay olabilecek sorularla gönderdiğiniz e -postayı doğrudan yanıtlamaya teşvik edebilirsiniz. İşleyen bir adresten bir e -posta gönderdiğinizden emin olun ve izleyeceksiniz – değilse, bu seçenek kimseye yardımcı olmaz. Alıcınızı mutlu edecek özellikler, müşteri memnuniyeti hakkında söylenecek birçok şey vardır – birisinin kutuyu açtıklarında, mükemmel kıyafetleri denedikleri veya hayatlarında ürün şeklinde bir delikle en uygun olanı buldukları hissi.
E -posta, zevk için uygulanabilecek bir kanal gibi görünmeyebilir, ancak en stoacı bile gülümseyen alıcınızı yapmak için olağan mesaja ekleyebileceğiniz bazı şeyler vardır. Basit ama eğlenceli grafikler kimse metin duvarlarını okumayı sevmez. Kısa mesajlar bile bir tür dekorasyon eklenmeden sıkıcı görünme eğilimindedir. E -postanıza bir illüstrasyon veya basit fotoğraf eklemek metni kırabilir ve alıcınıza görülecek bir şey verebilir. Bu, Pixlr gibi çevrimiçi editörleri kullanmak, “Siparişiniz için teşekkür ederim!” Bazı ürünlerinizin fotoğraflarının üstünde ve bunları e -posta şablonlarınızdan birine ekleyin. Ayrıca, olağan deneyime biraz zevk veren basit bir metin tabanlı grafik de deneyebilirsiniz. Bunu Old Navy’den gerçekten seviyorum: Bu, e -postada gördüğünüz ilk şey ve basit olsa da, bu güzel bir dokunuş. Hatırlanması gereken bir şey: E -posta şablonunuza bağlı olarak, ürün küçük resimlerini veya diğer görüntüyü veya logonuz gibi diğer görüntüleri de ekleyebilirsiniz. Dosya boyutunuzun düşük kalması, özellikle mobil cihazlar kullanan veya daha yavaş bir bağlantıya sahip olanlar için bu görüntünün hızlı bir şekilde yüklenmesi için düşük kalır. Kuponlar veya ödüller gibi küçük sürprizler (sadece çünkü farklı tatiller çevresinde), müşterileriniz ürünleri için% 15 indirim veya ücretsiz gönderim bekleyebilir. Ancak e -Mail hakkında sürpriz bir kupon ya da sadece onlar için bir ödülle gelen bir şey var çünkü geçen yıl 100 dolar harcadılar. Müşterilerinize küçük bir sürpriz verin – bu sıradan promosyonlardan hoş bir hız değişikliği. Alıcınızın e -postasını normal tatil programından sapan hediyeler veya tekliflerle göndermeyi düşünün – bu, alışveriş deneyimlerini kişiselleştirme potansiyelinden bahsetmemek için onları memnun etmenin hızlı ve kolay bir yoludur. Bazı fikirler: Doğum gününüz, 1.000’inci satış vb. Gibi kendi özel mağazanızı kutlayın ve bu günlerde ikramlar içeren bir e -posta gönderin
Uzun zamandır satın almayan alıcıları dahil etmek için 5 dolarlık bir indirim kuponu gönderin, “sadece” – bu iade etmenin iyi bir yolu!
Takipler gibi uzantıları kullanarak, belirli bir süre için satın alan alıcıları otomatik olarak gönderin veya e -posta satışları onlara minnettardır ve onlara özel ikramlar verir
Hangi müşterilerin en çok para harcadığını izlerseniz, işleri için onlara teşekkür etmek için kişiselleştirilmiş bir mesaj gönderin, bir ödül sertifikası veya başka bir indirim (belki de ücretsiz ürünleri?) – bu hızlı ve hatta tekrar tekrar yapılabilir. MailChimp Otomasyon seçeneği ile temel!
Bu özelliklerle, e-postanız her müşteri etkileşimini daha iyi müşteri deneyimi için bu en iyi e-posta özelliklerimizi özel hissettirir. Son bir öneri olarak, WooCommerce mağazanızla yeni başlıyorsanız, tüm bu özellikleri aynı anda uygulamak için baskı altında hissetmeyin. Müşterilerin güzel e -postadan daha önemli bilgileri almak için daha fazla önem verdiğini görebilirsiniz. Buna ek olarak, önce işlemek için e -postadan daha acil şeylere sahip olabilirsiniz, bu nedenle sabit bir hızla çalışın ve öncelikleri belirleyin. Bu özelliğin mağaza e -postanıza nasıl gireceğinizle ilgili sorular var mı? Ya da konu, grafikler ve küçük ikramlar kadar önemli olan ek özellikler hakkındaki görüşümüz? Bize yorumlarda çığlık atın, cevabınızı istiyoruz. Önerilen okumalar:
E -posta Otomasyonu Gönderme Nasıl Denendi -MailChimp ile Satın Alma
