Teknik olmayan WordPress müşterileriyle 2015 Konuşma Teknolojisi Kılavuzu

Sahneyi hayal edin. Müşterilere fikir verirsiniz veya WordPress sitelerinde yeni özelliklerin nasıl çalıştığını açıklarsınız. Yaklaşımınızın işlerine çeşitli şekillerde yardımcı olacağına inanıyorsunuz. Ama gözlerinin sırlandığını görüyorsun. Konferans görüşmesi sırasında bir duraklama var. Müşteriler, başka bir deyişle, neden bahsettiğinizi bilmiyorlar. Gerçek şu ki, teknolojiyi anlamayan müşterilerimiz yaşadığımız dünyayı anlamıyorlar. Aldığımız WordPress terminolojisi onlar için başka bir dildir. Bu sadece kafa karıştırıcı sohbetten daha fazlasına neden olabilir, aksaklıklar, gecikmiş işler ve hatta gergin iş ilişkileri anlamına gelebilir. İyi haber şu ki, bu takdir yetkisini ortadan kaldırmanın ve müşterileriniz için daha büyük bir varlık haline gelmenin birkaç yolu vardır.
1. Çevirmen olun, olasılık müşterinizin “WordPress” kelimesinden başka bir şey bilmeyeceğidir. Hepimizin bildiği ve sevdiği CMS, müşterileriniz için mistik bir kavram olabilir (ancak sizi onlar için yapmak için kullanırlar). Müşterilerle ilk kez otururken, “PHP”, “veritabanı” ve hatta “analitik” gibi temel terimleri atmak tehlikeli olabilir. Her şeyi müşteriye açıklamanız gerekmediğini düşünseniz de, ürünleri üzerinde çalıştığınızda (özellikle faturalandırma süresi geldiğinde) bir dizi açıklamaya ihtiyaç vardır. WordPress ve diğer terimleri erişebilecek dile “tercüme etmek” için zaman ayırmak, müşterilere ne yaptığınızı anlamalarını sağlayacak ve sürecin bir parçası hissetmelerine yardımcı olacaktır.
Diyelim ki çok büyük bir WordPress web sitesinin performansını artırmak için istihdam edildiniz. Birkaç dakika sonra, çok sayıda resim, yayın ve sayfalarını saklamak için araçları hiç yüklemediklerini fark edersiniz. Açık bir çözüm, W3 Total Cache gibi performansa bir eklenti iyileştirmesi kurmaktır. Ancak, toplantı süresi geldi ve ekip lideri, sitelerini hızlandırmak için neden ek eklentiler yüklemeleri gerektiğine açıklanması gerektiğinde, nasıl devam edersiniz? “Önbellek veritabanı” veya “Minify” gibi kelimeleri atmak yalnızca müşterinizi karıştırabilir. Teknolojiyi anlama yeteneğine sahip olmadıkları için değil (çoğu zaman). İşinizi hızlı ve verimli bir şekilde anlamaları gereken meşgul insanlardır. “Alan yapmak için bir araç” gibi basit bir şeye bölmek onay sürecini hızlandırmaya yardımcı olacaktır. Bu açık olabilir, ancak yıllarca bir geliştirici olarak çalıştıktan sonra, bu olağan jargonun kullanımına kör olabilirsiniz. Yeni bir müşteri için bir teklif yazdığınızda, normalde kullandığınız terimi görün ve bir acemi onlara nasıl tepki vereceğini düşünün (bir şey anlamıyorsa herkesin konuşmayacağını unutmayın). Karmaşık olan terim ve fikirleri günlük dile dönüştürmek için pratik yapmak. Hatta post-it notuna yazabilir ve cep telefonunuzda saklayabilirsiniz. Her küçük yardımcı olacak ve müşteriniz bunu takdir edecek.
2. Eğitimci Olun Müşterilerle iletişim boşluğunu kapatmanız için birçok neden vardır (en azından hepsi daha fazla müşteri almanıza yardımcı olur), ancak en önemli şey eğitmek mümkündür. WordPress alanında birkaç yıl çalıştıktan sonra, sadece ihtiyaçlarınızı karşılamak istemekten teknoloji için bir tür savunucuya geçersiniz. Bu garip görünebilir, ancak 2015’te bile iş dünyasında modern ilerlemeden kaçınan insanlar var (sadece kanıtlar için web sitelerine bakın). WordPress geliştiricileri olarak hedeflerimizden biri sektörümüzü geliştirmektir. İnsanları bizim tarafımızda yapmanın en iyi yolu onları aydınlatmaktır. Bir web geliştirme okulunda bir öğretmensiniz ve bunu bile bilmiyorsunuz! Bazen müşteriyi elle liderlik etmek kadar basittir. Karşılaştığınızdan emin olduğum genel durum, müşteriler için yeni bir WordPress web sitesi başlattığınızda görünür. Haftalar, belki aylar, bir web sitesi oluşturdunuz. WordPress optimal verimlilikle mırıldanıyor, her eklenti yerinde ve seçtiğiniz tema harika görünüyor. Şimdi gücü müşteriye teslim etme zamanı. Tüm sıkı çalışmalarınızı yok etmeyeceklerinden nasıl emin olursunuz? Müşterileri WordPress’in temelleri hakkında eğitmek için zaman yatırmak, gereksinimleri açıklamak, hatta yeni yayınlar yaparak onlara rehberlik etmek, yapılması gereken bir yoldur. Ne yaptıklarını bildiklerinden emin olun, site işlevini ihtiyaç duydukları sürece tutacaklar.
Müşterilerimizin ihtiyaçlarının her biri için bize güvenmesini istesek de, tek başına yapmaları gereken bazı şeyler var. Onları her olasılık için eğitmek bizim işimiz değil, ne yaptığımızı anladıklarından emin olmak için adımlar atmak çok yardımcı olacak. WordPress gibi kullanıcı dostu platformlarda bile korkutucu özelliklere sahiptir. Sözleşmeniz sırasında, özellikle onlar için yaptığınız iş söz konusu olduğunda, yazılımın en önemli yönlerini müşteriye açıklamak için bir gün almayı düşünün. Veya boş zamanlarında müşteriniz için yazılı bir video veya öğretici sağlayın. Müşterinin daha büyük bir görev için size gelmesine izin verin. Akıllı telefonların, tabletlerin ve modaya uygun uygulamaların mantarları sayesinde neden bahsettiklerini bilen bir müşteri var. Kendi Twitter veya Instagram hesabına sahip olmaları iyi olsa da, onları yeni temalar yükleme veya veritabanlarını yönetme gibi ağır işler yapmaya hazır hale getirmez. Bununla birlikte, bu, yaratıcı sürecinize müdahale etmek istedikleri gerçeğini değiştirmez, genellikle bir projedeki ilerlemenizi engeller.
Bu, WordPress sitesi için yeni temalar tasarlarken veya yüklerken çok yaygındır. Nasıl görülmek istedikleri hakkında kendi fikirleri olan, ancak bunları ifade edecek bilgiye sahip olmayan müşterileri bulabilirsiniz. “Sıçrama” ile “flaş” gibi yaygın olarak kullanılan terimleri bile bozabilirler (gülme, bu olur). Daha iyi bir anlayış elde etmek için neye ihtiyaç duyduklarını tartışma, kullandıkları belirli kelimeleri tanımlama fırsatı kullanın. Tasarım ihtiyaçlarını ifade etmenin daha iyi bir yolunu bulmalarına yardımcı olmayı amaçlayan kısa bir oturum, zamanınızı işe yaramaz programlamadan kurtaracaktır. Bunun gibi müşteriler bir yük gibi hissedebilir, ancak bu gizli bir nimettir. Bu kategorideki insanlar yeni şeyler öğrenmek için en açık olanlardır. Karmaşık terimleri veya fikirleri anlama becerilerine sahip olmayabilir, ayrıca yeni geliştiriciler uygulamak için zamanınız yoktur, ancak coşkuları açık oldukları anlamına gelir. Kullanmak. Bu arzuyu bir projenin diğer yönlerine yönlendirmenin yollarını bulmak, müdahalelerini önleyecek, bilgilerini genişletecek ve size işe yer verecektir. Onların görmeleri için önemli olmayan bir şey bulun. Belki analitik bir numara kazmalarına izin verin veya WordPress için en iyi Twitter entegrasyon eklentisini bulmalarını isteyin. Yarı bilgilerini yönlendirin ve etkili bir şekilde kullanın.
4. Sabrın iletişim kurmaya çalışmak her zaman kolay değildir.Karmaşık teknik kavramları herkese ifade etmeyi öğrenmek zordur.Bazen bir çocuk öğretiyormuş gibi hissedeceksiniz – öğrenmek isteyen, ancak denemek konusunda isteksiz olan biri.Bir dahaki sefere gerçekten çalışmayı reddeden müşterileriniz olacak.Ancak bir WordPress geliştiricisi olmak her zaman sağlıklı bir sabır gerektirir.Bir müşteri agresif olabilir veya savaşabilir, ancak yapamazsınız.En profesyonel ve en güvenilir geliştirici olmak için mücadele sadece daha iyi iletişimi kolaylaştırmakla kalmayacak, aynı zamanda gelecekte daha fazla müşteri referansı almanıza yardımcı olacak. Elbette, en kötü senaryo, müşterinin yolun ortasında buluşmayı reddetmesi durumunda .Öğrenmek istemeyen müşterilerle nasıl etkili bir şekilde iletişim kurabilirsiniz?
Belki bunun gibi müşterilerle tanıştınız:

WordPress temalarını artırmaya ve yeni tasarımlar için müşteri geçirmez göndermeye çalışıyorsunuz. Onları görmek için zaman ayırmak, dikkatle düşünülen bir görüş oluşturmak ve sonra size bir e -posta göndermek yerine hemen ararlar. Daha sonra, genellikle kendilerine aykırı olan tema hakkında uzun bir rastgele düşünme izi döktükleri uzun bir telefon görüşmesi geldi. Süreci iyileştirme veya işi daha kapsamlı bir şekilde açıklama çabalarınız. Daha da kötüsü, müşterinin WordPress hakkında sizden daha fazla bilgiye sahip olmalarıdır. İletişimi geliştirmeyi reddeden müşteriler kabuslardır, ancak bir çözüm vardır. Birçok durumda, onlarla konuşmanız gereken süreyi azaltmak çözümdür. Onlar için yalnızca e -posta yoluyla mevcut olacağınız çağrılar veya pencereler için zaman sınırını belirlemek yeterli olabilir. Ayrıca, projeye katılan biri tarafından tercih edilen ve çalışmanızı anlamak için daha iyi yerleştirilmiş olan, müşterinin şirketindeki diğer kişileri iletişim kurmak için bulmayı düşünebilirsiniz. Son olarak, projeden ayrılmak bir seçim değilse (ve asla istemiyoruz), – saygı duyarken – ne yapmaya ya da söylediğiniz konusunda kesin olun. Tuğla duvara nüfuz etmeye çalışmak gibi hissedebilir, ancak yavaş yavaş ilerleme kaydedeceksiniz. Sonuç Geliştirici ve müşteri arasındaki iletişim boşluğu korkutucu bir sorun gibi görünebilir. Bununla birlikte, biraz çaba ve ileriye bakarak, boşluğu kapatabilir ve yararlı bir iş ilişkisi sağlayabilirsiniz.
Aşağıdakiler dört önemli tekniğin kısa bir özetidir: WordPress terimini ortak günlük dile çevirmenin yollarını bulun.Bu, iş akışını hızlandıracak ve müşterilerin sürecin bir parçası hissetmelerine yardımcı olacaktır.
Onları teknoloji hakkında eğitmek için zaman ayırın.Bu, onlara işiniz için daha iyi bir takdir verecek ve onları daha yalnız yapmaya çalışacaktır.
Faydalarınız için WordPress için coşkusunu kullanın.
Şimdiye kadar sabırlı sabır.Bu, akıl sağlığınızı kurtaracak önemli bir unsurdur.
Yeni başlayan bir teknoloji ile daha iyi iletişim kurmanıza yardımcı olan bir ipucunuz veya hikayeniz var mı?Sorularınızla birlikte aşağıdaki yorumlarda paylaşın!Kredi resmi: uros tomic / shutterstock