Çevrimiçi İş Analizi: Altı önemli metrik mevcut (ve nasıl artırılır)

İş dünyasında ünlü bir ifade var: “Gelir makyaj, kâr akıl sağlığıdır.”Bu ilginç bir alıntı olduğu için, çoğu girişimcinin gerçekten önemli olan metriklerden ziyade iyi görünmesini sağlayan çekici metrikleri takip etmeyi tercih ettikleri önemli noktaları göz ardı etmek kolaydır.Bence, bu ünlü ifadeyi internet pazarlaması dünyasına daha fazla uygulamak için değiştirebiliriz: “Trafik gurur, kâr akıl sağlığıdır.”Döndürme şekliniz ne olursa olsun, çok fazla pazarlamacı nispeten önemsiz bir metrikte sıkışıp kalır.Web sitenizi bir milyon ila dört milyon ziyaretçi geliştirip geliştirmediğiniz umrumda değil, kârınızı nasıl etkiler?Kâr, çevrimiçi veya çevrimdışı olan herhangi bir işletme için en önemli metriktir ve her zaman olacaktır.Size akıl sağlığı vermenin avantajı.
Kârın öneminin yanı sıra, izlenmeyi hak eden tek iş metriği değildir. Sonuçta, işinizle ilgili birçok şeyi çeşitli metriklerden yorumlayabilirsiniz. Bugün, önemli olmayan ve doğrudan iyi şeylere yönelik metriği kesmek istiyorum: tüm çevrimiçi işletmeler tarafından izlenmesi gereken bir yerde altı metrik. Ayrıca, her biri için performansınızı nasıl artıracağınıza dair bazı hızlı ipuçları vereceğim. 1. Dönüşüm seviyesi En önemli metriklerden biri ve hepimizin bildiğimizden emin olduğumuz metrikle başlayalım: dönüşüm oranı. Dönüşüm seviyeniz neden önemlidir? Çünkü bu size trafiği dolar olarak ne kadar verimli değiştirdiğinizi söyler. Daha yüksek dönüşüm seviyesi arzu edilir, çünkü en azından teoride, ziyaretçilerinizi ödeyen müşterilere daha fazla dönüştüreceksiniz. Dönüşüm seviyenizin önemi nedeniyle, tüm işletmeler Kissmetrics ve Dönüşümxl’i optimize etmeye adanmıştır. Aklınızda görün. Ancak pazarlamacılar, yaşamları ona bağımlıymış gibi dönüşüm seviyelerinde bir artış sürse de, dönüşüm oranına çok fazla sabitlenmeyeceğim. Tabii ki, bu önemlidir, ancak bu, işletmenizin genel sağlığının tam bir resmini sağlamaz. Örneğin, dönüşüm seviyesinde bir artış olmasına rağmen, karlılığınızın düşmesinin birkaç nedeni vardır. Kafamın tepesinden bu nedenler şunları içerir:
Trafik oranı önemli ölçüde düşer.
Müşteri başına ortalama harcama düşüyor.
Ücretli trafik için çok para harcadınız.
Başka bir deyişle, tam olarak ne için dönüşüm seviyesini alın: Metrik web siteleri önemlidir, ancak çok daha büyük bir bulmacanın bir kısmı. Dönüşüm seviyenizi nasıl hesaplıyorsunuz? Kolay. İhtiyacınız olan tek şey bu basit denklemdir: Toplam dönüşüm / benzersiz ziyaretçiler * 100 = dönüşüm oranı (%) Google Analytics’i, hedefi yapılandırarak dönüşüm oranınızı otomatik olarak izlemek için hazırlayabilirsiniz. Bu metriği artırmak için hızlı ipuçları: Web sitenizin çeşitli unsurlarının A/B testi.
Web sitenizin güvenini ve güvenilirliğini artırın.
Satın alma işlemini basitleştirin – Yalnızca önemli alanları içerir ve alıcıların itirazlarını azaltmak için birkaç ödeme yöntemi sunun.
2. Segmentli Dönüşüm Seviyesi Segmentler Çok daha anlamlı bir dönüşüm seviyesi verileri üretmek için ziyaretçileriniz. Bu muhtemelen en iyi bir örnekle gösterilmiştir. Diyelim ki üç ana kaynaktan trafik alan varsayımsal bir e -ticaret mağazam var:
Sosyal Medya – 600 ziyaretçi, 2 dönüşüm.
SEO Organik – 700 ziyaretçi, 21 dönüşüm.
PPC kampanyası – 200 ziyaretçi, 18 dönüşüm.
Bu verileri birleştirmek bana% 2.73’lük bir dönüşüm oranı (41 dönüşüm / 1.500 ziyaretçi) veriyor. Ancak, segmentli her trafik kaynağı için dönüşüm seviyesini hesaplarsam, çok daha anlamlı sonuçlar elde edeceğim:
Sosyal Medya -% 0.3
Organik SEO -% 3
PPC kampanyası -% 9
Şimdi yapabileceğim bilgiler bu. Trafiğimi gruplandırarak, gücümü hemen tanımlayabilirim (PPC iyi çalışıyor, organik SEO oldukça iyi çalışıyor) ve zayıflıklar (sosyal medya kötü bir şekilde dönüştürüldü). Bu beni çok daha iyi bir konuma getiriyor – PPC bütçemi genişleterek ve organik SEO’yu hedefleyerek gücümden yararlanırken, sosyal medya aracılığıyla pazarlamaya harcadığım zamanı azaltarak. Trafik kaynakları, trafiğinizi gruplandırmanın birçok yolundan sadece biridir – demografik özelliklere, hücresel/masaüstü kullanıcılarına ve ilk ziyaretçilere/geri dönüşlere göre gruplayabilirsiniz. Segmentli dönüşüm oranından elde edilebilecek üst seviye dönüşüm oranınızdan çok daha fazla bilgi olduğunu göreceksiniz.
Farklı trafik kaynakları için hedeflenen bir yön sayfası oluşturun.
En yüksek dönüşüm oranına sahip kampanyalar için pazarlama bütçesini artırın.
Hedef demografiniz tarafından görülmesi muhtemel bir yerde reklamları gösterin.
3. İş çevrelerinde müşteri elde tutma seviyesi, eski müşterilerin dönüştürülmesinin yeni müşterilerden daha kolay olduğu yaygın bir bilgidir. Ayrıca, bir işletme müşterilerinin% 5’ini koruyabiliyorsa, karları% 25 ile% 125 arasında artırabilecekleri belirtilmelidir. Bu etkileyici istatistiklerin yanı sıra, çoğu işletme pazarlama bütçelerinin çoğunu müşteri edinimlerine yatırır. Müşteri edinimi önemli olsa da, pazarlama bütçeniz özellikle en büyük karı yaratan fırsatları hedeflemelidir. Çalışma, geri dönen müşterilerin dönüştürme olasılığının% 70 daha fazla olduğunu ve yeni müşterilerden daha az korumak için% 90’a mal olduğunu gösteriyor. Bu düşünce ile, müşterinin satın alımının “kibir” metriklerinden biri olduğu görülüyor – iş takıntılı Kağıt üzerinde harika görünüyor. Müşteri elde tutma ise “akıl sağlığı” kategorisinde sıkıca oturun ve artırmak kârınızda büyük bir fark yaratabilir. Bu metriği hesaplamak için tek yapmanız gereken, müşterilerinizin yüzdesinin sizden ne kadar satın almaya devam ettiğini öğrenmektir. Bu metriği artırmak için hızlı ipuçları:
Mevcut müşterileri hedefleyen promosyonlar çalıştırın – örneğin sadakat planları veya özel indirimler.
Müşterilerin size geri dönmeye devam etmek istemesi için olağanüstü hizmetler sağlayın.
Abonelik tabanlı iş modellerini uygulayın.
4. Satın alma başına maliyet, ilk önce yatırım getirisi (ROI) hakkında konuşmadan pazarlama bütçenizi etkili bir şekilde tahsis etme hakkında tartışmak neredeyse imkansızdır. YG, tüm iş yatırımlarının kalbinde yer almaktadır. Harcadığım her dolar için tekrar birden fazla dolardan fazla almak istiyorum – bu benim YG’im. Örneğin, PPC kampanyası için 100 dolar harcadığımda ve kampanyam 200 dolar ürettiğinde,%100 ROI aldım. 250 dolar üretirsem, YG’im%150. Pazarlama bütçenizi akıllıca yatırım yapmak istiyorsanız, en önemli metriklerden biri satın almanız başına maliyettir. Bu size her yeni müşteriyi çekmek için ortalama ne kadar harcadığınızı söyler-20 yeni müşteri çekmek için 500 dolar harcarsam, satın alma başına ücret 25 $ ‘dır. Satın alma başına maliyeti azaltabiliyorsanız, pazarlama bütçenizi daha da uzatabilirsiniz. Bu, pozitif yatırım getirisi elde etme ve karlılığı artırma olasılığınız çok daha yüksektir.
Bu metriği artırmak için hızlı ipuçları:
Çeşitli kampanya türleri çalıştırın, çünkü bazı dönüştürme trafiği daha iyi/daha ucuz maliyetlerdir.
Dönüşüm oranını artırmak için özel bir yön sayfası oluşturun ve A/B testi yapın.
Pazarlama kampanyanızı en iyi performansa harcayabilmeniz ve olumsuz karlar yaratan kampanyayı duraklatabilmeniz için bölümlere ayırın.

5. Müşteri yaşam boyu değeri Müşterinin ömür boyu değeri, iş tarafından anlaşılması gereken bir diğer önemli metriktir.Bu metrik, müşterinin yaşam döngüsü boyunca işiniz için ortalama müşteri değerinin ne kadar olduğunu söyler.Ama bu neden bu kadar önemli?Her zamanki gibi, bu en iyi bir örnekle gösterilmiştir.İki senaryo:
İlk senaryoda, müşterilerimin ortalama harcamalarının 50 dolar olduğunu biliyorum. Ayrıca müşteri edinim ücretinin ortalama 50 dolar olduğunu biliyorum. Başka bir deyişle, ben bile alıyorum. İşletmemin olumsuz kampanyalar yapmaya devam etmesi mantıklı değil. Ancak, iki senaryoda ek bilgilerim var. Ortalama harcama ve satın almamın maliyeti hala 50 $. Ama bu sefer, ortalama müşterinin benden dört kez satın alacağını biliyorum. Başka bir deyişle, müşterimin yaş değeri 200 $ ‘dır. Böyle bir senaryoda, 50 dolarlık satın alma ücreti çok kötü değil, değil mi? Aslında,% 300 fantastik bir yatırım getirisi aldım – bu para pompalamak için kullanacağım bir kampanya. Öngörülen YG, tüm finansal kararlarınızı belirlemeli ve müşterilerinizin yaş değerini bilmeden, pazarlama kampanyasında ROI’yi doğru bir şekilde tahmin etmek imkansızdır. Tabii ki, müşterinin yaş değerini hesaplamaktan daha kolaydır. Bu, özellikle müşterinin yaşam döngüsünün sonuna ulaşmayan acemi işletmeler için geçerlidir, başka bir deyişle, işletme sonunda ortalama müşteriler tarafından ne harcayacağını bilmiyor. Bu durumda, yalnızca sahip olduğunuz verilerle çalışmanız ve müşterileri ömür boyu değeri güncellemeniz gerekir, çünkü daha fazla veri mevcuttur. Bu metriği artırmak için hızlı ipuçları: Müşteri elde tutmayı artırmak için yukarıda listelenen stratejileri izleyin.
Müşterilere rakiplere kıyasla size geri dönmeleri için nedenler verin – örneğin, yeni ürünler, en iyi hizmet, -sales desteğinden sonra.
Ortalama harcamaları artırmak için ürünler artar ve haç satar.
6. Top Out sayfamız şimdiye kadarki dönüşüm metriğine çok odaklandı. Bununla birlikte, çevrimiçi işin gerçekliği, çoğu ziyaretçinin dönüşmeyeceğidir – Amazon gibi devlerin bile%50’nin altında bir dönüşüm oranı vardır. Ve sitenizi dönüşüm olmadan terk eden her müşteri için, her şeyin hasar gördüğü bir nokta olmalıdır. Bu, fiyatınızı gördükten sonra veya 5 adımlık ödeme işleminin 3. adımında ana sayfanıza iner girmez olabilir. Her iki durumda da, her şeyin ekşi olduğu noktasını belirleyerek, satış kanalınızda zayıflıkları sürdürme fırsatınız var. Ve en iyisi, bu bilgiler Davranış> Site İçeriği> Çıkış sayfalarına giderek Google Analytics’te otomatik olarak izlenir. Top Out sayfanızı bildiğinizde, sayfanın neden ziyaretçilerin gemiyi terk etmesine neden olabileceğini ortaya çıkarmak için daha derine inmeye başlayabilirsiniz. Örneğin, şöyle bilgiler bulabilirsiniz: Ana Sayfa – Web siteniz kötü bir ilk izlenim veya dinvigate için çok zor.
Fiyat sayfalarınız rekabetçi değil.
Ödeme Formu – Ödeme formunuz çok karmaşık veya çok fazla adım var.
Bu bilgilerle, daha fazla satış teşvik etmek için site onarımları yapabilirsiniz. Bu metrik nasıl artırılır:
Bir kez daha, A/B testi, sayfayı en kötü performansla geliştirmenin iyi bir yoludur.
Ödemenizi mümkün olduğunca basit hale getirin – sadece gerekli alanları isteyin.
Web sitenizin gezinmesi kolay olduğundan ve ziyaretçileri yönlendirmek için güçlü bir CTA kullandığından emin olun. Son düşünceler, bugünkü yayınlamada işletmeler için altı önemli web sitesi metriği eklesem de, diğerinin bir metriğine odaklanmalısınız: kar. Bununla birlikte, bugün tartıştığımız altı iş metriği daha karlı bir web sitesine katkıda bulunuyor. Trafik oranınızı koruyarak fiyat ve maliyet sabit kalır, şu anda herhangi bir metriği arttırmak daha sağlıklı karlar yaratacaktır. Bu yüzden hepsi çok önemlidir – eğer nihai hedef web sitenizi daha karlı hale getirmekse, sizi oraya götürecek metrikleri artırmaksa. Tabii ki, bugünkü liste sadece izlenebilir iş metrikleri açısından buzdağının zirvesidir. Ancak, şimdi size kalmış çünkü çevrimiçi işletmeler için en önemli düşündüğünüz metrikleri duymak istiyorum. Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın! Cifotart / Shutterstock.com tarafından Makale Küçük Resim