Topluluk yöneticisi nedir ve ne yaparlar?

Aşağıdan yukarıya bir topluluk inşa etmekten bahsettik. Ama görev bittikten sonra nereye gittin? Seni seven yüzlerce (binlerce değilse) bir düzine var. Her biri şimdi sizden ve markanızdan dikkatlerinin anını istiyor. Topluluk yöneticisi buraya girdi. Ancak sorumluluk biçimsiz olabilir. Hatta diğer benzer pozisyonlara bölünebilirler. Bu yazıda, zorlukla oluşturduğunuz topluluğu geliştirmek için kullanabileceğiniz topluluk yöneticilerinin rolü ve sorumlulukları hakkında yararlı bir açıklamaya katılmak istiyoruz.
Kesin olarak bir topluluk yöneticisi nedir? Karışıklık, insanların sosyal medya yöneticilerini topluluk yöneticileriyle eşitleme eğilimindedir. Ve evet, aynı sorumluluklardan bazılarını paylaşıyorlar ve genellikle aynı hendekte çalışıyorlar. Belki aynı hesap bile. Ancak rol oldukça farklıdır, bu yüzden her ikisinin de personel olarak olması layıktır. Bir seçenek değilse, iş tanımınızda topluluğunuzun nasıl yönetilmesini istediğinizi açıklamak iyidir. Ve kim tarafından. Genel olarak, sosyal medya yöneticileri sosyal medya hesaplarınızı (açık) çalıştıracaktır. Bunlar markanızın, şirketinizin ve ürününüzün temsilcileridir. Markanın genel odağıyla tutarlı herhangi bir resmi hesap sesini tutarak marka personelinden mesaj gönderme eğilimindedirler. Sosyal medya yöneticileri topluluğu daha yüksek seviyede görür ve verilerle yönlendirir.
Ancak topluluk yöneticileri müşterilere markaları temsil etmez.Aksine.Topluluk yöneticileri topluluğu markalara temsil eder.Bu insanlar tartışmaya aktif katılımcılardır, üyelerin sahip olabileceği sorunların farkındadır ve düzenli olarak üyelerle bireysel olarak dahil olurlar.Topluluk yöneticisi hala markalı ses ve mesajlar kullanırken @Company hesabından tweet atmak yerine, kendi hesaplarından yayınlayacaktır.Bunu kendileri gibi yapıyorlar, şirketin resmi temsilcisi oldukları biliniyor.Bunu düşünmek, sosyal medya yöneticisidir ve topluluk yöneticileri aynı markalı hesaptan çalışabilir.Ama koşma şekli farklı olacak.Birçok kullanıcısı olan çeşitli resmi hesapları düşünün.Genellikle her tweet’i imzalarlar veya baş harfleriyle gönderirler.
Sosyal medya yöneticileri, özellik güncellemeleri ve yayın yayınları sağlayan kişi olacaktır. Mesajları imzalar eşlik etmemek imkansızdır çünkü Nathan, Raquel, Mitch, Joy veya Nick’in göndermesi önemli değildir. Sosyal medya yöneticilerinin, herhangi bir zamanda tam gönderim, planlanan ve zamanında sırasını sağlamak için görevleri (bir parçası). Bir gönderi planlanırsa, bir sosyal yöneticiden gelebilir. CM değil. Ancak, topluluk yöneticisinin gönderilmesi imzalanmalıdır. Çünkü onlar bireylere cevap. Açıkçası birisi Cep telefonunda uygulamayı yanıtlamak için kullanmış gibi konuştu. (Çünkü var). Topluluk yöneticisinin gönderisi planlanamaz çünkü topluluktaki biriyle bir sohbettir. Onlar bir şey. CM, yayın veya ilgili profesyonellerden yayınları paylaşır. Ve genellikle Twitter hesabını veya Facebook markasını kendilerine aitmiş gibi kullanırlar.
Özel Topluluk Yönetimi Söylenen her şey, her gün topluluk yöneticisi tarafından neyin ele alındığı hakkında bazı özel şeyler görmek istiyoruz. Bu şekilde, ekibinizin özel bir CM’ye ihtiyacı olup olmadığını biliyorsunuz. Veya sorumluluk mevcut ekip üyelerine düşerse (veya düşebilir). Bir topluluk yöneticisi için ileri geri mesaj vermek, genel olarak topluluk ve şirket arasında bir irtibat olmak işin büyük bir parçasıdır. Toplulukta ürünlerle ilgili endişeler olduğunda, topluluk yöneticilerinin onu geliştirme ve yönetim ekibine geri getirmeleri için bir yerdir. Bunu yapmak insanı üzerine yerleştirir. Kağıt üzerinde büyük bir sorun gibi görünmeyebilir veya şirketin daha büyük bir kapsamında, insanların uzak durmasını sağlayan bireysel düzeyde günlük bir ağrı noktası olabilir. topluma insanca. Topluluk yöneticisi, bir tweet, hikaye veya gelecek değişiklikler veya güncellemeler hakkında yayınlamak yerine, toplumu steril ve çok resmi olmayan bir şekilde anlatmak için zaman ayırır. Topluluk üyeleriyle bu konuda konuşacaklar. Hizmetler veya yazılım veya topluluk tarafından toplanan her şeyi duyma konusunda neden ve destek, kulaklar sağlarlar.
Bu konuda ön planda duran CM, durum tamamen yanlış hale geldiğinde ön cephede olan bir kişidir. Halkla ilişkiler felaketinin meydana geldiği zamanlar olacaktır. Veya bunu yapma potansiyeli. Topluluk yöneticileri derhal savaş alanına girecek, şüpheleri rahatlatacak, sadece kaynak plakalarından, markalı yanıtlardan daha fazlası olan şirketler için resmi hatlar yayınlayacak. Sorular alıyorlar, potansiyel çözümler sunuyorlar ve sorunları eğlenceye dönüştürmek için ellerinden geleni yapıyorlar. Kelimenin tam anlamıyla birkaç cm’nin ön cephelerinde duruyorlar ve hatta IRL topluluk etkinliğini (gerçek hayatta) planlıyorlar. Sadece çevrimiçi insanları tanımakla kalmazlar, bazen CM, topluluğun gerçek yüzü toplaması ve alması için toplantılar ve toplantılar düzenleyebilir. Bunu yaparak, marka bir insan yüzü ve itibarı alır, çünkü toplumu en büyük öncelik olarak yerleştirir. Bu aynı zamanda CM’nin forumlar veya sosyal medya veya e -postalar aracılığıyla mümkün olandan daha derin ilişkiler geliştirmesini sağlar. Etkileyenler ve bugün topluluk yönetiminin ana kısmı ile ilişkiler kurmak sadece kendi topluluğunuzla değil, aynı zamanda kültürünüzün bir parçası olmaktan yararlanabilecek en yakın topluluk ve insanlarla da ilişkidir. Influencer pazarlaması çok büyüktür ve genellikle CM, markanız için topluluklarına savaşacak en iyi insanlara ulaşmalı ve almalıdır. CM olarak, sadece kendi topluluğunuzu oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda her zaman yolları ararsınız, böylece başkalarına da fayda sağlayabilirsiniz.

Aynı şey alanınız ve sektörünüzdeki uzmanlar için de geçerlidir.Bir CM, bölgenizde kimin büyük bir isim olduğunu öğrenecek ve bu insanlarla iş ilişkileri (kişisel ilişkiler değilse) geliştirmek için çalışacaktır, böylece şirketler tanıtım ve serbest bırakma için referanslar ve potansiyel ortaklar koleksiyonuna sahip olurlar.Bu, toplum yönetimi hakkında hatırlaması kesinlikle herkes için bir alan değil.Sosyal medya yönetimi ve içerik yapımından daha fazlası, CM her zaman bağlı olmanızı gerektirir.Eğer çalışmak için telefonlarına bağlı olmak isteyen kişi değilseniz, topluluk yönetimi sizin için sahada olmayabilir.Buna ek olarak, insanlarla gerçekten konuşmak ve konuşmalara katılmak istemiyorsanız, daha veri tabanlı sosyal pazarlama alanına bakmak daha iyi olabilir.
Bununla birlikte, bu tür bir etkileşimle gelişen ve büyük olasılıkla sosyal uygulamanızı herhangi bir zamanda kullanan bir kişi iseniz, topluluk yönetimi işlerini bulmak sizin için doğru olabilir. İşi yapmak için dışa dönük olmanız gerekmez, çünkü çoğu çevrimiçi olarak yapılır, böylece dışarıdaki içe kapanıklar hala kendi yollarında doldurulabilir, ancak başkalarına başlamaya ve katılmaya istekli mutlak bir zorunluluktur. Keyfini çıkarın da yardımcı olur. Belirli sarma topluluk yönetimi birçok insanın anlaması oldukça zordur. Ancak umarız, gerçek topluluk yöneticisini benzer bir pozisyondan ayıran bazı özel ayrıntıları açıklığa kavuştururuz. Sosyal medya yöneticilerinden, pazarlama yöneticilerinden ve hatta izleyicileriyle ilgili içerik üreticilerinden. Eğer bir kişiyseniz (sadece çevrimiçi olmasına rağmen), belki de topluluk yönetimi dikkat etmeniz gereken bir alandır. Ekibinizin özel CM’den yararlanabileceğini düşünüyorsanız, büyük kar elde edebilirsiniz, çünkü inşa ettiğiniz topluluğu ve kitleyi odaklayabilirsiniz. Bunu yaptığınızda da bazı arkadaşlar bulabilirsiniz. Kitleniz için topluluk yöneticisinde ne arıyorsunuz? Max Griboedov / Shutterstock.com tarafından makalenin üstün görüntüsü