Asknicely NPS yazılımı: İnceleme ve inceleme
Asknicyely, markanın müşterinin yolculuğunun herhangi bir noktasında ve herhangi bir kanaldan müşteri geri bildirimleri Temiz Promotör Puanı (NP) toplamasına izin verir. Bu yazılım, olağanüstü müşteri deneyimi sağlamayı önemseyen herkes içindir – destekleyici departmanlar (açık), girişimciler ve ürün yöneticileri başlangıç olarak. NPS NP’lerinin kısa bir açıklaması, müşterilerin markanızı arkadaşlara veya ailenize önermesinin nasıl mümkün olduğunu belirleyen 11 puanlık bir değerlendirme sistemidir (0-10). Katılımcılar üç kategoriye ayrılmıştır. “Petter” ı tavsiye etmek mümkün değildir, “pasif” nötr ve “destekleyici” tavsiye etme eğilimindedir. NPS anketleri genellikle müşterilerin yorum yazabileceği alanı içerir.
Asknicely özellik
Müşteri İlişkileri Yönetim Yazılımınız (CRM) ile Asknicely’ye entegre edin. Belirli olaylardan sonra veya bir zaman dilimi içinde geri bildirim ve iş akışı taleplerinin tetiklenmesi.
E -postanız veya başvurunuz veya web siteniz aracılığıyla bir dostça dokunma dokunuşu hakkında bir anket gönderin.
Her ay geri bildirim toplamak için her ay müşteri örneğinize bir anket göndermek için Asknicyely ayarlayın.
Verilen NPS puanına göre yanıtın otomatikleştirilmesi veya ekip üyelerine otomatik olarak bir yanıt ayarlaması.
Müşteri geri bildirimi aldıktan sonra, Asknicyely veya CRM veya kendi yardım tablonuz aracılığıyla yanıt verin. Durum artar ve müşteriler derhal ilgiye ihtiyaç duyarsa, bunları e -posta veya Slack aracılığıyla ekip üyelerine yönlendirebilirsiniz. İzin istemek ve olumlu yorumlar yapmak için tıkladıktan sonra işlevsellik.
Promoterden otomatik olarak Google, TrustPilot veya Yelp incelemelerini isteyin.
Hangi sosyal ağların müşterileriniz tarafından kullanıldığını belirleyin ve takipçilerinin sayısını görün. Bu, işinizin mevcut olması gereken sosyal platformlarda size söyleyebilir ve pazarlama etkileyicileri için mükemmel olabilecek müşterileri hatırlatabilir.
Anında uyarılar alın veya haftalık e -posta raporu yapın. İşletmenizi ayarladığınızda nasıl değiştiğini görmek için NP’leri daha uzun bir süre izleyebilirsiniz. İstediğiniz sürece geri bildirim tasarruf edin.
ASKNICELY ARAŞTIRMALARI Anketi ASKNICY ANTRICY SOUNTRICE kullanır, yani NPS puanlarına dayalı daha fazla soru sorabilirsiniz. Yorgunluk koruması ile müşterilerinizi aşırı bir anket (ve can sıkıcı) yapmayacaksınız. Ayrıca çeşitli dillerde anketler de gönderebilirsiniz.
Asknicely’den uygulamalarda veya web sitelerinde anket
Bir uygulamanız veya web siteniz varsa, müşterilerin şirketinize dahil olduğu doğru zamanda geri bildirim toplamak için bir pop-up anketi oluşturabilirsiniz. Pop-up, marka renginiz kullanılarak ayarlanabilir. Asknicely’den e -posta anketi Asknicely ile bir e -posta anketi oluştururken, gerçekten sizinkini yapmak için marka renginizi ve logonuzu kullanabilirsiniz. Kendi etki alanınızdan gönderin – e -posta sunucuları yüksek bir nakliye özelliğine sahiptir ve her zaman geçerli standartlara uygundur. Müşterilerin ankete erişmek için yeni bir bağlantı açmaları gerekmez – doğrudan e -postaya yanıt verirler, bu da yanıt seviyesini artırabilir. Bir müşteri telefon numaranız varsa ancak bir e -posta adresiniz yoksa, SMS aracılığıyla bir anket gönderebilirsiniz. Metin mesajı, bir akıllı telefon tarayıcısında kolayca açılabilen bir bağlantı içerecektir. Asknicely Pano
Asknik olarak gösterge paneli çeşitli cihazlarda ve çeşitli araçlarda (masaüstü, hücresel, TV, Salesforce, vb.) Görülebilir. Asknicyely panosunun bazı özellikleri:
NP’ler etkinliğe, konuma, ekibe veya segmente göre sıralanabilir. İşletmenizin destekleyiciler oluşturmada nerede başarılı olduğunu ve bir dağılım yaratarak nerede olduğunu hızlı ve kolay görebilirsiniz.
NPS Sonuçları Filtreleri CRM’deki bir alana veya bağlı yardım tablosu yazılımınıza göreEkibi, iyileştirmeyi, incelemeleri veya yönlendirmeleri teşvik etmek için doğrudan harekete geçmesi için güçlendirin.
Metin analizi, müşterinin ne istediğini öğrenmek için daha derine iner. Yorumlar analiz edildi ve tema kovasına ayrıldı. Bu, destekleyiciler ve dispersiyonlar arasındaki yaygın sorunları vurgular.
Asknicyely ASKNICELY’den kaynak ve yardım doğrudan web semineri sunar ve daha iyi müşteri hizmeti sunmak ve NPS puanlarını artırmak isteyen markalar için soru ve cevap oturumları sunar.Ayrıca indirilebilecek yönergeleri ve aynı konuda Beyaz Kağıtları vardır. Kaynakları özellikle Asknicely kullanımı etrafında dönmese de, yazılım ince ve kullanıcı dostudur, bu nedenle hiç probleminiz olmayabilir.Bunu yaparsanız, müşteri hizmetlerinin iyi bir geçmişine sahiptirler (umuyoruz – ancak müşteri hizmetleri şirketleridir), bu yüzden ihtiyacınız varsa öneriler ve kollar sağlayabilmelidirler.Diğer şirketlerin nasıl Asknicy kullandıklarını görmek istiyorsanız, bloglarında Şeref Hall Müşteri Deneyimi ve Müşteri Hikayesi var.
İyi bir fiyat sornun seçebileceğiniz bir kamu fiyatı veya paketine sahip değildir. Bunun yerine, ihtiyaçlarınız için en iyi fiyatı bulmak için onlarla iletişime geçmeli ve bir arama (ve demo) planlamalısınız. Her marka için özel bir paket düzenlediği için değil, sadece sizin için en iyi üyelik seviyesini önereceklerdir. Karşılaşabileceğiniz bir sorun, düşük maliyetli paketin aylık e -posta için düşük bir kotaya sahip olmasıdır – şu anda daha pahalı bir paket satın alamazsanız sınırlayabilir. Müşteri geri bildirim yazılımı yalnızca yaparken kullanışlıdır. Veri toplamak aslında hiçbir şeyi değiştirmez – yorumlardan ve olumlu ve olumsuz incelemelerden öğrenmeli ve daha sonra uygun bir değişiklik yapmalısınız. Zaten var olan yeni özellikler ve güncellemeler oluşturun, şu anda müşterilerle iletişim kurmak için mümkün olduğunca çok sayıda gerçek zamanlı geri bildirim izlemeye devam edin ve bunları müşteri olarak korumak için (makul) yerine getirmek için ellerinden geleni yapın.
Farklı müşteri temas noktalarını anlarsanız bu yardımcı olacaktır – bu belirli iletişim noktaları için daha kolay iş akışları ve tetikleyiciler yapacaksınız.Bir ölçütünüz olması için sektörünüz için standart NPS puanını da belirlemek isteyebilirsiniz.Asknic olarak hepsi bir arada bir müşteri yönetimi programı olmayabilir, ancak ne yapar, iyi çalışır ve mevcut CRM’nizle entegre olduğu için, bu aradığınız sınırlar olmadan müşteri geri bildirimi süreci olabilir.Müşteri geri bildirimlerini toplamak, bir işletme yürütmenin önemli bir parçasıdır ve siz ve ekibiniz yüksek düzeyde sorunlara yanıt vermeye odaklanabilmeniz ve müşterilerinize daha iyi hizmet verecek şekilde ayarlayabilmeniz için birçok süreci otomatikleştirmenizi sağlar. İş akışınızı kolaylaştırmak için?Gmail’de kaydedilen bir yanıtı nasıl yapacağınızı öğrenin (ve şablonumuzu kullanmaktan çekinmeyin!).
