“Kötü Olma” ve diğer 6 Altın Pazarlama Kuralı

Pazarlama gibi değişikliklere karşı savunmasız bir şeyin uzun süredir altın kuralları var? Her birkaç haftada bir değiştirilen sosyal medya algoritmaları. Google, reklamverenlere ve içerik üreticilerine daha fazla baskı sağlayarak daha akıllı olmaya devam ediyor. Bir araç veya tekniğe hakim olur olmaz, diğeri ilk etapta bırakıyor gibi görünüyor. Pazarlama altın kurallarına girmeden önce, pazarlamanın nasıl değiştiğini anlamak önemlidir. Evet, birçoğu aynı kalıyor, insanlar hala insan ama müşterilerin birbirleriyle etkileşim kurma biçimleri ve markanın müşterileri ile yakınlığı gerçekten modern.
“Markaya” başvurduğumda, ister tek bir marka ister büyük bir şirket olsun, pazarlamayı kullanabilecek herkes hakkında konuştuğumu unutmayın. Daha fazla müşteri-müşteri etkileşimi vardır. Müşteri etkileşimi pazarlama kurallarını büyük ölçüde etkiler. Geçmişte, müşteriler birbirleriyle konuşamadılar, en azından kolay değil. Örneğin, bunu 90’larda düşünün ve bir ressam kiralamak istiyorsunuz. Geçmiş müşterilerin ressamı sevip sevmediğini bilmek istiyorsunuz. Ressam için bir referans istersiniz, ancak verdiği tek referans, söyleyecek ilginç şeyler olduğunu bildiği müşteri içindir.
Bugün, müşteriler markanın koordineli olsun ya da bildiği gibi birbirleriyle konuşabilirler. Bu tüketiciler için iyi ama marka için korkutucu. Birçok pazarlama kuralı müşteri memnuniyetini korumakla ilgilidir ve bu da geçmişte olduğundan daha önemlidir. Doğrudan kitlenize duyuru. Geçmişte, basın açıklaması gazeteciler ve haber kuruluşları içindi. Marka bir basın bülteni yazacak (veya birisini istihdam edecek) ve onu bir hikayeye dönüştürebilecek bir gazetecinin eline gönderecek. Şu anda, marka basın açıklamasını yapabilir (veya “haber bülten”) ve bunları kendi bloglarında veya sosyal medyalarında yayınlayabilir. Sürümün diğer çıkışlar tarafından alınması veya marka kitlesi tarafından paylaşılması, reklam maliyetleri olmadan erişimi artırma olasılığı vardır (yani, elde edilen medya). Tetikleyici şudur: Standart basın bülteni oldukça kolaydır, ancak eğer iseniz Kendiniz yayınlayacak, yaratıcı ve çekici olmalı, kuru değil. Gazetecilerden veya profesyonel yazarlardan bunu bir hikayeye dönüştürmelerini istemeyeceksiniz; Bu bir hikaye ve böyle okunmalı. 7 Pazarlama Altın Kuralları Pazarlama kuralları pazarlama stratejileriyle aynı değildir. Bir sonraki Facebook yeminizi nasıl yöneteceğinizi değiştirdiğinde eski olmayacaklar. Pazarlama altın kurallarının zaten sonsuza dek var olan kurallar olması yanlış değildir. Kuralları uygulama şekliniz farklı olabilir, ancak bir nedenden dolayı kanıtlanmıştır – kurallar başarılıdır.
1. Kötü olma. Pazarlama kuralları uygulandığında, “Kötü Olma”, uygulanması en basit ve en kolay olabilir. Hiç kasiyere gülümsemek için bir noktaya değindin mi? Her zaman bir gülümseme ve biraz sürpriz şeklinde yapın. Kasiyer, aceleyle, kaba veya öfkeli olan sıradan müşterilerle uğraşmaya o kadar alışkındır-böylece en küçük nezaket fark edilir ve cevaplanır; Bulaşıcı. Aynı şey pazarlamadaki iyilik için de geçerlidir. Dostu pazarlama daha fazla yanıt teşvik edecek ve bu yanıt daha dostça olacak. Doğrudan sohbette ve müşteri hizmetleri e-postalarında kelimelerinizi değiştirin, “teşekkür ederim” demek için VIP müşterileriyle daha sık bağlantı kurar, ücretsiz hizmetler sunmak veya markanız tarafından ele alınabilecek herhangi bir şey yapabilirsiniz. Müşteriler. Bonus: Daha samimi bir marka yapmanın maliyeti yoktur. Mesajınızda ve müşteri hizmetinizde. Tıpkı bir ürünü başlatmak için yeni bir pazarlama kampanyası oluşturacağınız gibi, müşterileri daha dikkatli bir şekilde ele almak için yeni bir iyilik stratejisi oluşturabilirsiniz. Bu, kuruluşunuzda da bir iyilik kültürü yaratmak için iyi bir fırsattır. 2. Kitlenizi tanıyın. Kitlenizi bilmek o kadar basit değil, “20-35 yaş, metropol alanı.” Demografileri (örneğin, hangi metropol alanı?) Ve ne istedikleri, savaştıkları ve savaştıkları hakkında daha fazla bilgi sahibi olmalısınız. Kitlenizi iki tane var: veri açısından kim olduklarını ve umutları, hayalleri ve istekleri açısından kim olduklarını bilmelisiniz.
Kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için Persona: Neler, Nasıl Yapılır ve Pazarlamada Nasıl Kullanılacağı. 3. “Neyi” göster, “nasıl” değil. Müşteriler, sonuçlarla bu sonuçları sağlamak için aldığınız süreci önemsediklerinden daha fazla ilgilenmektedir. Evet, bazı müşteriler, özellikle aynı sektördeyse, giriş ve çıkışları bilmek istiyor. Örneğin, bir marka uzmanıyla konuştuğumda, diğer profesyonellerin yapamayacağı evin arkasındaki tüm etkinlikleri önemsiyorum. Çoğu insan hızlı bir şekilde girmek ve çıkmak ister, sorun çözülür. Bu yüzden bir profesyonel tuttular – bu yüzden kendileri düşünmeleri gerekmiyor. Kolik yeni doğan bir bebeğiniz olduğunu söylüyorsunuz. Uyumadın, düşünemiyorsun, açlıktan ölüyorsun, göstermedin … ve küçük çocuğunuzu nasıl sakinleştireceğinizi bilmiyorsun. Piyasada sadece bunun için tasarlanmış ve olağanüstü bir geçmişe sahip cihazlar var – her yerde ebeveynler ruhlarını bunun için satacaklar. Çocuğunuzun güvenli olduğundan emin olmanın yanı sıra nasıl çalıştığını umursuyor musunuz? Tam olarak değil. İşe yaradığını önemsiyorsunuz ve belki de gelecekte onun arkasındaki bilim ve psikoloji hakkında okumak için oturacaksınız, ancak ihtiyaçlarınız nedeniyle satın alacağınız iki şeyi önemsiyorsunuz: işe yarayacak. iş ve güvenli.
Müşterilerinize ne bilmek istediklerini söyleyin ve geri kalanına odaklanmadan erişilebilir. Web sitenizde daha düşük öncelikleri olan avantajların, özelliklerin ve özelliklerin bir listesini gerçekten yerleştirebilirsiniz, ancak bu bilgiler ön ve ortada olmamalıdır. Müşteriler, doğru satın alma kararlarını vermek için belge sayfasını ve jargon’u okumak zorunda olduklarını hissetmemelidir. Ayrıca, müşterileriniz farklı düzeyde uzmanlık ve anlayışa sahiptir. Anlaşması kolay bir şekilde konuşarak her şeyi yerine getirin. Bu, markanızı küçümsemek değil, müşterilerinizle ilgili ve kolayca yaklaşmakla ilgilidir. Müşterinizin eylemlerine sözlerinden daha fazla dikkat edin. Bu, kendilerini kelimelerle ifade eden öfkeli veya hayal kırıklığına uğramış müşterileri görmezden gelme izni değildir. Tersine, telefon görüşmesini tatmin edici bir şekilde bitirdiğiniz için her şeyin yolunda olduğunu varsaymak yerine tüm müşteri davranışlarını dikkate almak sorumluluk anlamına gelir. Bir müşteri bu hizmetten memnun olduğunu ancak bir daha asla şirketinizden satın almadığını söyleyebilir. Veya, sinirli müşteriler müşteri desteğini bağırabilir, ancak yine de satın almaya devam eder.
Neden yaptıklarını yapıyorlar? Müşterilerin markanızı sevdiklerini ancak asla başka ürünler satın almadıklarını söyleyecek veya yazacaklar mı? Müşterilerin onlara fayda sağlayabilecek başka nelere sahip olduğunuzu bilmesi için yukarı ve çapraz satış ürünleri sunmalı mısınız? Ürününüz olağanüstü mi ve herkes istiyor, ancak fiyat çok yüksek mi? Ve neden markanızla gerçekten üzgün olan müşteriler hala sizden satın alıyor? Değerli deneyimlerden ne elde ediyorlar? Sadık müşterilerinizin de mutlu olması için bunu nasıl kullanabilir ve deneyim kapsamını nasıl artırabilirsiniz? 5. Kendi eylemlerinize de güvenilmelidir. Markanızın başka bir yol yaparken bir yol olduğunu söylemek, iş için ölüm – ya da en azından iş itibarıdır. Tüketiciler oyunda yeni insanlar değil – satın alırlar, satın alırlar, satın alırlar. X Şirketi, veremezlerse en ufak bir soruna ne kadar fantastik olmadıklarından bahsediyor. Ve şirketiniz hakkında konuşursanız ve fırsatı artırmazsanız, deneyim eskisinden daha kötü hisseder. Örnek durum:
Yeni taşındım ve kiraladığım transfer şirketi bana ne kadar harika olduklarını ve ne kadar olduğunu söylemek için haftalar geçirdi-bu mesajın tüm web sitelerinde ve e-postalarında olduğunu ve onlarla telefon görüşmem sırasında tekrarladım. Ancak, deneyimin gerçeği hayal kırıklığına uğradı. Beni beş yıldızlı hizmete hazırlamıyorlarsa hataları daha az anlamlı hissedebilir. Marka beklentileri aşmalıdır, bu da başlamak için biraz daha düşük bir standart ayarlamak anlamına gelse de hayal kırıklığı yaratmak yerine görünmek için. 6. Etik bir rakip olun. Yaptığınız işte harika olsanız ve markanız en iyilerin en iyileri arasında olsa bile, müşterilerinizin seçmekte özgür olduğu rakipler var. Müşterilerinizin bu seçim özgürlüğünü kullanmasına izin vermelisiniz. Rakiplerin daha kötü görünmesini sağlayarak markanızın daha iyi görünmesini sağlamak gibi kurnaz ve etik dışı uygulamalardan kaçının. Rakiplerinize saldırmak veya hafife almak yerine, onlardan saygıyla öğrenin (fikirlerini çalmayın). Bir markayı göze çarpmaya çalışmak için başka bir marka koymak gibi kimse yok. 7. Sen misin? Herkesi mutlu etmeye çalışarak, nihayet kimseyi çok mutlu etmezsiniz – nasıl güvenli oynayabilirsiniz?