Müşteri desteğinizi artırmak için Interkom’un Doğrudan Sohbetini kullanın
Son zamanlarda ziyaret ettiğiniz neredeyse tüm web sitelerinin size yardım sunan bir açıda pop-up’ları vardır. Birisi sorunuzu hemen ve orada cevaplamayı bekliyor. Bu yazının köşesinde bir tane bile görebilirsiniz. Bunun nedeni, canlı sohbetin çevrimiçi işletmeler için müşteri hizmetleri yöntemlerine gitmesidir ve Intercom muhtemelen en popüler seçimdir. Ve iyi nedenlerle. İnterkom kullanmak memnuniyeti, katılımı ve satışları artırabilir. Interkom’un doğrudan sohbetine giriş
Basit Intercom Temelleri: Bir kullanıcı sitenize gelir. Birkaç saniye sonra, sohbet penceresi yardıma ihtiyaç duyup duymadıklarını sormak için bir açıdan ortaya çıktı. Tıpkı bunun gibi, yazılım bunları destek ekibinize bağlar. E -mail, destek forumları veya bilet yüklemezler. Bu sürtünme eksikliği, kullanıcıların satışları kapatması gereken potansiyel engelleri ortadan kaldırmaya yardımcı olabilir. Satın almadan önce soruları varsa, hemen sorabilirler. Bu, bir tuğla ve harç dükkanında tezgahta yürüyerek E-Niaga kadar yakındır.Buna ek olarak, canlı sohbet uygulaması eski müşterilerin müşteri olmaya destek almasına yardımcı olur. Kullanıcı sorularına kişisel ve hızlı bir şekilde yanıt verebilir, karmaşa seviyesini azaltabilir. Ve belki daha önemli, geri ödeme talepleri. Herkes duyulmak gibi hissetmek istiyor. İnterkom’un doğrudan sohbeti, kullanıcılarınız için gerçekleşmesi için çok yararlıdır. Temel olarak, Intercom’un temel işlevi, sitenize Facebook Messenger veya diğer doğrudan sohbet eklentileri eklerseniz benzerdir. Ancak fark tüm ek özelliklerde gelir. Basit IM pop-up’ları rekabet edemez. İnterkom tarafından sunulanlar, Intercom premium bir hizmet olduğu için, ücretsiz sohbet uygulamaları tarafından yapılamayan birçok özellik sunar. Bu, ücretsiz sohbet uygulamasının harika olmadığı anlamına gelmez. Onlar. Önceki sitenizle hiç denemediyseniz, orada ücretsiz ve kolay bir seçenek var. Ancak, bu sizin ve müşteri destek ekibinizin ihtiyaç duyduğu şeyle eşleşmezse, Intercom bunu yapabilir. Şimdi, Intercom’un doğrudan sohbeti hakkında konuşuyoruz, ancak Intercom sadece doğrudan sohbet değil. Bu, aylık bir ücretle dahil edilen birinci sınıf bir hizmet paketidir. Her şeyi tanımladığınızda, Intercom CRM platformlarıyla iletişim uygulamalarından daha fazla benzerliğe sahip olabilir. Ancak doğrudan sohbet ve mesajlar hala her şeyin özüdür.
Bu platformun fiyatı ucuz değil. Ancak yine, bu büyük ölçekte şirket ve iş düzenlemeleri için tasarlanmıştır. Bireyler ve küçük dükkanlar için değil. Her ne kadar bir program sunmasına rağmen. Söylenen her şey, Interskom platformunun üç parçası vardır: Gelen Kutusu, Mesajlar ve Makaleler. Her canlı sohbet yaklaşımı biraz farklıdır. Ve kendiniz ayarlamak için birleştirebilirsiniz. Ana paket (aylık 202 $ fiyatla) üçü ile birlikte geliyor. Sadece bir tane abone olmaktan çekinmeyin. Gelen kutusu gelen kutusu muhtemelen alabileceğiniz normal doğrudan sohbete en yakın olanıdır. Intercom, Gelen Kutusu ile “web sitenizdeki konuşmaları, uygulamanızda, e -postanızda ve sosyal olarak” belirleyebilirsiniz. ” Arka ucunuzdan gelen kutusu çoğu e -posta/sohbet istemcisi gibi görünür. Solda, bir konuşma arşiviniz var, ortada aktif bir konuşmanız var ve sağda bunun için seçeneğiniz ve geçmişiniz. CRM platformu gibi, kararlılık, kapatma ve eylem geçmişi bu ekrandan kontrol edilebilir. Ancak, kullanıcınız bu seçeneği görmez. Bu ekran sadece ekibiniz içindir. Kullanıcı deneyiminizi daha az kullanışlı bir görünüm elde edecek şekilde ayarlayacaksınız. Ayrıca, gelen kutunuz tarafından hangi dilin desteklendiğini ve görünen tüm özel mesajları ayarlayabilirsiniz. Buna ek olarak, Standart Intercom Messenger açılır penceresini gerçekten sevmiyorsanız, onu görmezden gelebilir ve kendi kodunuzu oluşturabilirsiniz. Ayrıca, sitenize interkom doğrudan sohbet arayüzlerini kurmak daha kolay hale gelir. Örneğin WordPress kullanıyorsanız, eklentiyi yükleyebilir ve hesabınızı bağlayabilirsiniz. JavaScript kullanmayı tercih ederseniz, size kopyalamanız/ekli bir kod verir. İOS/Android uygulamasını çalıştırsanız ve Intercom’u orada kullanıcılarla sohbet etmek için kullanmak isteseniz bile, çalıştırmak için talimatlar ve Xcode ve Android kodları sağlarlar. Sizin için bir anlamı olmasa bile, Kurulum sayfası, bunu yapan bir takım arkadaşıyla paylaşabilir ve idare etmelerine izin verebilirsiniz. Gelen kutusunun inkübe edilmesi Ayarları tamamladıktan sonra, ne yaptığını ve nasıl kullandığınızı ayarlamanız gerekir. Bir dizi farklı davranış seçeneği, güvenlik ve stil çalıştırabilirsiniz. Ancak, özellikle, burada sahip olduğunuz 3 özel seçeneğe dikkatinizi çekmek istiyoruz. Kullanılabilirliğinizi hazırlayın – Kullanıcılara ne zaman kullanılabilir olacağınızı söyleyin. Ne zaman bir cevap bekleyebileceklerini bilmek istiyorlar. Bu çok değerli. Onsuz, kullanıcının hayal kırıklığı arttı çünkü doğrudan bir cevap bekliyorlardı, ancak doğrudan temsilci yoktu.
Kontrol Kontrol Giriş ve Laluts – Bu seçenek, ziyaretçilerin önce sizinle iletişime geçip geçemeyeceğine veya onlarla iletişim kuran kişi olmanız gerekip gerekmediğine karar vermenizi sağlar. Bunu kullanmak destek ayarlarınıza bağlı olabilir. Genel olarak, önce kullanıcının iletişime geçmesine izin verirsiniz, ne olursa olsun. Ancak, bu müşteri desteğidir. Messenger Home uygulamasını ekleyin – Uygulama Intersom Direct Sohbet Platformunda çok güçlüdür, bağlamsal ürünleri vurgulamanıza ve bir bilgi tabanı çözümü sunmanıza olanak tanır (daha sonra tartışacağımız makale hizmeti aracılığıyla). Destek çalışanlarınızı otomatikleştirmek ve tamamlamak için uygulamayı kullanmak, kullanıcılarınızın sorunlarını daha hızlı çözmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda otomasyon yoluyla çözülemeyen daha karmaşık sorunlarla başa çıkma yükünü de hafifletebilir. Ayrıca, bunun altında. Ekran, görmek çok önemli olan bir operatör ayar bağlantınız var.
Operatörler, konuşmayı yönlendirmek ve görüşmeler için takip görevlerini yerine getirmek için mantıkla bir sohbet uygulaması sunduğunuz yerdir.
Bu otomasyon, Intercom Direct Chat’i başarıyla kullanmak için çok önemlidir. Ekibinize ayarlamak bu başarı için çok önemlidir. Buna ek olarak, ekibiniz veya mevcut kullanıcınız (ve daha fazlası) için bir operatör botu bulacaksınız. Sayfanın yanında operatörü hazırlayın.
Gelen kutusu mesajı interkom doğrudan sohbet tarafıdır. Mesaj (Messenger yazılımı ile karıştırmayın) platformun doğrudan pazarlama tarafıdır. Kullanıcılarınızla eşzamansız olarak iletişim kurarsınız.
Bu öğe, Aweber, Mailchimp, Emma ve hatta Hubspot veya Zoho gibi CRM gibi hizmetleri kullanan herkese nispeten tanıdık gelecektir. Bununla birlikte, interkom mesajlarıyla olan fark, yalnızca kayıtlı kullanıcılara e -posta göndermekle kalmaz, aynı zamanda hücresel uygulamanız olan kişilere ve/veya web uygulamanızı kullanan kişilere bildirimi teşvik edecektir. Buna ek olarak, açıkça entegre edilmiştir. Intercom platformundaki diğer uygulamalar ve çapraz iletişim ile. Doğrudan sohbet ile potansiyel müşteriler üretebilir, ardından segmente ayarlayabilirsiniz. Son olarak, yeni satışlarınız olduğunda onları iPhone’larına cesaretlendirirsiniz. Bu özelliğin tek sınırı, her platform için ayrı bir kampanya hazırlamanız gerektiğidir. Aynı mesajı gönderseniz bile. Bu sınır açıkça makul, böylece kampanyayı ayırabilir ve daha doğru ve ayrıntılı veriler alabilirsiniz, ancak daha fazla hazırlık gerektirir. Ayrıca, manuel mesajı gerçek zamanlı bir kez gönderebilirsiniz. Bir kampanya yürütmek istemiyorsanız, ancak o zaman uygulamanızı gerçekten kullanan kişilerle iletişim kurmak istiyorsanız, bunu da yapabilirsiniz. Bu çok güçlü bir araç. Sadece kullanmanız gerekiyor. Mesajlarda, genellikle diğer pazarlama platformlarıyla kullanabileceğiniz tüm değişkenlerle tam bir otomasyon ve kampanya hazırlayabilirsiniz. Y uygulaması için X e -postasını ayarlayabilir, ardından Z web sitesinin satışları için bir push bildirimi alabilirsiniz. Her biri belirli kişilere yönelik, isimlerini kullanarak ve her seferinde farklı ekip üyelerinden gelebilecek Makale, Intersom platformunun üçte üçüncü yönüdür. Bu aracı kullanarak, kullanıcıların her ikisini de ihtiyaç duydukları cevapları bağımsız olarak bulmak için bulabilmeleri için markanızla ilgili tüm bilgi tabanını oluşturabilirsiniz, ancak konuları ve mesajlara ve gelen kutusuna bağlantıları önerebileceğiniz bir bilgi bulabilirsiniz. Makaleler için yeni makaleler oluşturmak, kullandığınız yazılımlarda blog yayınları yapmak kadar kolay. Taslakla başlarsınız, başlıklar eklersiniz ve paragrafla paragraf içeriği yazarsınız. WordPress 5.0’da yakın zamanda piyasaya sürülen bir blok düzenleyici kullandıysanız, makale çok benzer hissedecektir. Bu yazılım çok basit ve kullanımı kolaydır. Her paragraf ayrı bir blok olarak görünür ve mükemmel talimatlar veya okuyucunuzun sizden ihtiyaç duyduğu bilgileri veya herhangi bir bilgileri eklemek için bir bağlam menüsü kullanabilirsiniz. Yayınlandıktan sonra, her gönderi için analizleri kontrol edebilirsiniz. Okuyucu ayrıca, makalenin kendileri için ne kadar yararlı olduğunu göstermek için mutlu, üzgün veya kayıtsız bir yüzle tepki verebilir. Intercom, belgelerinizi artırabilmeniz için üzücü bir yüzle yargılıyorlarsa ek geri bildirim istemenize izin verecektir. Ayrıca, Intercom’un koleksiyon olarak adlandırıldığına makaleler ekleyebilirsiniz. Bu temelde makaleniz için bir kategoridir. Örneğin, biri genel sorunlar ve iyileştirmeler için ve diğeri teknik belgeler için bir içerik oluşturma makalesi koleksiyonunuz olabilir. Kullanıcılar daha sonra bu makaleyi ve koleksiyonu bir yardım merkezinde arar ve göz atarlar. Yardım Merkezleri makalelerini pop-up sermayede tek tek görüntüleyebilir veya Intercom tarafından yayınlanan ayrı bir bilgi tabanını kullanabilirsiniz. Interkom Makale Yardım Merkezi Yardım Merkezi, tamamen pop-up sermayede bulunmayan kullanıcılarla yüzleşen tek interkom kısımdır. Intercom, yardım merkezi için bir ev olarak işlev görecek bir alan adı (isterseniz ayarlayabileceğiniz) verir. Müşteri belgeleriniz ve desteğiniz için varsayılan yardım merkezini kullanmanın gerçekten harika yanı, kullanıcıların kendilerini arayabilmeleridir. Gerekirse Yardım Merkezi’ndeki makaleyi kolayca bulabilir ve bulabilirsiniz. Zarif temalarda Intercom’u kullanarak doğrudan interkom sohbetimizden gerçek dünyanın örnekleri ve sundukları tüm özellikleri kullanıyoruz. Kendi müşteri desteğinizi aynı şekilde nasıl artırabileceğinizi görebilmeniz için hepsinin nasıl etkileşime girdiğini göstermek için kullanıcının bakış açısından bir süreçte dolaşalım. Her ziyaretçi, sağ alt köşedeki pop-up tarafından memnuniyetle karşılanacak ve yardıma ihtiyaç duydukları takdirde müsait olduğumuzu söyleyen. Daha sonra bir cevap yazabilirler. Bunu yapmayı seçerlerse, müşteri desteği üyeleri ve bazı otomatik mesajlar tarafından memnuniyetle karşılanırlar. Aşağıda görebileceğiniz gibi, takımdan (başparmak) otomatik bir yanıtla karşılandım.
Konuşma daha ileride ise, temsilci makaleye bağlanabilir veya ihtiyaçlarıma bağlı olarak beni farklı destek üyelerine iletebilir. Gelen kutusu, Interkom’dan yapma olasılığı, bunu ele alıyor. Çünkü ilk görüşmeden sonra kullanıcıların yardım etmek için doğru kişiye atanması gerekir. Ayrıca, operatör beklemede değilse, SMS veya e -posta güncellemeleri için alana dikkat edin. Bu alanı arkadaki bir mesajda kullanabilirsiniz. Bundan sonra, destek isteğiniz hakkında bir güncelleme gönderebilirsiniz (yaptığımız gibi). Daha önce tartıştığımız bir tür kampanya da kullanabilirsiniz. Şimdi, Divi ile ilgili teknik desteğe ihtiyacım olursa ve/veya üye hesap yardım alanımda olduğum için, buna benzer bir mesajın bir parçasını göreceğim: bizim için WordPress 5.0’ın yayınlanması genel destek meselesi haline geldi, Dolayısıyla WordPress 5.0 ve Divi Backend Builder başlıklı bir makale, kullanıcıları hemen görmek için bir bağlantı olarak sunuldu. Bu iletişim kurmak için bir neden değilse, bir arama kutusu vardır. Kullanıldığında bu, mevcut sermayedeki yardım merkezlerinin sonuçlarını sunar. Sonuçların hiçbiri doğru değilse, diğer görünüm düğmesi, yayınlanan yardım merkezinden tam bir sonuç listesi açacaktır.
