Microsoft Dynamics 365: CRM Review
Herhangi bir şekilde çevrimiçi bir işletme yürütüyorsanız, düzenli kalmalısınız. Ürün satışları, promosyonlar, beklentiler ve müşteri desteği (diğer milyonlar arasında) arasında, hiçbir şey yoksa işletmeniz çalışamaz. Microsoft Dynamics 365, ihtiyacınız olan her şeyin tek bir yerde olmasını sağlamak için odaklanan bir CRM’dir, böylece işletmeniz mümkün olduğunca pürüzsüz çalışır. CRM nedir? CRM, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımının kısaltmasıdır. Ve bu tam olarak duyulduğu gibi. Bu programlar, son sipariş faturalarını veya son destek bileti transkriptlerini kaydetmek için, işverenlerinden en son konuşmanıza (veya denemenize) kadar müşterilerinizle olan ilişkinizle ilgili tüm ayrıntıları yönetecek ve yönetecektir. Tüm bu bilgileri elektronik tabloda veya birçok farklı klasörde ve belgede olmak yerine, CRM yazılımı sizin için her şeyi dizine ekledi, böylece yapmanız gereken hiçbir şeyden daha fazla tıklamadan daha fazla olmaz.
Orada birçok CRM var ve bunu duymuş olabilirsiniz. Hubspot, Zoho ve Salesforce bu alanda birkaç önemli oyuncu. Microsoft Dynamics de eski bir favori ve 365 güncellemesi onu eskisinden daha alakalı hale getiriyor. Bu rakiplerden daha fazlası. Microsoft Dynamics unvanını hak ediyor. Başlangıç Dinamikleri 365
Dediğim gibi, bu sefer CRM’den müşteri hizmetleri tarafını gözden geçireceğim. Bu seçeneği seçtiğinizde, her şeyi hazırlamak isteyip istemediğinizi ya da sadece müşteri desteğini isteyip istemediğinizi söyleyeceğiniz ekrana götürüleceksiniz. Bu deneysel bir hesap olduğu için, her şeyi gördüğümden emin olmak istiyorlar. Ya da en azından bir şansınız var. Yine de bu biraz can sıkıcı. Sadece burada müşteri hizmetleri seçeneğini seçiyorum. Ama ne istersen yapabilirsin. Tam Kurulum düğmesine bastığınızda, parlak yeni gösterge panelinize götürüleceksiniz. Bu, işletmenizin müşteri hizmetleri tarafı hakkındaki genel açıklamanız olacaktır. Gördüğünüz gibi, olay türleri (ürünler, hizmetler vb.) Veya ekibin faaliyetinin telefon görüşmeleri olup olmadığı, verilen ödevleri tamamlayıp tamamlamadığı ve hangi yüksek/düşük öncelikli vakaların oranı var. Burada herhangi bir ayrıntı görmediğinizi unutmayın. Bu gösterge paneli size yalnızca şirketinizin ne yaptığına bir göz atacaktır. Ancak, bu sahneye bakarak, enerjinizin nerede serbest bırakılması gerektiğini belirleyebilirsiniz. Buna yalnızca istatistikleri kontrol etmek ve raporları birer birer okumak yerine bakabilirsiniz. Verileriniz, daha derin görmek istediğiniz herhangi bir bölümde daha derindir, kutu başlık çubuğundaki düğmeye basarak genişletilebilir. Düğmeye tıklamak, gösterge tablosunda yüzen yeni bir pencere açacaktır (pencerede sermaye değil). Daha sonra, araştırmanız gereken bir grafik yapmak için toplanan tek tek datum’u görebilirsiniz.
Verileri gördüğünüzde, daha fazla keşfetmeniz gereken bunlardan birini tıklayabilirsiniz. Buna ek olarak, her öğe, ekibinizin dava ile sahip olduğu etkileşim türünü göstermek için bir simge ile etiketlenir. E -posta yoluyla giren mallar için bir zarfınız, arama için telefon, genel web biletleri için küre var. Sizinle doğrudan iletişim kuran insanlar için Twitter logosu bile. Seçim kutunuzda olduktan sonra, CRM’nin gerçek güzelliğini görürsünüz: birbirine bağlı veriler ve çapraz referanslar. Yeni ekran arkadaşınız (veya ona çok benziyor) yeni arkadaşınız olacak. Özellikle şirketinizi çalıştıran her bilgilerin bulunabileceği için. Telefon simgesi (1) size bu özel biletin telefonla girdiğini gösterir. Ayrıca Twitter, Web vb. Ve en son vaka kutusu (2) altında, aktif bir durum göreceksiniz. Bu kez, şirketiniz tarafından gönderilen sevkiyat hiç gelmedi. (Açıkça müşteri desteği sorunu). Yeşil (3) davanın ilerlemesini göstermektedir. Biletten buradaki çözüme ilerletiyorsunuz. Yeşil düğmeye bastığınızda sağdaki bir sonraki aşama düğmesi, ekibiniz tüm sorunları çözmeye yaklaşır. Burası, insanları görevleri yerine getirmeye ve tamamlamak için çalışmaya atamanızdır. Sağ üstte (4) bu davaya sahip olan kişidir. İlk iletişim olabilir veya bu davayı işlemek için atanmış olabilirler. Gönderme (5) genellikle ana panodan bilgi çeker. Bu sadece bu durumla ilgili olacaktır. Etkinlik sekmesi sadece bu durumda, tüm CRM için değil. Hangi etkinlikleri veya yapmanız gerektiğini kaydedeceksiniz. (Telefon görüşmeleri yapmak veya almak, e -postalara göndermek veya yanıtlamak vb.). Sonunda, bu oldukça lüks ve resmi görevlerin bir listesidir.
Ve son olarak: Araç Çubuğu Hızlı Erişim (6) size bu durum için yapabileceğiniz tüm işlemleri verir. Onun altında bir çocuğun davası oluşturabilirsiniz (örneğin ürünün neden gönderilmediğini araştırabilir) veya ayarlayabilir, iptal edebilir veya CRM’nin diğer bölgelerindeki tamamen farklı bir ekibe yönlendirebilirsiniz. Ancak, bu bir satış meselesi veya hatta pazarlama tarafından ele alınması gereken bir şey olabilir. Ama bekle … daha fazlası var! Sizin için Microsoft Dynamics tarafından sağlanan başka harika şeyler var. Vaka sayfasının altında, genişletilebilecek birkaç bağlantı vardır. Bunların hepsi her dava için geçerli olmayacaktır, ancak başvurduklarında, onlar bir yaşam kurtarıcıdır. Örneğin, davanın ilişkisi, geçmişte ortaya çıkan benzer sorunları bulmanın ve yayınlamanın bir yoludur, böylece Ekip daha sonra mevcut sorun çözümü için kazabilir. Örneğin, aynı sorunun iki kez bildirilmiş olabileceği bir çocuğun davasını veya birleşik bir durum görebilirsiniz. Buraya bir bilgi tabanı ekleyebilen, destek ekibinizin çözümler bulmasına yardımcı olabilir ve karşılığında müşterinin hakkının ne olduğunu ve bir alan gönderip göndermemeniz için SLA’yı (Hizmet Seviyesi Sözleşmesi) güncellemesine yardımcı olabilir. Ajan herhangi bir nedenle çıkıyor.
Vurgulamak istediğim kalan kişi özellikleri iletişim girişleridir. İletişiminizi yönetmek başarılı bir CRM’nin çekirdeğidir. Her dava bir işletmeye veya hesaba bağlıdır ve her hesabın birkaç çalışanı olabilir. Ve ikisi arasında, dava herhangi birine bölünebilir. Açıkçası çamur gibi, değil mi? Örneğin, müşterinin bir durumdaki ayrıntılı kutusu altında, profillerine ulaşmak için şirket adına tıklayabilirsiniz (bir e -postaya veya telefon numarasına tıklarsanız, CRM bunu şirkete ulaşmak için yaptığınız bir etkinlik olarak kaydeder). Şirket adına tıklayın, profillerinin tamamını görürsünüz. Ve en önemlisi bizim için, pencerenin sağ tarafında iletişim bilgileri var. Ana temasın (bu sorun için şirketiniz tarafından en yüksek olan) ve diğer bazı kişilerin nasıl olduğuna dikkat edin.
Burada, durumun kendisinde veya iletişim sayfasında eklenen her bilgiler endekslenir ve uygulanabilir olduğu her yerde kullanılabilir. Bu nedenle, herhangi bir veri yeniden girmenize gerek yoktur.
İletişim sayfası burada ana iletişim olarak EVA ile, profili görmek için tıklıyoruz. Gördüğünüz çok fazla bilgi göreceksiniz, ancak bir süredir çalışan tam bir CRM’niz olduğunda, en son şans kutusu ve en son durum çok değerli olacaktır.
