VoIP nedir (ve işletmenizin buna ihtiyacı var mı)?

Telefon görüşmeleri ile uğraşmak, birçok işletme için kaçınılamayan bir faaliyettir. Müşteriler, satın alma işlemi yapmadan önce gerçek insanlarla konuşmak isteyebilir veya müşteri desteğine ihtiyaç duyabilirler. Sorun şu ki, geleneksel telefon sistemi oldukça güncel değil ve müşteri verilerini verimli bir şekilde toplamanıza izin vermiyor. İşte IP Over (VoIP) girer. Bu teknoloji ile müşteri aramalarını sıradan telefon hatları yerine yazılım kullanarak işleyebilirsiniz. Bu şekilde bilgi daha verimli bir şekilde toplayabilirsiniz. Bu makalede, size VoIP hakkında bir yıldırım kursu vereceğiz, ne zaman kullanmanın mantıklı olduğunu tartışacağız ve sizi favori platformlarımızdan bazılarıyla tanıştıracağız.
Hadi çalışalım! VoIP nedir? Şu anda, WhatsApp, Skype veya Facebook Messenger gibi mesajlaşma hizmetlerini kullanan diğer kişilerle temas halinde kalmak yaygındır. Bu platformun bir benzerliği, yalnızca mesaj göndermenize değil, aynı zamanda video veya sıradan ses aracılığıyla da arama yapmanıza izin vermeleridir. Geçmişte, bir arama yapmak, bir ev telefonu, kanal ve normal bir sağlayıcıya kaydolmanızı gerektirir. Ancak, artık IP Over IP (VoIP) adlı bir teknoloji kullanarak İnternet genelinde çağrı yapabilir ve alabilirsiniz. Bu teknoloji, sıradan telefon hatları kullanmak yerine çağrınızı internet üzerinden yeniden düzenler.
Bu, bir işletme yürütürseniz, normal bir telefon hattı hazırlamanız gerekmediği anlamına gelir. Bunun yerine, çalışanlardan bilgisayarlarından arama almalarını isteyebilirsiniz. İş için neden iyi olduğunu açıklayalım:
Gelişmiş çağrı yazılımına erişebilirsiniz. Çoğu VoIP iş sağlayıcısı, müşteri bilgilerini depolamanıza ve analitik olarak toplanmanıza izin verir, bu da döner bir telefonun büyük bir adımıdır. Aramaları doğrudan bilgisayarınızdan cevaplayabilirsiniz. VoIP ile, herhangi bir zamanda yanınızda sabit bir telefona sahip olmanıza gerek yoktur.
VoIP’in çeşitli avantajları olmasına rağmen, dikkate almanız gereken bazı şeyler vardır. Örneğin, VoIP iş yazılımını kullanmak, özellikle standart bir telefon sistemi ile çalışmaya alışıksa, çalışanlarınızı platformda eğitmeniz gerekebileceği anlamına gelir. Bunu hatırlayarak, işletmeniz için VoIP kullanmanın ne zaman mantıklı olduğu hakkında biraz konuşalım.
Yüksek seviyeli telefon görüşmelerini doğal olarak işleyen VoIP işini kullanmaktan ne tür bir işletme faydalanabilir VOIP hizmetleri için çok uygundur. En temel VoIP iş platformları bile ayrıntılı telefon görüşmesi günlüklerini kaydetmenize, iletişim bilgilerini saklamanıza, kayıt oluşturmanıza ve depolamanıza ve daha fazlasını yapmanıza izin vermelidir. Teknik açıdan oldukça basit bir özelliktir, ancak iş için çok yararlı olabilirler. İşte VoIP kullanımından yararlanabilecek bazı iş örnekleri:
Orta ve büyük çevrimiçi mağazalar. Her işletme, hangi ürünleri sattıklarına bakılmaksızın, birkaç noktada müşteri desteği ile uğraşmanız gerekir. Böylece, telefon desteği sunabilir, size rekabete bir adım koyabilir.
Barındırma sağlayıcısı. Bu iş için, mevcut müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin o zamanlar yardım ve bilgi almak için sizinle iletişime geçebilmeleri önemlidir. Rezervasyon sistemine sahip web sitesi restoranı. Birçok kişi, bunu yapmak için çevrimiçi bir sistem sunsanız bile, rezervasyonu ayarlamayı tercih eder. Bir VoIP sistemi ile daha verimli bir şekilde işleyebilirsiniz.
Tabii ki, VoIP’den yararlanabilecek birkaç işletme daha var. Ancak, bu üç örnek size sizin için uygun olup olmadığının iyi bir resmini verecektir. Çok fazla (veya her neyse) telefon görüşmesi içeren işlem türünü çalıştırmazsanız, paranız başka bir yerde daha iyi harcanabilir.
WordPress sitesi gittikçe, entegrasyon hakkında çok fazla şey söylenemez. Tek yapmanız gereken VoIP iş sağlayıcısına kaydolmak ve ziyaretçilerin telefon numaranızı web sitenizde bulabildiğinden emin olmaktır. Bunu ikincil bir navigasyon çubuğu veya iyi arama düğmemle şimdi sitenizde bir yerde yapabilirsiniz:
WordPress sitenize VoIP’yi entegre etmek için gerçekten bir eklentiye ihtiyacınız yok. Bazıları mevcut olsa da, esas olarak sadece web sitenize bir arama düğmesi eklemenize izin verir, bu da Divi’yi kullanarak daha kolay başarabileceğiniz bir şeydir.
İşletme web siteniz için ilk 3 VoIP hizmeti VoIP Business Hizmetine geldiğinizde, bazı fiyat noktalarında aralarından seçim yapabileceğiniz birçok seçeneğiniz vardır. Bu bölümde, başlamanıza yardımcı olmak için sizi üç favorimize tanıtacağız. 1. Ringcentral