“İstemci tarafı” set;Divi Web Tasarım İşimizden
5. bölüme hoş geldiniz, dizimizin son bölümü, divi tabanlı web tasarım işinizi geliştirmenize yardımcı olacak kanıtlanmış taktik ve stratejileri keşfettiğimiz Divi web tasarım işinizi yeniden kullanıyor.
Dizimizin son gönderisinde, etkili bir şekilde dağılabilmeniz için harici sistemin zaten var olmasını sağlamak için müşterilerle yüzleşen işinizin yanına odaklanacağız. Son bölüme girmeden önce bu dizide şimdiye kadar tartıştığımız ana konuları kaydedelim.
İlk adım zihniyetinizi ölçeğe hazırlamaktır.
İkincisi, ekip üyelerini karışıma getirmeye başlamadan önce sisteminizi ve sürecinizi güçlendirmektir.
Üçüncüsü, web tasarım rüya ekibinizi aramaya ve işe almaya başlamaktır.
Dördüncüsü, ekibimizi etkili bir şekilde nasıl büyüteceğiniz ve yöneteceğinizdir.
Hepsi bu, çoğunlukla iç taktikler. Tüm bunlardan sonra, işletmenizin diğer en önemli faktörlerine – müşterinize odaklanmanın zamanı geldi. Bu yazıda, müşterilerinizi nasıl yöneteceğiniz, destek sorularını nasıl yöneteceğiniz ve işletmenizin nasıl geliştirilmeye hazır olmasını sağlayabileceğiniz hakkında kanıtlanmış bazı taktikleri keşfedeceğiz. Bir kez daha, bu bilgiler bu diziye hazırlanırken röportaj yaptığım 9 Divi profesyonelinden alındı.
Divi web tasarım işinizin “istemci tarafını” ayarlayın 1) Hala fiyatınız, ölçeklendirmeye başladığınızda işinizdeki en önemli parçalardan biri fiyatlandırmanızı güçlendirmektir. Burada daha ayrıntılı olarak tartışmayacağım çünkü daha önce Divi Web Tasarım Fiyat Serimizde tartışılmıştı, ancak kısaca, web tasarım iş fiyatının 4 ana alanı hakkında konuşuyoruz, yani: Hizmetleriniz için Etkin Fiyatlar Aralığı
Ne kadar suçlanacağına karar verin
Fiyatlandırma modelinizi güçlendirmek
Fiyatlar hakkında nasıl ve ne zaman konuşulmalı
Sağlam bir fiyatınız yoksa gönderiyi yeniden ziyaret etmenizi tavsiye ederim. Değilse, ölçeklendirmeye çalışırken çok fazla baskıya neden olacaktır. Özellikle satış sürecine ve teklifine başka kişileri dahil ederseniz. Ölçeklemeye başlamadan önce sayıların anlaşılmasını sağlamak için sabit veya saatlik bir fiyatlandırma modeli kullanıp kullanmadığınızdan emin olun.
2) Deneyimlerime göre destek, destek dış ve iç ihtiyaçlarla birlikte gelir. Harici Destek – Bu, genellikle web sitesi yayınlandıktan sonra müşterilerden gelen talepleri içerecektir. Bu dahil edilebilir ancak aşağıdakilerle sınırlı olmayabilir: Hasar onarımı
Sitenin eklenmesi veya yenilenmesi
Grafiklerdeki değişiklikler
Ev sahibi soru
E -posta Soruları
Müşteri Eğitimi Soruları
Eklentiler, araçlar, alan adları vb. İçin uzatma
Müşterilerinizden gelen soruları desteklemek için bir yere/sisteme ihtiyacınız var. Benim ve röportaj yaptığım deneyim, müşterinin büyük olasılıkla bir e -posta göndermesi veya güncellemeler, iyileştirmeler vb. İçin sizi arayacağıydı. Başladığınızda bu büyük bir sorun değil, ancak vahşi doğada 50-100 sitenin olduğu noktaya ulaştığınızda, Web Yöneticisi Jedi’nin yardımına ihtiyaç duyan müşteriler çok karmaşık olabilir. Yani bunun için hazır olmalısınız. Bu durumda, müşterinin sitesi yayınlandıktan sonra duruma atıfta bulunduğumu, proje geliştirme döneminde olması gerekmez, çünkü çoğu müşterinizle uyması beklenir. Yöne ve iletişim kurun, seçtiğiniz proje yönetim platformu aracılığıyla. Pratik olarak, size yardımcı olabilecek bazı sistemler:
Bir e -posta veya destek kanalı hazırlama – Bir destek e -postası hazırlamayı veya destek e -posta sorularınızı belirli bir klasöre yönlendirmeyi düşünebilirsiniz. Genellikle e -posta yoluyla bir güncelleme ve özellik talep ediyorum, ancak telefonu kapsamak için elimden geleni yaptım ve kişisel olarak, bu şimdiye kadar başarımın büyük bir parçası. Revizyonları tartışan telefon görüşmeleri veya toplantılar, e -posta yoluyla organize değişiklikler listesinden daha fazla zaman harcıyor gibi görünüyor. E -posta [korumalı e -posta] ayarlayabilir ve tüm isteklerden bunu yapmanın pratik bir yolu olarak gelmesini isteyebilirsiniz. Bu, gelen kutunuzu temizlemek için mükemmel bir fırsattır ve eğitimde insanların veya Divi Jedi’nin web tasarımcılarının desteğine sahipseniz, umarım sizi her güncellemeye dahil etmeden yardımcı olabilirler.
Bir bilet sistemi hazırlamak – Bu, ürün tabanlı iş için en yaygın olanıdır, ancak web ölçeği tasarım işi için işe yarayamayacağını kim söylüyor?!? Bunu henüz yapmadım, ancak uzun zamandır değişim isteyen müşteriler için bir yardım izci veya diğer popüler bilet sistemlerini kullanmayı düşündüm. Bunun yararı, e -postanızı temizlemenin ve akıl sağlığınızı korumanın yanı sıra, her talebin kateblanması ve kaydedilmesidir. Honcho İşletme Başkanı olarak hangi güncellemelerin yapıldığını ve birçoğunun SSS sayfası için veya biniş destek ekibi üyeleri için eğitim olarak saklanabileceğini görmek için check-in yapabilirsiniz. Dahili destek-iç destek kayıtlı birçok öğeyi içerecektir, ancak şeylere başvuracaktır. İşinizde. Uzantınız, barındırma sorularınız, SSL sertifikaları, e -posta sorunları vb. İç destekle, ideal olarak böyle şeylere yardımcı olabilecek bir işte güvenilen birine sahip olacaksınız. Sizi bilmiyorum ama e -posta sorunları, güncellemeler, SSL sorunları, diğerlerinin yanı sıra, bir web tasarımcısı olarak nerede olduğumun bir laneti. Bu arada iş gerekiyordu, kişilik tipim için boşalıyor. Bir kez daha, bu tür bir sorunu teslim etmekten kurtulmak, başarınız için çok önemli olacaktır.
Dahili kullanım için yukarıda belirtilen sistemlerden birini de uygulayabilirsiniz, ancak büyük bir kuruluşunuz veya ekibiniz yoksa, bir bilet sistemine ihtiyaç duyduğunu hayal edemiyorum. Ancak iç destek için özel bir yer (hem e -posta, proje yönetimi veya Slack kanalı) sizin için çok yararlı olabilir.
3) Müşterilerinizi Yönetme Sonunda, bu, tüm bunları ABD’li müşterilerimiz için gerçekleştiren insanlara odaklanmamızı geri yükleme zamanıdır. İşletmenizdeki her şey bir ölçek için okunduktan sonra, müşterinin karşılaştığı tarafa uygulanan tüm röportajlardan öğrendiğim bazı öneriler var. Doğru müşteriyi tanımlamak – birçok işletme gelişmeye başladığında, bir “Ana demografi” veya “ideal müşterinizi” tanımlamaya vurgu. Ancak web tasarımı işimizi belirli nişlere hizmet etmedikçe, müşterilerimizi bir endüstriyle sınırlamak için hiçbir neden yoktur. Yapabileceğimiz, projenin ideal boyutunu veya kapsamını tanımlamaktır. Örneğin, restoran endüstrisindeki müşterilere odaklanmak yerine, takvimler, etkinlikler ve diğer sosyal medya gibi entegrasyonlu 5-10 temel portföy tarzı web sitesi gerektiren küçük ve orta ölçekli işletmeler gibi “proje stillerine” odaklanabilirsiniz. Pazarlama Yardımı. . Ekmeğinizi ve tereyağınızı bulursanız ve belirli bir proje türü ile bahçeden çıkmaya başlayabilirseniz, hızlı ve verimli bir şekilde tarayabilirsiniz. Bir kez daha, bu seride sağlanan sistemin hepsi orada olduğunu varsayarsak.
Bakım/Güvenlik – Önceki gönderilerde, müşterileriniz için bakım/destek planları yapma hakkında kısaca konuştuk. Şu anda bu konuyu genişletme sürecindeyim, ancak şu anda müşterilerinize bakım planları sunmuyorsanız, bunu yapmanızı şiddetle tavsiye ederim. Bu kazan-kazan.
Bu sizin için bir zafer – özellikle bu aylık bir rutin gelir olduğu için. Planımdaki müşterilerin% 25’inden daha azının gerçekten soru sormam veya aydan aya değişiklik yapmamı sağladığını gördüm. Yani, çoğu, benim için çok karlı ve işimin büyümesine büyük katkı sağlayan sabit gelir. Bu, satış/tasarım/geliştirme/lansman sonrası süreç sırasında müşterileriniz için bir zafer, müşteri öğrendi hacklemenin tehlikeleri ve önem rutin yenileme/bakım hakkında. Müşteriler için, sitelerini aydan aya tutmanızı istemek, sadece daha sağlam uyumalarına yardımcı olmakla kalmamalı, aynı zamanda ilerlemenizi sağlayacaktır, bu da çoğu insanın bilinen gevşek web tasarımcılarıyla çalışırken söyleyebileceğinden daha fazlasıdır. daha sonra kaybolur. Bir site başlatıldı. Serbest çalışanların ve web tasarım ajanslarının çoğu bir ve bir, karmaşa ve yanma hizmeti. Olağanüstü Divi topluluğu hariç. Ama cidden, güvenebilecekleri, güvenebilecekleri ve temas halinde kalabilecekleri web tasarımcıları arayan çok memnun olmayan müşteri aldım. Sırlar ve bakım planları hazırlamak, bunu başarmanıza yardımcı olabilir. Pratik olarak, yönetim veya InfiniteWP gibi uygun fiyatlı bir platform kullanıyorsanız, eklentileri, araçları ve hala korunmuş ve ayrılmış siteleri saklayabilir, ardından müşterilerinize her ay, diğer birkaç özellik ile birlikte yaptığınız şeyler hakkında rapor gönderebilirsiniz. . Şimdiye kadar, müşterilerinizi dahil etmenin ve hizmetlerinizi anlamanın en iyi yolu budur. İlişki halinde – son olarak, müşterinin katılımını sürdürmek kişi olmaktır. Onlara düzenli olarak yaratıcı bir şekilde ulaşmanızı veya mümkünse yüz yüze gitmenizi tavsiye ederim. Bunu pratik olarak bültenler, kişiselleştirilmiş e -postalar veya sosyal medya ile yapabilirsiniz, ancak son birkaç yıldır gerçek mektubu göndererek bir şey yaparken Taş Devri’ne geri döndüm. Mektupta, hizmetimizin belirli bir alanı için onlara birkaç şükran duyabilirim (özellikle aylık planımdaysa) ama her zaman kişisel olurum ve ne kadar süre birlikte çalıştığımızı, konuştuğumuzu ifade ediyorum Kişisel hayatımdaki/ailemdeki haberlerin iyiliği hakkında vb. Ayrıca yakın zamanda müşterilerimi dağıldığınızda size yardımcı olabilecek 3 gruba ayırdığımı da belirtmeliyim.
Müşteri – Bu en iyi müşteriniz. Hizmetinize çok yatırım yapan, sizinle çalışmayı seven ve ideal olarak bu bakım planınızda. Her zaman bu müşteriyi bir öncelik haline getirin ve her zaman kendinize sık sık iletişim kurmanızı hatırlatın.
Müşteri B – Bu, aylık paketinizde olabilecek bir müşteridir ve iyi bir deneyime sahip olabilirsiniz, ancak belki de ideal demografiniz değil. Röportaj yapılan bazı kişiler tarafından belirtildiği gibi, harcadığınız iş elde ettiğiniz iştir. Bu yüzden bu, referans açısından temas halinde kalmak için iyi olabilecek bir müşteridir, ancak “A” istemcisinin durumu olmayan bir müşteridir – bu, kaybederseniz büyük bir sorun olmayan bir müşteridir. Belki de kişiliğe zor müşterilerdir ya da belki de tekrar başladığınızda, ayrılırlarsa uykuyu kaybetmezsiniz.
Müvekkilimin A, B, C Me listesinde nerede bittiğini öğrenmek için bir noktaya değindim ve her zaman A ve genellikle birkaç B ile iletişim halinde kalmak için bir noktaya değindi. hayatınızın kaynağı. Ve herkesin işte bildiği gibi, mevcut müşterilere hizmet satmak yerine yeni müşteriler almak için genellikle 10 kat daha pahalı.
Son dizi dizisi, umarım bu seri için araştırma yaparken yaptığım röportaj ve toplanan ve dile getirilen bilgiler, daha fazla büyümek isteyen yerleşik bir web tasarım ajanı olup olmadığınızı veya sadece bir kişi iseniz, size yardımcı olmuştur. Bir sonraki adım atıyor! Görüştüğüm her röportajın sonunda duyulabilecek her bir kişinin ayrılık düşüncesiyle bitirmek istiyorum. Röportaj #1 röportajımızın sonunda striffer ekibi ile ekip, bunu söyleyerek iyimser bir mesajla kapandı. Ölçeklendirirken risk almak sorun değil ve kesinlikle düşündüğünüzden daha hızlı yapabilirsiniz. Sonunda bunu yaptıktan sonra, büyük olasılıkla neden daha hızlı yapmadığınızı merak edeceksiniz! ”Röportaj #2, bilge ve daha muhafazakar nihai düşünceyle Kathy Kroll Romana ile birlikte Kathy, bir sonraki adımı atan tüm serbest çalışanları hatırlattı, yine de yeteneğinize göre . Bu değişen bir iş ve bir sonraki işin ne zaman geleceğini her zaman bilmiyorsunuz. Öyleyse hazır olun ve çok zayıf olma. ”
3 #Röportaj Andrew Tuzson Andrew röportajı ile son bir düşünce dizisi olarak hareket edebilecek düşüncelerle doludur, ancak ayrılık sözleri, her durumu uzmanlığınızda daha iyi olma fırsatı olarak görmektir. Karşılaştığınız her senaryo geliştirme fırsatı olabilir. ”
Tammy Grant Tammy ile 4 numaralı röportaj, size tavsiyelerde bulunarak stratejimizi bitiriyor, “Önceden hazır olduğunuzdan emin olun. Kafanızdaki her şeyin kağıt üzerinde veya arşivlerde olduğundan emin olun. Tüm küçük süreçleri ve yöntemleri kaydetmeye çalışın, ne yaptığınızı öğretmeniz veya zaman ve para israfından kaçınmak için ekip üyeleri eklemeniz gerekiyorsa. girmek için asla geç değildir ve Divi ve WordPress topluluğuna dahil olmak için asla çok geç değildir. ”
John Wooten John ile Röportaj #6 röportajımız sırasında bahsettiğim gibi çok önemli 3 çok önemli son düşünce sunarak çok sayıda “Wooten Wisdom” yayınladı:
Kendinizi serbest çalışanlar ve diğer işletmelerle karşılaştırmak kolaydır, bu yüzden işiniz hakkında minnettar, iyimser olun.
Kendinizi, rolünüzü, gücünüzü ve arzularınızı tanıyın.
Kendinizi müşterinizin pozisyonuna yerleştirin. Web sitesi yatırımlarını kaç müşteriyi harcadığınızı hatırlatın. Bu tür parayı aynı anda ne sıklıkla harcıyorsunuz? Her şeyi perspektifte tutmaya yardımcı olabilir.
Divi topluluğuna tanıtılması gerekmeyen biri olarak Geno Quiroz ile 7. Röportaj, Geno hala toplulukta yeni olan insanlara, ölçeklendirmedeki başarının zaman gerektireceğini bilin. Ayarlamalısın. Ve her zaman size yardımcı olacak ilişkileri veya insanları arayın. Belki Divi topluluğunda, yerel topluluklarda, WordPress toplantılarında veya başka yerlerde. Küçükten başlayın ve her zaman sizi kişisel olarak övmek için doğru olanı arayın. Her zaman anlayan Daniel Dye ile Röportaj #8, işin her zaman anlayan Daniel Dye ile çok iyimser bir nihai düşünceye sahip, kendinize yatırım yapmaya devam edin, web tasarımı dünyasını izlerken, pazarlar ve yeni trendlerin gelişimini takip edin. Ölçeklendirmenin bir risk olduğunu bilin, paradan tasarruf etmeye çalışın ve yapmaya çalışın. En kötü durum, başlangıçta başarısız olursa kendi sitenizi tasarlamak için geri dönmenizdir. Hazırsan gerçek nedir?
