İdeal istemci kontrol listenizi nasıl yapabilirsiniz (ve neden sahip olmanız gerekir)

Resim John Dory / Shutterstock.com
Bir işletme sahibi olarak, korunacak dört kaynağınız var:
Zaman
Para
Marka
Personel
Düşük kaliteli istemciler için çalışmayı seçerseniz her biri etkilenir. Birbirimizi derinlemesine keşfedelim: Serbest çalışma ve küçük bir işletme yürütmek her gün zamanınızı alır. Serbest çalışanların çoğu, hayatı ve sıradan işleri dengelemekte güçlük çeker, böylece seçtiğiniz müşteri değerli zamanınızı daha fazla harcamayacaktır. O günü bitireceğiniz zaman sizi geç çağırıyorlar ve konuşmanın çoğu çok uzun sürüyor. Bu eksik zamanın işletmeniz üzerindeki etkisi nedir? Büyümeyi azaltır. Pazarlama, muhasebe, satış ve destek için tasarım ve geliştirme dışında biraz zaman korunmalıdır. Bu zaman olmadan bir işletme kesinlikle başarısız olacaktır, çünkü müşteriler anlayamıyorlar. Para Bir veya iki müşteri için çok fazla zaman harcadığınızda, para kazanma fırsatı azalır. Bu, yeni müşteriler getiren görevi kesmek için müşterinizin nasıl kibar olmadığını gören yukarıdaki zaman noktası ile ilgilidir. Sadece bu değil, diğer müşterileriniz de göz ardı edilecek ve potansiyel olarak şirketlere veya diğer serbest çalışanlara gönderecek.
Müşterinizin bilmeniz gereken bir başka neden, size hiç ödeme yapamaması veya çek geç kalmasıdır. Para, işinizin hayatta kalmasını sağlayan bir itici güçtür ve kötü bir müşteri tekneyi batırır. Markalar, portföyünüzü oluşturmak için bazı ilginç müşterilere nasıl ihtiyacınız olduğunu hatırlıyor musunuz? Hepsi iyi ve havalı, ama yaramaz müşteri son dakikada sizi düşürdüğünde ne olur? O zaman gösterecek paranız yok ve portföyünüzde yayınlanacak bir proje yok. En kötü müşteri genellikle işinizi göstermek için küçük bir sonuç bırakır. Kararda tereddüt ediyorlar, süreci yavaşça hareket ettiriyorlar. Bu müşteri ile çok sayıda proje asla bitmez veya markanızdan temsil etmek istemediğiniz kötü sonuçlar alacaksınız. Bu personel, serbest çalışanları ve çalışanlarla birlikte işletmeleri içerir. İyi miktarda para üretme potansiyeli nedeniyle müşterileri kullandığınız durumu hayal edin. İdeal bir istemci kontrol listeniz yoktur, bu nedenle bu müşteri nihayet eğitilemez ve tavsiyeyi kabul etmek istemez. Tabii ki, çalışanlarınızdan biri bu hesaba atandı ve onlar için oldukça zor bir çalışma ortamı yarattı. Ne yazık ki, bu geliştiriciyi istihdam ediyorsunuz çünkü mükemmeller, çok çalışıyorlar ve etraflarında olmayı seviyorlar. Ancak bu müşteri bu görüşü değiştirdi. Şimdi, çalışan neredeyse her zaman stresli görünüyor. Kötü kararlar alıyorlar çünkü net düşünemiyorlar ve proje çok para kazanmıyor çünkü uzun zaman alıyor.
Müşteriler yüksek kaliteli çalışanları riske atmanın bir nedeni değildir ve bu kendi akıl sağlığınız ve iş ahlakınızı içerir. İyi bir müşteri iyi bir uyumluluktur, bu ideal müşteri kontrol listesi için altın bir kuraldır. Ama bunu zihninizde olması yeterli değil. Altın kuralları almadan önce müşterilerinize iletmelisiniz. İlk başta korkutucu gelse de, bu daha çok müşterilerle güçlü ilişkiler kurmak ve projenin belirli yönleri hakkında kimin kararlar alacağına karar vermekle ilgilidir. Örneğin, her müşteriyle karşılanması gereken bir programınız var, bu nedenle programı kimin izleyeceğine karar vermek önemlidir. En iyi seçeneğiniz mevcut iş akışınızı düşünmek ve istemcileri sürece bağlamanın yollarını bulmaktır. Her iki haftada bir ödenmek istiyorsanız, bunu müşteriye iletin. Bu işe yaramayabilir, ama en azından fikrinizi ifade etmeye istekli olduğunuzu göstermek için adımlar attınız. Bu ilişkiye sahip olduğunuz başlangıçta, daha sonra o kadar iyi olursunuz. Kriterler Yeni bir müşteriyle konuştuğunuzda, yeni müşterilerle konuşurken yaklaşık beş ila on kriter listesi yapmanızı öneririz. Bu sizin ideal istemci kontrol listenizdir. Bu şekilde kendiniz yüklemezsiniz ve seçim sürecinde çok seçici olmazsınız. İdeal istemci kontrol listeniz için bazı öneriler. Bu öğeler, iyi müşterileri kötü müşterilerden ayırırken en değerli kaynaklarınızı (zaman, para, marka ve personel) korumaya hizmet eder.
Ölçütler #1: Müşteri şirketine yatırım yapmaya istekli
Resim Sim VA / Shutterstock.comklien, kendi tasarım işinize felaket getiren bütçe sorunları ile. İlk endişe, size hizmet için ödeme yapıp yapamayacaklarıdır. Daha sonra, gerektiğinde size ekstra para vermek isteyen bir şirket arıyorsunuz.
Müşterinin bütçe ihtiyaçlarınıza nasıl yanıt verme potansiyelini görmek için testi tamamlayın. Çok endişeli geliyorlarsa, bir sorununuz olabilir. Ancak, en iyi seçeneğiniz ödeme konusunda bir anlaşma yapmaktır. Şahsen bir tür sermayeye sahip olduklarını gösteren doğrudan bir peşinatla başlamayı seviyorum. Ardından, hizmete bağlı olarak, ay boyunca tam olarak size ne zaman ödeyeceklerini gösteren yazılı bir sözleşme yapmalısınız.
Ödeme cevaplanmazsa, o zaman çalışmayı bırakırsınız. Kriterler #2: Müşteri, müşteri web sitesinde değişiklik yapmanız veya yeni bir tane oluşturmanız için sizi işe aldığında değişmeye hazırdır, bir noktada çevrimiçi varlıklarının iyileştirilmesi gerektiğini fark ederler. Etrafta oturmanız ve geçmişte müşterinizin sorunlarını dinlemeniz için hiçbir neden yoktur. Geçmiş web tasarımcısının egonuzu ne kadar kötüleştirebileceğini duymasına rağmen, mevcut projeye yardımcı olmaz. Bu kriter iki yönde geçerlidir, çünkü bu projenin çekirdeğinin dönüşüm yapmak olduğunu söyleyen kurallar belirlenmelidir. Bu aynı zamanda müşterilerinize neyi değiştirmek istediklerini sormak da iyi bir fikirdir. Onlara “Özellikle beni neden işe alıyorsun?” Sonra, “Mevcut web sitenizle neyi değiştirmek/geliştirmek istiyorsunuz?”