Müşteri Oryantasyonu: Web Tasarımcıları için Ana Kılavuz
Ben iyiyim! Ciddi müşteri sorularını kabul edersiniz. İyi bir haber değil – bu aslında zor bir parçası değil. Şimdi, bunları oryantasyon sürecinizden getirmeli, gerçek çalışmayı başlatmalı ve son olarak parlak bir son ürün sağlamalısınız. Oh, sadece depozito kontrolünü hemen eritebilirsiniz. Bu yazı ilk bölüme odaklanacak. Çünkü oryantasyon, tüm projenizin başarısı için zemin hazırladığınız yerdir. Burası, ürün ayrıntılarını derlediğiniz, umudu belirlediğiniz ve genellikle tüm müşterilerinizin ilişkileri için bir çerçeve oluşturduğunuz yerdir.
Evet, kesinlikle doğru bir şekilde yapmak istiyorsun. Nasıl olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin. Müşteri yönelimi nedir?
Yeni bir müşteri getirdiğinizde, yaşadığınız bir dizi süreç var mı? Değilse, öğelerin boşluklardan kaymasını nasıl önlersiniz? Bakın, sadece bir müşteri aldığınızda sadece sallanırsanız, önemli ayrıntıları unutmak kolaydır. Sonra müşteriye (rahatsız) geri dönmelisiniz veya onlarsız çalışmalısınız (tehlikeli). Oryantasyon yalnızca yeni müşteriler getirmek için yapılandırılmış bir süreçtir. Ve bu kesinlikle tasarımcılara özgü değil. Büyük kuruluşlar arasında çalışanları ve SaaS şirketleri, kullanıcıların uygulamalarıyla daha entegre olmaları için müşteri yönelimlerini artırmaya çalışırlar.
Temel olarak, oryantasyon, siz ve müşterilerinizin proje ile ilgili her şeyi ve her şeyin nasıl çalışacağını tam olarak anlamasını sağlar. Oryantasyon müşterinin deneyim tasarımına nasıl bağlanır? Müşteri deneyiminin tasarımı, büyük kuruluşlar tarafından geçirilen müşteri deneyiminin tasarımını bükmek, bir müşterinin müşterinizi mutlu eden ve (umarım) sizi başkalarına tavsiye etmek için istekli hale getiren ilişki sürecini tasarlamaktır. İlk temastan son teslimata kadar her şey müşterinin deneyiminin bir parçasıdır. Ve müşteriler ve tekrarlanan yönlendirmeler istiyorsanız, bu deneyimin harika olması gerekir. Aşağıdaki paragrafta göreceğiniz gibi, oryantasyon onu harika hale getirmeye yardımcı olabilecek bir şeydir. İnanılmaz bir müşteri yönelimi sürecini nasıl tamamlayabilirsiniz, şimdi bir tanım aldıktan sonra, müşterilerinizi gerçekten nasıl getiriyorsunuz? Bu bir milyon dolarlık soru. Diğer küçük detayların yanı sıra, bu beklentilerin bir karışımını, detayları belgelemeyi ve kaba programın eşlenmesini içerir. Bu ne yapmalı … Aldığınız her proje için beklentilerinizi yazarak projeyi başarıyla başlatmak için neye ihtiyacınız olduğunu öğrenin. Şöyle şeyler öğrenin:
Minimum bütçeniz çalışmaktan mutluluk duyacaktır.
Bir proje ne kadar hızlı gönderebilirsiniz.
Bireysel projelere ne kadar zaman ayırmak istiyorsunuz.
Gerçekten ne tür bir proje tamamlamanız gerekiyor?
Kendi beklentilerinizi vurgulamak, uyumsuz müşterilerden hızlı bir şekilde kurtulmanıza yardımcı olabilir. Harika bir oryantasyon deneyimi sağlamanın bir kısmı, çıkmaz bir projede sınırlı bir zaman değildir.
Başarılı olmak için bir projeden neye ihtiyacınız olduğunu bildikten sonra, potansiyel müşterilerinizden toplamanız gereken tüm bilgilerin bir listesini yapın. Bütçelerini ve tasarım, işlevsellik, tamamlama tarihi ve diğer ilgili ayrıntılar beklentilerini bilmek isteyeceksiniz. Ardından, projeyi kabul ederseniz, en azından en azından sözleşmenin imzalanmasını ve mevduat olmasını istersiniz. Ayrıca, gerçekten çalışmaya başlayabilmeniz için istemciden alakalı tüm içerik ve materyalleri toplamalısınız. Ancak, oryantasyon sadece hayatınızı kolaylaştırmakla ilgili değildir. Aynı zamanda müşterinize harika bir deneyim sunmakla ilgilidir. Yani bunun için … Müşterinizin neye ihtiyacı olduğunu öğrenin, böylece proje başarılı olamaz, aynı zamanda kendinizi müşterinizin pozisyonuna sokmanız ve tasarımcılar olarak sizinle birlikte ilerlemek istedikleri tüm ayrıntıları ve müşteri hizmetlerini düşünmeniz gerekir. İlk olarak, hızlı iletişim istiyorlar, böylece gerektiğinde sizinle iletişime geçebileceklerini düşünüyorlar. Ayrıca vizyonlarını tam olarak anladığınızdan emin olmak, gerçekten harika bir nihai ürün oluşturmak için becerilere ve kaynaklara sahip olduğunuzdan ve projeyi daha iyi hale getirmek için bazı fikirlerinizi önermek için yaratıcılığa sahip olduğunuzdan emin olmak istiyorlar.
Bu nedenle, yönlendirme sürecinizi bir sonraki bölümde ayarladığınızda, bu ilkeleri planınıza uygulamaya çalışın. Bunu yaparsanız, harika bir müşterinin deneyimi yaratacaksınız. Neye ihtiyacınız olduğunu ve müşterilerinize ne düzeyde hizmet sunmanız gerektiğini öğrendikten sonra tam oryantasyon deneyimini takın, süreci gerçekten eşlemeye hazırsınız. Ve haritayı kastediyorum. Bunu hem fiziksel hem de dijital olarak kağıda yazmak iyi bir fikirdir. İki gereksinimi karşılayan bir süreç yapmaya çalışın. Yani, bu size ihtiyacınız olan tüm bilgileri verir ve müşterinize harika bir deneyim sunar. Yukarıdaki iki kategoriye katılanları eklediğiniz için, her ikisini de en üst düzeye çıkaran bir süreçten geçmek ve düzenlemek daha kolay olmalıdır. Haritalamak için, Lucidchart gibi araçlar bir etkileşimin diğer etkileşimlere nasıl yol açtığını görselleştirmeyi kolaylaştırır. Örneğin, bu size bahsettiğim şeylerin bir resmini vermek için yaptığım kısa bir örnek:
Geliştirmedeki her adımın mantıksal olarak bir sonraki adıma nasıl aktığını görüyor musunuz? Gerçek planınız için, grafiğiniz tarafından daha derinlemezlik yapmalısınız. Küçük bir resim olarak okumak kolay olacak şekilde benimkini biraz kısalttım. Ancak gerçek dünyada, “bir sözleşmenin sinyalini vermek ve depozito almak” gibi bir şey aşağıdakiler gibi daha küçük adımlara ayrılmalıdır.
Sözleşme hazırlayın
Geri bildirim için müşteriye bir sözleşme gönderin
Bir fatura hazırlayın
Fatura Gönder
Depozitoyu ücretli olarak işaretleyin ve müşteri ile ödemeyi onaylayın
Belgelenmiş eksiksiz bir yönlendirme süreciniz varsa, sürekli olarak olağanüstü bir müşterinin deneyimi sağlarken ihtiyacınız olan tüm bilgileri topladığınızdan emin olabilirsiniz. Oryantasyonu otomatikleştirmek için ipuçları İyi bir yönelim çok önemli olsa da, tüm bunları her seferinde yapmanıza gerek yoktur. Zamandan tasarruf etmek için, araçları kullanmak ve süreci otomatikleştirmek için her fırsatı almalısınız (müşterinin deneyimi üzerinde olumsuz bir etkisi olmadığı sürece). Otomatikleştirmek için bazı ipuçları şunlardır:
Otomatik olarak zamanlama. İkiniz için uygun bir zaman planlamaya çalışmak yerine, tüm sürecin otomasyonu. Mixmax gibi hizmetler, bir dizi mevcut zaman aralığı sunmanıza olanak tanır. Ardından, müşterinin yalnızca birini seçmesi gerekir ve toplantı planlanmıştır.
Otomatik cevap kullanın. Bazı tasarımcılar form sorularıyla iletişim kurmak için otomatik e -postalar gönderir. Yine de doğrudan birkaç noktada yanıt vermeniz gerekse de, bu otomatik e -posta, aday müşterilere sahneyi yönetmeye yardımcı olmak için ek bilgiler sağlayabilir.
Bir şablon oluşturun. Başlangıçtan hiçbir zaman belge yazmayın. Tüm müşterileriniz için kullanabileceğiniz bir dizi şablon oluşturun. Ardından, yeni bir istemci aldığınızda, yalnızca şablonu değiştirmeniz ve çalıştırmanız gerekir. Fatura yazılımı kullanın. Freshbooks veya Wave gibi fatura yazılımı, başlangıçtan itibaren zaman harcamadan profesyonel bir fatura göndermeyi kolaylaştırır.
Sözleşme için esigatürden yararlanın.Hello Sign gibi Esigature hizmetleri, bir salyangoz veya tarama içerme ihtiyacını ortadan kaldırarak sözleşmeyi otomatikleştirebilir. Tüm iyi müşteri yöneliminin önceden ekstra zaman gerektirebileceğini, ancak gelecekte temettü ödeyeceğini sarar.Hem siz hem de müşterileriniz proje için net beklentilere sahip olacak, bu da daha az sürtünme ve hayal kırıklığı anlamına geliyor.
Yani, yapmadıysanız, oryantasyon işlemini kağıt üzerine yazın.Ve sonra onu gerçekten müşterinizle takip et!Şimdi sıra sizde – müşteri yönelimi için süreciniz nasıl?Basitleştirilmiş bir süreciniz var mı yoksa şimdiye kadar geliştirdiniz mi?Red Deer / Shutterstock.com tarafından Makale Küçük Resim
