Topluluk Yönetimi: Araçlar, İpuçları & amp;En iyi pratik

Topluluk yönetimi son zamanlarda sıcak bir konudur. Marka gerçekten sadece yeni müşteriler bulmakla kalmayıp aynı zamanda mevcut müşterileri de korumak istiyor. Ve her iki hedefe de aynı anda ulaşmanın en iyi yollarından biri, ilgili topluluğu geliştirmektir. Bu yazıda, topluluk yönetiminin temellerini tartışacağım. Daha sonra, topluluk yönetimindeki en iyi uygulamaların yanı sıra bazı yararlı topluluk yönetimi araçlarını tartışacağım. Topluluk yönetimi nedir? Topluluk yönetiminin doğru tanımını tanımlamak bazen zordur. Bunun nedeni, topluluk yönetiminin sorumluluğunun oldukça sıvı olabilmesidir.
Kısacası, topluluk yöneticilerinin ilgili topluluğa bağlanması, ilişkiler kurması ve topluluk üyeleri için değer yaratması gerekir. Topluluk yöneticileri ön plandadır ve mevcut müşterileri korumaya ve yeni müşterilere ulaşmaya yardımcı olur. Yüksek düzeyde, bu çok karmaşık bir fikir değil. Ancak, çoğu şey gibi Şeytan da ayrıntılı. Ve topluluk yöneticilerinin bu hedefe nasıl ulaştığı gerçek işin özüdür. Toplum yönetimi sosyal medya pazarlamasından nasıl farklıdır? Yukarıda okuma, topluluk yönetiminin sosyal medya pazarlaması için sadece iyi bir kelime olduğunu hissedebilirsiniz. Ancak her ikisi de ilişkili olsa da, iş tanımları aslında farklıdır.
Sosyal medya pazarlamacıları markalar için içerik yaratır ve derler. İçerik yayınlamaya ve halkın görülmesine odaklanıyorlar. Bu içerik genellikle bir bireyden değil, doğrudan markadan gelir. Öte yandan, topluluk yöneticileri genellikle orijinal kimliklerini kullanabilirler. İçerikleri yüzü olmayan bir marka olarak yayınlamak yerine, topluluk yöneticisi ilişkiler kurmak ve müşterilerle konuşmak için kendi kimliklerini kullanır. Topluluk yöneticileri de daha fazla odaklanmıştır … bina toplulukları. Sosyal medya pazarlamacıları yalnızca vahşi doğaya içerik yayınlamakla daha fazla ilgilenirken, görüşmeleri aktif olarak kolaylaştırmak istiyorlar. Topluluk yöneticileri de bazen forumlarda yayınlar içeren, blogcularla etkileşime giren veya konuşma ve katılımı teşvik etmek için diğer yöntemleri de içeriyor. . Dolayısıyla, her ikisi de sosyal medya içeriğini işin bir parçası olarak yaparken, yazarın kimliğindeki farklı roller ve oluşturulan içeriğin kapsamı. Topluluk yönetiminde toplum yönetimi başarısının en iyi uygulaması proaktif gerektirir. İşte dinamik bir topluluk geliştirmenize yardımcı olacak bazı ipuçları. Topluluk üyelerinizin baştan başlayabileceğini öğrenin. Topluluk üyelerinizin kim olduğunu bilmiyorsanız bir topluluk oluşturamazsınız. Mevcut müşterilerinizi ve hedeflemek istediğiniz topluluk üyeleri türlerini incelemek için zaman ayırın.
Kim olduklarını ve bir topluluktan ne aradıklarını öğrenin. Nasıl konuştuklarını öğrenin. Sohbetleri resmi mi yoksa rahat mı? Şakalar ve argo atabilir misin, yoksa doğrudan oynamanız mı gerekiyor? Kimin dahil etmeniz gerektiğini bilmek, başarılı bir topluluk yaratmada çok yardımcı olacaktır. Başarı nedir tanımlayın? Başarılı olmak için, başarının sizin için ne anlama geldiğini gerçekten tanımlamanız gerekir. Daha geniş bir kitle mi, daha fazla ilgili izleyici, daha iyi izleyici elde tutma mı yoksa diğerleri mi? Neyi başarmak istediğinizi bilmek, topluluğunuza nasıl dahil olmanız gerektiğini bilmenize yardımcı olacaktır. Doğru kanalı bir topluluk yöneticisi olarak izleyin, konuşmalarında insanlarla tanışmaya istekli olmalısınız. Konum belirli markanıza bağlı olacaktır. Örneğin, markanız teknolojiyi anlayan genç kullanıcıları hedefliyorsa, büyük olasılıkla en son sosyal medya ağında bulacaksınız. Ancak markanız yaşlı insanları hedefliyorsa ve daha az anlayışlı teknolojiyi hedefliyorsa, onları Instagram’da yayınlarken bulamayabilirsiniz. Konuşmanın nerede olduğunu öğrenin ve ardından izlemek için doğru aracı hazırlayın. Daha sonra daha fazlası!
Topluluğunuza dahil olmak için ilginç sorular sorun, kalabalık bir topluluk geliştirmenin en iyi yollarından biri, soru sormak veya yanıt almak için yön vermektir. Aktif olarak görüşlerini isterseniz topluluk üyelerinin dahil olma olasılığı daha yüksektir. Örneğin, Melyssa Griffin’in popüler Facebook Blog + Biz BFFS grubunu nasıl yönettiğine bakın:
Bununla birlikte, sadece bir soru sormaktan memnun olmayın – dahil olun ve mümkün olduğunca çok sayıda katılımcıyı takip edin. İlgili konuşmalara yanıt vermek, konuşmaları tetiklemeseniz bile, diğer insanların konuşmalarının katılımını teşvik edemeyeceğiniz anlamına gelmez. Örneğin, sosyal medyanız Twitter konuşmalarını dinlerse, destek verebilir ve destek veya cevap verebilirsiniz. Tabii ki, bunu akıllıca yapmalısın. Ancak, sohbet ettikleri müşterilerle tanışmak, topluluk yöneticilerinin ana rollerinden biridir. Birçok başarılı çevrimiçi topluluğa dikkat ettiğim tutarlı bir katılım geliştirmek, tekrar eden haftalık bir tartışmadır. Örneğin, diğer Facebook blog grupları, UTAS paylaşımını haftalık olarak ve daha fazla derinlemesine haftalık tartışmalar düzenler.
Bu tutarlı taşıyıcı, ilgili kitleyi geliştirir. Kitleniz her Cuma günü bir saat gibi yararlı tartışmalar olacağını biliyorsa, haftada en az bir kez kontrol edeceğine bahse girebilirsiniz.