6 Müşteri Ölümünü Yeniden E -Maiye Etmek İçin Stratejiler
E -posta listenizin arttığını görmek gibi bazı tatmin edici şeyler var. Yani, e -postanızı zaman içinde açmayı bırakan kullanıcıların yüzdesini bulana kadar. Herkese oldu, ama bu daha az zahmetli hale getirmedi. Neyse ki bizim için ‘ölü’ e -posta müşterileri biraz çaba sarf ederek yeniden canlandırılabilir. Ölü bir e -posta müşterisini tekrar dahil etmenin birçok yolu vardır ve bu makalede, ilgi alanlarını geri çevirmek için altı yöntemi araştıracağız. En basitiyle başlayalım. 1. İnsanların mal satın almak isteyebileceği ilgili içeriğe odaklanın, ancak kesinlikle alışveriş yapmak için depresyonda hissetmeyi sevmezler. Aynı atasözü posta listeleri için de geçerlidir. İyilik, yeni ürünler veya hizmetler için müşterileri satmaya çalışmaktan daha fazlasına odaklanacaktır.
Bir bakıma, posta listesinin arkasındaki temel amaç, dönüşüme karşı daha savunmasız olan takipçiler oluşturmaktır. Ancak bu, bunu yapmanın en iyi yolu, onlara yeni teklifler sunmaya devam etmek anlamına gelmez. Bu yaklaşım size kısa vadede dönüşüm sağlasa da, ölü e -posta müşterinizin seviyesini de artıracaktır. Sonunda, kullanıcıları posta listenizle ilgilendiren şey, sağladıkları içerik türüdür. Bunu düşünmeye başlamak için kendinize sorun: E -posta müşterilerim sorunları çözmelerine yardımcı oluyor mu yoksa ihtiyaç duydukları bilgileri veriyor mu? Değilse, durumu değiştirmeniz ve daha alakalı içerik yazmaya odaklanmanız gerekir.
Daha alakalı içerik (ve ilginç) oluşturmanın ilk adımı, ana başlığınızı analiz etmektir. Sıkıcı ise, kullanıcılar e -postanızı açmaz. Örneğin, aşağıdaki başlık arasındaki farkı göz önünde bulundurun: 6 Müşteri Ölümünü Yeniden E -Maiye Etmek İçin Stratejiler
Aktif olmayan müşterilerin kayıt cihazlarına rehberlik.
Aynı konuyu tartışan iki e -posta kampanyasının başlığı olduğunu düşünün. İlk durumda, başlık size e -postanın tam olarak neyin ele alınacağını ve kaç stratejinin dahil edildiğini söyler – bu daha ilginç hale getirir – birincisi çekmenin pek çok yol sunmaz.
Daha iyi bir başlık yapmak için yardıma ihtiyacınız varsa, Coschedule başlığının analizini kontrol etmenizi öneririz. Bu size ana başlığınız için bir puan verir ve en iyi dönüşüm örneğinden çizerek nasıl geliştirileceğine dair ipuçları sunar:
İyi bir başlığı anladıktan sonra, bir sonraki adım vücudunuzun kopyasını gözden geçirmektir. Yazınızı geliştirmenin birçok yolu olmasına rağmen, sizi geliştirmek için verebileceğimiz iki ana öneri özlüdür ve satış açısından kendinizi zorlamaktan çok kaçının. Kopyalarımızı ince tutmaya yardımcı olacak en sevdiğimiz araçlardan biri Hemingway uygulamasıdır. Bu, yazınızı iyileştirmek için birçok kriteri izliyor, bu da sonuçta konuyla ilgili kalmanıza yardımcı olacak:
3. Bir anket üzerinden kullanıcı geri bildirimi alın Bazen, e -postanın müşterilerinin dikkatini çekmenin en iyi yolu doğrudan mesajınız hakkında görüşlerini sormaktır. Anket bunun için çok uygundur ve e -posta müşterilerinin doğrudan size mesaj göndermeden görüşlerini dile getirmelerini sağlar. Bu iki nedenden dolayı kullanışlıdır. İlk olarak, insanlar girdilerini vermeyi severler ve ikincisi, müşterinizin zihnine göz atabilirsiniz. Ancak, her önemli görüşe sahip olsa da, ölü e -posta müşterilerinize buradan odaklanmayı unutmayın. E -postanızı girişlerini kullanarak değiştirebilirseniz, genel katılımınız kesinlikle artacaktır.
Mevcut e -posta kampanya ekipmanlarının çoğu, ölü veya aktif olmayan müşterileri hedeflemenize ve doğrudan dahil etmenize olanak tanır – örneğin, MailChimp’in konu hakkında tam bir rehberi vardır. Bunu bitirdikten sonra, anketinizi oluşturmak için Google Forms gibi basit bir araç kullanabilirsiniz: Alternatif olarak, bkz. Surveyuts. Bu, Google Form’dan aynı işlevlerin çoğunu paylaşan ve ayrıca sosyal medya aracılığıyla anketler göndermenize olanak tanıyan ücretsiz bir hizmettir. Buna ek olarak, performansınızı izlemek için yararlı olan analizlere erişebilirsiniz: seçtiğiniz araçlar ne olursa olsun, başlamadan önce etkili bir anketin temellerini öğrendiğinizden emin olun-değilse, çabalarınız boşuna olacaktır. 4. İnsanlara neden şimdiye kadar abone olduklarını hatırlatın, yalnızca içeriğinize ilgi duyan müşterileri nasıl dahil edeceğimizi konuşuyoruz, ancak bu orada ölen tek e -posta müşteri türü değil. Açıkçası, bu kullanıcı grubunun başka bir kısmı neden en baştan abone olduklarını unutabilirdi. Şahsen düşünmeyin. Bugün çoğu insan e -postaları aracılığıyla düzinelerce hesap ve abonelik çeviriyor ve bazıları kesinlikle yol kenarına düşecek. Bu, içeriğinizin ilginç olmadığı anlamına gelmez.
İyi haber şu ki, bu tür kullanıcıyı hedeflemek çok basit. Aktif olmayan müşterilerinize var olduğunuzu hatırlatmak ve onlara nasıl fayda sağlayabileceğinizi açıklamak için bir e -posta oluşturun ve gönderin. Örneğin: “X abone olmanın 3 yolu, bir süredir bizimle birlikte olduğunuza fayda sağlayabilir, bu yüzden posta listemizin faydalarını hatırlatmak için birkaç dakika ayırmak istiyoruz:
Önce yeni bir makalenin veya temanın yayınlandığını biliyorsunuz. Tasarım sonuçlarınızı iyileştirmek için yeni yönergeler veya öğreticiler açısından ilk sırada bulunuyorsunuz. Sadık müşterilerimiz için düzenli olarak indirimleri paylaşıyoruz. ”
Bu örnek oldukça basit, ancak bir ana paket var. İnsanlara neden abone olduklarını hatırlatmak istediklerinde, posta listeniz tarafından verilen faydalara odaklanın. Onlara bir konu hakkında yazdığınızı söyleyin, onlara nasıl yardımcı olabileceğinizi açıklamanız gerekir. Bunu açıkladıktan sonra, sadık bir e -posta müşteri tabanına gidiyorsunuz. 5. Alternatif e -posta katılım yöntemini verin Bir kullanıcı tabanı oluşturmak ve dönüşümü en üst düzeye çıkarmak açısından Kral kalır. Bununla birlikte, birçok insanın sosyal medyada çok zaman harcadığını hatırlamak önemlidir. Buna ek olarak, sosyal medya kullanarak arkadaşlarıyla içerik paylaşma olasılığı daha yüksek hissedebilirler. Bu tür bir kullanıcıya ulaşmanın basit anahtarı, kendinizi sosyal medyada kullanılabilir hale getirmek ve e -posta müşterilerini anlatmaktır. Örneğin, Sitemizde açıkça bulabileceğiniz Twitter, Facebook, Dribble ve Google+ ‘da mevcut bir profilimiz var. Popülerliği göz önüne alındığında, zaten bir tür sosyal medya varlığına sahip olabilirsiniz, bu nedenle ölü e -posta müşterilerini tanıtmak basittir. Bu, önceki dört stratejimize dahil edilebilecek bir ektir ve şimdiye kadar tarif ettiğimiz bir örnek, sosyal medya profilinize kolayca bir bağlantı içerebilir. MailChimp gibi araçlar kullanıyorsanız, e -posta şablonlarının çoğu sosyal medya bağlantıları dahildir. Aşağıda, MailChimp kullanılarak yapılan soğandan bir e -posta patlaması örneğidir. Mesajın sağ üst köşesindeki sosyal medya profillerinin bağlantısına dikkat edin:
Özel e-posta pazarlama yönteminiz sosyal bağlantı seçenekleri içermiyorsa, AddThis gibi araçları kullanarak mesajınıza sosyal takip düğmeleri kolayca ekleyebilirsiniz: istediğiniz seçeneklerle bu strateji gerçekten kolay ve kolaydır! 6. Tüm çabalarınızdan bağımsız olarak veda edin (diğer tüm seçenekler tükendikten sonra), bazen e -posta müşterileri hizmetinizde kalıcı olarak faiz kaybeder. Bir süredir zihinlerini değiştirmek ve hızlı bir şekilde hiçbir şey almamak için zaman harcadıysanız, belki de kaybınızı azaltmanın zamanı gelmiştir. Her e -posta listesi, er ya da geç ölmek için müşterilerle uğraşmalıdır, bu yüzden rahatsız olmayın. Her şeyi denediyseniz, ama yine de kaybederseniz, en iyisi barışçıl bir şekilde ayrılmaktır. Bu şekilde, çabalarınızı kampanyanızdan keyif alan müşterilere odaklayabilirsiniz. Gelecekteki müşteriler için içeriğinizi de artırabilirsiniz. Burada yapmamız gereken tek şey aktif olmayan kullanıcıları tanımlamak ve ‘e -posta veda’ yapmaktır
uygun. Buradaki anahtar, en son kampanyanıza yanıt vermeyen etkin olmayan müşterileri hedeflemektir (yani önceki tüm çabalarımızı tekrar dahil olmak için reddedenler). Örneğin, MailChimp, müşterileri en son e -posta kampanyanıza ve katılım düzeylerine göre silmenize olanak tanır. Ancak, etkin olmayan müşterilerin kaldırılmasının metriğiniz üzerinde doğrudan bir etkisi olacağını unutmayın. Ölü ahşabı kaldırmak yakında çekici olmayan e -posta müşteri düzeyinizi etkileyecektir. Sayılar iyi görünse de, sayıların her zaman daha yüksek tutulumla ilişkili olmadığını unutmayın. Metriğinizi yüksek tutmak istiyorsanız, katılım seviyenizi artırmak için zaman ayırmalısınız. Bu, e -mail müşteri seviyenizin tekrar yükselmesini önleyecektir. Sonuç E -posta müşterilerinizi zorlukla kaybetmek bağırsağa bir darbe olabilir, ancak bu hepimizin başına gelir. E -posta bülteninizin kalitesini korumaya odaklandığınız sürece, müşteri listeniz zamanla gelişmeye devam edecektir. Ölü bir e -posta müşterinin arkasını dahil etmek, böyle görünse de zor değildir. Bu yazıda açıkladığımız altı adımı hızlı bir şekilde kaydedelim: her zaman alakalı içerik sağlayın.
Müşterilerinizi sadakatleri için tanıyın.
Müşteri geri bildirimlerini teşvik etmek için bir anket kullanın. İnsanlara neden başından beri abone olduklarını hatırlatın. Kullanıcıları farklı platformlar üzerinden dahil etmeyi düşünün.
Her şey başarısız olursa, ölü e -posta müşterilerinize veda etmeyi öğrenin.
