“Teşekkür ederim” e -postasının gücü (ve nasıl ve ne zaman kullandığını)

Şu anda, çevrimiçi alıcılar rekabetçi fiyatlar, etkileyici ürün aralıkları ve verimli alışveriş deneyimleri için kullanılmaktadır. Çoğu e -ticaret mağazası temel şeyleri doğru bir şekilde yapar ve bu, Amerikalıların% 70’inden fazlasının alışveriş yapmak için düzenli olarak çevrimiçi atlamasına neden olmuştur. Ancak etkileyici bir temelde, yeni başlatılan e -ticaret dükkanı bir cazibe almak için nasıl? Fiyatları hafife almak genel bir stratejidir, ancak e -ticaret marjı sıkılmıştır. Ve çok yaratıcı bir mucit değilseniz, gerçekten benzersiz ürünleri beyin fırtınası yapamazsınız. Peki kendiniz için nasıl bir isim yapıyorsunuz?
Bugün kalabalık pazarda öne çıkmanın tek bir yolu var: olağanüstü müşteri deneyimi sağlayarak. Çoğu durumda, dünyayı farklı kılan küçük ve kişisel bir dokunuştur. Bugün kişisel bir dokunuş hakkında konuşmak istiyorum: “Teşekkürler” e e -posta gönderin. “Teşekkürler” e -posta neden çalışıyor? Toplumun tüm seviyelerinde şükran çok ileri gider. İş farklı değildir ve minnettarlığın markanız için iyi niyetler üretmenin iyi bir yolu olduğunu gösterir, bu da marka sadakatini de artırır. Ancak, “Teşekkürler” e -postasının ana yararı, müşterilere ekranın diğer tarafında gerçek ve orijinal insanlar olduğunu göstermeleridir. Bu sizi yüz şirketler dünyasından ayırır, özellikle de “teşekkür ederim” e -postanız fotoğraflarınızı ve ekibinizi içeriyorsanız. Müşteri hizmetlerinde de mükemmel olma taahhüdüne işaret ediyorlar, bu da müşteriler sorun yaşarsa ikna edici bir tutum.
Bugünkü gönderinin çekirdeğine girmeden önce, “teşekkür ederim” e -postasının çok etkili olmasının birkaç nedeni daha var: izleyici lazere odaklanıyor.
Açık tarifeleri en üst düzeye çıkarmak için “teşekkür” e -posta zamanını stratejik olarak ayarlayabilirsiniz. Oradan, içeriğinizin ve ürünlerinizin konuşmasına izin verin.
HubSpot’a göre, “Teşekkürler” e -postası, ortalamanın iki katı kadar yüksek katılım seviyesinin tadını çıkarın.
E -posta alan kişiler sizden satın almıştır ve mevcut müşterilerin tekrar satın alması muhtemeldir.
Başka bir deyişle, “Teşekkür ederim!” Demekten hoşlanan birçok şey var.
Bugün, maksimum efekt olan “Teşekkürler” e -postasını kullanmanıza yardımcı olmak istiyorum. “Teşekkürler” e -postasını göndermek için en uygun zamanı ve içine ne eklemeyi tartışacağım. Bu yazı esas olarak e -ticaret mağazası sahiplerini hedeflemektedir; Ancak çoğu strateji blogcular ve diğer web sitesi sahipleri için eşit derecede geçerlidir. “Teşekkürler” e-postasını ne zaman kullanacağınız “Teşekkürler” e-posta tek seferlik bir fırsat gibi görünse de, gerçek şu ki, onları müşterinin yaşam döngüsü sırasında çeşitli noktalara gönderebilirsiniz. İşte başlamanız için bazı fikirler.
1. Gerçekte abone olduktan sonra, “Teşekkürler” e -posta göndermeden önce birinin satın almasını beklemenize bile gerek yoktur. Sıcak olduğunda ütüye basın ve ziyaretçi web sitenize abone olarak ürününüze ilgi gösterdikten hemen sonra gönderin. İlk müşteri genellikle en ikna edici olanı alır – sonuçta, bunları doğrudan ürününüzle etkileme fırsatınız yoktur. Ancak, satışları kapatabiliyorsanız, müşterilere yaşam için sahip olma potansiyeline sahipsiniz. Böylece, bahisler yüksektir. Bununla birlikte, rahat kalmak önemlidir – ziyaretçiler ilgi göstermiştir; Satın alma taahhüdünde bulunmadılar. İlgi alanları için minnettarlıkla başlayın, sonra sizin için soruları varsa iletişim kurmalarını söyleyin. Ancak, bu her şeyin biraz karmaşık hale geldiği yerdir: ana amacınız satış yapmaktır, ancak zorlamak istemezsiniz – hiçbir şey daha fazlası değildir Promosyon satışlarından ziyade hayal kırıklığı çok zorlayıcıdır. Bu, gizli satış teknikleri arasında ayarlanan ve aldatıcı veya cesareti kırılmış gibi görünmeyen bir dengeleme eylemidir. İyi bir strateji, işletmeniz ve ürününüz için küçük bir arka plan sağlamaktır. Bu kişi ilgi gösterdi, onlara söyleyin: neden başlıyorsunuz, değeriniz ve ürününüzün USP’si. Ayrıca, çeşitli tanıtım kodu veya örnekleri sunarak o kişinin ilgisini de takdir edebilirsiniz.
2. Satın alma işleminden sonra satın alma işleminden sonra, çoğu müşteri siparişlerinin doğru işlendiğinden emin olmak için onay e -postalarını okuyacaktır. Bu, olasılığın en çok görüntülenen yazışmalardan biri olduğu anlamına gelir. Ancak, bunu saf bir idari e -posta olarak ele almak kaçırılan bir fırsattır. Göz küresinin garantisiyle, makbuzunuzu “Teşekkürler” e -posta olarak kesin ve ödülün tadını çıkarın. Biraz samimi bir minnettarlığın, siparişlerini almadan önce bile müşteri satın alma kararlarını doğrulayarak büyük bir etkisi olabilir. Tüm bunlar markanıza çok iyi yansır. Bir uyarı kelimesi: Satış stratejinizi şu anda dikkatlice seçin. Müşteriler cüzdanlarını yeni açtı – sizce aynı şeyi tekrar yapmaya teşvik ederseniz hissediyorlar mı? Müşteriler depresyonda hissedecek, açgözlü görünecek ve imajınız lekelenecek. Hızlı ‘5 $’ indirim kuponları tamam, ancak çapraz ve yukarı satım şu anda yapılmaması gereken bir şey.
3. Gönderildikten birkaç gün sonra “Teşekkürler” e -posta göndermek için en iyi fırsatlardan biri, müşteri siparişini almasından birkaç gün sonra. Her zamanki gibi “Teşekkür ederim” diyerek, biraz samimiyet çok yararlıdır.
Bu e -posta, satın alma işlemi için müşterilere minnettar olmalı ve onlara yeni ürünlerinden hoşlandıklarını umduğunuzu söylemelidir. Bu noktada – şimdi müşteri ürününüzü kullanabilir – strateji değişir. Yeni başlayanlar için, en etkili ürünün nasıl kullanılacağını veya bakımını gösteren müşteri destek bilgileri dahil etmek için yararlı olacaktır. Bu aynı zamanda satış promosyonunuzu artırmaya başlama zamanıdır. Artık müşteriler ürünlerinizin yüksek kalitede olduğunu biliyor, bir sonraki satın almaya hazır olabilirler. Euphoria, hala nispeten taze olan şaşırtıcı yeni ürünler almasıyla, geçiş-up satma ile ilgili ilgili ürünler çok etkilidir. Up satış açısından, 60-60 kurallarını unutmayın-müşterilerin yaklaşık% 60’ı ilk satın alma değerlerinin% 60’lık bir fiyata ek ürün satın almaya isteklidir. Tahmin edebileceğiniz gibi, Up-Sell, geliri artırmanın ve müşterilerin beklenen yaş değerini artırmanın iyi bir yoludur.
Oh, ve bu noktada, müşterilerden ürün incelemeleri istemek de iyi bir fikir – gelecekteki satışları teşvik etmenin bir başka kanıtlanmış yolu! 4. Önemli etkinlikleri işaretleme Çevrimiçi alıcılar, paranın değerini alıyormuş gibi hissetmeyi sever. Bu, Black Friday gibi olayların büyük bir sorun olmasının ana nedenlerinden biridir. Ancak, Black Friday’de müşteriler tekliflerin herkes için kullanılabilir olduğunu biliyorlar. Promosyona münhasırlık aurası eklerseniz, büyük olasılıkla çok daha fazla emilimin tadını çıkaracaksınız. Bunu yapmanın bir yolu, “Teşekkürler” e -postası olarak gizlenen mevcut müşterilere promosyon e -postaları göndermektir. Örneğin, teklifin yalnızca önceki satın alımları – bu, para ve münhasırlık değeri için kriterleri karşıladığı için mevcut olduğunu vurgularken benzersiz bir indirim kodu ekler. Bu, müşterilere olağanüstü bir anlaşma yaptıklarına ikna eder, böylece cüzdanlarını tekrar yayınlamaya teşvik eder.

Neredeyse tüm etkinlikleri işaretlemek için bu tür “Teşekkürler” e -postası gönderebilirsiniz – Kara Cuma, tatiller, müşteri doğum günleri vb. Bu stratejiyi aşırı kullanmadığınızdan emin olun, aksi takdirde kolayca öngörülebilirsiniz. Bu olursa, e -postanın istenen etkisi olmayacaktır. 5. Ürün ömrünün sonuna doğru, fiziksel ürünler satıyorsanız, ürünün ne zaman “modası geçmiş” olacağı konusunda iyi bir fikriniz olmalı – ürünün yararlı ömrü olarak da bilinir. Bu bilgilerle, bir müşterinin tekrarlanan alımlar yapmak için ne zaman piyasada olacağını tahmin edebilirsiniz. Örneğin, bir ay boyunca kahve malzemeleri satıyorsanız, müşterilerinizin kafeinlerinde ne zaman iyileştirmeler arayacakları hakkında güçlü bir fikriniz olması gerekir. Bu, daha dayanıklı ürünler (örneğin, dizüstü bilgisayarlar) için biraz daha zordur, bu nedenle ürününüzün faydalı ömrünü tahminlere dayandırmanız gerekir. Ancak, ürününüzün her 3-5 yılda bir değiştirilmesi gerektiğini biliyorsanız, e-postanızı doğru zamanda planlamaya başlayabilirsiniz. Bu “Teşekkürler” e -postası neden bu kadar etkili? Müşterileri önleyici olarak hedefleyerek, doğru zaman vakasından, doğru yerden yararlanabilirsiniz. Ayrıca, her müşteri ile ilişkinizi önemsediğinizi de gösterir. Bu e -postanın çalışması için, müşterinin işinize devam eden taahhüdü için ödülünüzü gösterdiğinizden ve sadakatlerini takdir etmek için indirimler yaptığınızdan emin olun. 6. Kilometre taşlarını kutlamak Bu son strateji, müşterileri önemli başarılarınızı kutlamaya teşvik eder. Örneğin, “Teşekkürler” e -postaları gönderebilirsiniz