WordPress işinizde mükemmel müşteri hizmeti sunmanın en iyi yolu
Müşterilerin paralarını sizinle geçirmelerini sağladıktan sonra, başarının anahtarı onları mutlu etmektir. Mutlu olan müşteriler sadece işletmenizle hayatta kalmayacak, aynı zamanda işinizi katlanarak geliştirmek için başkalarına da başvuracaklar. Destek sorunu için özel bir e -posta adresine sahip olmak ilk adımdır, ancak mükemmel müşteri hizmeti sağlamak bundan daha fazlasını gerektirir. Müşterilerinizi dahil ettiğinizden emin olmalısınız; Onlarla iletişim kurun ve sorunlarını çözün. Harika müşteri hizmetleri kötü ürünlerin veya hizmetlerin yerini alamaz, ancak sorunlara duyarlı olmak, müşteri deneyiminizi işletmenizle geliştirmenize büyük ölçüde yardımcı olacaktır.
Bu yazı, harika müşteri hizmetleri sunmanın, her birinin artılarını ve eksilerini tartışmanın beş yolunu tartışacak ve sizi WordPress Business Excel’e müşteri hizmetlerinde yardımcı olmak için eklentilere ve hizmetlere yönlendirecektir. 1. Müşterilerinizin müşterilerinizin ne düşündüğünü bildiğinizi varsaymak çok kolay olduğunu düşünün. Hiçbir haber iyi haber değil, değil mi? Çok hızlı değil. Müşterilerinize proaktif olarak ürününüz veya hizmetiniz hakkında ne düşündüklerini söyleme fırsatı vermezseniz, işletmeniz için en değerli girdiyi kaybedersiniz.
Müşterilerinizden girdi almanın en kolay yolu onlara sormaktır. Bazı müşterileriniz düşüncelerini paylaşmak için mevcut olan iletişim e -posta adreslerini arayabilir, ancak birçoğu yoktur. Müşterilerden doğrudan görüşlerini vermelerini isterseniz, daha fazlası yardımcı olacaktır. İncelemeler, değerlendirmeler ve geri bildirim toplayarak, paylaşılan içgörüye göre hareket edebilirsiniz. Müşterilerinizden bu tür bilgileri toplamanın açık bir avantajı, ürününüz veya hizmetinizle ilgili deneyimleri hakkında bilgi edinmektir. Girdi istemeyi düşünmek istediğiniz diğer nedenler şunlardır: Yeni müşterileri sizden satın almaya teşvik etmek için olumlu geri bildirimler referans ve sosyal kanıt olarak kullanılması.
Müşterilerin ürün veya hizmetinizi nasıl kullandığını öğrenin.
Ürününüz veya hizmetiniz için dikkate alamayacağınız yeni kullanımları ve yeni pazarları belirleme.
Tabii ki, elde ettiğiniz tüm geri bildirimler olumlu olmayacak. Dikkat edilmesi gereken bazı gotchaslar:
Olumsuz incelemeler veya değerlendirmeler bırakan müşterilerle yapılan konuşmalara tam olarak dahil olamaz.
Kötü bir sıralama görürlerse gelecekteki müşteri alımları olasılığı.
Şimdi kitlenizden geri bildirim almanın değerini gördükten sonra, buna yaklaşmanın birkaç farklı yolu var.
İçerikle giriş alabilmeniz için sitenizdeki yorumları etkinleştirin.
Müşterilerinizin görüşlerini vermesini sağlayan bir liste bulmak için en iyi sıralama eklentisi listemizi görebilirsiniz.
Sadece basit sorunlar için bir ses almak istiyorsanız, ziyaretçilerinizin anket eklentileri ile görüşlerini bulmak için ipuçlarımıza bakın. Diğer ücretsiz geri bildirim biçimleri için, WordPress sitenize geri bildirim formları ekleyeceğinizi gördüğünüzden emin olun.
2. Müşteri sorularınızı, müşterileri işinize çekmeyi istemeden önce yanıtlayın, belirli müşteri türlerini hedefleyebilirsiniz. Belki yerel dişhekimlerinin veya küçük ve pop dükkanlarının uygulamasına odaklanırsınız. Müşterilerinizi doğru bir şekilde hedeflediyseniz, büyük olasılıkla aynı sorunu paylaşacak ve sağladığınız ürünler ve çevrimiçi hizmetler hakkında benzer sorular olacaktır.
Müşterilerinizi hedefleyerek sahip oldukları benzerlikleri görürsünüz. Bu, işinize gelen deneyimlerinin de benzer olabileceği anlamına gelir. Satın almadan önceki endişeleri veya her şeyin uygulanmasıyla ilgili endişeleri aynı yerden gelebilir. Bu, aynı soruyu tekrar tekrar duymanızı sağlar. Çözüm, soruları tek bir yerde birleştirmek ve müşterileriniz tarafından kolayca bulunup aranmasını sağlamaktır. Web sitenizde genel bir soru bölümü (SSS) oluşturarak, müşterilerin sahip olduğu soruları birlikte cevaplarsınız. Birçok durumda, yeni müşteriler tarafından düşünülmemiş sorulara cevap vermeniz gerekir.
WPB SSS gibi eklentilerle SSS sistemini web sitenize ekleyin.
Web sitenizde bir SSS bölümüne sahip olmak aşağıdaki avantajları sağlar: Müşteri sorularının cevapları için tek bir kaynak.
Aynı soruyu tekrar tekrar cevaplamak için harcanan zamanı azaltmak.
Sizi ve ekibinizi, müşterilerin sahip olabileceği tüm net (ve çok net olmayan) sorunları ele alarak bilgili insanlar olarak sunmak. Ancak SSS bölümü kendi zorluklarından bazılarını getirebilir:
Güncellenmesi ve ürün ve hizmetlerinizin mevcut durumunu yansıtması gerekir.
Bazı müşterilerin cevabı bulamayabilmesi için tüm olası senaryoları karşılayamaz.
Buldukları cevaplardan memnun kalmazlarsa müşterilerle etkileşim kurmak mümkün değildir.
Bir süredir müşterileri desteklediyseniz, en sık sorulan soruların bir listesi olabilir. Daha yeniseniz, ortaya çıkacak birkaç soruyu tahmin edebilirsiniz. Her iki durumda da, SSS sayfalarını daha kolay hale getirmek ve yönetme işlemini daha kolay hale getirmek için birkaç eklenti görüntülediğimiz WordPress’i kullanarak bir SSS sayfasının nasıl oluşturulacağına dair ayrıntılı makalemizi okumalısınız.
3. Müşterilerinizin sadece gösterdiğimiz gibi yardım almasını kolaylaştırın, müşterileriniz zaman zaman SSS’niz tarafından ele alınmayan benzersiz bir durum yaşayacaktır. Ayrıca, sorunlarını çözmek için ortaya çıkan ve yardıma ihtiyaç duyan sorunları olabilir. Onları mutlu etmek için, ihtiyaç duyduklarında yardım almaları için kolay bir yol sağlamanız gerekir. Yardım Masası bu konuda sizin için doğru çözüm olabilir. Müşterilerinizin sorunlarını alarak yardım istemelerine ve ardından ekibinizden sorunu çözmek için onlarla birlikte çalışmasını isteyebilirsiniz.
Yardım İzcileri gibi yardım tablosu araçları, müşteri destek ihtiyaçlarını yönetmeyi kolaylaştırabilir. Hem yardım tablosu e -posta yoluyla çalışır veya müşterilerin bilet yapmaları ve sorunlarını kontrol etmesi için özel bir alana sahip olmak, müşteriler yardım almayı tercih edecektir. ihtiyaç. Bu yaklaşımın avantajları şunları içerir:
Müşteriler, sorunlarından gereken tüm ayrıntıları sağlayabilir.
Otomasyon, yararlı kaynaklara veya belgelere bağlantılar sağlayarak küçük bir müdahale ile bazı küçük sorunların üstesinden gelmeye yardımcı olabilir. Müşteri sorunlarının ayrıntıları için gizlilik korunabilir.
Öte yandan, bir yardım masası çözümü uygulamak aşağıdakiler gibi zorluklara yol açabilir:
Bu, yanıtların zamansallığını sağlamak için personelinizden aktif destek gerektirir.
İletişim arasındaki gecikme basit bir sorunun çözülmesi daha uzun sürebilir.
Yardım masası personeli kendilerini benzer sorunlara tekrar tekrar yanıt verirken bulabilirler.
Bir yardım tablosu çözümü veya destek bileti uygulamayı düşünüyorsanız, WordPress servis sağlayıcıları için en iyi müşteri destek seçeneğini derinlemesine görünümümüz başlamak için doğru yerdir. 4. Müşterilerinizin modern müşteriler tarafından değer verilen bir şey şeffaflıktır. Müşteriler, şirketlerin sorunlarla nasıl başa çıktığını ve müşterilere yanıt vermeyi görmek ister. Müşteri hizmetleri sorunları ile şeffaf olmak, şirkette güvenilir duyguların yaratılmasına yardımcı olabilir.
Şimdiye kadar tartışılan yaklaşım, müşterileri diğer insanların sorunlarından biraz izole ediyor. Özellikle bazı müşterilerin aynı sorunla karşılaşabileceği durumlarda, geçmişte nasıl ele alındığını ve bunların üstesinden gelmek için hangi adımların gerekli olduğunu görmek için çok yararlı olacaktır. Destek forumu, müşterilerin sorunlarıyla ilgili kelimeler arayarak veya belirli konu alanlarını keşfederek daha önce benzer sorunların nasıl düzeltildiğini görmelerini sağlar. Ayrıca, kendi deneyimlerini ve bilgilerini diğer müşterilerle paylaşabilirler. Web sitenize forum eklemek için BBPress gibi eklentileri düşünün.
Müşterileriniz için destek forumları sağlamanın bazı avantajları açıktır:
Müşteriler kendi çözümlerini bulabilir ve sağlayabilir.
Müşteriler, şirketlerin destek sorunlarıyla nasıl başa çıktığını görebilir.
Destek ekibiniz bir moderatör görevi görebilir ve ancak daha fazla derinlemesine yardım gerekiyorsa müdahale edebilir Ancak, destek forumunun da zayıf yönleri vardır:
Forumun kalitesinin spam veya istismar olmadan yüksek kalmasını sağlamak için aktif ılımlılık gereklidir.
Kamusal alanlarda gizli bilgileri paylaşan daha az teknik müşteri riski vardır.
Tartışmanın düzenli kalması için aktif forumların dikkatle yönetilmesi gerekir.
Acil sorunları olan müşteriler, destek forumu hiçbir zaman aktif olarak korunmazsa ihtiyaç duydukları kadar hızlı yardım alamazlar.
Forumu aktif olarak yönetmek için gereken çalışmaların yanı sıra, bir forum hazırlamak WordPress’te nispeten basit bir görevdir. WordPress sitenize bir forum eklemenize yardımcı olmak için 11 eklentiyi vurguladık. Eminim senin için çalışacak biri var. 5. Yardım tablosuna ve acil sorunları olan müşteriler için zorluklar yaratmanın destek forumuna anında yanıt verin. Bununla birlikte, bazı sorunlar ve sorular zamana duyarlıdır ve acil yanıtlar ve iyileştirmeler gerektirir. Bu durumda, müşterilerin gerçek zamanlı olarak kendilerine yardımcı olabilecek biriyle iletişim kurmaları gerekir. Birçok şirket tarafından alınan yaklaşım, web sitelerinde doğrudan sohbet araçları sağlamaktır. Müşterilerin yalnızca müşterilere doğrudan veya teknik destek temsilcilerine erişmek için düğmeyi tıklaması gerekir. Doğrudan etkileşim kurabilir ve sorularına cevap alabilirler veya sorunlarına yardımcı olabilirler. Doğrudan oluklar, müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu anında yanıtları sağlayabilir (yukarıda görüntülenen ClickDesk).
Doğrudan sohbet çözümüne sahip olan ana profesyonel oldukça açıktır: müşteriler anında yardıma erişebilir. Ama elbette bir kayıp var:
Doğrudan Sohbet, Destekçi Personelin her kullanıma sunulduğunda mevcut olmasını gerektirir.
Artan talep, mevcut personel yetersizse uzun bir trafik sıkışıklığı ve bekleme süresi yaratabilir.
Doğrudan sohbet, büyük bir yatırım gerektiren web sitesi özelliklerinden biridir, ancak şimdi bir nokta işlemi ve basit bir tıklamadır. Müşteri hizmetinizi bir sonraki seviyeye getirmenize yardımcı olacak en iyi WordPress sohbet eklentileri incelememize bakın. Sonuç Paylaştığımız gibi, mükemmel müşteri hizmeti müşterinizin ihtiyaçları ile ilgili bir sorundur. Müşteriler için en iyi çözümü sağlamak için aktif bir karar vermeniz gerekir, mutlaka sizin için en iyisi değildir. Karar, müşteri memnuniyetinde temettü ödeyecektir. Bu yazı, müşterilerinize hizmet vermenin beş yolunu tartışmaktadır: incelemeler, değerlendirmeler ve geri bildirim toplayarak müşterilerinizin görüşlerini öğrenin.
Web sitenizde bir SSS bölümü bulunarak istemeden önce müşteri sorularınızı yanıtlayın. Yardım tabloları sağlayarak müşterilerinizin yardım almasını kolaylaştırın.
Müşterilerinizin bir destek forumuyla kendilerine (ve birbirlerine) yardım etmelerine yardımcı olun.
Doğrudan sohbet ile doğrudan yanıt verin.
Sağladığımız tüm ipuçları ve kaynaklarla ne bekliyorsunuz? Şimdi işinizde uygulanacak yukarıdakilerden en az birini seçin. Aşağıda bir yorum bırakın ve bize neyi denemeyi planladığınızı veya bir şeyi özlediğimizi düşünüyorsanız söyleyin. Moncik / Shutterstock.com tarafından Makale Küçük Resim
