Müşteri elde tutma seviyelerini artırmak için dokuz e -ticaret mağazası stratejisi

İş dünyasında, beni her zaman ilgilendiren en kötü bir sır var: mevcut müşterileri sizden yeni müşteriler çekmekten daha fazla satın almaya ikna etmek daha ucuz ve daha kolay. Yine de, birçok işletme sahibi pazarlama bütçelerinin çoğunu müşteri kazanımları için harcamaya devam etmektedir. Ancak, bu sahip hileler kaybeder, çünkü şimdiye kadar müşteri elde tutma daha maliyetli bir yaklaşımdır. Bir dereceye kadar anlıyorum: Çok sayıda müşteri kağıt üzerinde harika görünüyor. “Kağıt üzerinde harika” onu kesmiyor, çünkü benim için gerçekten önemli olan tek sayı benim alt çizgim.
Beni yanlış anlamayın: Her zaman yeni müşterilere ihtiyacınız olacak. Ancak, müşteri edinimleri için çok para harcadığınızda, sadece başarıdan kurtulmak mantıklı değildir. Müşteri elde tutma için zaman ve para yatırarak, tüm akıllı işletme sahipleri tarafından anlaşılan bir şey olan müşteri yaşının değerini artırarak ilk edinim yatırımınızı korursunuz. Müşteri elde tutmayı destekleyen istatistikler kesinlikle etkileyici okumadır:
Müşteri elde tutma oranlarında% 5’lik bir artış karı% 25-% 95 arasındadır.
İşletmenin% 82’si müşteri elde tutmanın müşteri ediniminden daha ucuz olduğuna inanmaktadır.
Pazarlama metriklerine göre, ilk alıcı için ortalama dönüşüm oranı% 1-% 3 arasındadır. Daimi müşteriler için bu rakamlar% 60- 70’e yükseldi, bu da şaşırtıcıydı.
Müşteriler sizden ne kadar uzun süre satın alırsa, ortalama siparişlerinin değeri o kadar yüksek olur ve sizden tekrar satın alma olasılıkları o kadar yüksek olur.
E -ticaret mağaza gelirinin% 40’ı müşterilerinin% 8’i tarafından üretilmektedir. % 8’i sadık müşterilerinizdir, bu yüzden onlara dikkat edin. Şimdi müşteri elde tutma avantajlarını sattıktan sonra, bunu nasıl yapacağınızı merak ediyor olabilirsiniz. Şey, şanslısın! Bugün, dokuz etkili müşteri elde tutma stratejisini paylaşacağım ve alt çizgiyi geliştireceğim.
1. Pazarlama Çevrimiçi Dünya E-postası bir liste ve e-posta pazarlama yapmak için çılgınca ve iyi nedenlerle: Yıllardır, işletmelerin dönüşümü teşvik etmeleri için en uygun maliyetli yollardan biri haline geldi. Bu özellikle e -ticaret dünyasında geçerlidir. Ama e -posta neden bu kadar etkili? Yeni başlayanlar için e -posta, işinizi müşterilerinizin zihinlerinde ön planda tutmak için çok yararlıdır. E -posta onları sizin hakkınızda düşündürür ve bu, satın alma kararı verdiklerinde markanızın hemen zihninde görünmesini sağlar. Kendinizi düzenli olarak oraya yerleştirerek, kendinize dürtüsel alımları da yakalama fırsatı da verirsiniz. Birisi işte sıkılmışsa, ilginç bir teklif muhtemelen iyi karşılanacaktır. Zaman haklıysa, kişinin web sitenize gitmesi ve (umarım) bir satın alma işlemi yapma olasılığı yüksektir.
Bu yüzden e -posta pazarlaması çok iyi çalışıyor. Bu, ilişkileri sürdürmenin yanı sıra müşterilerinizle bir samimiyet duygusu geliştirmenizi sağlar. Ve listenize sürekli olarak içerik içeriği gönderirseniz, kendinizi alanınızda bir uzman olarak da konumlandırırsınız. Bunların hepsi, işinizle ilişkili olumlu duygulardır – dönüşümü teşvik ettiği kanıtlanmış duygular. Sizin için ipuçlarım: Yeni ve eski müşteriler için her fırsatta e -posta topladığınızdan emin olun. Bundan sonra, listenize düzenli ve tutarlı bir şekilde ulaşın. Bunu başarmanın iyi bir yolu, listenize normal bültenler göndermektir. Sadakat Programı Sadık ve tekrarlanan müşterileri teşvik etmek istiyorsanız, sadakat programını uygulamayı düşünün – talimatlar adında! Bu yaklaşım, birçok büyük marka tarafından kullanılan çevrimdışı dünyada çok yaygındır. Örneğin, bir kahve dükkanı evde on müşteri sunabilir. Diğer mağazalar her sipariş için sadakat puanları sunar – ne kadar çok harcarsanız, o kadar çok puan alırsınız. Müşteriler bu noktaları toplayabilir ve bir sonraki satın alma için para alışverişinde bulunabilir. Müşteriler belirli bir sadakat ödülüne doğru çalışıyorsa, başka yerlerde alışverişi düşünmek için birkaç nedenleri vardır. İster ücretsiz ürünler ister sadakat puanları sunuyorsanız, müşteriler rakiplerle alışveriş yaparken sadakat bonuslarını etkili bir şekilde görmezden geldiklerinin farkındadır. Bu nedenle, size dönmeye devam ediyorlar.
WooCommerce kullanıyorsanız, sadakat programlarını çalıştırmak için bir dizi seçeneğiniz vardır. Bu, WooCommerce Points ve Woothemes’in 129 $ ‘dan sunulan ödül uzantısını içerir. Daha uygun fiyatlı seçenekleri tercih ederseniz, WooCommerce (23 $) için Sumo Ödül Puanları (30 $) veya sadakat ödüllerini düşünün, her ikisi de Codecanyon’dan edinilebilir. 3. Kolay Yeniden Ödeme Satışları en üst düzeye çıkarmak için ana bileşenlerden biri sürtünmeden ödeme yapmaktır. Tabii ki, ilk alıcı için, bazı ödeme işlemi biçimleri kaçınılmazdır. Müşteri e -posta adreslerini, fiziksel adresleri ve ödeme ayrıntılarını toplamanız gerekir. Bu özünde bir dizi daire içerir. Tekrarlanan alımlar çok daha verimli olabilir. Ayrıca, zaten müşteri anahtarı ayrıntılarınız var – elbette kaydetmek için izin verildiği sürece. Bunun en iyi örneği Amazon. Ödeme Prosedürü Bir tıklamayı tekrarlayın Mümkün olduğunca basittir – kelimenin tam anlamıyla sadece bir tıklama. Bu, sahip olduğumdan daha fazla ürün satın almamla sonuçlandı – ve bu aradığınız sonuç. 4. Özel teklifler iyi teklifler gibi çevrimiçi müşteriler – bu yüzden Black Friday bu yıl en yoğun alışveriş günü. Tabii ki, sizinle alışveriş yapmak için yeni müşterileri çekmek için promosyonlar sunmalısınız, ancak mevcut müşterilerinize en iyi teklifi sunmanın hiçbir zararı yoktur.
Bu iki nedenden dolayı işlev görür: