Terk edilen alışveriş sepetine e -posta gönderin: Neden buna ihtiyacınız var ve ne söylemeleri gerektiği

Divi ile inşa edilmiş e -ticaret mağazaları
Küçük bir e -ticaret mağazası çalıştırırsanız ve elbette, sitenizdeki mevcut ihmal seviyesini artırmanın yollarını aramaya başlamak için zamanınız ve çabalarınızla orantılı bir sepet sepet yaşarsanız. Yüzdeniz ortalama sektöre yakınsa, aslında önünüzde oturmak için harika bir fırsatınız var. Yarım boş bir rakibin yaklaşık yarım dolu bir bardağı tartışmak için, bu sorunu bir sorundan daha fazla meydan okuma olarak görebiliriz. Ortalama bir günde aşağıdaki şeylerle karşı karşıya kaldığınızı varsayalım: ödeme aşamasına 10 ziyaretçiniz var.
Ortalama sipariş boyutu 200 $ ‘dır.
Yıl boyunca günde ortalama 2 satışınız var, bu da yılda 146.000 dolar üretiyor.
8 müşteri alışveriş sepetlerini günde bırakır (ortalama).
Geride kalan 8 alışveriş sepetinin hepsini dönüştürebileceğinizi düşünmek gerçekçi olmayabilir – bu da 584 bin dolar geliri temsil edecek. Business Insider tarafından bildirilen restore edilmiş istatistiklerin% 63’ü bile çoğu insan için biraz oluşturulmuş gibi görünüyor. Ama sadece bir sepeti geri kazanmaya ne dersiniz – iyileşme oranı sadece%12.5’tir. Mağazanızın gelirini nasıl etkileyecek?
Sipariş için 170 dolar değerinde, geride kalan araba için% 15 indirim sunduğunuzu düşünün. Günde bir siparişte, yıllık gelirde 62 bin dolardan fazla anlamına geliyor -%42 artış. Gelirdeki% 42 artış,% 12,5’lik iyileşme oranının gerçekçi görünmüyor, değil mi? Bir haneli gelirdeki bir artıştan memnun olabilirsiniz. Aslında ilk zaman ve çaba ile orantılı olacaktır. Birçok insanın bunu neden araştırılması gereken bir fırsat olarak gördüğünü görebilirsiniz – sepet e -postasını uygulamaya değer bir taktik olarak bırakır. Müşterilerimiz ve kalıpları hakkında daha fazla bilgi edinerek araştırmamıza başlayabiliriz. Müşteriler neden arabadan ayrılıyor müşterilerin neden arabalarından ayrıldıklarını öğrenin küçük bir dedektif iş alabilir. E -ticaret web sitenizi geliştirmenin yollarını her zaman denemeniz ve bulmanız gerekse de, akıllı tahminlerle başlamanız gerekir. Neyse ki, süreci başlatmak için düşünebileceğiniz birçok veri var. Ana nedenlerden bazılarına bakalım: nakliye veya beklenmedik maliyetler:% 56 çevrimiçi bir şey sipariş ettiyseniz (elbette var!) Nakliye maliyetleri biraz şaşırtıcı olabilir. Daha düşük fiyatlarla, toplam maliyetin% 40-% 50’sine kadar ekleyebilir. Bu, müşterilerin satın alma hakkında iki kez düşünmesini sağlayabilecek fiyat artışı türüdür. En azından, yerel olarak satın alma potansiyelini düşünme eğilimindedirler.
Başka bir yerde daha iyi bir fiyat bulmak:% 36 internette alışverişin bu kadar büyük yapan şey en büyük düşmanınız da olabilir.Sadece birkaç tıklamayla, alıcılar fiyatlarınızı düzinelerce potansiyel rakiple karşılaştırabilir.Ancak, herkesin fiyatlara göre alım yapmadığını unutmayın.Neredeyse sadece fiyatlarla rekabet etmek için iyi bir fikir değildir – Zero’ya yarış kaybedilen bir tekliftir.Genel fiyat çok pahalı: fiyatınız hattan çıkmadığı sürece% 32, bazen sadece bazı insanların fiyatın pahalı olduğunu varsayacağını kabul etmelisiniz.Yukarıda bahsettiğim gibi, fiyatlarla rekabet etmeye her zaman layık değildir.Kabul edilebilir marjı belirleyin ve silahınıza bağlı kalın.
Kötü Kullanıcı Deneyimi:% 25, ​​kötü bir U/X ile harcamaları sunar. Aslında, Statista tarafından bildirilen istatistikleri görünce, kullanıcının deneyimiyle ilgili iki basamakın dört nedeni vardır. Böyle bir sayı ile artık hızlı yükleme süresi, basit ödeme işlemi ve güvenilir barındırmanın e -ticarette bir zorunluluk olduğunu söylemeye gerek yok. Ödeme güvenliği ile ilgili endişeler:% 17 Bu, her iki yönde sallanan bir sorundur. Bazı alıcılar güvenlik konusunda endişelenirken, diğerleri çok fazla güvenlik kontrolünden rahatsız olurlar. Burada dikkate alınması gereken ilk şey, müşterilerinizin sahip olduğunuz güvenlik adımlarını anlamasını sağlamaktır. İkincisi, ödeme işleminin çok karmaşık olmadığından emin olun. Bazı ödeme işlemcileri güvenlik kontrollerini ayarlamanıza izin verir – yalnızca CVV veya CVV numarası ve fatura adresi gerektirir. Ödemenizin reddetme seviyesine bakın ve gerekirse ayarlamalar yapın. Terk edilmiş sepet hakkında ne yapabilirsiniz, ancak sepet tarifesini azaltmak için birçok seçenek olmasına rağmen, bugün odak noktamız e -postayı bir strateji olarak kullanmaktır. mümkün. Tabii ki, geride kalan her alışveriş sepeti geri yüklenemez. Gerçekten sadece düzeltebileceğiniz sorunların olduğu sorunları takip ediyorsunuz. Yukarıda tartışılan nedenlerden, ana endişeleriniz şunları yapabilir:
Nakliye veya beklenmedik ücretler
Başka bir yerde daha rekabetçi bir fiyat bulunur
Ödeme güvenliği ile ilgili endişeler
Potansiyel kullanıcı zayıf deneyimler
Mükemmel bir dünyada, müşteri tarafından alınan her e -postayı sepetlerini terk etmek için doğru nedenden ötürü ayarlayabilirsek güzel olurdu. Bunun gibi çözümler mevcut olsa da, her zaman ucuz değildir. Çoğu küçük e -ticaret tüccarı için e -postalar biraz daha yaygın olmalıdır – ancak bu etkisiz olduğu anlamına gelmez. Sadece proaktif olmak sizi oyunun önüne koyacaktır. E -ticaret platformunuz Divi ve WooCommerce’den oluşuyorsa, terk edilmiş CART Pro eklentisi gibi hala bazı harika seçenekler vardır, bu da sınırsız sayıda e -posta şablonu oluşturmanızı sağlayan belirtilen aralıkta müşterilere gönderilebilir. İçerik ve e -posta zaman sepeti, sepetin içerik ve e -posta süresi hakkındaki bilgilerin çoğu öznel olsa da, başlamanıza yardımcı olacak birçok yönerge ve iyi örnekler vardır. Konu satırının konu satırı sıcak bir konudur ve e -postanızı başlatmanın en iyi yolu hakkında birçok görüş vardır. Tüm satırlarda, e -posta içeriği konusunda dürüst ve açık olmanın önemli olduğu konusunda hemfikir görünüyor. Ancak bu yaratıcı olamayacağınız anlamına gelmez. Dikkate alınması gereken bazı fikirler:
“Son ziyaretinize dayanarak, şu öğelerle ilgilenebileceğinizi düşünüyoruz:”
“Sadece bir adım uzaktasın …”
“Geç kalma,% 20 indiriminiz yakında sona erecek”

“Son Şans: Bahar Finali için% 60 İndirim”
“Bir şey bırakıyormuşsun gibi görünüyor”
Dikkate alınması gereken bir diğer ilginç şey, E -Mail açık oranının, gerçek bir kişiden şirketten daha yüksek olmasıdır. EcommerceFuel’deki Andrew Yoiderian, şirketlerinden değil, satış müdürlerinden bir e -posta geldiğinde bir kurtarma sepetinde önemli bir artış buldu. Sonuçlar kısa sürse bile, insanlar gerçek insanların dahil olduğunu gördüklerinde merakta bir artış gösterir. Burada gereken e -posta içeriği dengeleme eylemi, müşterilerinizin satın alımlarını rahatsız etmeden veya zorlamadan tamamlamalarına yardımcı olma çabalarını içerir. Genellikle, 3-5 e-posta standart gibi görünmektedir. Örneğin Smileycookie.com üç e -postadan oluşan bir kampanya yaptı. İlk e -posta, oldukça yaygın olan bir müşteri hizmetleri yaklaşımı benimser. Ödeme sürecinde yanlış bir şey olduğu ve müşterilerinin siparişlerini tamamlayamayacağı varsayımını yapın – yardım etme çabası. İkinci e -posta benzer bir müşteri hizmet tonu kullanırlar, ancak aynı zamanda% 10 indirim için iyi bir kupon içerir ve müşteri hizmetlerine özel bağlantılar sağlamaz. Üçüncü ve son e -posta, indirimleri% 20’ye kadar artırdılar, ancak biraz ek bilgi verdi. Dilbilgisi gibi diğer şirketler, ücretsiz hizmetlerine kaydolan ancak ücretli hizmetleri reddeden müşterilere benzer bir yaklaşım benimser. Önceden indirim sunmak yerine, Grammarly, bir yılda belirli bir zamanla çakışan, okula veya final sınavına geri dönme gibi zamanında bir indirim teklifi gönderdi. Grammarly tarafından bırakılan e -posta sepeti
E-postanıza dahil edilmesi gereken doğru içerik deneylere açıktır, ancak kaçınmanız gereken bir şey zorlu yaklaşımdır. Yardım etmek ve müşterilerinizi satış kanalına yönlendirmek yerine. Potansiyel sorularını ve endişelerini cevaplamaya çalışın. Dilbilgisi takip terk edilmiş sepet e-postası
Dikkate alınması gereken şeyler, özellikle trenin terk edilmesinin tam nedenini bilmediğinizde, tüm üslerinizi kapsadığınızdan emin olmaktır. Yalnızca fiyatların bir sorun olabileceği zaman müşteri hizmetleri yönlerine odaklanan e -postalar göndermeyin. Aynı zamanda, güvenli ödeme yapmakla ilgili endişeler olabileceği zaman fiyatların ana sorun olduğunu varsaymayın. Zappos, sepetinizden ayrıldıktan yaklaşık 24 saat sonra gönderilen ilk sepet e -mail soluyla çeşitli açılar içerir. E -postalarında mizah kullanırlar, iyi bir iade politikası, ücretsiz gönderim, müşteri hizmetleri detaylarından bahsediyorlar ve sizi tek bir tıklamayla kartınıza yönlendiriyorlar.
Zappos sepet e -postasını terk etti
İçerik ve ana başlık gibi frekans e -posta frekansı denemeye değer. Mükemmel zaman diye bir şey yoktur ve dikkate alınması gereken birçok farklı faktör vardır: