Chatbots satış sürecinde nasıl devrim yarattı
Yapay zeka, şirketlerin son birkaç yıldır dünya çapında satış hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için bir adım taşı haline geldi. Özellikle, yapay zeka tarafından güçlendirilen sohbet botu, potansiyel müşterileri filtrelemek ve potansiyel müşteriler yapmak için olağanüstü kanıtlanmıştır. Şirketlere satış döngülerini kısaltma ve geliri artırma yeteneği verdiler. Bu akıllı sohbet botları, satış temsilcileri tarafından ihtiyaç duyulan güvenilir bir ortak olarak müşterilere doğru bilgileri sağlar. Yüksek bütçesi olmayan küçük işletmeler için satış chatbot, satışları teşvik etmek için en iyi seçimdir. Bu Chatbot AI satışlardaki tüm kısıtlamaları teşvik eder. Uyku döngüsü veya çalışma ömrü dengesi hakkında endişelenmeden 24×7’yi işleyebilirler. İnsanların% 47’si ayrıca Chatbot tarafından başlatılan satın alımlar yapmaya istekli olduklarını kabul ediyor. Chatbot doğru uygulandığında, ekip için en iyi ek olabilir. Bu, satış ekibinizi daha üretken ve verimli hale getirebilir. Burada size neden bir sohbet botuna ihtiyacınız olduğunu ve satış için tasarladığınızla ilgili tüm bilgileri veriyoruz.
Chatbot iş için neden önemlidir? Chatbots gerçek zamanlı gerçek insanlarla konuşmaya sahiptir. İnce bir satış ekibiniz olduğunda ve küresel pazarı küçük bir işle kırmak istediğinde faydalıdırlar. Ya da, tek tip bir ses taşıyan büyük bir satış ekibiniz olduğunda. Bu satış sohbeti, satın alma kararları almak için ziyaretçilere uygun bilgiler sunarak satış ekibine yardımcı olur. Chatbots, potansiyel beklentileri belirlemeye yardımcı olmak için müşteri verileri toplar. Bu olasılık daha sonra satış sürecinin bir sonraki adımına getirmek için temsilcilere iletilir. Chatbots kaynakları, satışların iki yönü konusunda size yardımcı olabilir. Sizi yeni potansiyel müşterileri bulmaya veya tanıtmaya veya sizin için satışları kapatmaya yardımcı olabilirler. Chatbots, müşterilerinize ve temsilcilerinize yardımcı olur. Chatbot müşterilerle etkileşime girdiğinde, onlar hakkında olası tüm bilgileri toplar ve aynı zamanda şirketiniz veya işletme hakkında müşterilere bilgi sağlar. Müşteri insan temsilcisine bağlandığında, her iki tarafın da birbirleriyle yeterli bilgisi vardır. Sohbet botları satış sürecini nasıl geliştirir?
Her ne kadar reklamlar ziyaretçileri web sitenize çekebilse de, ziyaretçilerin potansiyel müşterilere dönüşmesini sağlamak için daha fazla çaba gerektirir. Bu beklentinin bir müşteriye dönüşmesi için teşvik edilmelidir. Chatbots her ziyaretçiyle ilgilenir. Ziyaretçilerin potansiyel müşteriler olup olmadığını belirleyen bir dizi soru istemek için eğitilmişlerdir. Bu potansiyel potansiyel müşteri web sitesini her ziyaret ettiğinde, chatbots onları ödeyen müşterilere dönüştürebilecek çözümler sunar. Sohbet eden AI chatbot, satış temsilcilerinden çok az veya iş olmadan tüm satış kanallarında çalışabilir. Chatbots, iş için tek iletişim noktası haline gelerek satışlarla ilgili sürtünmeyi azaltır. Satış temsilcilerini artık soruları cevaplayamadıklarında veya liderin temsilcilerle konuşmak istediğinde konuşmalara getiriyorlar. Dolayısıyla, satış temsilcileri daha büyük anlaşmalara odaklanırken, sohbet botları ziyaretçileri potansiyel müşterilere dönüştürmek ve daha sonra müşteri olmak için çalışır.
Çapraz satış ve yükseliş fırsatları sunar
Satışlar her zaman yeni müşterilerden gelmez. Demek çapraz satış ve yükseliş oyununda. Çapraz satış, müşterilere tamamlayıcı veya ilgili ürünler satın almalarını sağlarken, Up Selling yüksek sınıf veya geliştirilmiş ürünler satıyor. Bu teknik, e-ticaret web sitesindeki ortalama% 30-35 gelirden sorumludur.
Chatbots, müşterilere benzer ürünlere sahip müşterilere tercihlerine göre tavsiyelerde bulunarak müşteri verileri toplar ve akıllı ürün önerileri sunar. Bu kişiselleştirilmiş öneri, daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar ve ayrıca müşterilerle iyi bir ilişki kurar. CRM ile entegre edilmiş
Bir yandan, sohbet botları satış görevlilerini geri verir. Liderlerin yaratılışını ve niteliklerini ele alırlar, ancak liderliği korumak için de çalışırlar. Chatbot gereksinimleri karşıladıktan sonra bilgi CRM’ye aktardı. Temsilciniz için birkaç adım keser. Bu sadece kurşun yönetmelerini gerektirir. CRM entegrasyonu ile Chatbot, veritabanında depolanan bilgilere dayanarak potansiyel müşterilerle rutin görüşmeleri yönetir.
Chatbot kullanıcıları ilk ziyaretçi, yüksek nitelikli beklentiler veya müşteriler gibi çeşitli kategorilere ayrılırsa, chatbots kategorilerine göre müşterilerle ilgilenir ve satın alma yolculuklarında bir sonraki aşamaya taşımak için çalışırlar.
Satış döngüsünün maliyetlerini ve süresini azaltın
Tüm satış döngüsü uzun ve uzun süreli bir süreçtir. Bu, ilk adımlarda birçok çalışma ve veri içerir. Kurşun başına maliyet yıllar içinde artmaya devam ediyor. Ve iş uzun süredir çözüm bulmaya çalıştı. Chatbots, manuel veri toplama ve veri girişi ihtiyacını ortadan kaldırır ve şirketlerin beklentileri korumaya daha fazla odaklanmasını sağlar. Satış temsilcileri gereksinimleri karşılayan beklentilerle ilerleyebilirken, takip -up Chatbots tarafından yönetilecektir. Bu otomasyon seviyesiyle, sohbet botları zaman ve iş parasından tasarruf edin.
Kaynak Satış botu nasıl tasarlanır? Artık chatbotların satış sürecinizi nasıl geliştirebileceğini bildiğinize göre, satış için nasıl tasarlanacağını öğrenmek önemlidir. İşte nasıl yapılacağına dair bazı adımlar. Hedefleri belirleyin
Bir sohbet botu oluşturduğunuzda, nihai hedefi belirlemek önemlidir. Bu, işletmenin türüne göre farklıdır. Hizmetleri yüksek fiyatlarla satan bir şirketseniz, müşteriler anlaşmayı kapatmadan önce insanlarla etkileşim kurmak ister. Bu durumda, potansiyel müşterileri belirlemek veya tanıtım anlaşmaları satmak için sohbet botunuzu tasarlayabilirsiniz. Size bu beklentilerden bilgi verebilir ve çağrıları planlayabilir. Şirketiniz 150 $ ‘dan daha az ürün veya hizmet satıyorsa, sohbet botlarınızı satışları kapatmaya ve satış ve çapraz hücreye ayarlayabilirsiniz.
Doğru bilgilerle pratik yapın
Kaynak
Bir konuşma yap
Canlı sohbeti e -postadan ayıran şeylerden biri, mesaj konuşması tarzıdır. Uzun ve resmi e -posta. Bu doğrudan sohbette olmaz. Mesajınızı, kısa ve konuşmanızı saklayın. İki yollu bir konuşma yapın ve kapalı bir cevap vermeyin. Örneğin, müşteri “Bu tişörtden pembe bir rengin var mı?” Diye sorarsa. “Evet. Pembe bir rengimiz var ve aynı tişört için üç renk seçeneği de var “. Bu, sadece cevaptan ziyade konuşmayı kolaylaştırır, evet ya da değil. Sohbet botunuz takip edilecek
Müşterinizi korumanın iyi bir yolu takip etmektir. Satın alma işlemini tamamlarlarsa, sohbet botunuzu bir anket göndermek için ayarlayın ve geri bildirim toplayın. Müşterileriniz sepetlerini içinde birkaç öğe ile bırakırsa, satın alımlarını tamamlamak için proaktif olarak bunlarla iletişime geçin. Müşteriler de sohbetin ortasında rahatsız. Chatbot Konuşmaya başlamak için onlarla bir kereden fazla iletişime geçmelisiniz. Sonuç Çeşitli boyutlardan şirketler sohbet botları kullanabilir. Bu, satış sürecinizi geliştirecek ve müşteri memnuniyetini artıracaktır. Satış sohbeti 24×7 çalışır ve zaman içinde satış fırsatları sunabilir. Satış ve pazarlama ekibi için müşteri verilerini kullanabilirsiniz. Küçük işletmelerin birçok insan ajanını istihdam etmek yerine satış süreçlerini otomatikleştirmeleri çok faydalı olacaktır. CHATBOT’ların satış süreci için yönetimi çok kolay. Rahat ve verimlidirler, bu da onu işletmeniz için bir kazan-kazan stratejisi haline getirir. yazar hakkında
