Live Chat Inc. İncelemeleri – Bir ay boyunca kullandıktan sonra dürüst düşüncelerimiz
Livechat Inc. en iyi doğrudan sohbet yazılımlarından biridir. Özelliklerini fiyat paketi ile karşılaştırarak, Livechat’in% 100 karlı bir yatırım olduğunu görmek kolaydır. Bu sadece bir WordPress eklentisi değil, bir stant -SaaS ürünüdür, bu nedenle Google Analytics, Google Tag Manager, Dropbox, Drupal, Magento ve Prestashop dahil 170’den fazla hizmetle sorunsuz çalışır.
Doğrudan web sitenize sohbet eklemeye hazır mısınız? Button’u tıklayın ve ücretsiz Chat Inc.’i deneyin
Sohbeti doğrudan Inc.
Live Chat Inc. nasıl uygulanır. Livechat’i kredi kartına ihtiyaç duymadan 14 gün boyunca sitenizde test etmekte özgürsünüz. İnanılmaz! Ürünün ödeme yapmadan önce nasıl çalıştığını görüyorsunuz. Bu benzersiz bir doğrudan sohbet özelliği değil, diğer işler ücretsiz deneme sunar, ancak bu özellik sınırlı bütçesi olan insanlar için yararlıdır.
LiveChat’i sitenize ABC kadar kolay yüklemek; Sadece bir hesap oluşturun ve talimatları izleyin. Talimatlar: LiveChat’i yüklemek için önerilen yöntem WordPress eklentisi üzerinden yapılır, ancak yazılımı yüklemenin iki yolu daha vardır: manuel veya google etiket yöneticisi aracılığıyla. Bu sadece iki sentim, ama bence Livechat “Tüm eklentileri kontrol etmek” için küçük bir yazı tipi kullanarak küçük bir UX hata yapıyor. Tıkladıktan sonra, LiveChat’i yüklemenin başka yollarının bir listesi açıklanır. Arayüz bu seçeneklerin bazılarını gizlememeli, öyle değil mi? Live Chat Inc. LiveChat özelliği kullanıcılarını birçok seçenekle etkiliyor. LiveChat’i özellik kaybetmekle suçlayan kullanıcılar olacağına inanmıyorum. Sıkılmış olabilirsiniz çünkü tüm özellikler listesini göstermeyeceğim – evet, liste çok uzun! Bunun yerine, sizi Livechat’i denemeye ikna edecek en kullanışlı özellikleri vurgulayacağım. Özelleştirme seçeneği
En önemli destek ajanının çalışması, ancak sohbet penceresinin tasarımı da yadsınamaz bir rol oynar. Kullanıcılar sıradan pencereleri zayıf destekle ilişkilendirirken, iyi olanlar kullanıcıların dikkatini çeker. Sohbet penceresi çok ayarlanmış. İşte bazı seçenekler: Maksimize edilmiş ve minimize edilmiş sohbet penceresi tasarımı
Widget arka planı, başlık çubuğu, müşteri metni için sınırsız renkler
iş logosu
Destek Temsilcisinin Görüntüsü
Doğrudan Sohbet Uygulaması A.Ş. LiveChat geliştiricileri gerçekten müşterilerini önemsiyor. Windows, Mac, iPad, iPhone, Android ve Web tarayıcısı için uygulamalar geliştirdiler. Siz ve ekibinizin, müşterilerinizin en iyi desteği almasını sağlamak için aralarından seçim yapabileceğiniz birçok çözüm var. Arkadaşlarınızla bira içerken müşterilerle bile sohbet edebilirsiniz, tavsiye etmedik, ancak LiveChat’e doğrudan akıllı telefonunuzdan erişerek yapabilirsiniz. Yüksek güvenlik güvenlik her çevrimiçi işletme için büyük bir sorundur ve müşteri desteği olabilir. Büyük bir destek ekibiniz varsa bir güvenlik açığı. Daha fazla insan, insan hataları nedeniyle hacklenecek daha fazla fırsat anlamına gelir. LiveChat geliştiricileri ürünlerini güvence altına almak için ellerinden geleni yapıyorlar. Bu, IP adresini engelleyerek ve sohbetteki kredi kartı numarasını kaplayarak kaba ziyaretçileri yasaklar. Buna ek olarak, LiveChat, destek arayüzüne erişim elde etmek için Google’ın 2 adımlı doğrulamasını entegre eder ve ajanlar kısıtlamalar olmadan veya belirli IP’leri kullanmadan girer.
Müşterilerinizi sitenize davet etmek istiyor musunuz? Kişiselleştirilmiş bir selamlama mesajı görüntülemek ister misiniz? LiveChat, çeşitli tebrik mesajları yapmanıza ve belirli koşullar karşılandığında bunları göstermenize olanak tanır. Müşteri Destek Acentesi Temsilcisi basit değil. Birçok müşteri sizinle aynı anda iletişime geçmesine rağmen hemen doğru cevabı vermelisiniz. Bazı müşteri gereksinimlerinin temsilcinin yaşı dışında olduğu belirtilmesi gerekmez. Neyse ki, Livechat’in ajanlara yardımcı olacak bazı harika seçenekleri var. Sipariş konserve ve klavye kısayolu etkili bir zaman tasarrufudur. Kullanıcı dostu arayüz ve ajan, sohbet etmeye davet ettikleri kişiler hakkında çok fazla bilgiye sahiptir. Live Chat Inc. Analizi, sağlam analitik araçlar olmadan doğrudan sohbet sistemlerinin sonuçları üzerinde etkili bir kontrolünüz yoktur. Sadece ihtiyacınız olan Livechat’in iç analizi. Bu izleme:
Sohbet süresi, kullanılabilirlik ve memnuniyet Ajan etkinliği ve yanıt süresi
Sıcak harita sohbeti
Günlük rapor
Inc. Doğrudan Sohbet Fiyatları
İster beğen ister beğenme, fiyatlandırma önemli iş kararları verirken sermayedir. Kimse işinizi harcamak için ne kadar para olduğunu sizden daha iyi bilmiyor. Livechat’in dört fiyat paketi vardır: yeni başlayan paketler, ekipler, şirketler ve iş (en popüler paket).
En ucuz paket, ajan başına ayda 16 $ maliyetle bir başlangıçtır ve her yıl faturalandırılır. İş paketleri ajan başına aylık 50 $ değerinde ve her yıl faturalandırılıyor. Hayal kırıklığına uğramayın çünkü fiyat hakkında net bir karar vermedim. Bu durumda evrensel bir değerlendirme yapan herkes yalancıdır, çünkü işletmeniz veya ihtiyacınız olan şey hakkında hiçbir talimatları yoktur. Doğrudan sohbet sistemi kurma sorununa kesin bir cevap vermek için birçok detaya ihtiyaçları olacak. Bunun yerine, profesyonel bir yaklaşım benimsemenizi şiddetle tavsiye ederim. LiveChat dahil olmak üzere piyasada bulunan doğrudan sohbet çözümlerinin ve alternatif testlerin karlılığını tahmin etmek için ayrıntılı bir strateji oluşturun. Doğrudan sohbet nedir? Ortalama bir internet kullanıcısıysanız, tarayıcının sağ alt köşesindeki birkaç web sitesi küçük pencerelerde doğrudan sohbete dikkat etmelisiniz. Doğrudan sohbetle, müşteri destek temsilcileri size gereken bilgileri vermeye hazırdır. Müşterilerin% 38’inin doğrudan sohbet desteği sunan şirketlerden satın alma olasılığı daha yüksekken,% 29’u arkadaşlarına olumlu doğrudan sohbet deneyimlerini anlatacaklarını söylüyor. Birçok büyük şirket – Fortune 100 şirketi bile doğrudan sohbet çözümleri uyguladı ve sonuçlar olumlu.
İşletmenizi geliştirmeye nasıl yardımcı olabileceğini anlamak için doğrudan sohbetin faydalarına bakın.Doğrudan sohbetin karları artışı: Doğrudan sohbet çözümlerini etkinleştiren birçok şirket satışlarının sayısını artırdı.Doğrudan sohbet, en çok tercih edilen müşteri desteği yöntemidir, bu nedenle doğrudan sohbet desteği uygulamak müşteri ihtiyaçlarını önemsediğiniz anlamına gelir.Sohbet doğrudan alıcıların karar vermelerine yardımcı olur, böylece geride kalan tren sayısını azaltır.Müşterilerinizi önemsiyorsanız, işinizi önemseyecekler! Daha az maliyet: Telefon desteği büyük ölçekte kullanılır ve yine de önümüzdeki yıllarda kullanılacaktır. Ancak bu tür desteğin en büyük sorunu, özellikle dünya çapında satıyorsanız maliyettir. Buna ek olarak, destek temsilcileri aynı anda birçok potansiyel müşteriyi veya müşteriyi idare edemez. En iyi doğrudan konuşma paketi ayda sadece düzinelerce dolar değerinde ve destek ajanları aynı anda birkaç tartışmayı gerçekleştirebilir. Genel olarak, doğrudan sohbet desteği için aylık ücretler telefon desteğinden daha düşüktür, ancak e -posta veya sosyal medyadan daha pahalıdır. Ancak, canlı sohbet e -posta ve sosyal medyadan daha verimlidir. Fiyatlar ve etkinlik göz önüne alındığında, doğrudan sohbetin en iyi çözüm olduğunu görmek kolaydır. Live Chat Inc. kupon kodu kullanılarak fiyatlar çok azaltılabilir. Müşteri sadakatini artırın: Birçok müşteri memnuniyeti çalışması, doğrudan sohbetin en yüksek memnuniyet seviyesine sahip olduğunu ortaya koymaktadır. Bu kullanımı kolaydır (sadece sorunuzu yazın ve temsilci uygun cevaplar sağlayacaktır), hızlı (bazen gerekli bilgileri almak için sadece birkaç saniye sürer) ve kullanımı kolay ( telefon veya bir Twitter veya Facebook sayfası açın). Birçok insan için bu en rahat alternatif destektir. Bu bağlamda, bu kadar çok müşterinin neden sadık kalması şaşırtıcı değildir. Müşteri Ağrısı Puanlar: Doğrudan sohbet yazılımının genellikle tamamen göz ardı edilen büyük bir avantajı vardır:
Bu size zayıf iş noktasını gösterir. Örneğin, tüm alıcı sorunlarının% 30-40’ı iade politikasından gelirse, bu sizin için sorular getirecektir. Belki politika belirsizdir veya site ziyaretçileri tarafından görülecek kadar yeterli değildir. Tüm müşteri ağrısı noktalarına dikkat ederek işinizi geliştirebilirsiniz. Analitik raporlara ek olarak, müşteri şikayetlerinin ve beklentilerinin stratejik bir özetini de alacaksınız. Destekleyici Çalışanların Etkili Kullanımı: Deneyimli destekleyici temsilciler, aynı zamanda zorluk çekmeden çeşitli potansiyel müşterileri veya müşterileri de ele alabilir. Doğrudan sohbetin uygulanmasıyla, destekleyici ajanlardan oluşan büyük bir ekibe ihtiyacınız yoktur, ancak alıcılara yardımcı olmak için sadece iki veya üç çalışan eğitilir. Doğrudan sohbet eksikliği herkes için rahatsız edicidir: bazı potansiyel alıcılar – özellikle teknolojiyi anlamayanlar – doğrudan sohbeti kullanmayı sevmezler. Diğer insanlar nasıl kullanılacağını bilmiyorlar. Bu alıcı büyük olasılıkla telefon görüşmesi yapmayı veya e -posta göndermeyi tercih edecektir. Saat dilimi problemi: Dünya çapında satıyorsanız zaman dilimlerindeki farklılıklar sizi belaya sokabilir. İnsanlar farklı bir saat diliminde olup olmadığınız umrumda değil. Canlı bir sohbet acentesinden hızlı bir ciro bekliyorlar. Ne kadar uzun süre bekliyorlarsa, onları o kadar sinirlendirir. Müşterileriniz için 7/24 doğrudan destek sağlamalısınız, bu da söylemekten daha kolaydır!
Hücresel düzensizlik: Bazı doğrudan sohbet özellikleri bazı mobil cihazlarda çalışmaz ve bu alıcının deneyimine zarar verebilir. Buna ek olarak, tüm hikayeleri cep telefonlarına yazmak, desteği almak için rahat bir şey değildir. Telefon görüşmeleri yapmak çok daha kolay, değil mi? Sonuç Live Chat Inc. şimdi doğrudan sohbet yazılımının artıları ve eksileri hakkında net bir fikriniz var. Özel iş modelinize bağlıdır, ancak doğrudan sohbet genellikle orta ve büyük şirketler için daha fazla gelir üretir. Livechat birçok hizmetle sorunsuz çalışır. Örneğin, bu WordPress ile mükemmel bir şekilde işlev görür ve kullanıcı WordPress eklentisinde yüksek bir sıralama vermiştir. Kullanım kolaylığı, ayarlama ve analitik seçenekler ve diğer birçok hizmetle entegrasyon, sağlam olan LiveChat seçimleri yapar. Doğrudan web sitenize sohbet ekliyor musunuz? Button’u tıklayın ve ücretsiz Chat Inc.’i deneyin
Sohbeti doğrudan Inc.
