Müşteri merkezli pazarlamada başarılı olmak ister misiniz?Bu yol
İçerik Tablosu
Müşteri merkezli pazarlama nedir?
1. Etkileyici
2. İçerik
3. Topluluk
4. savunuculuk
Müşteri merkezli bir pazarlama stratejisinin ana önceliği
1. Müşteri Başarısı
2. Uzun vadeli strateji
3. Müşteri savunuculuğu
Pazarlamanın ana unsurları müşterilere odaklanmıştır
1. Müşteri Güçlendirme
2. Müşteri merkezli şirketler
3. Satış noktasında müşteri merkezli
4. Müşteri ve Satış Sonrası
Müşterilere odaklanan pazarlama neden önemlidir?
Müşteri merkezli bir pazarlama stratejisi nasıl geliştiriyorsunuz?
1. Üst düzey liderlik ile başlayın.
2. Müşterilerinizi tanıyın.
3. Müşteriler etrafında altyapı oluşturmak
4. İstenen içeriği yayınlayın ve müşterilerinizin okuması gerekiyor
5. Geri bildirim toplayın ve tekrarlayın
Müşteri merkezli pazarlamada başarılı için ipuçları
1. Müşterinizin dünyasına bakın.
2. Müşterilerinizi kızdırmayın.
3. Müşterilerinizi anlamak için geniş içgörü ile uzun vadeli metrikler kullanın.
Yardımla hatırlatma
Yardımsız hatırla
Duygusallık
Temiz Promotör Skoru (NPS)
4. Müşterilerinize harika bir deneyim verin.
Müşteri merkezli pazarlama çabalarını artırmanın üç yolu
1. Web Sitesinin Kullanımı
2. İçerik pazarlaması
3. Müşteri Desteği
Çözüm
Pazarlama dünyası, başarı getiren stratejilerde kıtlık olmadığı noktasına kadar gelişmiştir. Çeşitli yaklaşımlar başarılı oldu. Bununla birlikte, bu her şeyi kolaylaştırmaz, çünkü ona eşlik eden başka komplikasyonlar da vardır. Hangisinin durumunuza en uygun olduğunu görmek için çeşitli stratejileri test etmeniz gerekir. Müşteri merkezli pazarlama bu yaklaşımlardan biridir. Müşteri merkezli pazarlama geçici olarak. Son zamanlarda, bizi bu makaleyi yazmamıza getiren büyük bir odak noktası oldu. Burada, bunu ayrıntılı olarak tartışacağız ve size en iyi uygulamayı vereceğiz. Müşteri merkezli pazarlama nedir? Müşteri odaklı pazarlama olarak da bilinen müşteri merkezli pazarlama, müşteri ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını göz önünde bulundurarak bir pazarlama yaklaşımıdır. Diğer faktörler için müşteri önceliği burada bir zorunluluktur. Müşteri davranışı hakkında sezgi, sağduyu ve güvenilir verilerin bir karışımını kullanabilirsiniz.
Müşteri merkezli yaklaşımlar dört sütuna dayanmaktadır:
1. Bu sektördeki önde gelen etkileyicilerle ilişkiler yaratmak bugün dünyanın ilk adımıdır. Bu insanlardan inandığınız, dinlediğiniz ve öğrendiğiniz potansiyel müşteriler. Kendinizi bu kişilerle ilişkilendirdiğinizde, çevrimiçi varlığınızı, görünürlüğünüzü ve güvenilirliğinizi artırırsınız. 2. Çözümlerini bulmaya çalışan aktif olarak bilgi arayan modern alıcı içeriği. Sonuç olarak, satıcılar ve pazarlamacılar büyük sorunlarla karşı karşıya. Yani, daha eski bir yaklaşım artık başarılı değil. Alıcılar soğuk sosyal yardım ve geleneksel pazarlama yaklaşımlarından etkilenmez. Onlarla soğuk bir şekilde iletişime geçin ve sadece sizi görmezden geldiklerini ve sizi spam’e sokmalarını görmek için onlara bir e -posta gönderin. Geleneksel pazarlama yaklaşımı şu anda daha az etkili olduğundan, arama motorları ve sosyal ağlar daha fazla güç kazanır. Dijital içerik artık dünyada. İçeriği, müşteri ve alıcının personelinin farklı aşamalarıyla uyumlu hale getirmek çok önemlidir. İnsanları içeren içerik türü, özelliklerine göre değişecektir. Bu nedenle psikografik segmentasyon, müşteri merkezli pazarlamanın önemli bir parçasıdır. Buna ek olarak, hikayeler anlatmayı ve insan hissetmeyi içeren içerik yapmak daha iyi olur. Video kılavuzu, web semineri ve öğretim podcast, e -kitap ve infografik iyi yaratıcı içerik örnekleridir.
Örneğin Lego fikirleri, topluluklarıyla iyi bir iş çıkardı. Fikirlerinizi gönderebilir, yarışmalara katılabilir ve faaliyetlerinizi paylaşabilirsiniz. Yararlı iletişim sağlamanın yanı sıra kitlenizi bölümlere ayırma yeteneği çok önemlidir. Sektöre, bölgeye ve B2B veya B2C olup olmadığına bağlı olarak kategorize etmelisiniz. Bu, kapsamlı bir müşteri kişiliği yaratmanıza ve tüketicilerinizin neyi önemsediğini ve karşılaştıkları sorunları daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Ardından, diyaloga kolaylaştırmalı, dinlemeli ve katılmalısınız. Bu, özgünlük, yenilik ve büyüklüğe izin verirken topluluğunuzu teşvik etmenizi sağlar. Pazarlama planınızın sürekli etkinliğini artırabilir, marka itibarınızı oluşturabilir, tüketici güveninizi kazanabilir ve müşterileri dahil etmek ve beraberlik duygusu oluşturmak için fırsatlar yaratarak gelir elde edebilirsiniz! 4. Müşteri merkezli pazarlama savunuculuğu savunuculuk dikkate alınmadan gelmez. Neden? Niye? Çünkü en etkili satıcınız maaş listenizde değil. Onlar sizin hakkında iyi konuşmak isteyen tüketicileriniz. Bugün alıcıların sadece daha fazla seçeneği değil, aynı zamanda daha güçlü sesleri de var. Bunu avantajlarınız için kullanabilirsiniz. Müşteri savunuculuğuna ilişkin geleneksel görüşler, referans birikimi üzerine inşa edilmiş müşteri referans programlarına benzer. Bu referans, satış personelinin şirketinizin itibarını artırmasına ve ek müşteriler almasına yardımcı olur. Ancak, müşteri referans programı tarafından sevk karşılığında tüketicilere ne verilir? Bu, müşteriler için kar veya motivasyon olmadan tek yollu bir yoldur. En iyi savunuculuk programı, sizin ve kuruluşunuzun tüketicilerinize değer sağlamak için yöntemler arıyor. Müşterileriniz medyada alıntılanmış veya yönlendirilmişse, etkinlikte konuşuyorsa veya ödül kazanıyorsa, başarılarını kendi sosyal medya platformunuz aracılığıyla yayınlayabilirsiniz.
Uber, müşterilere odaklanan pazarlamanın yolunu bilen bir markadır. Müşterilerine, şirketi savunurken daha fazla para kazanmanıza izin veren bir sevk planı verdiler. Açık iletişim, savunuculuk oluşturmak için çok önemlidir. Fantastik ürünler, dürüst ve doğru pazarlama ve sorumlu satış görevlileri de dahil olmak üzere baştan sona olağanüstü müşteri deneyimi sağlamalısınız. Bu, müşteri merkezli pazarlamada önemlidir. Potansiyel müşterileri gerçek savunucuya dönüştürmek için savunuculuğu teşvik etmek için tüm sürecinizi tasarlamak en iyisidir. Savunuculuk rastgele veya şans yüzünden yapılmaz. Her şey insanlar ve oluşturduğunuz bağlantı hakkında. Duyguları uyandıran deneyimler yaratmalısınız. Savunuculuk, elde edilmesi gereken iki yollu bir yoldur. Tüketicilerinizin savunucusu olun, böylece sizin için bir savunucu olmak istiyorlar. Müşterinin pazarlama stratejisinin ana önceliği burada, ürün ana odak noktası değildir. Bu yaklaşım müşteri beklentileri, gereksinimleri ve arzuları ile başlar. Ayrıca, müşteriler tarafından yönlendirilen pazarlama stratejisi sadece satış kanalı ile ilgili değildir. Bu, şirketin kültürünü, sürecin ve bir birim olarak felsefeyi içerir. Başarılı müşteri merkezli stratejiler, müşterilerin ürününüze ihtiyaç duyduğu nedenler hakkında derinlemesine bilgi gerektirir. İşletmenizin büyümesini değil, müşterilerinizin yaşam kalitesini artırmak için hedef almazsınız. İş büyümenizi yönlendiren şey budur. Üç unsur, müşteriler tarafından yönlendirilen pazarlama stratejileri için en önemli önceliktir:
1. Müşteri Başarısı Pazarlama Müşterilere odaklanmış, tüketicilerinize güç vermek ve ürününüzü satın almasalar bile kendileri en iyisi olmalarına yardımcı olmakla ilgilidir. Aşağıdaki senaryoyu, müşterilere odaklanan bir pazarlama örneği olarak düşünün. Becerilerini ve uzmanlıklarını geliştirmelerine yardımcı olmak için müşteri başarı uzmanları için bir ağ oluşturabilirsiniz. Ardından, topluluğa katılarak kendinizi başarılı bir müşteri bilgi şirketi olarak belirleyin. Sonuç olarak, pazar lideri olacaksınız. Pazarlama personeliniz, şirketinizin üstünlüğü hakkında vaaz vermek için tüm zamanınızı ve enerjinizi adamak yerine, müşterinin başarı endüstrisinin bir bütün olarak çıkarlarını teşvik etmek için çalışacaktır. 2. Uzun vadeli strateji Birçok pazarlama şirketi sadece ürettikleri ve satış kanalına girdikleri kalite beklentilerinin miktarına göre değerlendirilir. Bu, müşterileri almak için özel bir hızlı iyileştirme çözümü üretebilir, ancak bu strateji genellikle küçüktür. Satış personelinizi müşterilere bağlayabilirler, ancak uzun vadeli ilişkiler kurmazlar. Pazarlama yöneticisi müşterilere odaklandı, uzun vadeli değer oluşturmak için bu hızlı zaferi feda etti. Konsantrasyon, potansiyel müşterilerle sınırlıdır (diğer her şeye zarar vermek), kimsenin sevilmeyen pazarlama stratejileri üretir. Bu yaklaşım, marka güvenilirliğinize zarar verir ve sizi uzun vadeli başarınız için uygun olmayan destekçilerden daha fazla rakiple bırakır.
3. Müşteri savunuculuğu Müşteri savunuculuğu müşteri merkezli işletmeler için çok önemlidir. Tüketicilerinin bağlantılarından gerçekten ne istediğini anlamak için çok çalışıyorlar ve onları hem içinde hem de halka açıklıyorlar. Bu, çalışmalarında daha iyi olmalarına yardımcı olmak için daha değerli materyaller sunabilir veya bu da sosyal medyadaki müşteri başarılarını haberlerin yayılmasına yardımcı olmak için paylaşabilir. Müşteriler tarafından yönlendirilen müşteri pazarlamasına odaklanan pazarlamanın ana unsurları, yönetimden şirketin her departmanına kadar tüm şirket alanlarını içerir. Bu yaklaşımda yer alan pazarlama personeli, satış ve hatta hizmetler. Buna ek olarak, müşteri merkezli pazarlama, müşterilerin herhangi bir kanal aracılığıyla şirketlere ulaşmalarını sağlayan çoklu bir strateji sağlar. Müşteri merkezli pazarlama yaklaşımı dört ana unsurdan oluşur: 1. Müşteri güçlendirme sadece müşterinin kralı değil, aynı zamanda önemli bir etkidir. Tüketiciler şirketle iyi bir deneyime sahipse, sosyal medyada destekleyebilirler. Belki diğer tüketicilere üründen memnun olduklarını göstermek için değerlendirme ürünleri veya incelemeleri sağlayacaktır. Ve müşteriler bu geri bildirimi bir satın alma seçeneği oluşturmak için kullanırlar. Müşteriler ayrıca mallar ve işletmeler hakkında bilgi edinmek, makul bir başlangıç izlenimi üretmek için forumları ve toplulukları kullanırlar. Bu eğilim en iyi “müşteri güçlendirme” ifadesi ile açıklanmaktadır. Müşteriler sadece bir ürün alıcısından daha fazlasıdır; Ayrıca şirketin başarısını veya başarısızlığını belirlerler. Sonuç olarak, müşteriler şirketin kaderini etkileyebilir. 2. Müşteri merkezli şirketler müşteri güçlendirme ancak kuruluş iyi bir atmosfer yaratıyorsa elde edilebilir. Müşteri merkezinin temel amacı ürün satın alımını eğlenceli hale getirmektir. Bu nedenle doğru teknoloji çözümüne ihtiyacımız var. Önemli yan etki, kuruluşun tüketicilere odaklanarak ve kendi planlarını sürdürmek için kendilerini pazarın destekçileri olarak sunarak kendisini rakiplerden ayırmasıdır. Seyahat ve müşteri deneyimleri benzersiz olduğunda, müşterilere odaklanan pazarlamayı benzersiz satış noktası (USP) olarak da yorumlayabilirsiniz. Tüm şirket personeli tarafından alınan tüm eylemler müşteri odaklı olmalıdır. 3. Satış noktasında müşteri merkezlik Müşterilere odaklanan pazarlamanın avantajlarından biri olumlu bir alışveriş deneyimidir. Bu aynı zamanda satış yerinde de olabilir. Kullanabilirsiniz ‘
Sadakat programı ‘. Müşteriler kendilerini rahat hissetmek, kişisel olarak adlandırılır ve şirketlerin güvenilir ve iyi tanınabilir olabileceğine inanırlar. Özel yapımı ürünler ve ürünler paketi, müşteri talebini karşılamak için bir yaklaşımdır. Perakende sektöründe, bunu kişisel bir yaklaşım ve güvenilir bir görünümle yapabilirsiniz. Örneğin, büyük kahve dükkanı zincirine giren müşteriler, işe girerken ve kahve alırken adlarıyla karşılanacaklar. Müşteri merkezli e-ticaret, kullanıcılar merkezli, yüksek kullanım seviyeleri, gelen pazarlama ve çoklu iradeli stratejiler gibi çeşitli değişkenleri içerir. 4. Müşteri ve satış sonrası merkezlilik satış sonrası müşteri pazarlamasında çok önemlidir. Şirketlerle müşteri etkileşimi bir sonraki satın alma alışkanlıklarını etkileyebilir. Uzun vadeli çabalar satıştan sonra görülebilir. Business, daha önce ürün satın alan müşterileri nasıl idare ediyor? Bu, mevcut tüketicileri korumak için yeni bir tane almaktan daha az masraf gerektirdiği ünlü gerçektir. Bu nedenle müşterilere odaklanan pazarlama ilk satın alımdan daha fazlasıdır; Bu aynı zamanda müşterilerin tüm hayatına ulaşma potansiyeline sahip uzun vadeli müşteri ilişkileri ile ilgilidir.
Müşterilere odaklanan pazarlama neden önemlidir? Bir şirket müşteri merkezli bir pazarlamayı benimsediğinde, çevrimiçi operasyonları ve diğer pazarlama sektörlerini etkileyen temel felsefesini değiştirir. En fazla, şirketin bir bütün olarak kültürü gelişir. Bu, çevrimiçi pazarlama için yeni fırsatlar açar. Tüm süreçler müşteri sınavı ve gereksinimleri ile başlar. Çevrimiçi anketler, müşteri geri bildirimi veya blogculardan uzman görüşleri, kuruluşla teması artırırken çevrimiçi pazarlama için önemli bilgiler sağlayabilir. Bu yöntem, gelen pazarlama ile kullanıldığında sinerjistik sonuçlar üretme potansiyeline sahiptir. İçerik pazarlama ekibi müşterinin isteklerini birleştirirse, diğer pazarlama stratejileriyle elde edilemeyen birçok yön üretebilir. Sürekli olarak pazarlama arayan şirketler, olağan pazarlama stratejileri kullanan şirketlere kıyasla çok daha büyük bir performans seviyesi (Deloitte ve Touche,% 60 daha yüksek karlılık,% 60 daha yüksek karlılık) bildiren müşterilere odaklanmıştır. Bunun nedeni, bu giriş stratejisi ve pazarlamasının tüketici talebini öngörmesi ve onlara daha spesifik cevaplar vermesidir. Genel olarak, kuruluşun büyüklüğü birçok verimli müşteri merkezliliğini etkilemez. Müşteri merkezli bir pazarlama stratejisi nasıl geliştiriyorsunuz? Müşteri merkezli pazarlama kasıtlı eylem gerektirir;
Dönüşüm şans eseri gerçekleşmez.İşte pazarlamanızı tüketicilerinize yeniden odaklamak için bazı stratejiler: 1. Üst düzey liderlik ile başlayın.Kuruluşun zirvesindeki insanlar bunu destekliyorsa, şirketin stratejisindeki değişiklikler her zaman daha başarılıdır.Lideri tarafından motive edilen ekip, herkesin duyulduğu ve teşvik edildiği bir atmosferde gelişecek.Buna karşılık, “müşterinin deneyimini aynı dikkat ve sevgi ile yönetecekler.””Testmen”
liderliğe ilham vermek için gerekli önemli bir kalitedir. Bu, liderlerin stres durumunda sakin kalmalarını, empati kurmalarını, tam olarak dinlemelerini ve şimdiki bir zihin durumudur. Müşteri merkezli pazarlama için tüm bu özellikler de gereklidir. Liderler bu özellikleri dahili olarak modellerken, personelin tüketicilerle uğraşırken onları taklit etme olasılığı daha yüksektir. Destek yoluyla hala onlarla temas halindeyseniz tüketicilerin ne dediğini görebilirsiniz. İş seçimleri, ürün geliştirme ve tasarım yoluyla problem çözmeye katkıda bulunma fırsatınız var. Kıdemli personeliniz ilk başta tam olarak hazır olmasa bile, doğrudan kullanıcılarla iletişim kurma ve müşteri tekliflerini paylaşma fırsatı sağlayarak tüketicilere yaklaştırın. İlişkiler kurarak ve müşteri merkezli pazarlamanın etkinliğini göstererek onları tam destek hedefine yaklaştırabilirsiniz. 2. Müşterilerinizi tanıyın. Müşteri merkezli pazarlama ile başarılı olmak için, tüketicilerinizi iyi tanımak için zaman ayırmanız gerektiğini söylemek gerekli değildir. Bunu yapmak için birkaç yöntem vardır: Müşteri görüşmeleri şu anda veya tek tek.
Diğer kişilerin şirketiniz hakkında çevrimiçi olarak ne söylediğini öğrenmek için Google Alerts gibi sosyal medya izleme araçlarını kullanın.
Kuruluşunuzun aboneliği olan analitik çözümlerde erişilebilecek verilerden yararlanın.
Destek personelinize yardımcı olmak için tüketici e -postalarını okumak ve yanıtlamak için zaman ayırın. Satış personelinizle aramalara katılın veya potansiyel müşterilerle görüşmelerinin kayıtlarını dinleyin.
Müşterinize yakın, her gün onlarla etkileşime giren bireylere yaklaşmayı gerektirir.Müşteri hizmetleri ve satışlar gibi cephe personeli, tüketicilerin ne istediği ve istedikleri hakkında çok fazla bilgiye sahiptir.
3. Müşterilere odaklanan pazarlamaya yatırım yapan müşteriler etrafında altyapı oluşturmak en önemli sonuçları sağlayacaktır. Sistemler ve prosedürler, uyarlanmış deneyimleri bölmenin en etkili yollarıdır. Örneğin, istemcileri onlar için en alakalı kaynaklara bağlamak, müşteri segmentasyonuna dayalı kişiselleştirilmiş mesajlar gerektirir. Yapılması gereken her türlü müşteri ihtiyaçları veya iş için akış optimize edilmiş bir tasarım kullanılarak yapılabilir. Müşteri merkezli pazarlama başarılı olmak için son derece kişiselleştirilmelidir. Kullanıcı kişiliğinizi bilmek, başlamak için çok iyi bir yerdir, ancak her bir kişiyle doğru iletişim kurmak için sisteminizdeki istemcileri ayırmanız gerekir. Kullanıcı tabanınızı sınırsız bir şekilde gruplandırabilirsiniz. Kullandıkları hizmetlerden ne kadar aktif olduklarına kadar, pazarlama planınızla ne kadar spesifik olursanız, tüketici tabanınızla ilgili o kadar ayrıntılı olursunuz. Şirket hedeflerine ulaşmak için araçlar oluşturmak yerine (örneğin, müşterileri kaydolmaya ikna etmek), müşteri hedeflerine ulaşmak için araçlar geliştirin ve şirketin başarısı takip edecektir. 4. İstenen içeriği yayınlayın ve müşterilerinizi okumanız gerekir Müşterinin broşürünüzde, web sitenizde, blogunuzda ve satış sunumunuzda materyali göreceği ve dahil olacağı. Müşterilere odaklanan pazarlama ekibi, ürünlerini açıkça satmasa veya tanıtmasa bile müşteriler için yararlı olacak şekilde materyal yapar. En kullanışlı içeriği oluşturmak için aşağıdaki dört soruyu sorabilirsiniz: Ulaşmak istediğiniz müşteriler kimlerdir?
Personeli nedir? Hayatlarında çok acı verici başka bir sorun nedir?
Markanız sorunu çözmek için nasıl çalışabilir, bunun ürününüzle ilgisi var mı?
5. Kafanıza doğrudan vurmazsanız geri bildirim toplayın ve tekrar alınabilir. Pazarlamada merkezli bir müşteri olmak, tüketici ipuçlarındaki değişiklikleri dinlemeniz, uyarlamanız ve yanıtlamanız gerekir. Yüksek kaliteli ürünler ve hizmetlerle başladığınızı varsayarsak, müşteri merkezli olmak müşteri ilgi alanlarını tanımak ve saygı göstermek anlamına gelir. Sorunları çözüyorsunuz, şikayetlerle ilgileniyorsunuz ve tüketici tercihlerini düşünüyorsunuz. Kapalı bir döngü geri bildirim sistemi oluşturmak-nerede topladığınız, hareket ettiğiniz ve müşteri girişine tepki verdiğiniz yerde, pazarlama planınızı daha etkili olacak şekilde ayarlamanızı gerektirir. Müşteri merkezli bir pazarlamada başarılı olmak için ipuçları 1. Müşteri POV’unuzun dünyasına bakın. Dünyayı müşterilerinizin gözünden görmek çok önemlidir, ancak bunu söylemek genellikle yapmaktan daha kolaydır. Aynı organizasyon için yıllarca çalıştıktan sonra, pazarlama profesyonelleri endüstri, iş ve ürünleri hakkında yakın görünebilir. Sektörlerine çok aşinalar, ancak marka hakkında biraz farkındalığa sahip olan beklentiler, şirketinizin gördüğünüzde ne yaptığını belirleyebilmelidir. Değilse, bir sonraki parlak şeye geçecekler. Ekibiniz potansiyel müşterilerde bir azalma gözlemlediğinde, genellikle ona neyin sebep olduğu konusunda bazı hipotezler atarlar. Bununla birlikte, sonuçlandıramadıklarının farkındalar. Neler olduğunu anlamak için doğru pazar bilgilerine, müşteri dinleme stratejilerine ve teknolojiye sahip olmak çok önemlidir. Beş saniyelik bir test, müşterilerinize odaklanan pazarlama çabalarının pazarlanmasına yardımcı olabilir.
Beş saniyelik test, kaybolmadan önce web sitesini sadece beş saniye gören testin konu panelini içeriyordu. Daha sonra, beş saniyelik testte, bireylerden şirket hakkındaki ilk izlenimlerini ve bu konuda hatırladıklarını hatırlamaları istenir. Ana sayfa sayfaları, talimat sayfaları, logolar, broşürler ve pazarlama malzemelerinin tasarımını beş saniyelik bir testle test edebilirsiniz. Pazarlamacılar olarak kendi uzmanlığımız ve alanımızda önemli deneyimlerimizle kandırılabiliriz. Kendi önyargımızla çelişmek için, bazen hedef pazarlarımızın markamıza nasıl baktığını bulmak için ilgili bireylerden (beş saniyelik testler, anketler, müşteri görüşmeleri ve hatta sayfalardaki geri bildirim widget’ları) doğrudan girdi istifa etmeliyiz ve kullanmalıyız. 2. Müşterilerinizi kızdırmayın. Bu kendi başına net değil mi? Yine de, bizi deli eden çürümüş pazarlama uygulamalarıyla sürekli olarak dolup taşıyoruz. Bir örnek, cep telefonu olan herkes tarafından deneyimlenen yöntemdir. Bir robocall, numaranız için neredeyse uygun olan giriş numarasını tahrif etti (neredeyse bir veya iki basamak), tanıdık göründüğü için kaldıracağınızı düşündü. Eğer almaya karar verirseniz, marka ile görüşmeniz neredeyse kesinlikle elverişsizdir ve şirket size doğrudan bir dağılım yaratacaktır. Bu stratejiler, beklentiler yapmak gibi kısa vadeli KPI’lara aşırı vurgudan kaynaklanmaktadır. Ama bir dakika bekle! Peki, uzun vadede hangi metriğe öncelik vermelisiniz? 3. Müşterilerinizi anlamak için geniş içgörü ile uzun vadeli metrikler kullanın.
Veri tabanlı pazarlama size değerli bilgiler verebilir. Doğru verilere sahip değilseniz tüketicilerinizi anlamak zordur. Markanızla ilgili kamu algılarını ölçerken, aşağıdaki metrikleri izlemelisiniz: Yardımlı hatırlama yardımıyla hatırlatma, bireylerin biraz yardım verildiğinde markanızı ne kadar iyi hatırladığını değerlendirir. İlk yarıyı izledikten sonra TV reklamlarınızın nasıl bittiğini söyleyebilirler mi? İnsanlar sektörünüzdeki diğer birçok kişi arasında logonuzu tanımlıyor mu? Yardımcı hatırlama, bir marka veya ürün hakkında bilgi gösteren kişi sayısıdır. Bu metriğin yardımı olmadan, “Markanız sorulmadan akılda görünüyor mu?” “Örneğin, E-Niaga web sitesini işletiyorsanız ve birisine sektörünüzün önde gelen çevrimiçi alışveriş hedefini sorarsanız, web sitenizden bahsediyorlar mı? Duygu Markanız hakkında genel görüş nedir? Haber raporlarına ve kişisel deneyimlerine dayanarak, iyi, tarafsız veya olumsuz olduğunuzu düşünüyorlar mı? Markanızla ilgili düşünceleri hakkında belirli sorular soran ve açık yanıtları değerlendiren bir anket aracılığıyla müşteri oylama verilerini (VOC) alabilirsiniz. Ancak, müşteri incelemelerinden de veri alabilirsiniz.
Tam olarak nasıl çalışır? Amazon Anlaşılması gibi hizmetler, müşteri mutluluğunu (veya yokluğu) gösteren anahtar kelimeler için nitel verileri madencilik için doğal dil işleme (NLP) algoritmasını kullanır. Temiz Promotör Skoru (NPS) Fantastik olduğunuzu düşünüyorlar mı? Mallarınızı satın alacaklar, ancak sizi meslektaşlarına, arkadaşlara ve sevdikleri insanlara da tanıtacaklar mı? Temiz Promotör Puanı, markanızı başkalarına önerme müşteri eğilimlerini değerlendirir. Ama NP’lerinizi saymak neden bu kadar önemli? Müşteriler destekleyici olduklarında, basit tüketici mutluluğu dışında şirketinize özveri seviyesini gösterir. Şirketiniz için evanjelistler haline geldiler ve kişisel yönlendirmeler yeni müşteriler almak için etkili bir yöntemdir. 4. Müşterilerinize harika bir deneyim verin. Pazarlamacılar olarak, işlevlerin bir aşamasından bir sonraki aşamaya dönüşümün nasıl artırılacağı hakkında konuşmak için çok zaman harcıyoruz, ama daha geniş bir resme ne dersiniz? Müşterimiz bizi gerçekten seviyor mu? Farkındalıktan yinelenen alımlara kadar satış kanallarının her noktasında onlar için olumlu bir deneyim sağlıyor muyuz? Müşteri merkezli pazarlama çabalarını artırmanın üç yolu, müşteri merkezli pazarlamaya yaklaşmanın birçok yolu vardır. Burada size en etkili olanı vereceğiz.
1. Web sitesinin kullanımı web sitenizin gezinmesi kolay mı? Sağladığınız deneyim faydalı, alakalı ve hatta güvenli mi? Ziyaretçilerin web siteniz hakkında neyi sevip sevmediğini kontrol etmek ve eksikliklerini bulmak için WatchThemlive gibi web sitesi izleme araçlarını kullanmak, kullanımını değerlendirmek için tekniklerden biridir. Mektublarının veya kredi kartı bilgilerinin adresini değiştirmek için gitmeleri gereken yere gitmeniz kolay olabilir, ancak onlar için açık olmayabilir. İzleyicileriniz dönüştürülse bile, bilgi bulmaları gerekiyorsa üzülecekler. Tüm bu küçük etkileşimler markanızı oluşturmak için birleştirilir. Birinin sizinle birlikte olduğu her mikro deneyim, markanıza yükselir. Sıcak haritalar, dinleme ve tüketicilerinizi bilmek ve nereye gittiklerini bilmek doğru çözümdür. Kayıt paha biçilemez. Özünde, elbette, tüketicileri destekleyicilere dönüştürmek istiyorsanız mükemmel çevrimiçi deneyimi sunmalısınız.
2. İçeriğin pazarlanması Potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz, hayatlarını anlamlı şekillerde geliştiren ilgili ve cazip içerik yoluyla markanızla etkileşime girdiğinde, onlarla daha iyi bir ilişkiye sahip olacaklar.Vurgu yüksek kaliteli içerik üretmek üzerine olduğunda, podcast’ler, vloglar ve bloglar bu etkiyi elde etmenize yardımcı olabilir (içerik pazarlaması için kaçmaya çalışan açık reklamlar yerine).Olağanüstü içerik pazarlamanın hilesi, şirketin hedefleriyle ilgili ilginç temalara odaklanırken markayı arka planda tutmaktır.3. Müşteri Desteği Çok fazla işletme, parayı mümkün olduğunca az harcamak için müşteri hizmetlerine kısayol alır – ve ödediklerini alırlar!
Bu, müşteri markası deneyiminin önemli bir unsurudur ve zayıf müşteri hizmetleri ağızlarında kötü bir his bırakacaktır. Neyse ki, bu deneyimi geliştirmek için yapabileceğiniz bazı önemli şeyler var. Müşteri hizmetlerini bu gezegendeki herkes tarafından erişilebilir hale getirmek çok önemlidir. Yani, Pakistan’da bir müşteriniz varsa, hizmet saatlerinizi 09: 00-17: 00 arasında sınırlamayın. Nerede olurlarsa olsunlar insanlar için orada olmak istiyorsun. Sonuç olarak, müşterileri çeşitli zaman dilimlerinde yönetmek çok önemlidir. Telefon, sohbet, e -posta, sosyal medya vb. Gibi çeşitli kanallarda yardım sağlamak da önemlidir. Son olarak, müşteri merkezli bir pazarlama stratejisi, sezgi ve sağduyu müşteri davranışı hakkında güvenilir gerçeklerle birleştirir. Sizi belirli bir şirket için savunucu haline getiren marka deneyimini düşünün ve yaklaşımı taklit etmeye çalışın. Hızlı ve basit bir pazarlama yöntemini reddedin (yöntem kolay beklentiler veya dönüşüm üretse bile), varsayımlarınızı yararlı uzun vadeli analitiklerle değerlendirin ve işinize her dahil olduğunda gerçek değerler sağlamaya çalışın. Sonuç Müşteri merkezli pazarlamayı derinlemesine tartıştıktan sonra, en iyisi size en önemli çıkarları vermemizdir. Her şeyden önce, hiçbir şey varsaymayın. Bunun yerine, müşterilerinizi daha derin tanımak için gerçek veriler toplayın. Ardından, ziyaretçilerinizin ve müşterilerinizin markanızda nasıl deneyimlediklerini öğrenmek için uzun vadeli bir metrik kullanın.
