Müşteri Konsültasyonu: Sorulacak 65 soru

Potansiyel müşteriler için müşteri danışmanları sunmak Web tasarımı, ilişkinizi sıfırdan oluşturmanın iyi bir yoludur. Bu müşteri danışma toplantısı da önemlidir, çünkü projenin kapsamını netleştirmeye yardımcı olur ve müşteri veya projenin neden olabileceği potansiyel sorunları ortaya çıkarır. Müşteri danışmanlığı açısından, önceki soruların bir listesine sahip olmak toplantıları daha verimli hale getirmeye yardımcı olacaktır. Sonunda, bu müşterinin toplantısını hazırlamak, hem gerçek toplantı hem de gelecekteki projeler için zamanınızda bir değer verir. Bu yazıda, müşteri danışma toplantılarının nasıl olduğunu, neden yapmanız gerektiğini ve sormanız gereken tüm müşteri danışmanlık sorularının büyük bir listesini keşfedeceğiz.
Bu kılavuzda
Müşteri danışmanlığı nedir?
Müşteri danışmanlığı için 8 hedef
Müşteri danışmanlığı nedir?
Neden müşteri danışmanlığı toplantısı olmalı?
Müşterileri arazi ve projeyi güvence altına almak için mevcut sürecinizi düşünün
Potansiyel müşterilerle ilk temasınızı düşünün
Bir Müşteri Danışma Toplantısı Nasıl Tutulur
Müşteri danışmanlığı için 65 soru
Müşterilerle ilgili sorular
Proje hakkında sorular
İzleyici Hakkında Sorular
Markalar Hakkında Sorular
Özellikler ve kapsam hakkında sorular
E-Niaga hakkında sorular
Zaman ve Para Hakkında Sorular
Kapanış: Daha iyi müşteri danışmanlığı, daha mutlu müşteri, daha mutlusunuz
E -Kitap İndir: Bir Web Tasarım İş Başlatma Ana Kılavuzu
Müşteri danışmanlığı nedir? İlk şey birincisi, müşteri danışmanlığı nedir? Kısacası, müşteri danışmanlığı, neye ihtiyaç duyduklarını öğrenmek ve hizmetlerinizi satmak için müşterilerle ilk toplantıdır. Toplantının sonunda, bu müşterinin uygun olup olmadığını, tam olarak ihtiyaç duyduklarını, kaba fiyat noktalarını ve bir teklifi derleyip derlemeyeceğinizi bilmelisiniz. Her web tasarımcısı veya ajansı, potansiyel müşterilerle özel ve organize bir konsültasyona sahip değildir. . Herkesin kendi süreci vardır. Ancak müşteri danışmanlığı, satış sürecinizi kolaylaştırmanın ve asla başarılı olamayan potansiyel müşterilerle daha az zaman harcamanın bir yolu olabilir. İpuçları: Bu hizmeti sunmadıysanız, iş web sitenizden ücretsiz bir danışma olarak tanıtmayı düşünün. 8 Müşteri danışmanlığı için hedefler Müşteri danışmanlığının çeşitli hedefleri veya hedefleri olduğu unutulmamalıdır.
Siz ve potansiyel müşteriler arasındaki kimyayı ölçün.
Potansiyel müşterilerle sahip olacağınız çalışma koşullarını araştırın.
Projenin kapsamını tahmin edin.
Potansiyel müşterileri web geliştirme süreci hakkında bilgilendirin.
Potansiyel müşteri hedeflerini karşılayabilecek ek özellikler önerin.
Potansiyel müşterileri sürdürülebilir hizmetinizin önemi konusunda eğitin.
Bir proje teklifi yapmak için gereken tüm malzemeleri toplayın.
Kaba tırnaklarıyla potansiyel müşteri nitelikleri.
Müşteri danışmanlığı toplantısı, potansiyel müşterileri ilk temastan teklife taşımak için odaklanmış bir toplantıdır ve umarım sözleşme imzalanmıştır. İşte Müşteri Danışma Toplantısı tarafından iletilmesi gereken bazı şeyler:
Proje Ayrıntıları: Bu, müşterilerle bir proje başlatma hakkında bilmeniz gereken her şeyi anlatacak sınırlı ve verimli bir toplantıdır. Bir teklifle çalışmak: Bu, teklif yapmak için tüm önemli ayrıntıları toplamak için bir fırsattır.
Müşterileri bilmek: Bu, müşteriyi tanımak ve iş yapmak istediğiniz biri olup olmadığını öğrenmek için bir fırsattır.
Müşteri danışmanlığı nedir? Neyin danışmanlık olmadığı hakkında konuşalım:
Bu bir satış tanıtımı değil. Tamam, evet, hizmetinizi satmaya çalışıyorsunuz. Ama bundan da öte, bu ilk tarih. Bunun takip edilecek bir şey olup olmadığını görmek için bir ilişkinin sularını test ediyorsunuz. Müşteriyi değerlendirmek için daha fazla zaman ayırın ve kendinizi tanıtmak için daha az zaman ayırın.
Bu, müşterinin iş planını mükemmelleştirmek değildir. Müşteri neye ihtiyaç duyduklarını veya ne yaptıklarını bilmiyorsa, bu bir tehlike işaretidir. Web siteleri oluşturmak için geliştiricilere ihtiyaçları yoktur, stratejiyi mükemmelleştirmek için danışmanlara ihtiyaç duyarlar. Yine de işi yapabilirsiniz, ancak bir web sitesi değil (veya başkalarına başvurun) bir keşif aşaması önerebilirsiniz.
Nasıl olduğunu açıklamamak için. Bu toplantı müşteri hedefleri bulmaktır. Ne olduğu hakkında konuşun, onlarla nasıl tanışacağınız hakkında konuşma. Bu hedefe nasıl ulaşılır size ödenen şeydir.
Neden müşteri danışmanlığı toplantısı olmalı? Müşteri danışma toplantısı neden bu kadar önemli? Birkaç neden:
Bu, sürecinizi resmileştirir. Daha verimli, daha üretken ve daha karlı olmak istiyorsanız, web sitesi tasarım süreci ile birlikte belirli bir iş sistemine sahip olmalısınız. Müşterileri ilk iletişimden imzalanan sözleşmeye verimli bir şekilde taşırsınız. Bu, iyi bir projenin temelini oluşturur. Müşteri danışmanlığı toplantısı, projenin nasıl çalışacağına dair tüm umutları belirleyebileceğiniz bir yerdir. Müşterileri takip edecek projeler için yönergeler hazırlıyorsunuz (korkunç müşteri koruma planı hakkında daha fazla bakın).
Sizi sorunlardan kurtarabilir. Müşterileri yolda tutmak sizi pahalı dairesel yollardan kurtarabilir, ancak bazı müşteriler geri tutamaz. Müşteri danışma toplantıları, tehlike işaretini bulmanıza ve canavar müşterilerinden kaçınmanıza yardımcı olacaktır.
Bu zamandan tasarruf edebilir. Sadece fiyatınızın müşterinin tahmininde bile olmadığını öğrenmek için bir teklif düşünmek için saatler harcadınız mı? Müşteri danışmanlığı masaya bir bütçe yerleştirir. Hiç müşterilerle toplantılarda saatler geçirdiniz ama hiç bir projeminiz var mı? Müşteri danışmanlığı, bu belirsiz toplantıyı size ödeme yaptığınız keşif aşamasına teşvik etmenize yardımcı olabilir.
Bu size bir senaryo verir. Toplantılar konusunda gerginseniz veya bir şeyi unutmaktan endişe ediyorsanız, müşterinin danışma toplantısı size bir senaryo verir. Bundan sonra ne soracağınızı düşünmenize gerek yok, çünkü her şey tarif edildi.
Bu, sürdürülebilir bakımın satılmasını kolaylaştırır.Bu toplantı esas olarak müşteri sınavı ile ilgili olsa da, bu sürdürülebilir bakım ihtiyacı hakkında konuşmak için bir fırsattır.Devam eden bakımı projeden önce satmak daha sonra müşteriye vermekten daha iyidir. Bu, profesyonelliğinizi gösterir.Tüm bunlar ciddi, organize ve profesyonel bir geliştirici olduğunuzu göstermektedir.Müşterinin rahat hissetmesini sağlayacak ve sözleşmeyi imzalamaya ve başlamaya daha istekli olmasını sağlayacaktır.
Müşteri danışmanlığı toplantılarının giriş ve çıkışlarını keşfetmeden önce müşterileri arazi ve projeyi güvence altına almak için mevcut sürecinizi düşünün, ilk önce beklentileri korumak için mevcut sürecinizi dikkate almaya yardımcı olabilir.Müşterileri tam olarak nasıl elde edersiniz ve projeyi güvence altına alırsınız?
Bazı web tasarımcılarının resmi bir süreci yoktur. Müşteri ile ilk temas kurarlar, belki de web sitesi formundan veya sevkten. E -posta alışverişinde bulundular, birkaç soruyu yanıtladılar ve başkalarına sordular. Alternatif bir dans daha sonra gerçekleşir ve haftalar hatta aylarca sürebilir. Son olarak, müşterilerin teklif ve projelerin ilerlemesi için neye ihtiyaç duymaları gerektiği konusunda yeterince netlik kazanıyorlar. Bu en iyi senaryo olabilir. Genellikle konuşma azalır ve sonuç yoktur. Bir proje almanın bir yolu bu. Bu işe yarayabilir, ancak çok verimli değildir. Size asla bir kuruş ödeyemeyen potansiyel müşterilerle zaman kaybetme süreciniz yok. Ayrıca, önemli ayrıntıları kaybetmeye veya gelecekte sorunlara neden olabilecek sorular sormayı unutmak da savunmasızdır. Önemli bir iş sistemi yaratmanın önemi hakkında konuşuyoruz ve müşterileri ve arazi projelerini nasıl güvence altına aldığınızla başlıyor. Süreci resmileştirir ve kolaylaştırırsanız, başlangıçtan itibaren daha verimli, daha üretken ve daha karlı olabilirsiniz. Potansiyel müşterinizle ilk temasınızın, yeni bir müşteriye bağlı olduğunuzda ne yapacağınız konusunda resmi bir süreç olması gerektiğini düşünün. Neye ihtiyaç duyduklarını, ne kadar ciddi olduklarını ve onlarla çalışmak istiyorsunuz. İyi bir süreç, kötü müşterilerden kurtulmanıza ve bir kabus projesinden kaçınmanıza yardımcı olacaktır.
Bu ilk kişinin faydalı kısmı dolar sayısından bahsetmektir: “Bir web sitesi için asgari fiyatımız $ x.” Yakında ne kadar ciddi olduklarını öğreneceksiniz. Ayrıca ucuz mal avcılarını korkutacaksınız. Minimum proje maliyetinin ilk müşteri filtrelemesi olduğunu belirtin. Sorulması gereken ilk sorular için bir senaryo olabilir. Belki potansiyel müşteriler tarafından doldurulmasını istediğiniz kısa bir çevrimiçi formu derlersiniz. Bu ilk kişinin nihai amacı bir müşteri danışmanlığı toplantısı planlamaktır. Bu, ilgilendiğiniz proje gibi geliyorsa, mantıklı görünen ve bütçe uygulanabilecek müşterilerle birlikte, birlikte oturmanız ve ciddi bir konuşma yapmanız gerekir. Müşteri danışma toplantısı nasıl tam olarak ne yaparsa Başarılı Müşteri Danışma Toplantısı? Nathan Ingram, müşteriye nasıl danıştığını paylaştı. Nathan, istişare toplantısı sırasında neler olması gerektiğini tanımlamak için “Kapsam” kısaltmasını kullanıyor:
Kapsam: Bir teklifte bulunacak proje hakkında yeterince bilgi edinin. Burası sorular sorarsınız – birçok soru – ve toplantıların çoğunu karşılamalıdır.
Kimya: Bunun birlikte çalışabileceğiniz bir müşteri olup olmadığını belirleyin. Bu, toplantı boyunca tehlike işaretlerine dikkat ettiğinizde gerçekleşecektir.
Devam eden: Devam eden hizmetinizin önemini açıklayın. Web sitesinin sürdürülebilir bakım gerektirdiğini ve müşterinin, bunu yapmanız için sizi işe alarak veya kendiniz yapmaya hazırlanarak planlaması gerektiğini vurgulama fırsatını ele alalım.
Süreç: Süreciniz boyunca yürüyerek umut ayarlayın. Müşteriye bir sonraki adımın ne olduğunu ve nasıl çalıştığınızı bildirin. Tahmin: Ortalama bir tahmin verin ve müşteri desteği alın. Kaba bir bütçeniz olmalı. Müşteri bütçeyi tartışmak istemiyorsa, bu bir tehlike işaretidir.
Tüm sorular da dahil olmak üzere bu adımları yaklaşık bir saat içinde tamamlayabilmelisiniz. Projenin neye ihtiyacı olduğunu anlamak ve bir teklifte bulunacak yeterli bilgi verecektir.
Bunun sizin toplantınız olduğunu unutmayın. Sen çalıştırıyorsun. İhtiyacınız olan her şeyi tartıştığınızdan emin olmak için devralın ve gündeminizi çalıştırın. Sıkı sürüklemeye veya yönlendirilmesine izin vermeyin. Müşteri her yerdeyse ve ne istediklerini bilmiyorsa, bir web sitesi projesi ile beceriksiz olmak yerine stratejileri çözmek için size bir saat ödedikleri bir keşif aşaması önermek daha uygun olabilir. Ücretli olmadığında müşterilerle geçirilen zamanı en aza indirmek istersiniz. Evet, sorularını cevaplayın, nasıl çalıştığınız süreci açıklayın. Ancak ücretsiz danışmanlık tavsiyesi vermeye yakalanmayın.
65 Konsültasyon Müşterileri İçin Sorular Önerilen soruları yedi ana gruba ayırdık: müşterilerle ilgili sorular, izleyicilerle ilgili sorular, markalarla ilgili sorular, özellikler ve kapsamla ilgili sorular, E-Niaga ile ilgili sorular ve zaman ve bütçe hakkında sorular. . Müşterilerle ilgili sorular 1. Kuruluşunuzu en iyi tanımlayan nedir? Örnek: Büyük işletme, orta iş, küçük işletmeler, ofis veya mesleki uygulama, eğitim kurumları, kar amacı gütmeyen kuruluşlar vb. 2. Kısacası, kuruluşunuz ne yapıyor? 3. Kuruluşunuz için hedef pazar kimdir? Proje 4. Hakkında Soru Bu, mevcut sitelerin yeni bir sitesi mi yoksa yeniden tasarlanması mı? 5. Bu siteyi sağlamak veya tanıtmak istediğiniz kavramları, projeleri veya hizmetleri açıklayın. 6. Bu projeyi tamamlamaya yönlendirmek için kiminle çalışacağız? 7. Kuruluşunuzdaki kaç kişi projeye katılacak? 8. Nihai karar vermekten kim sorumludur? 9. İçerik ve teknik sorunlar için başlatıldıktan sonra siteyi korumaktan kim sorumlu olacak? 4 #4 cevabı “Re -design” 10 ise, yeniden tasarımın amacı nedir? 11. Şu anda geliştirilmesini veya geliştirilmesini beklediğiniz mevcut site ile özel sorunlar var mı? 12. Mevcut web sitenizin web adresi nedir? 13. Bu adresi kaydedecek misiniz? 14. Site en son ne zaman yeniden tasarlandı? 15. Siteniz şu anda içerik yönetim sistemi tarafından destekleniyor mu? Eğer öyleyse, hangisi? 16. Mevcut sisteminizle ilgili neyi seviyorsunuz ve sevmiyorsunuz?
İzleyici hakkında sorular 17. En iyi yeteneklerinizle, siteyi kullanan çeşitli grupları açıklayın. Ne başarmayı bekliyorlar? Örneğin belki … şirketimiz hakkında bilgi bulma olasılığı. Ürünlerimizi satın alabilecek müşteriler. Müşteriler menüler, saat ve konum bilgilerini ararlar. Kuruluşumuza katkıda bulunabilecek bağışçılar. 18. Kitlenizin (veya site ziyaretçilerinin) genel demografisi nedir? 19. Bu yeni sitenin amacı için, hangi grup ana kitle (ki en önemli olduğunu düşünüyorsunuz?) Bu zor olabilir, ancak ana kitlenin kim olduğunu belirlemek önemlidir. 20. Sitenizi ziyaret ederken ana kitleyi hangi ana eylemleri yapmak istiyorsunuz? Örnek: Bir ürün satın almak, potansiyel formu doldurmak, bültenimize kaydetmek, bizi sosyal medyada takip etmek. 21. Mevcut siteniz hangi kitlenin ihtiyaçlarını iyi karşılıyor? Mevcut siteniz tarafından hangi kitle ihtiyaçları karşılanmaz? Dezavantaj nerede?
Marka 22 hakkında sorular. Siteniz tarafından oluşturmak istediğiniz birkaç cümle veya hissi ve iletmek istediğiniz marka niteliklerini açıklayın. Duygu örnekleri şunları içerebilir: sıcaklık, samimiyet, kesinlik, konfor, sevinç. Marka özelliklerine örnek olarak şunlar arasında olabilir: endişe, dürüstlük, mizah, profesyonellik, zeka, zarafet, sofistike, güvenilirlik, güvenilir. 23. Sıfatları ve kısa ifadeleri kullanarak, istenen sitenin görünümünü ve hissini açıklayın. Örnek: Görülmesi kolay, sinirli, klasik, güncel, taze, modern, geleneksel, mütevazı vb. 24. Sevdiğiniz görsel bir kimliğiniz var mı (marka ve logo kimliği dahil) mi yoksa tasarlamanız veya geliştirmeniz gereken bir şey mi? 25. Bir rakip hakkında hangi siteyi düşünüyorsunuz? Güçlü ve zayıf yönleri nelerdir? 26. Ürünlerinizi, hizmetlerinizi veya fikirlerinizi rakiplerinizden ayıran nedir? Özellikler ve Kapsam 27 ile ilgili sorular. Sitede kaç sayfa olacağı hakkında? 28. Siteye hangi özellikleri dahil etmek istiyorsunuz? Örnekler şunları içerir: reklam/billboard
Blog
Topluluk Forumu
Şirket Haberleri
Özel sayfalar sayfa bulunamadı

Müşteri Potansiyel Formu
Etkinlik Takvimi
Google Harita
Posta Listesi Entegrasyonu
Üye/Personel Koruma Alanı
Mobil cihazların uyumluluğu
Birçok blog
Birkaç konum listesi
Çevrimiçi Ödeme/Bağış
fotoğraf Galerisi
Podcast
Ürün veya Hizmet Satın (E-Niaga)
Sosyal Medya Entegrasyonu
Personel Listesi
Referans
Video
29. Bilmemiz gereken üçüncü taraf entegrasyon noktası var mı? Örnek: CRM, Ofis Dışında E-Niaga, Post, Eşleme Çözümleri, Sosyal Siteler veya üçüncü taraf yangınların diğer kullanımları vb. 30. Kaç site içeriği yapıldı? İçerik, başlıklar, ana başlıklar, sayfa metinleri, BIOS ve personel fotoğrafları, referanslar, fotoğraflar vb. 31. İçerik yapmak için yardıma ihtiyacınız var mı? 32. Proje bir aşamada veya birkaç aşamada tamamlanacak mı? Projedeki her aşamada birkaç aşamada kendi bütçeniz, programınız ve sonuçlarınız olacaktır. 33. Şimdiye kadar bahsetmediğiniz siteler için başka teknik gereksinimler var mı? E-Niaga 34 Hakkında Sorular. Hangi e-ticaret çözümlerini kullanmak istediğinizi zaten biliyor musunuz? 35. Ne tür bir ürün satacaksınız? 36. Şu anda satış için bir üçüncü taraf sitesi mi kullanıyorsunuz (Amazon, eBay, Etsy, vb.)? 37. Siteniz sitenizdeki üyelik veya premium içeriğe erişim satacak mı? 38. Siteniz indirilebilecek ürünler satacak mı? 39. Ürününüzün birçok varyasyonu olacak mı? Örnekler arasında boyut, renk, malzeme ve hatta fiyat noktaları bulunmaktadır. 40. Sitede yaklaşık kaç ürün kaydedilecek? 41. Web sitesinin envanter izlemesini ister misiniz? 42. Bir ürün açıklamanız var mı? 43. Her ürün için yüksek kaliteli fotoğraflarınız var mı? 44. Ürün incelemelerine veya değerlendirmesine izin vermek istiyor musunuz? 45. Ürün sayfasına bir sosyal paylaşım simgesi eklemek istiyor musunuz? 46. ​​Bağlı kuruluş veya sevk programları sunacak mısınız? 47. Promosyon amaçları için bir müşteri e -posta listesi oluşturmak istiyor musunuz?
48. Miktar indirimi sunuyor musunuz? 49. Kupon sunmak ister misiniz? 50. Hediye kartı sunmak ister misiniz? 51. Arzuların veya Tescil ettiricilerin bir listesini sunmak ister misiniz? 52. Bir fatura veya ambalaj listesi yapmanız gerekiyor mu? 53. Belirli gruplar için seçilen fiyatlar sunuyor musunuz? 54. Ürüne girmemizi mi istiyorsunuz yoksa bu işleyeceğiniz bir şey mi? 55. Nakliye saymanız gerekiyor mu? Nasıl? Gerçek Zamanlı Teslimat? Hangi operatör? 56. ABD dışındaki müşterilere mi satacaksınız? Kanada? Diğer ülkeler? 57. Satış vergisini hesaplamanız gerekiyor mu? Hangi alan için? 58. Ödemeler nasıl işlenecek? PayPal veya Standart Tüccar Hesabı mı kullanacaksınız? 59. Satıcı hesabı için bir koşullu onay aldınız mı veya aldınız mı? Eğer koşullu ise, kontinans nedir? 60. Nakliye, muhasebe veya CRM gibi üçüncü taraf sistemlere entegrasyon olacak mı? 61. Siteden ne tür bir raporlamaya ihtiyacınız var? 62. Bu site için hizmet gereksinimleriniz ve geri ödeme politikalarınız var mı? 63. Müşteri hizmetleri sorularını nasıl ele alacaksınız? Zamanla ilgili sorular &
Para 64. Bu projenin son tarihi var mı? Ne zaman başlamayı umuyorsun? 65. Bu proje için bütçe veya bütçe aralığınız nedir? Not: Bu soruyu “Bu çabaya harcamanız gereken şeylerin gerçekçi bir derecelendirmesini paylaşmak, kesin katılıma ulaşmamıza yardımcı olacaktır. Bütçenizi açıklamak genellikle yaptığınız bir şey olmasa da, bu bilgileri şimdi bizimle paylaşmak, her iki tarafın da zaman ve önemli kaynaklar geçirme olasılığını büyük ölçüde azaltacaktır. ” Kapanış: Daha iyi müşteri danışmanlığı, müşteri daha mutlu, müşteri danışma toplantısını bitirdikten sonra daha mutlu olursunuz, iş yapmak isteyip istemediğinizi bilmeniz gerekir. Projenin kapsamını bileceksiniz, direksiyon odanızda olup olmadığını ve müşterinin bütçesinde olup olmadığını bileceksiniz. Kim olduklarına ve onlarla çalışmak isteyip istemediğinize dair bir ölçüm yapacaksınız. Her şey yolundaysa, bir sonraki adım bir teklifi derlemektir. Burası her şeyi yazılı olarak koyar ve müşterinizin bir sözleşme imzalamasını sağlar. Sonunda, verimli bir müşteri danışma süreci (ve başarılı!) Müşteriler için daha mutlu bir temel sağlar … ve daha mutlusunuz. E -Kitap’ı İndirin: Bir web sitesi işini kurmak için ana kılavuz Bir web sitesi veya zaten bir web sitesi oluştursanız da Birkaç istemciniz var, kitaplar bu, karlı bir web tasarım işini başlatmak ve çalıştırmak için ana kaynaktır. Şimdi 290 sayfa!
İşletmeniz için hedefler ve hedefler belirleyin
İlk ücretlerden mali durumunuzu bütçeye yönlendirin
Teklifinize ve fiyatınıza güveniyor
Kaliteli müşterileri bulduğunuz (ve koruduğunuz) işin değerini pazarlayın ve satın
Tekrarlayan aylık gelirin ek bir akışı geliştirin
Teknik Becerilerinizi Geliştirin
Üretken kalın ve ev ofisinize odaklanın
Daha iyi bir iş/yaşam dengesi elde edin
Şimdi İndirin